XX集团公司目标管理、绩效考核专题培训【强烈推荐，非常经典】 .pdf

1 1 leading visionleading vision 北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司 华中产业集团 目标管理、绩效考核 专题培训 ? 2 2 leading visionleading vision 北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司 100$ 200$ 300$ 100$ 200$ 300$ 100$ 200$ 300$ 100$ 200$ 300$ 曹海良曹海良曹海良曹海良 远博仕业企管顾问公司远博仕业企管顾问公司远博仕业企管顾问公司远博仕业企管顾问公司顾问讲师顾问讲师顾问讲师顾问讲师 自我介绍自我介绍自我介绍自我介绍 3 3 leading visionleading vision 北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司 你如何参与专业培训你如何参与专业培训你如何参与专业培训你如何参与专业培训 你如何参与专业培训你如何参与专业培训你如何参与专业培训你如何参与专业培训 dondondondon t for your boss, dont for your boss, dont for your boss, dont for your boss, don t for your company ,only for t for your company ,only for t for your company ,only for t for your company ,only for yourself.yourself.yourself.yourself. 培训是机会培训是机会培训是机会培训是机会, , , ,培训是工作培训是工作培训是工作培训是工作, , , , 培训是责任培训是责任培训是责任培训是责任. . . . 开放的心态开放的心态开放的心态开放的心态, , , ,主动的态度主动的态度主动的态度主动的态度, , , ,积极发言积极发言积极发言积极发言, , , ,全心投入全心投入全心投入全心投入. . . . 跟上思路跟上思路跟上思路跟上思路, , , , 用心感悟用心感悟用心感悟用心感悟, , , ,不鼓励记太多笔记不鼓励记太多笔记不鼓励记太多笔记不鼓励记太多笔记 随时欢迎提问题随时欢迎提问题随时欢迎提问题随时欢迎提问题. . . . 定时休息定时休息定时休息定时休息, , , , 不要随便进出走动不要随便进出走动不要随便进出走动不要随便进出走动. . . . 排除干扰排除干扰排除干扰排除干扰, , , , 关闭你的通讯工具关闭你的通讯工具关闭你的通讯工具关闭你的通讯工具. . . . 4 4 leading visionleading vision 北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司 培训内容培训内容培训内容培训内容 目标管理目标管理目标管理目标管理 绩效考核绩效考核绩效考核绩效考核 薪酬系统设计薪酬系统设计薪酬系统设计薪酬系统设计 5 5 leading visionleading vision 北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司 分分分分 组组组组 分分分分 组组组组 请按照要求迅速找到自己的 小组成员 6 6 leading visionleading vision 北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司 团队活动(一) 培养您的主动交流意识培养您的主动交流意识 团队协调者的重要性团队协调者的重要性 莫瑞冰交流公式莫瑞冰交流公式 7 语言本身 38 语气、音色 55 形体语言 时刻训练运用自己形体语言时刻训练运用自己形体语言 7 7 leading visionleading vision 北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司 有多少个三角形？ 8 8 leading visionleading vision 北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司 团队活动（二） 创造性思维的考察创造性思维的考察 以结果为导向的思维方式以结果为导向的思维方式 是否具备协调与团队管理素质是否具备协调与团队管理素质 是否具备团队精神是否具备团队精神 9 9 leading visionleading vision 北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司 management by objectivesmanagement by objectivesmanagement by objectivesmanagement by objectivesmanagement by objectivesmanagement by objectives 目标管理 1010 leading visionleading vision 北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司 我们的目标我们的目标我们的目标我们的目标 深刻理解目标管理的价值深刻理解目标管理的价值深刻理解目标管理的价值深刻理解目标管理的价值深刻理解目标管理的价值深刻理解目标管理的价值深刻理解目标管理的价值深刻理解目标管理的价值 掌握一套完整的目标管理系统掌握一套完整的目标管理系统掌握一套完整的目标管理系统掌握一套完整的目标管理系统掌握一套完整的目标管理系统掌握一套完整的目标管理系统掌握一套完整的目标管理系统掌握一套完整的目标管理系统 理解您在目标管理中的角色理解您在目标管理中的角色理解您在目标管理中的角色理解您在目标管理中的角色理解您在目标管理中的角色理解您在目标管理中的角色理解您在目标管理中的角色理解您在目标管理中的角色 了解绩效目标的日常管理了解绩效目标的日常管理了解绩效目标的日常管理了解绩效目标的日常管理了解绩效目标的日常管理了解绩效目标的日常管理了解绩效目标的日常管理了解绩效目标的日常管理 1111 leading visionleading vision 北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司 目标: 达到目的的达到目的的达到目的的达到目的的 途径或步骤。途径或步骤。途径或步骤。途径或步骤。 目标 目的目的目的目的 目的目的目的目的 1212 leading visionleading vision 北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司 hawthorne studies hawthorne studies 霍桑效应： 人在受到关注时，也同时受到了人在受到关注时，也同时受到了 激励，生产效率会因此而提高。激励，生产效率会因此而提高。 1313 leading visionleading vision 北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司 目标的作用目标的作用 目标使我们看清使命；目标使我们看清使命； 目标有助于我们安排轻重缓急；目标有助于我们安排轻重缓急； 目标是我们产生积极性，引导我们发挥潜能；目标是我们产生积极性，引导我们发挥潜能； 目标有助于评估进展；目标有助于评估进展； 目标使我们把重点从工作本身转移到工作成果上。目标使我们把重点从工作本身转移到工作成果上。 1414 leading visionleading vision 北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司 基于价值的行动 目标是具有兑现日期的梦想。 哈维i马凯 1515 leading visionleading vision 北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司 x x x x x x x x 假设假设假设假设假设假设假设假设 员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会 逃避责任逃避责任逃避责任逃避责任 由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措施与惩罚由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措施与惩罚由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措施与惩罚由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措施与惩罚 办法办法办法办法 迫使他们实现组织目标迫使他们实现组织目标迫使他们实现组织目标迫使他们实现组织目标 员工只要有可能就会逃避责任，安与现状员工只要有可能就会逃避责任，安与现状员工只要有可能就会逃避责任，安与现状员工只要有可能就会逃避责任，安与现状 绝大多数人喜欢安逸，没有雄心壮志绝大多数人喜欢安逸，没有雄心壮志绝大多数人喜欢安逸，没有雄心壮志绝大多数人喜欢安逸，没有雄心壮志 1616 leading visionleading vision 北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司 y y y y y y y y 假设假设假设假设假设假设假设假设 员工视工作如休息、娱乐般自然员工视工作如休息、娱乐般自然员工视工作如休息、娱乐般自然员工视工作如休息、娱乐般自然 如果员工对某项工作作出承诺，他们会自我如果员工对某项工作作出承诺，他们会自我如果员工对某项工作作出承诺，他们会自我如果员工对某项工作作出承诺，他们会自我 指导与激励，以完成任务指导与激励，以完成任务指导与激励，以完成任务指导与激励，以完成任务 一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且 会主动寻求承担责任会主动寻求承担责任会主动寻求承担责任会主动寻求承担责任 绝大多数人都具备正确作出决策的能力，而绝大多数人都具备正确作出决策的能力，而绝大多数人都具备正确作出决策的能力，而绝大多数人都具备正确作出决策的能力，而 不仅仅是管理者自身不仅仅是管理者自身不仅仅是管理者自身不仅仅是管理者自身 1717 leading visionleading vision 北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司 一个科学的目标准则一个科学的目标准则一个科学的目标准则一个科学的目标准则“ “ “ “聪明的聪明的聪明的聪明的” ” ” ” 具体具体具体具体 简明、清晰指出要完成的任务简明、清晰指出要完成的任务简明、清晰指出要完成的任务简明、清晰指出要完成的任务 可衡量可衡量可衡量可衡量 用具体，可观察到的语句来描述一旦目标用具体，可观察到的语句来描述一旦目标用具体，可观察到的语句来描述一旦目标用具体，可观察到的语句来描述一旦目标 达到会产出什么不同。达到会产出什么不同。达到会产出什么不同。达到会产出什么不同。 可实现可实现可实现可实现 在时间，成本和挑战性的可行性。在时间，成本和挑战性的可行性。在时间，成本和挑战性的可行性。在时间，成本和挑战性的可行性。 相关相关相关相关 将之与经营计划相联系。将之与经营计划相联系。将之与经营计划相联系。将之与经营计划相联系。 有时限性有时限性有时限性有时限性 包括达到成就的具体日期。包括达到成就的具体日期。包括达到成就的具体日期。包括达到成就的具体日期。 1818 leading visionleading vision 北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司 “ “ “ “聪明聪明” ” ” ”的目标的目标 不聪明的目标不聪明的目标 提高我所管理的员工的时提高我所管理的员工的时 间管理技能。间管理技能。 准备更好的销售报告。准备更好的销售报告。 聪明的目标聪明的目标 与与hrhrhrhr合作在合作在7 7 7 7月月1 1 1 1日前给我日前给我 所有的下属完成一个时间管所有的下属完成一个时间管 理的课程。理的课程。 利用销售队伍提供的信息，利用销售队伍提供的信息， 在在8 8 8 8月月1 1 1 1日前修改目前的销售日前修改目前的销售 报告以提供有关销售量和利报告以提供有关销售量和利 润方面的准确信息。润方面的准确信息。 1919 leading visionleading vision 北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司 练习：哪些是聪明的目标练习：哪些是聪明的目标练习：哪些是聪明的目标练习：哪些是聪明的目标练习：哪些是聪明的目标练习：哪些是聪明的目标练习：哪些是聪明的目标练习：哪些是聪明的目标 5 5 5 5 5 5 5 5分钟分钟分钟分钟分钟分钟分钟分钟 设计和实施一项安全项目，使设计和实施一项安全项目，使设计和实施一项安全项目，使设计和实施一项安全项目，使设计和实施一项安全项目，使设计和实施一项安全项目，使设计和实施一项安全项目，使设计和实施一项安全项目，使9898989898989898年事故发年事故发年事故发年事故发年事故发年事故发年事故发年事故发 生数额比生数额比生数额比生数额比生数额比生数额比生数额比生数额比9999999999999999年降低年降低年降低年降低年降低年降低年降低年降低2525252525252525。 达到预算达到预算达到预算达到预算达到预算达到预算达到预算达到预算 到到到到到到到到20002000200020002000200020002000年底利用新的报告系统年底利用新的报告系统年底利用新的报告系统年底利用新的报告系统年底利用新的报告系统年底利用新的报告系统年底利用新的报告系统年底利用新的报告系统 比去年提高客户满意率比去年提高客户满意率比去年提高客户满意率比去年提高客户满意率比去年提高客户满意率比去年提高客户满意率比去年提高客户满意率比去年提高客户满意率 2020 leading visionleading vision 北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司 目标，如果不写出来，不具备上述目标，如果不写出来，不具备上述 五个特征，就不算是目标；如果不 五个特征，就不算是目标；如果不 写出来，不具备上述五个特性， 写出来，不具备上述五个特性， 所谓目标就只是个愿望，不是目 所谓目标就只是个愿望，不是目 标。而愿望很少会成为现实。 标。而愿望很少会成为现实。 2121 leading visionleading vision 北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司 有证据表有证据表 明，更困难的明，更困难的 目标通常导致目标通常导致 更高的绩效。更高的绩效。 难度 绩效 正常绩效线 目标线 反应线 设定目标 2222 leading visionleading vision 北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司 传统的目标设定过程传统的目标设定过程传统的目标设定过程传统的目标设定过程 只管快干，不必担心质量只管快干，不必担心质量 增加利润，不管用什么方法增加利润，不管用什么方法 最高管理当局的目标最高管理当局的目标 事业部经理的目标事业部经理的目标 部门管理者的目标部门管理者的目标 职员个人目标职员个人目标 我希望看到我们事业我希望看到我们事业 部利润的显著增长部利润的显著增长 我们需要改我们需要改 进公司的绩效进公司的绩效 2323 leading visionleading vision 北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司 传统管理中的目标传统管理中的目标 作用： 控制的方式 效果： 恐吓 设定方式：上级给下级规定，单向过程 缺点： 可能不科学 目标模糊，可操作性差 信息偏差，目标一致性差 难以考核，奖罚不分明 激励性差 解决之道：引进目标管理模式 2424 leading visionleading vision 北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司 将目标作为一种激励因素将目标作为一种激励因素( ( ( (而非控制手段而非控制手段), ), ), ), 让人们确切地了解对他们的期望，使他们让人们确切地了解对他们的期望，使他们 参与自身的目标设定过程，将他们实现目参与自身的目标设定过程，将他们实现目 标的进展情况不断地反馈给他们，以及根标的进展情况不断地反馈给他们，以及根 据实现目标的情况对他们进行奖励，从而据实现目标的情况对他们进行奖励，从而 产生激励，以保证目标的实现。产生激励，以保证目标的实现。 2525 leading visionleading vision 北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司 mbo中的中的激励 激励程度激励程度= = = = (技能多样化+任务完整性+任务重要性) 3 自主性 反馈度 2626 leading visionleading vision 北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司 mbo中的中的激励 mbo中的中的激励 原则：内激为主，外激为辅原则：内激为主，外激为辅 内激：来自于工作本身，人们都希望自己肩负内激：来自于工作本身，人们都希望自己肩负 重任，从而更像一个重要人物重任，从而更像一个重要人物 外激：来自于部，即对工作成果的外激：来自于部，即对工作成果的 奖赏。在目标管理中，外激奖赏。在目标管理中，外激 的主要形式就是动态工资管理。的主要形式就是动态工资管理。 注意：不要把外激搞得太复杂，那将注意：不要把外激搞得太复杂，那将 失去可操作性。失去可操作性。 2727 leading visionleading vision 北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司 专门设计的过程：将目标一级接一级地 分解到组织的各个单位乃至个人，使目 标具有可操作性。 目标转化过程：既是“自上而下，又是自 下而上” 每个人对单位的贡献都很明确。 如所有的人都实现了各自的目标，则他 们所在单位的目标也将达到，整个组织 的目标也将得到实现。 2828 leading visionleading vision 北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司 健全的组织；健全的组织； 清晰的部门职能划分；清晰的部门职能划分； 清晰的岗位描述；清晰的岗位描述； 较高的人员素质；较高的人员素质； 子曰：子曰：子曰：子曰：“ “ “ “君子不可小知而可大受君子不可小知而可大受君子不可小知而可大受君子不可小知而可大受 也，小人不可大受而可小知也也，小人不可大受而可小知也也，小人不可大受而可小知也也，小人不可大受而可小知也 。” ” ” ” 2929 leading visionleading vision 北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司 mbo确有其效吗？确有其效吗？ mbo确有其效吗？确有其效吗？ 对70个mbo计划的考察发现，其中有68个使组织 的生产率得到改进。该项考察还发现，高层管理 的承诺和参与，是mbo发挥其潜能的重要条件。 当高层对mbo高度负责，并且亲身参与mbo的实 施过程时，生产率的平均改进幅度达56%；而对 应高层管理低水平的承诺和参与，生产率的平均 改进幅度仅为6%。 3030 leading visionleading vision 北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司 目标的层级结构 目标的层级结构 组织的组织的 整体目标整体目标 事业部目标事业部目标 部门目标部门目标 个人目标个人目标 3131 leading visionleading vision 北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司 公司目标公司目标 目标细分目标细分 （各岗位员工目标）（各岗位员工目标） 有效执行有效执行 （持续回馈、辅导和监督）（持续回馈、辅导和监督） 绩效考核绩效考核 与绩效激励与绩效激励 目标管理流程目标管理流程目标管理流程目标管理流程目标管理流程目标管理流程目标管理流程目标管理流程 3232 leading visionleading vision 北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司 董事会成员 公司领导者 责任范围 目标 营业条件环境 部门总监 部门目标 部门目标 部门目标 部门目标 科长 科长 科长 科长 目标 目标 目标 个人 个人目标 个人目标 ? 营业管理 我们到那里去了？ 我们是否做得正确？ 评价效果是否付合要求 支付工作表现的奖金 目标确定目标确定目标确定目标确定 3333 leading visionleading vision 北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司 计计计计 划划划划 过过过过 程程程程 讨论讨论 高层高层 和和 同意同意 低层低层 ? 评价资源评价资源 财政，技术，人员财政，技术，人员 分配资源分配资源 财政，技术，人员财政，技术，人员 3434 leading visionleading vision 北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司 综合，完整的计划综合，完整的计划综合，完整的计划综合，完整的计划 ? 年度计划年度计划 组织机构计划组织机构计划财政计划财政计划 系统计划系统计划人事计划人事计划 研究研究行销行销 销售销售生产生产 分配分配 3535 leading visionleading vision 北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司 ? 如何确定目标如何确定目标如何确定目标如何确定目标 回顾回顾 目前和将来的营业条件目前和将来的营业条件目前和将来的营业条件目前和将来的营业条件 公司，团体的计划和目标公司，团体的计划和目标公司，团体的计划和目标公司，团体的计划和目标 团体和个人的角色和贡献团体和个人的角色和贡献团体和个人的角色和贡献团体和个人的角色和贡献 设定设定 工作目标和比率工作目标和比率工作目标和比率工作目标和比率 团体个人的条件团体个人的条件团体个人的条件团体个人的条件 实施行动计划：限期，方法，资源实施行动计划：限期，方法，资源实施行动计划：限期，方法，资源实施行动计划：限期，方法，资源 观察观察 竞争对手的战略政策竞争对手的战略政策竞争对手的战略政策竞争对手的战略政策 发展效果发展效果发展效果发展效果 意外计划和其他选择意外计划和其他选择意外计划和其他选择意外计划和其他选择 3636 leading visionleading vision 北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司 工作目标确定工作目标确定 理解理解 挑战挑战 有期限的契约有期限的契约有期限的契约有期限的契约 实施计划实施计划实施计划实施计划 目标目标目标目标 优先处理优先处理优先处理优先处理 资源分配资源分配资源分配资源分配 ? 双方同意的任务双方同意的任务现现 实实目目 标标 3737 leading visionleading vision 北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司 ? 目标确定目标确定目标确定目标确定 从上到下从上到下从上到下从上到下 机构 管理层 当任者 营业战略 长期 公司目标 中期 主管的目标主管的目标 任职者的目标任职者的目标短期 3838 leading visionleading vision 北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司 ? 董事会员 讨论 责任范围 审核检查 审核检查 目标目标目标目标 公司目标（大众） 自己 营业条件营业条件营业条件营业条件 外部外部外部外部 内部内部内部内部 有利有利有利有利 不利不利不利不利 第一步骤公司领导（第一步骤公司领导（1 1） 公司领导公司领导 3939 leading visionleading vision 北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司 ? 利润总额利润总额利润总额利润总额 利润率利润率利润率利润率 利润与销售比率利润与销售比率利润与销售比率利润与销售比率 利润与投资比率利润与投资比率利润与投资比率利润与投资比率 利润与资本比率利润与资本比率利润与资本比率利润与资本比率 市场地位市场地位市场地位市场地位 资产，销售或利润增加率资产，销售或利润增加率资产，销售或利润增加率资产，销售或利润增加率 市场地位市场地位市场地位市场地位 生产力人，机器，资本生产力人，机器，资本生产力人，机器，资本生产力人，机器，资本 市场占有率市场占有率市场占有率市场占有率 销售种类和产品类别销售种类和产品类别销售种类和产品类别销售种类和产品类别 销售额销售额销售额销售额 雇员关系，行为，流动雇员关系，行为，流动雇员关系，行为，流动雇员关系，行为，流动 公司知名度公司知名度公司知名度公司知名度 社会关系社会关系社会关系社会关系 公司目标的实例公司目标的实例 4040 leading visionleading vision 北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司 公司应该追求的目标公司应该追求的目标公司应该追求的目标公司应该追求的目标 客户满意客户满意 核心能力核心能力 内部管理内部管理 财务结果财务结果 4141 leading visionleading vision 北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司 经营目标：均衡计分卡经营目标：均衡计分卡经营目标：均衡计分卡经营目标：均衡计分卡 财务表现财务表现 目标目标 量度量度 4 4 4 4）股东怎看我们）股东怎看我们 内部管理内部管理 目标目标 量度量度 2 2 2 2） 我们需做好什么？） 我们需做好什么？ 核心能力核心能力 目标目标 量度量度 3 3 3 3）怎样不断改善）怎样不断改善增值？增值？ 顾客满意顾客满意 目标目标 量度量度 1 1 1 1）顾客怎看我们？）顾客怎看我们？ 4242 leading visionleading vision 北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司 综合计分卡综合计分卡综合计分卡综合计分卡综合计分卡综合计分卡综合计分卡综合计分卡 ( ( ( ( ( ( ( (balance scorecard)balance scorecard)balance scorecard)balance scorecard)balance scorecard)balance scorecard)balance scorecard)balance scorecard) highhighhighhighhighhighhighhigh 财务表现如投资回报率、每股盈利等，对财务表现如投资回报率、每股盈利等，对财务表现如投资回报率、每股盈利等，对财务表现如投资回报率、每股盈利等，对 于不断改善和创新常常形成误导于不断改善和创新常常形成误导于不断改善和创新常常形成误导于不断改善和创新常常形成误导 忘记财务数据，不断改善生产数据如坏品忘记财务数据，不断改善生产数据如坏品忘记财务数据，不断改善生产数据如坏品忘记财务数据，不断改善生产数据如坏品 率，生产周期时间等，财务表现自然会好率，生产周期时间等，财务表现自然会好率，生产周期时间等，财务表现自然会好率，生产周期时间等，财务表现自然会好 哈佛的财务教授哈佛的财务教授哈佛的财务教授哈佛的财务教授kaplan & nortonkaplan & nortonkaplan & nortonkaplan & norton研究并发研究并发研究并发研究并发 现企业的领导不会单看一套数据现企业的领导不会单看一套数据现企业的领导不会单看一套数据现企业的领导不会单看一套数据 4343 leading visionleading vision 北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司 综合计分卡综合计分卡综合计分卡综合计分卡综合计分卡综合计分卡综合计分卡综合计分卡 ( ( ( ( ( ( ( (balance scorecard)balance scorecard)balance scorecard)balance scorecard)balance scorecard)balance scorecard)balance scorecard)balance scorecard) k & nk & nk & nk & nk & nk & nk & nk & n用了一年的时间调研了用了一年的时间调研了用了一年的时间调研了用了一年的时间调研了用了一年的时间调研了用了一年的时间调研了用了一年的时间调研了用了一年的时间调研了1212121212 121212家被认为是量度企业家被认为是量度企业家被认为是量度企业家被认为是量度企业家被认为是量度企业家被认为是量度企业家被认为是量度企业家被认为是量度企业 绩效顶尖的企业绩效顶尖的企业绩效顶尖的企业绩效顶尖的企业绩效顶尖的企业绩效顶尖的企业绩效顶尖的企业绩效顶尖的企业 在在在在在在在在19921992199219921992199219921992年年年年年年年年k & nk & nk & nk & nk & nk & nk & nk & n发表了现今最热门的企业绩效管理方发表了现今最热门的企业绩效管理方发表了现今最热门的企业绩效管理方发表了现今最热门的企业绩效管理方发表了现今最热门的企业绩效管理方发表了现今最热门的企业绩效管理方发表了现今最热门的企业绩效管理方发表了现今最热门的企业绩效管理方 法法法法法法法法 “ “ “ “ “ “ “ “综合计分卡综合计分卡综合计分卡综合计分卡综合计分卡综合计分卡综合计分卡综合计分卡( ( ( ( ( ( ( (balance scorecard)balance scorecard)balance scorecard)balance scorecard)balance scorecard)balance scorecard)balance scorecard)balance scorecard)” ” ” ” ” ” ” ” 综合计分卡的目的就是希望做到量度并能推动绩效综合计分卡的目的就是希望做到量度并能推动绩效综合计分卡的目的就是希望做到量度并能推动绩效综合计分卡的目的就是希望做到量度并能推动绩效综合计分卡的目的就是希望做到量度并能推动绩效综合计分卡的目的就是希望做到量度并能推动绩效综合计分卡的目的就是希望做到量度并能推动绩效综合计分卡的目的就是希望做到量度并能推动绩效 “ “ “ “ “ “ “ “measure that drive performancemeasure that drive performancemeasure that drive performancemeasure that drive performancemeasure that drive performancemeasure that drive performancemeasure that drive performancemeasure that drive performance” ” ” ” ” ” ” ” 4444 leading visionleading vision 北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司 综合计分综合计分综合计分综合计分综合计分综合计分综合计分综合计分 ( ( ( ( ( ( ( (balance scorecard)balance scorecard)balance scorecard)balance scorecard)balance scorecard)balance scorecard)balance scorecard)balance scorecard) 主要动力主要动力主要动力主要动力主要动力主要动力主要动力主要动力 ( ( ( ( ( ( ( (key drivers)key drivers)key drivers)key drivers)key drivers)key drivers)key drivers)key drivers) 内部管理内部管理内部管理内部管理内部管理 内部管理内部管理内部管理 学习创新学习创新学习创新学习创新学习创新学习创新学习创新学习创新 主要结果主要结果主要结果主要结果主要结果主要结果主要结果主要结果 ( ( ( ( ( ( ( (key outcomes)key outcomes)key outcomes)key outcomes)key outcomes)key outcomes)key outcomes)key outcomes) 顾客满意顾客满意顾客满意顾客满意顾客满意 顾客满意顾客满意顾客满意 财务表现财务表现财务表现财务表现财务表现财务表现财务表现财务表现 内部内部 管理管理 核心核心 能力能力 顾客顾客 满意满意 财务财务 表现表现 产品服务产品服务 流程建立流程建立 市场表现市场表现 战略投资战略投资 4545 leading visionleading vision 北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司北京远博仕业企管顾问有限公司 综合计分综合计分综合计分综合计分综合计分综合计分综合计分综合计分 ( ( ( ( ( ( ( (balance scorecard)balance scorecard)balance scorecard)balance scorecard)balance scorecard)balance scorecard)balance scorecard)balance scorecard) 列出在综合计分卡的列出在综合计分卡的列出在综合计分卡的列出在综合计分卡的列出在综合计分卡的列出在综合计分卡的列出在综合计分卡的列出在综合计分卡的4 4 4 4 4 4 4 4个方面中企业的成功个方面中企业的成功个方面中企业的成功个方面中企业的成功个方面中企业的成功个方面中企业的成功个方面中企业的成功个方面中企业的成功 要素（要素（要素（要素（要素（要素（要素（要素（key success factors)key success factors)key success factors)key success factors)key success factors)key success factors)key success factors)key success factors) 保持管理的可行性，总共保持管理的可行性，总共保持管理的可行性，总共保持管理的可行性，总共保持管理的可行性，总共保持管理的可行性，总共保持管理的可行性，总共保持管理的可行性，总共16161616161616162020202020202020个要素个要素个要素个要素个要素个要素个要素个要素 企业远景和战略为中心，不是控制企业远景和战略为中心，不是控制企业远景和战略为中心，不是控制企业远景和战略为中心，不是控制企业远景和战略为中心，不是控制企业远景和战略为中心，不是控制企业远景和战略为中心，不是控制企业远景和战略为中心，不是控制 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