管理学罗宾斯9版中文第14章控制的基础

14-1 第14章 控制的基础 14.1 解释控制的性质和重要性 14.2 描述控制过程的三个步骤 14.3 讨论组织和管理者使用的控制类型 14.4 讨论当代控制问题 4-2 学习目标 14-3 14.1 解释控制的 性质和重要性 控制的性质 14-4 控制的重要性 14-5 控制 标准 衡量 比较 行动 计划 目标 目的 战略 计划 组织 结构 人力资源管理 领导 激励 领导 沟通 个人与团队行为 14-6 14.2 描述控制过程 的三个步骤 控制过程 14-7 目标 标准 将实际执行 情况与标准 进行比较 衡量实际 执行情况 达到标准 了吗？ 标准可以 接受吗？ 偏差可以 接受吗？ 修订标准 不采取任 何措施 不采取任 何措施 纠正行为 判定偏差 原因 是 是 是 否 否 否 衡量执行情况 14-8 信息来源： 个人观察 统计报告 口头汇报 书面报告 衡量标准 14-9 对于控制过程来讲，管理者衡量什么要比 如何衡量更加重要一些 范围之外的偏差 14-10 可接受上限 标准 可接受下限 可接受的 偏差范围 实际行为与目标间的比较 14-11 产品标准实际超出（不足） 蔬菜植物 宿根花卉 一年生花卉 草本 球根花卉 开花灌木 家传种子 总计 表 14-4 绿色地球园艺供应公司6月份销售额 纠正实际业绩 14-12 立即纠偏行动 根本性纠偏行动 修订标准 14-13 如果执行情况总能超越目标，那么 目标需要提升 14-14 14.3 讨论组织和管理者 使用的控制类型 前馈式控制 14-15 输入处理 输出 前馈控制 预测可能出现 的问题 同步控制 问题发生时解决 同步式控制 14-16 同步式控制发生在活动进行之中 反馈式控制 14-17 在反馈式控制中，控制发生在行动之后 追踪企业财务：比率分析 14-18 目标比率计算公式含义 流动比率：衡量组织 偿还流动负债的能力 流动比率流动资产/流动负债 测试组织偿还短期负 债的能力 速动比率 （流动资产-存货）/ 流动负债 当存货周转速度慢或 难以出售时，更精确 地测试流动性 杠杆比率：分析组织 利用负债来筹集购买 资产所需要的资金， 以及是否能偿还债务 利息 资产负债率负债总额/资产总额 该比率越高，组织的 杠杆程度越大 已获利息倍数息税前利润/利息总额 衡量组织能够支付利 息的倍数 经营比率：评价企业 使用资产的效率 存货周转率销售额/存货 该比率越高，存货资 产的利用效率越高 总资产周转率销售额/资产总额 获得一定销售额所使 用的资产越少，组织 对总资产的利用效率 越高 获利能力比率净利率税后利润/销售额确定产生的利润 投资回报率税后利润/资产总额 衡量利用资产获得利 润的效率 追踪企业财务：预算分析 14-19 预算是用来计划和控制的另一种 财务控制工具 追踪企业信息 14-20 管理信息系统：定期用来为管理者 提供所需信息的系统 追踪员工绩效 14-21 利用平衡记分卡进行追踪 14-22 财务 顾客 内在过程 人员/创新/成长性资产 14-23 14.4 讨论当代控制问题 当代控制问题 14-24 1.跨文化差异 2.工作现场 跨文化差异 14-25 监控技术使用 我工作用的电脑真的是我的吗？ 我在工作场所有隐私权吗？ 14-26 监控员工偷窃 14-27 尊重员工 就偷窃的代价进行公开沟通 定期让员工知道他们防止偷 窃和欺诈问题上取得的成功 若条件允许，使用影像监控 在计算机、电话、电子邮件 上安装“锁定”选项 使用公司热线报告事故，树 立良好典范 前馈式 同步式 反馈式 当偷窃或欺诈发生后确保员 工都知晓不点名，但让 人们知道这是不能接受的 利用专业调查人员的服务 重新设计控制措施 评价组织文化和经理-雇员 关系 仔细进行雇佣前审查 建立专门关于偷窃和欺 诈的规则和纪律 员工参与政策制定 就相关政策对员工进行 教育和培训 让专家检查内部安全控 制措施 表 14-7 控制员工偷窃 监控职场暴力 14-28 通过走动管理识别潜在问题，观 察员工如何待人和相互交往 在组织重大变动期间，允许员工 或工作小组表示不满 在如何待人方面，树立好的角色 榜样 使用公司热线或其他机制报告和 调查事故 进行快速果断干预 发生暴力事件时让专家提供专业 帮助 提供必要的设备或程序来处理暴 力事件（蜂窝电话、报警系统、姓 名代码或短语等） 前馈式 同步式 反馈式 就暴力事件和已经采 取的措施进行公开沟通 调查事件并采取适当 行动 若有必要，检查公司 规章并做出改变 确保管理者致力于营造起 作用的而非失序的工作环境 利用员工支持计划帮助