2014旅游心理学（机械版）教学课件绪论与旅游者的知觉

旅游心理学 第一章第一章 绪论绪论 旅游心理学旅游心理学第一章第一章 绪论绪论 第一节第一节 旅游与旅游心理学旅游与旅游心理学 第二节第二节 旅游心理学的研究对象旅游心理学的研究对象 第三节第三节 研究旅游心理学的实用价值研究旅游心理学的实用价值 2 第二节第二节 旅游心理学的研究对象旅游心理学的研究对象 旅游心理学旅游心理学第一章第一章第二节第二节 旅游心理学的研究对象旅游心理学的研究对象 一、旅游消费心理和行为一、旅游消费心理和行为 二、旅游服务心理和行为二、旅游服务心理和行为 三、旅游企业管理心理和行为三、旅游企业管理心理和行为 3 第三节第三节 研究旅游心理学的实用价值研究旅游心理学的实用价值 旅游心理学旅游心理学第一章第一章第三节第三节 研究旅游心理学的实用价值研究旅游心理学的实用价值 一、研究旅游心理学有助于旅游业开展有针一、研究旅游心理学有助于旅游业开展有针 对性的服务，提高旅游业的服务质量对性的服务，提高旅游业的服务质量 二、研究旅游心理学有助于提高旅游企业的二、研究旅游心理学有助于提高旅游企业的 经营和管理水平经营和管理水平 三、研究旅游心理学有助于科学合理地安排三、研究旅游心理学有助于科学合理地安排 旅游设施和开发旅游资源旅游设施和开发旅游资源 4 旅游心理学旅游心理学第二章第二章 旅游者的知觉旅游者的知觉 第二章第二章 旅游者的知觉旅游者的知觉 第一节第一节 知觉概述知觉概述 第二节第二节 知觉的心理定势知觉的心理定势 第三节第三节 旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉 5 第一节第一节 知觉概述知觉概述 旅游心理学旅游心理学第二章第二章第一节第一节 知觉概述知觉概述 一、知觉的概念一、知觉的概念 二、知觉的特性二、知觉的特性 三、影响知觉的因素三、影响知觉的因素 6 一、知觉的概念一、知觉的概念 知觉是客观事物直接作用于人的感觉器官，在 大脑中产生的对这些事物的属性的整体反映。 旅游心理学旅游心理学第二章第二章第一节第一节 知觉概述知觉概述 7 二、知觉的特性二、知觉的特性 知觉的特性主要包括：选择性、理解性、整体 性和恒常性。 旅游心理学旅游心理学第二章第二章第一节第一节 知觉概述知觉概述 8 二、知觉的特性二、知觉的特性 旅游心理学旅游心理学第二章第二章第一节第一节 知觉概述知觉概述 ( (一一) )知觉的选择性知觉的选择性 人对外界事物的刺激，有选择地进行加工的能 力称为知觉的选择功能。 9 二、知觉的特性二、知觉的特性 旅游心理学旅游心理学第二章第二章第一节第一节 知觉概述知觉概述 ( (二二) )知觉的理解性知觉的理解性 知觉是一个非常主动的过程，它是借助过去的 知识和经验，在知觉时的动机和兴趣的基础上，对 感知的事物进行加工处理，理解客观事物的含义， 形成整体的知觉印象。 10 三、影响知觉的因素三、影响知觉的因素 旅游心理学旅游心理学第二章第二章第一节第一节 知觉概述知觉概述 知觉的印象同时受客观因素和主观因素的影响。 11 三、影响知觉的因素三、影响知觉的因素 旅游心理学旅游心理学第二章第二章第一节第一节 知觉概述知觉概述 ( (一一) )影响知觉的客观因素影响知觉的客观因素 知觉对象的刺激强度 1 知觉对象和背景的关系 2 知觉对象的变化和运动 3 12 旅游心理学旅游心理学第二章第二章第一节第一节 知觉概述知觉概述 ( (一一) )影响知觉的客观因素影响知觉的客观因素 对象的组合 4 人们感知外界刺激时并不是杂乱无章、无系统 的，而是在感知一个有组织的整体。 知觉对象的组合遵循如下原则： 邻近原则相似原则 连续原则闭合原则 三、影响知觉的因素三、影响知觉的因素 13 三、影响知觉的因素三、影响知觉的因素 旅游心理学旅游心理学第二章第二章第一节第一节 知觉概述知觉概述 ( (二二) )影响知觉的主观因素影响知觉的主观因素 需要和动机 1 兴趣 2 情绪 3 过去的经验 4 影响知觉的主观因素除上述外，人的个性、经 济收入、年龄、性别、职业、社会阶层、态 度、信仰等也都会对人的知觉产生影响。 14 第二节第二节 知觉的心理定势知觉的心理定势 一、一、首因效应首因效应 二、二、晕轮效应晕轮效应 三、三、刻板印象刻板印象 旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二节第二节 知觉的心理定势知觉的心理定势 心理定势指 人在认识特定对 象时心理上的准 备状态，即心理 上的定向趋势。 15 一、一、首因效应首因效应 旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二节第二节 知觉的心理定势知觉的心理定势 首因效应，即人们常说的“第一印象”。第 一印象是指人们在首次接触某种事物时所形成的 印象。 16 二、二、晕轮效应晕轮效应 晕轮效应是指由对象的某种特征推及对象的整 体特征，就象月晕一样，由于光环的虚幻作用，使 人看不清其真实面貌。晕轮效应可能从对象的某种 特征推及出美化或丑化、夸大或缩小整体特征。 旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二节第二节 知觉的心理定势知觉的心理定势 17 三、刻板印象三、刻板印象 刻板印象是指对人或事物所持有的呆板、机械 、没有变通的印象。刻板印象不是一种个体现象， 而是一种群体现象，是对某一群体的共同看法和印 象。 旅游心理学旅游心理学第二章第二章第二节第二节 知觉的心理定势知觉的心理定势 18 第第三节三节 旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉 旅游心理学旅游心理学第二章第二章第三节第三节 旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉 一、一、旅游者对旅游时间的知觉旅游者对旅游时间的知觉 二、二、旅游者对旅游距离的知觉旅游者对旅游距离的知觉 三、三、旅游者对旅游交通的知觉旅游者对旅游交通的知觉 四、旅游者对旅游地的知觉四、旅游者对旅游地的知觉 旅游者首要考虑的 条件包括时间、距离、 交通、旅游地等。旅游 者对这些条件的知觉直 接影响具体的旅游决策 、旅游行为及对旅游收 获的评价。 19 一、一、旅游者对旅游时间的知觉旅游者对旅游时间的知觉 旅游活动是特定情境下的一种活动。旅游者在 从事这一活动时，对时间的知觉是很敏感的。国内 很多学者都倾向于用“一快、二慢、三准时”来描 述旅游者对时间的知觉，即旅途要快、游览过程要 慢、旅游活动安排要准时。 旅游心理学旅游心理学第二章第二章第三节第三节 旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉 旅途要快 1 游览过程要慢2 旅游活动安排要准时3 20 二、二、旅游者对旅游距离的知觉旅游者对旅游距离的知觉 人们对距离的知觉对旅游者的决策和行为既能 产生消极的阻止作用，又能产生积极的激励作用。 旅游心理学旅游心理学第二章第二章第三节第三节 旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉 阻止 作用 激励 作用 21 三、旅游者对旅游交通的知觉三、旅游者对旅游交通的知觉 旅游心理学旅游心理学第二章第二章第三节第三节 旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉 ( (一一) )旅游者对飞机的知觉旅游者对飞机的知觉 旅游者对飞机的知觉印象主要与三个因素有 关：时间、安全性和舒适性。 时间 安全性舒适性 22 三、旅游者对旅游交通的知觉三、旅游者对旅游交通的知觉 旅游心理学旅游心理学第二章第二章第三节第三节 旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉 ( (二二) )旅游者对火车的知觉旅游者对火车的知觉 旅游者对火车的知觉印象主要受三个因素的影 响：速度、时间、舒适度。 时间 速度舒适度 23 三、旅游者对旅游交通的知觉三、旅游者对旅游交通的知觉 旅游心理学旅游心理学第二章第二章第三节第三节 旅游者对旅游条件的知觉旅游者对旅游条件的知觉 ( (三三) )旅游者对旅游巴士的知觉旅游者对旅游巴士的知觉 下列因素影响旅游者的知觉印象：车窗的宽敞 程度，座椅的舒适性，车上减震装置的性能，车上 视听系统的效果如何，车上是否配有导游员，导游 员是否提供优质服务，等等。 24 四、旅游者对旅游地的知觉四、旅游者对旅游地的知觉 旅游者对旅游目的地的知觉通常可以分为二个 阶段：旅游决策阶段和旅游消费行为实施阶段。旅 游决策阶段的知觉印象影响旅游者对旅游目的地的 选择。旅游消费行为实施阶段的知觉印象影响旅游 者对旅游行为的满足感和享受感。旅游者在这二个 不同阶段对旅游目的地知觉的特点提示旅游企业和 从业人员，一要加大旅游宣传的力度，提高旅游促 销宣传的质量，努力推出一个良好的景区景点形象 ；二要着力提高旅游产品的质量，以高质量的产品 和服务赢得旅游者的满意，使其通过旅游活动获得 美好的