商务礼仪（上）

星星相吸色彩知识与彩妆技巧 商务礼仪商务礼仪 有“礼”走遍天下 主讲人周燕 星星相吸色彩知识与彩妆技巧 现代人为什么要学礼仪？现代人为什么要学礼仪？ 第一 代表企业形象 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” 荀子 第二 提升个人素质 “为人子方少时，亲师友习礼仪”“不学礼，无以立” 孔子 言行在社会活动中与其身份，地位，社会角色相适 应 个人道德水准和教养的尺度 星星相吸色彩知识与彩妆技巧 员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的 反映，作为社会的一份子，也是对整个社会 的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的 外在体现。 作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以 得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且 更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员 工的形象即代表着我们的企业形象，而更重 要的是 No Protocol No Successful Cause 没有礼仪就没有事业的成功！ 星星相吸色彩知识与彩妆技巧 接待礼仪握手礼仪 握手时的姿态 用右手13秒为宜 女士握位-食指位。 男士握位-整个手掌。 一般关系，一握即放。 屈前相握， 晚辈、下级、表示尊敬。 星星相吸色彩知识与彩妆技巧 星星相吸色彩知识与彩妆技巧 星星相吸色彩知识与彩妆技巧 介绍他人介绍他人 被介绍方如果多 于两人时应该按 照从职位高者到 职位低者的介绍 顺序 who is the boss? 星星相吸色彩知识与彩妆技巧 接待礼仪名片礼仪 一 交换名片的顺序 二 名片的索取 交易法 激将法 谦恭法 联络法 星星相吸色彩知识与彩妆技巧 接待礼仪电梯礼仪 如何共乘电梯？ 先按电梯，让客人先进，若客人不止一人时，可 先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对 客人礼貌的说：“请进！” 到了目的地后，一手按“开”，一手做出请的动作 ，说：“到了，您先请!” 客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引 导方向 星星相吸色彩知识与彩妆技巧 接待礼仪欢迎礼仪 来有迎声 问有答声 去有送声 热情待客应做到： 眼到 口道 意到 星星相吸色彩知识与彩妆技巧 接待礼仪会议礼仪 会前准备： 会场布置：桌 椅 桌牌 音响 空调 灯光 投影 电脑 插座 试台 签到 引路 星星相吸色彩知识与彩妆技巧 商务礼仪商务礼仪个人职业形象个人职业形象 星星相吸色彩知识与彩妆技巧 职业形象 管理人员服饰： 需要穿正装的场合应该穿正装。 需要穿正装的场合有：会议、接待 、商务餐、商务谈判、会展等。 星星相吸色彩知识与彩妆技巧 如果不穿正装，会让客人认为自己没有受到重视。如果不穿正装，会让客人认为自己没有受到重视。 星星相吸色彩知识与彩妆技巧 哪些衣服是正装？哪些衣服是正装？ 1 2 34 星星相吸色彩知识与彩妆技巧 职业形象职业形象男士男士 男士的正装穿戴由：西装、衬衫、领带、西裤组成 男士着装的注意事项： a.正式场合最好打领带。（如果实在不想打领 带，可以穿领子较阔的白衬衫，将领子翻出 来） b.领带的长度应该介于皮带的上下端之间。 c.衬衣领开口、皮带扣与裤子拉链应该在同一 条线上。 d.裤子的最佳长度应该是鞋跟和鞋帮的接缝处 e.裤子及衬衣口袋里最好不要放东西。 星星相吸色彩知识与彩妆技巧 职业形象职业形象女士女士 西服套裙是女性的标准职业着装。 女士着装的注意事项： a.衣服不宜过于暴露或者透明，尺寸不要过 于短小和紧身，否则会给人不稳重的感觉 b.内衣不能外露， c. 腿部较粗的女士最好选择深色的袜子。 不要穿有明显花纹或者网格的丝袜。因 为它们会惹人注意你的腿部。 d.正式的场合不要穿凉鞋。 星星相吸色彩知识与彩妆技巧 头发：职场人员应该每天清洗头发,保持清洁。 男性：头发不宜太长。最好是前不盖眉，侧不掩 耳，后不及领。 女士：头发要整齐，烫发要及时打理，刘海不要 挡住眼睛。正式场合最好把头发扎起来。 星星相吸色彩知识与彩妆技巧 指甲：职场人员应该定期修剪指甲，指 甲的长度不能超过手指指尖，要保持指 甲的清洁。（指甲透视你的工作） 女士不宜涂抹浓艳的指甲油，但可使用 无色指甲油。 首饰：符合身份，以少为佳 男：手表、钢笔、结婚戒指。 女：结婚戒指，贴式耳环。不得大于 耳垂，一个耳朵只能戴一个耳环 。 星星相吸色彩知识与彩妆技巧 形形 体体 礼礼 仪仪 站 坐 行 蹲 星星相吸色彩知识与彩妆技巧 男士的基本站姿男士的基本站姿 身体立直，抬头， 挺胸，收腹。下颌微收， 双目平视，两腿分开。 两脚平行，宽不过肩。 双手自然下垂贴近腿部， 或交叉于身后。 星星相吸色彩知识与彩妆技巧 女士的基本站姿女士的基本站姿 身体立直，抬头，挺胸，收腹 下颌微收，双目平视。 两脚成“V”字型。 膝和脚后跟尽量靠拢。 两脚尖张开，距离为两拳。 双手自然放下或交叉。 星星相吸色彩知识与彩妆技巧 不良站姿不良站姿 身体弯曲 弯腰驼背 趴伏倚靠 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动 星星相吸色彩知识与彩妆技巧 形体礼仪：坐如钟形体礼仪：坐如钟 男士基本坐姿: 上体挺直，胸部挺起。 两肩放松，脖子挺直。 下颌微收，双目平视。 两脚分开，不超过肩。 两脚平行， 两手分别放在双膝上。 星星相吸色彩知识与彩妆技巧 女士的基本坐姿女士的基本坐姿 可以两腿并拢， 两脚同时向左放 或向右放。 两手相叠后 放在左腿或右腿上。 星星相吸色彩知识与彩妆技巧 也可以两腿并拢， 两脚交叉。 置于一侧， 脚尖朝向地面。 星星相吸色彩知识与彩妆技巧 商务形体礼仪商务形体礼仪-行如风行如风 规范的行姿： 行走时双肩平稳，目光平 视 下颌微收，面带微笑。 手臂伸直放松。前后自然 摆动。 行步速度， 一般是每分钟男士108 110步。 女士是每分118120步。 星星相吸色彩知识与彩妆技巧 形体礼仪形体礼仪不当姿势不当姿势 不当行姿： 横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅 星星相吸色彩知识与彩妆技巧 形体礼仪形体礼仪蹲姿蹲姿 左脚在前，右脚在后向下蹲。 左小腿垂直于地面。 全脚掌着地，大腿靠紧。 右脚跟提起，前脚掌着地。 左膝高于右膝，臀部向下。 上身稍向前倾。 以左脚为身体的主要支点。 先蹲下，然后再捡起物品。 星星相吸色彩知识与彩妆技巧 十五度鞠躬问 三十度迎客礼仪 四十五度送客礼 九十度鞠躬道歉礼 星星相吸色彩知识与彩妆技巧 商务礼仪商务礼仪引领引领 引领的手势引领的手势 引领的方位引领的方位 引领的禁忌引领的禁忌 星星相吸色彩知识与彩妆技巧 商务形体礼仪商务形体礼仪引领客人引领客人 引领客人时， 应走在客人前方的23步， 遇见楼梯或转弯时，应提醒客人 ： 如：小心台阶、当心地滑。 交流过程中应打手势示意 手臂自然弯曲，手指并拢。 拇指微微张开。 星星相吸色彩知识与彩妆技巧 商务形体礼仪商务形体礼仪鞠躬鞠躬 站立，男士双手放在裤缝两侧， 女士双手交叉放在体前，头颈背成直线， 前倾15度，前倾45度，前倾90 度目光约落于体前1.5米处， 再慢慢抬起，注视对方。 星星相吸色彩知识与彩妆技巧 商务形体礼仪商务形体礼仪手势手势 手掌自然伸直，掌心向内向上 。 手指并拢，拇指自然稍稍分开 。 手腕伸直，手与小臂成一条直 线。 肘关节自然弯曲，大小臂的弯 曲 140度为宜。 星星相吸色彩知识与彩妆技巧 商务形体礼仪商务形体礼仪视线视线 交谈时，两眼视线落 在对方的鼻间。 偶尔也可以注视对方的眼睛。 恳请对方时，注视对方的双眼。 为表示尊重和重视，切忌斜视。 光顾他人他物。 避免让对方感到你非礼。 和心不在焉。 星星相吸色彩知识与彩妆技巧 商务办公室礼仪商务办公室礼仪 参加会议 打招呼 星星相吸色彩知识与彩妆技巧 打招呼打招呼 吃饭没？ 上班去？ 下班啦？ 上哪去？ 这种问候方式使用时一定要注意分清时间和场 合，使用不当会使对方啼笑皆非。 按照传统，人们们 喜欢问欢问： 星星相吸色彩知识与彩妆技巧 上哪去？ 上厕厕所！ 星星相吸色彩知识与彩妆技巧 参会礼仪参会礼仪 u 提前到达 u 设置手机为静音及震动 u 近距离谈话，有翻译在场时，应该面对外 宾而不是面对翻译。 u中途离场应轻手轻脚，不影响他人。 星星相吸色彩知识与彩妆技巧 参会礼仪参会礼仪 注意：不从事与会议无关的活动。 星星相吸色彩知识与彩妆技巧 为什么要化妆为什么要化妆 究竟如何才能在茫茫人海中脱颖而出？聚 会那天你准备画什么妆去？接见重要客户 的那天你准备化什么妆去？ 清新、素净的妆容最易给人留下深刻、良 好的第一印象。 星星相吸色彩知识与彩妆技巧 妆前妆后比较妆前妆后比较 星星相吸色彩知识与彩妆技巧 妆前妆后比较妆前妆后比较 星星相吸色彩知识与彩妆技巧 职业妆容展示职业妆容展示 星星相吸色彩知识与彩妆技巧 玫琳凯彩妆技巧玫琳凯彩妆技巧 星星相吸色彩知识与彩妆技巧 彩妆彩妆 4 4 大步大步 1.1.底妆底妆 2.2.眼妆眼妆