吉林联通烟草行业信息化新商盟项目

吉林省联通公司 2015年4月 烟草行业信息化 新商盟项目 2 第一部分背景与需求分析 第二部分技术解决方案 第三部分商务模式 第四部分项目创新性及特色 第五部分 营销政策 第六部分 项目意义 2 目录 3 一、背景与需求分析 国烟办（2009）506号 文要求，为适应社会经济和 行业发展需要，推进网上订 货工作，总体目标是建立中 国烟草以电子商务为特点、 以信息化为支撑、面向市场 的现代营销体系，着力打通 工业、商业、零售客户三个 环节。 开展网上订货，是一项 适应社会发展、全面提升水 平、开辟深层发展空间的系 统性工作。 1.烟草内部要求 4 一、背景与需求分析 国烟办（2012）277号 文要求，全面加强现代卷烟 零售终端建设。 三、工作目标和原则 （一）工作目标 全面推进现代卷烟零售终端建设， 到2015年，卷烟零售客户服务水平全面 提升，零售客户满意度到达90分以上， 平均零售毛利率达到10%以上。全国所有 卷烟零售终端的产品销售、形象展示、 品牌培育、宣传促销、信息采集和消费 跟踪等功能显著增强，其中20%左右、总 数100万户左右的零售终端达到现代卷烟 零售户终端标准。 1.烟草内部要求 5 一、背景与需求分析 卷烟销售网络建设需要管理制度、业务流程、组织结构、支撑工具等各方面共同保障。 网建目标业务需求 积极推进电子商务，不断提升营销水平 n 全面推广网上订货，丰富订货手段 n 积极探索网上营销，实现客我互动 n 努力推进网上配货，提升服务效率 升级完善营销服务，客我关系更加和谐 n 创新服务手段 n 丰富服务内涵 n 强化服务保障 拓展网上订货终端类型：以PC 为基础发展手机及智能终端； 发挥各种终端的优势，丰富沟 通渠道，提高沟通及时性：短 信、彩信、客户端公告信息、 客户端消息推送； 丰富网上营销方式：充分发挥 PC及手机终端的优势，为网上 营销提供多种支撑工具，实现更 多的营销活动； 2.业务需求触发 6 一、背景与需求分析 自推广新商盟网上订货以来，目前网上订货已基本覆盖全省80%以上零售户。 由于宽带覆盖不到，部分零售户仍 不具备便利的上网条件，需要到网 吧或求助亲戚、朋友代订； 店主经常外出，无法及时上网提交 订单、无法及时了解营销政策； 完全依赖宽带上网，无法实现随时 随地提交订单、修改订单、信息查 询等； 现状 市场需求 为上网不便的零售户提供自主的 、便利的手机订烟服务； 为经常外出的店主提供移动的、 及时的手机订烟服务； 通过手机订烟服务，降低对单一 宽带的依赖，提高零售户信息获 取的及时性、业务操作的便利性 ； 2.业务需求触发 7 一、背景与需求分析 5.用户群体 店面不具备上网（宽带）条件的偏远区域 上网不便 没上电脑及宽带的零售户 重点零售户 主营烟草，对及时信息比较关注的零售户 经常外出，不便及时上网的零售户 所有零售户 提供多种订烟方式，便于及时订烟、修改订单 便于零售户及时通过手机了解烟草信息 用户群 8 第一部分背景与需求分析 第二部分技术解决方案 第三部分商务模式 第四部分项目创新性及特色 第五部分 营销政策 第六部分 项目意义 8 目录 9 二、技术解决方案 4.业务产品介绍 为卷烟零售户提供基于手机的网上订货、卷烟搜索、卷烟收藏、订单查询、余额查 询、公告信息等功能。零售户通过手机3G网络接入“新商盟”平台，实现手机订货。 1 卷烟超市浏览 2 卷烟订购、详细介绍 3 卷烟搜索 5 购物车 订单提交、修改 6 10 银行余额查询 11 商户信息浏览 9 公告信息 4 卷烟收藏 7 历史订单查询 8 快速订购 10 二、技术解决方案 5.产品使用说明 1、用户名、密码、手机号码输入； 2、保存用户：将保存用户名和手机号码，在下 次启动时无需再输入； 3、保存密码：在下次启动时无需再输入； 4、登陆：点击进行登录认证； 5、退出：关闭“手机订烟”客户端； 登陆成功后进入主界面 1.登录认证 11 二、技术解决方案 5.产品使用说明 2.客户端主界面 1、卷烟超市：提供所有卷烟列表、个人收藏卷 烟列表、卷烟搜索、本期订单列表； 2、历史订单：往期订单列表； 3、快速订购：根据往期订单快速订购； 4、公告信息：烟草相关公告信息（建设中）； 5、本期订单：本期未提交前无信息，提交后有 本期订单列表； 6、个人设置：提供密码修改、余额查询及设置 修改功能； 7、商户信息：显示零售户的基础信息、管理信 息、经营信息及角色信息； 8、系统帮助：提供系统功能的简要介绍； 9、安全退出：退出“手机订烟”客户端； 10、客服电话：拨打10000号客服电话； 12 二、技术解决方案 5.产品使用说明 3.卷烟超市 1、订购卷烟：可以录入订购数量，如果订购够 成功则加入到购物车货物列表中； 2、收藏卷烟：可以将经常订购的卷烟添加到收 藏夹中，方便以后的查询； 3、查看详情：查看卷烟的基本信息，包括卷烟 类别、焦油量、产地等信息； 4、卷烟介绍：可以查看由厂家提供的关于该卷 烟的一些介绍性信息。 卷烟列表中显示所有卷烟的信息，用户可 以订购、收藏、查看卷烟详情及卷烟介绍。列 表分别显示卷烟的：经营类型（新-新品、俏- 紧俏）、卷烟名称、单价、可用量、订购量 13 二、技术解决方案 5.产品使用说明 7.历史订单 历史订单列表显示以往所有订单信息；显 示的内容为：日期（订单生效日期）、数量（ 订单订购的卷烟条数）、金额（订单的总金额 ）；下方显示所有历史订单的总订购数量（条 数）及总订购金额（人民币元）。 1、订单明细：点击某一历史订单显示该订单的 明细内容； 2、搜索：根据日期段搜索历史订单，所搜结果 以列表方式展示； 3、首页：返回“手机订烟”客户端登录首页； 4、本期订单：如本期订单已提交，则也显示在 历史订单中，但不能点击查看明细。 14 二、技术解决方案 5.产品使用说明 10.本期订单 在用户提交过本期订单后，通过首页的本 期订单能够浏览本期订单明细，通过编辑功能 快速的进入卷烟超市中的购物车，便于零售户 能够快速的修改或删除订单。 本期订单显示的信息有：卷烟名称、订购 数量（0也会提交，收集需要量）、批发价、金 额。 1、首页：返回“手机订烟”登录首页； 2、编辑：快速进入购物车，编辑订单内容； 3、送货日期：为零售户提交的本期订单的送货 日期； 4、总数量：显示本期订单订购卷烟的总条数； 5、总金额：显示本期订单总的订购金额； 6、订单删除：删除本期订单。 15 二、技术解决方案 5.产品使用说明 12.银行余额查询 与新商盟后台系统对接，查询零售户银行 账户余额，显示当前查询日期和余额。 通过该功能，便于零售商户管理个人账户 ，及时续充相关金额，确保下单成功率。 16 二、技术解决方案 5.产品使用说明 13.系统设置 目前主要为设置是否自动登录和是否显示 卷烟图片。 1、设置自动登录：勾选后在手机中点击“手机 订烟”，在打开“手机订烟”登录界面后将 根据保存的信息自动进行登录； 2、显示卷烟图片：设置后将在名称前显示卷烟 图片（目前由于接口还不支持，因此勾选后 仍无法显示图片）； 3、确定：提交修改设置； 4、取消：返回“手机订烟”登录首页。 17 二、技术解决方案 5.产品使用说明 15.系统帮助及退出 18 二、技术解决方案 5.产品使用说明 客户端下载地址： /ln.apk 客户端下载二维码： 用户测试账号： 手机用户名199133102486199133102485199133102484199133102483199133102482199133102481199133102480199133102467199133102466 密码1 19 第一部分背景与需求分析 第二部分技术解决方案 第三部分商务模式 第四部分项目创新性及特色 第五部分 营销政策 第六部分 项目意义 19 目录 20 三、商务模式 工作内容吉林联通正浩软件 系统建设硬件及网络负责提供硬件、网络，并安 装操作系统，确保远程可以 访问 第三方软件提供并远程安装 系统开发后台及客户端开发 系统维护负责硬件、网络及操作系 统维护 负责第三方软件及平台和客 户端维护 业务推广宣传资料等负责制定、印刷、发放负责提供相关素材 推广培训负责面向烟草及用户的培 训 负责面向联通省公司层面 的业务人员培训 业务推广负责配合烟草完成业务推 广、开通 负责根据联通提供的用户 清单为用户开通业务 客户服务负责面向烟草和用户的上 门服务 负责提供远程400客服，处 理用户的咨询及故障 收益分配从用户侧收取套餐收入按每户每月810元从联通 收入中分取功能费 5.SI业务合作模式 21 第一部分背景与需求分析 第二部分技术解决方案 第三部分商务模式 第四部分项目创新性及特色 第五部分 营销政策 第六部分 项目意义 21 目录 22 四、项目创新性及特色 网上订货 平台 3G 宽带、ADSL 互联网的最后1公里 Internet 互联网 移动互联网与互联网是同一张网，区别在于各种终端的连接方式不同 （有线/无线）各种网络终端以不同的网络连接方式接入到互联网。 手机订货 = 网上订货 23 四、项目创新性及特色 以新商盟为后台： 所有业务数据均由新商盟平台保存，通过接口访问新 商盟平台获取业务数据和基础信息 用户信息一致： 同样的新商盟账号和密码既可以在新商盟上登录，又 可以在手机订烟手机订货客户端登陆 业务数据共用： 无论是基础信息、可用量信息，还是订单信息、余额 信息等均与新商盟平台数据共用一份，互可修改 业务功能相同： 手机订烟实现的功能与新商盟中已有的功能相同 新商盟手机版 = 新商盟 24 第一部分背景与需求分析 第二部分技术解决方案 第三部分商务模式 第四部分项目创新性及特色 第五部分 营销政策 第六部分 项目意义 24 目录 25 六、营销方式 针对全省新商盟项目，我公司以做4G为主，优惠政策一：4G全国套餐8折优惠：即对选择 76元及以上4G全国套餐并参加我公司现行存费送机、购机送费等合约计划的用户，给予基本套 餐月费8折优惠，优惠期与合约期相同。优惠政策二：融合产品优惠：（见下表） 融合产品资费 产品价格 （元）宽带速率 其中：含宽带（ 元） 4G套餐档 位（元） 其中：含 话费（元 ） 用户每月 缴纳（元 ）产品特点 68010M460元一年7646046 680元含2M/4M/10M宽带一年期+一年期优 惠4G号卡一张 80020M460元一年13682076 800元含20M宽带一年期+一年期（存费送费） 4G号卡一张 139910M 2M/4M/10M宽 带400元两年10699969 套餐首付款1399元=10M两年宽带 +4G智能手 机+合约期赠款999元 169920M 20M宽带700元 两年10699969 套餐首付款1699元=20M两年宽带 +4G智能手 机+合约期赠款999元 159920M 20M宽带1314元 两年-25 套餐首付款1599元=20M宽带 +IPTV/OTT+WIFI，收IPTV/OTT服务费25元 /月 169920M 20M宽带215元 两年