2011年3月26日第六讲人际智慧修炼课件

第六讲 人际智慧修炼 一、人际交往概念 二、大学生人际交往重要性及存在的问题 三、大学生人际交往的基本原则 四、大学生人际交往的艺术与技巧 五、人际交往成功与失败案例 一 人际交往概念 n通俗地说，人际交往就是人与人的交流和往来。 在人类社会生活中，总是难免与人交往，每一个 人类个体离开他人，离开社会、群体，是不可能 独立存在于世的。 尽管在现实生活中，我们每个人对于“人际交往”都 并不陌生，但是，当社会心理学家对于这种社会 生活现象进行研究的时候，已经给“人际交往”这 一概念赋予了丰富的心理学的内涵。 n社会心理学中所使用的“人际交往”，一般是指 在社会活动中人与人之间进行信息交流和沟 通情感的联系过程。 n人际交往是人类社会活动的重要方式，它是 每时每刻都在进行的一种实际活动。 比如，个人与个人、个人与团体，以及团体 与团体之间，都是通过这样的活动，从而使 自己的种种社会性需要得以满足。 二 大学生人际交往重要性及存在的问题 一项针对大学生职业适应能力的调查显示： 有41.98%的学生认为人际交往能力的训练是“ 找工作时对自己特别有帮助的教育内容”，大大超 过了专业能力训练(14.9%)、基础知识与技能的训 练(17.5%)和心理素质教育(17.5%)等其他知识能力 。 而在回答“通过择业你感到自己特别欠缺的素 质是什么”时，选择人际交往能力的比例最高达 34.8%，位列首位。 调查结果表明，越来越多的大学生意识到，人 际交往能力的欠缺已经成为求职路上的“拦路虎” 。 多年来，学生长期在应试教育下，过分 注重追求成绩而忽视了人际交往能力等其他 素质的培养。导致很多大学生智商很高，情 商却很低，往往处理不好如何与其他人相处 、沟通、交流。 而这些正是时下企业招聘时最为看重的 能力素质，因此，给大学生补上这节课已经 刻不容缓。大学生人际交往能力主要存在以 下几个突出问题： 1、性格缺陷 有些大学生从上大学开始就矜持孤傲、目空一 切、独来独往，狭隘自私的性格缺陷在校园人际交 往中暴露得淋漓尽致，让周围的人都无法与之接近 ；还有有些大学生向来性格内 向、不善言谈，同学 之间都不知道说什么好，感觉都是没话题。胆小、 害羞、内向、孤僻、怀疑他人、不喜欢参与社交活 动、对人冷淡等这些大学生自身性格方面的缺陷都 对良好的人际交往造成了阻碍。 2、不懂得怎样建立良好的人际关系 很多大学生带着良好的人际关系期望与同学来往，但由 于不知道建立良好人际关系的正确方法，结果往往事与愿违 ，不仅同学之间弄得关系糟糕，师生之间关系也不和谐，而 同寝室同学之间更是问题重重。 几个回合下来，这些大学生便失去了耐心和宽容，一再 抱怨，人与人之间太难相处了，倍感人际交往的复杂。与此 同时，大学生们的交往触角又大大延伸，伸向了校外，伸向 了社会，渴望从这些“无字之书”中获得真正意义上的交往体 验和真知灼见。然而，一室难以交往，何谈走向社会呢？ 3、人际交往中缺乏技巧 交往中语言艺术和技术技巧的缺乏，认知偏差、 不讲究原则等等，带给大学生很多的困惑和打击。有 的大学生在毕业找工作时，笔试关过了，而面试却没 有过，究其原因，则在于语言表达无艺术性、一些交 际技巧不能够在面试中很好体现。 美国心理学家巴克说：“人生需要友情，人生需要 交往，人生需要自我的形象推销与展示。”不论是在 校园里还是将来从事任何工作，大学生都必须学会人 生的公关。 三 大学生人际交往的基本原则 1、平等的原则 人际交往，首先要坚持平等的原则，无 论是公务还是私交，都没有高低贵贱之分， 要以朋友的身份进行交往，才能深交。 切忌因工作时间短，经验不足，经济条 件差而自卑，也不要因为自己是大学毕业生 、年轻、美貌而趾高气扬。这些心态都会影 响人际关系的顺利发展。 2、相容的原则 心理相容，就是人与人之间的融洽关系 ，与人相处时的容纳、包含、以及宽容、忍 让。主动与人交往，广交朋友，交好朋友， 不但交与自己相似的人、还要交与自己性格 相反的人，求同存异、互学互补、处理好竞 争与相容的关系，更好的完善自己。 刘邦为何得天下？ 广交朋友！ 运筹策帷帐之中，决胜於千里之外，吾不如子房 。镇国家，抚百姓，给馈饷，不绝粮道，吾不如萧 何。连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。 看见没有，韩信是将帅之才，是武将，而非文臣， 他有谋略，但只表现在战场之上，玩政治手段、斗 心眼，他不行，最后被萧何和吕后合谋，害死于长 乐宫的钟室。 谈到分工：张良随侍刘邦之侧，为其在战略层 面出谋划策。萧何则是负责后方根据地的治理，为 刘邦的前线大军源源不断地提供粮草和士兵。韩信 是前线的大将，主要的硬仗由他去打。 3、互利的原则 指交往双方的互惠互利。人际交往是一种 双向行为，故有“来而不往、非理也”之说，只 有单方获得好处的人际交往是不能长久的。所 以要双方都受益，不仅是物质的，还有精神的 ，所以交往双方都要讲付出和奉献。 4、信用的原则 交往离不开信用。信用指一个人诚实、不欺 、信守诺言。古人有“一言既出、驷马难追”的格 言。现在有以诚实为本的原则，不要轻易许诺， 一旦许诺、要设法实现，以免失信于人。朋友之 间，言必信、行必果、不卑不亢、端庄而不过于 矜持，谦虚而不矫饰诈伪，不俯仰讨好位尊者， 不藐视位卑者显示自己的自信心，取得别人的信 赖。 5、宽容的原则 表现在对非原则性问题不斤斤计较，能够以德报怨，宽 容大度。人际交往中往往会产生误解和矛盾。大学生个性较 强，接触又密切，不可避免产生矛盾。这就要求大学生在交 往中不要斤斤计较，而要谦让大度、克制忍让，不计较对方 的态度、不计较对方的言辞，并勇于承担自己的行为责任， “做到宰相肚里能撑船“，他吵，你不吵；他凶，你不凶；他 骂，你不骂。只要我们胸怀宽广，容纳他人，发火的一方也 会自觉无趣。宽容克制并不是软弱、怯懦的表现。相反，它 是有度量的表现，是建立良好人际关系的润滑剂，能“化干 戈为玉帛“，赢得更多的朋友。 四 大学生人际交往的艺术与技巧 1、正确认识自己和他人 正确认识自己是交往的前提与良好的开端。要 正确认识自己，就要做到客观公正地评价自我， 做到既不清高，亦不妄自菲薄，又要充分发挥自 己的长处。而客观准确的认识交往对象，对摆正 自己在交往中的位置是相当重要的，而认识他人 最好的方法是面对面的接触。俗话说“日久见人心” ，应尽量避免第一印象，晕轮效应，心理定势和 刻板效应等的消极作用。 2、增强人际吸引力 一个人是否具有较强的人际吸引力，是交往中 能否成功的重要因素之一。社会心理学把人际吸引 力的产生归结为多方面的因素，比如：人的内在品 质如精神风貌、性格特点、类型等；人的外在条件 如衣着打扮、行为举止、职业地位等都可以影响人 际吸引力，并因此影响人际交往和效果。 如何增强自己的人际魅力？ 1、微笑 2、真诚地对别人感兴趣 3、多提别人的名字 4、做一个耐心的听者，鼓励别人谈他们自己 5、谈符合别人兴趣的话题 6、提高个人的自信心 7、培养良好的个性特征 8、加强交往，密切关系 3、讲究交谈艺术 交谈艺术是指人与人之间在接触交往过程中， 通过交谈的方式，相互交流感情，传递信息，以增 进彼此间的了解和友谊，从而达到和睦相处，愉快 合作的方式或方法。人们交谈是要讲艺术的。 大学生在人际交往过程中要提高交谈的能力， 首先必须具备有关方面的素质：如语言表达能力、 沉着的应变能力、敏捷的思维能力等。 1、称呼得体。恰当得体的称呼，使人能获得一种心理满足，使对方感 到亲切，交往便有了良好的心理气氛；称呼不得体，往往会引起对 方的不快甚至愤怒，使交往受阻或中断。所以，在交往过程中，要 根据双方关系的亲疏远近来决定对方的称呼。对长辈的称呼要尊敬 ，对同辈的称呼要亲切、友好，对关系密切的人可直呼其名，对不 熟悉的要用全称。 2、学会有效地聆听。人际关系学者认为“倾听”是维持人际关系的有 效法宝，几乎所有的人都喜欢听他讲话的人，所以，大学生要学会 有效地聆听。在沟通时，作为听者要少讲多听，不要打断对方的谈 话，最好不要插话，要等别人讲完之后再发表自己的见解；要尽量 表现出聆听的兴趣，听别人讲话时要正视对方，切忌小动作，以免 对方认为你不耐烦；力求在对方的角色上设身处地地考虑问题，对 对方表示关心、理解和同情；不要轻易地与对方争论或妄加评论。 3、学会幽默。在交谈艺术中，保持永远的幽默感是一个重要的方面。 幽默是人类智慧闪耀的光芒，它永远与机智、诙谐、乐观、自信等 优秀品质联系在一起。幽默的人永远为周围的人所喜爱，永远是社 交场上的中心。 4、讲究互利互让 互利的方法概括起来有多种多样，常见的有 两种：首先，合作法，也叫互助法。它是互利的 一种重要形式，能使合作双方都得到利益和实惠 。其次，积极竞争法。通过竞争，给竞争者带来 一定的压力或危机感，从而促进竞争者不断地努 力进取，以取得经济、技术和文化等方面的进步 。 5、及时消除交往中的不良心理 自卑、羞怯和嫉妒等不良心理是大学生在人 际交往中必须克服的不良心态。 我们应该在交往过程中，不断反省，主动及 早的察觉这些不良心理，并主动的克服，才能搞 好人际交往。 五 人际交往成功与失败案例 案例一 王峰是北京某高校的本科毕业生，他对同学 之间的竞争非常苦恼：“有的用人单位在我们院 公告栏上贴个招聘启事，你去看的时候，联系方 式总是被撕掉了。平时宿舍同学的关系都还不错 ，但临近找工作时，同学间突然像防贼一样相互 提防，有什么就业信息也不告诉别人，偷偷去投 了简历，最后收到面试通知的时候，宿舍其他人 看到了，心里很不舒服。还有的同学本来是好朋 友，同时在一个单位的同一部门实习，最后一个 人做了什么手脚，把另一个人踢掉了。这样的事 情经常发生，特别没意思。” 案例分析 在当前严峻的就业形势下，僧多粥少，难免部分大学 生在就业中使出恶性竞争的手段。但这不意味着，一旦出 现竞争，人们都会采取这样的手段。实际上，这些恶性手 段都是压力下的急功近利行为，这是一种典型的自私行为 ，自私的人在什么时候都不会有好的结果。因为在你隐瞒 自己所知的信息的同时，也失去了资源共享的好机会。况 且，为了不一定能够得到的工作，这一行为也会损害同学 之间宝贵的友谊，是一件得不偿失的事，因此，我们要做 的是放下敌对、争先的态度，要明白帮助同学提供就业机 会，也是为自己争取就业渠道，同学之间要建立信任关系 ，互相关心，互相支持，共同分享就业信息。 同学情谊难能可贵，不要因为一己之利而影响同学之 间和睦融洽的关系。即使在就业和以后的工作中，同学之 间存在竞争关系，也要公平竞争，而不要利用同学的信任 和友谊，采取不恰当手段。 案例二 张昌杰原本是一个专科生，没有高学历，也没有金钱 ，更没有人事背景，但是他大学毕业以后，经过几年的发 展成为一名远近闻名极其成功的老板。他到底是如何成功 的呢? 经过了解，他在读书期间，是一个非常热心，乐于助 人的同学，他很体贴人，他对周围人的体贴，甚至超过了 别人的需求。只要你说要上他那里玩，他都会表示万分的 欢迎你去，希望你能在他那儿住几天。背地里，无论是多 么拮据，内心多么苦恼，他都好像随时在等你的来临，热 情地接待你。甚至在你回去的时候，还要为你带上些小礼 物、土产之类的回家。他乐于助人，并不断地帮助身边的 人，他的人际关系也因此越来越好。2003年，他和朋友们 一起组建了一家公司，并在几年内成为同行业的最成功企 业之一。 案例分析 n卡耐基说，在人的成功中，奋斗只占15%。而其余 的85%则是靠人际关系。 n国外成功学中有“友谊网”之说。他们认为，喜 欢别人，又能让别人喜欢的人，才是世界上最成 功的人。成功的人们大多喜欢广泛交际，形成自 己一张友谊网。 n张昌杰同学的成功主要就是依靠他积累下来的良 好人际关系。初入社会的大学生，不要以为自己 拥有卓越的才能就能获得成功，你必须学会去建 立自己的人脉网络。 n因此，我们大学生必须懂得编织以及维护你的人 脉关系，要建立良好的人际关系，需注意以下几 点： 1、分析人际关系，列出主次。 在人际关系网中，哪些人是最重要的，哪些人是比较重要的，哪 些人是次要的，要根据自己的工作和生活需要，进行分类，要明白， 哪些关系需要重点维护，哪些关系只需要一般联系。之所以进行分类 ，绝对不是一种功利主义行为，因为每个人都有很多的朋友，如果都 去维系，时间和精力都是不允许的，在人际交往中，必须放下关系网 中的额外包袱。 2、保持联络，会建立成功人际关系网。 关系就像一把刀，常磨才不会生锈。若是半年以上不联系，你就 可能失去这位朋友了，所以不要与朋友失去联络，不要等到有麻烦时 才想到别人。 3、必要的感情投资，会加固人际关系网 记下与关系网中的人有关的一些重要的日子，比如生日，在这些 特别日子里，哪怕只给他们打个电话，他们也会高兴万分。当他们升 迁的时候，向他们表示祝贺，当他们处于低谷时，向他们表示慰问， 并主动提供帮助。当你的旅行地点与哪一个朋友接近时，你可以与他 共进晚餐 案例三 小张是一位热情活泼的女孩，在工作中也是兢兢业业，也很卖力 气。可她在公司的发展却不如别的同事。她自己觉得委屈，可又找不 出原因，便向自己的好朋友小李吐露自己的烦恼。小李想了一下，说 ：“这样吧，明天我到办公室里找你。”第二天，小李来到小张的办公 室，里面大概有几十号人，都趴在桌上忙碌着。可是在窗户边有一个 人吸引了小李的注意，只见她侧坐在工作椅中，一手托腮若有所思。 上身穿着一件时髦的吊带小背心，下边穿着露脐的仔裤。等那个人转 过来，正是小张，她脸上还有靓丽的彩妆，使整个人显得非常时髦。 小张见小李来了，急忙把他拉到会客厅，问她看出什么原因了吗？小 李说“这都是你的形象惹的祸，你看看其他人，男士都穿着很整洁的 ，颜色很单一的衬衫，女士们都穿着颜色优雅的套裙，他们给人的感 觉就是精明、干练。而你，穿着休闲的服装，脸上还化着彩妆，哪像 办事的职员呀？别人又怎么想念你呢？上司又怎么会委你以重任？小 张看看写字间里忙得不可开交的同事，再看看自己的打扮，自己也觉 得不协调，脸不知不觉就红了。后来，小张很注意自己的形象，她也 很快得到提升和重用。 案例分析 小张为什么得不到重用？就是因为她不注意自己的形象。一个人的 形象就是一个人的名片。一般人通常根据最初印象而将他人加以归类，然 后再从这一类别中对这个人加以推论与作出判断。良好的形象往往能够为 自己加分，对自己成功办事起到极好的推动作用。因此，每个人都要不断 地开发、完善和提高自己。要想使自己具有良好的形象，其实很简单，不 妨从以下几个方面注意： 1、言行举止要讲文明礼貌。 初次与别人接触，说话要注重语言，不能说脏话，若不然，别人不会 感觉你这人太没修养。同时，对人要有礼貌，要讲礼节。 2、态度要真诚。 在人际交往中，人都讨厌别人对自己的虚伪和不真诚。当你与一个人 打交道，他总是口是心非，你就不会对他有什么好感。初次与人打交道， 说话要实事求是，要有依据，不要夸夸其谈，不该说的，尽量不去说。 3、要注意着装和修饰。 人的穿着和外表修饰是很重要的，穿着和自己的工作、气质相符的服 装，就会成功打下良好的基础。 案例四 同在一家公司工作的小田和小雪素来不和。小田总是 觉得小雪是在故意刁难自己，见了自己不是冷冰冰就是阴 阳怪气的。 有一天，小田忍无可忍地对另一个同事琪琪：“你去 告诉小雪一声，我真受不了她，请她改改她的坏脾气，否 则没有人会愿意理她的。” 从那以后，小雪遇到小田时，果然是既和气又有礼貌 ，不但不再说冷冰冰的刻薄话，反而有时还称赞小田。小 田向琪琪表示谢意，并惊奇地追问她是怎么说的。琪琪笑 着跟小田说：“我对她说，有那么多人称赞你，尤其是小 田，说你又聪明、又大方、人也温柔善良，仅此而已。” 案例分析 一句简单的赞美，就轻易地化解了两个女孩之间的矛 盾。由此可见，赞美的力量是非常强大的。 如果我们能注意培养自己赞美别人的习惯，那我们在 社交中一定会更受欢迎。喜欢得到别人的赞美，这是人性 的一个特点。我们很多人都喜欢他人赞美自己，只是自己 对此过于吝啬，对其他人一直没有这种习惯，没有意识到 赞美二字的魔力，这两个字不但让别人高兴，也能够让自 己轻松获得他人的友谊和帮助。 赞美别人并不费力，只要几秒钟，便能满足他人内心 的强烈需求。注意观察你身边的每一个人，寻觅他们值得 赞美的地方然后诚恳地赞美。同时，赞美不要过度，要自 然，要注意对象和场合。 案例五 一个极其寒冷的冬日夜晚，一间简陋的旅店迎来了一对上了年纪的 客人。然而不幸的是，这间小旅店早就客满了。“这已是我们寻找的第 十六家旅社了，这鬼天气，到处客满，我们怎么办呢？”这对老夫妻望 着店外阴冷的夜晚发愁地说。 店里的小伙计不忍心这对老人出去受冻，便建议说：“如果你们不 嫌弃的话，今晚就睡在我的床铺上吧，我自己在店堂里打个地铺。”老 夫妻非常感谢，第二天要付客费，小伙计拒绝了。临走时，老夫妻开玩 笑地说：“你经营旅店的才能真够得上当一家五星饭店的总经理。”“ 那敢情好！起码收入多些可以养活我的老母亲。”小伙计随口应道，哈 哈一笑。 没想到两年后的一天，小伙计收到一封寄自纽约的来信，信中夹有 一张往返纽约的双程机票，信中邀请他去拜访当年那对睡他床铺的老夫 妻。 小伙计来到繁华的大都市纽约，老夫妻把小伙计引到第五大街和三 十四街交汇处，指着那儿的一栋大楼说：“这是一座新建的五星级宾馆 ，现在我们正式邀请你来当总经理。” 年轻的小伙计因为一次举手之劳的助人行为，美梦成真。 案例分析 尊重和善待每一个你所接触到的人，就是尊重和善待我们的生命 。帮助别人，也就是帮助了自己。小伙计只所以成功，有偶然的因素 ，但这种偶然是存在于必然之中的，如果平时就不善于关心人、体贴 人、照顾人，他是很难在关键时刻牺牲自己的利益，而去帮助别人， 因此，这则故事给我们的启迪就是好的习惯要在平时养成。一个聪明 的人，一个注重品德修养的人，一个乐于奉献的人，在看到需要帮助 的人都会本能地伸出援手。当他们自己遭遇困难时，也会有人奇迹般 地出现，并且给予“相同的报答”。 现实中，有很多人在生活中带着有色眼镜看人，往往凭借对方的 名声、职位、身份、地位而进行交往。这种交往方式，是人际关系的 大忌，是被所有正真的人所不齿的。我们在生活和工作中，应该对身 边所有的人都一视同仁，都要尊重他们，关心他们，帮助他们，在他 们需要关心和帮助的时候，伸出我们的援助之手，提供我们力所能及 的帮助。长期以往，你会收获很多快乐，也会获得很多珍贵的友谊。 这些都将是你人生成功的财富和资本。 案例六 一位老木匠教徒弟做木工的时候，有一个口 头禅，就是“注意了，留一条缝隙。”木匠是和木 材打交道的，木材的构造有纹理，因此木匠都很 讲究疏密有致，黏合贴切，该疏则疏，不然易散 落。 如果没有处理好这些，那些装修过的房子就 会出现木地板开裂或挤压拱起的现象，也就是我 们常说的“太满了”的缘故。那些高明的师傅懂得 合理地留出一些缝隙，给那些组合的材料留足空 间，这样就可以避免装修时出现的这些问题。 案例分析 交朋友和装修房子的道理是一样的，都讲究留出一定的 空间，不可太完满。“君子之交淡如水”这句话是有道理的 。 青年人崇拜直率，热爱真诚，这是值得肯定的。但直率 与真诚要有一定的度。也许会有人说，好朋友就应该亲密无 间。这样想也不错，表现了一个人的肝胆相照的有情有义的 性格。但问题是，每一个人都是有秘密和隐私的，和朋友交 往的时候，如果彼此不给对方留够空间，与对方靠得太近， 对方的心里肯定会开始紧张，并开始防范你，拒绝你，因为 他的私人领域受到侵犯。到最后，可能不是你不要你的朋友 ，而是你的朋友受不了你，离你而去。 朋友要保持长久，必须保持距离。距离是人际关系的自 然属性。有着亲密关系的两个朋友也不例外，成为好朋友， 只说明你们在某些方面具有共同目标、爱好，但并不能说明 你们之间是毫无间隙、融为一体的。任何事物都存在着其独 自的个性，事物的共性存在于个性中。共性是友谊连接带和 润滑剂，而个性的距离则是友谊相吸引并永久保持其生命力 的根本所在。 案例七 罗斯福是历史上相当成功的政治人物，他深 知获取人心的捷径，就是谈论对方感兴趣的话题 。他无论接见任何人，不管对方地位高低，从牧 童、农民、劳工到政治人物、商业巨子，罗斯福 在前一晚肯定要预先阅读对方会感兴趣的谈话资 料，在交谈时都能谈得十分投机