太平人寿保险收费话术与技巧讲解课件25页ppt太平人寿

收费话术与技巧 太平人寿客户服务部 1- 本资料来自 - 学习目的 熟练掌握各种话术 掌握收费服务技巧的要点 2- 本资料来自 - 课程研读 收费服务技巧 收费话术 3- 本资料来自 - 收费服务技巧 4- 本资料来自 - 收费服务技巧： 周密计划 访前准备 收费访问的注意事项 5- 本资料来自 - 周 密 计 划: 月初计划 收费日计划 6- 本资料来自 - 访 前 准 备: 7- 本资料来自 - 收费访问的注意事项 信用仪表 时间 金钱 态度 疑问 8- 本资料来自 - 收 费 话 术 9- 本资料来自 - 经济困难类 投资保险不划算 人情投保类 移居国外类 对公司信心不足类 家里人意见未能达成一致 因业务员的空头承诺或对条款解释不清，客户有被欺骗之 感。 重复保险类 要求原业务员收费 要求在宽限期缴费 对保险条款或公司业务的其他方面不满 单位投保，今年情况变了 业务员自保件 角色扮演 ： 10- 本资料来自 - （一）经济困难类 我爱人下岗了，孩子今年又升学了，我真的没钱再买 保险，给我退保吧！ 我家所有的钱都卖房子了，没钱再续保了。孩子都这 么大了，不买房这么行？ 11- 本资料来自 - （二）投资保险不划算 在投保之前，我没仔细算过。现在才发现买保险不太 划算了，还不如把这笔钱存银行。 我觉得还是将钱投资到股票、房地产划算，利润高、 收益快。 我已在保险公司投保一年，现在要求退保，而且要求 全额退保。利息我就不要了，本金还给我就可以了！ 现在钱贬值得厉害，每年要交这么多钱，等以后那到 这点钱，不知能买什么？ 我炒股票需要钱，想退保！ 12- 本资料来自 - （三）人情投保类 当初为了支持朋友工作，就随意买了份疾病保险。我 现在身体健康，不需要什么疾病保险了。 去年给我投保的那位业务员是熟人。现在，她已离开 保险公司，所以我想退保。 13- 本资料来自 - （四）移居国外类 我准备办理出国手续，不想再缴了。 14- 本资料来自 - （五）对公司信心不足类 每年都将钱交到你们公司，而要等二十年后才能收益 ，到时候你们公司倒闭了怎么办？ 你们公司去年在那里，今年在这里地址不固定，我交 费或领生存金，都不知去那里，我不保了！ 15- 本资料来自 - （六）家里人意见未能达成一致 我太太不同意，我觉得两人不必为是否买保险这点小 事伤了感情，所以，还是退了这份保险吧。 16- 本资料来自 - （七）因业务员的空头承诺或对条款解释不清，客户有被欺骗之感 。 当初业务员推销保险时，承诺小孩过生日会有礼物， 过年过节还会登门拜访。可是，自从我买了保险之后 ，他连一个电话都没打过。这令我很担忧，这份保险 再过几十年还能有效吗？ 你们业务员欺骗了我，我不保了！ 办理投保时，业务员根本没给我看退保金表，也没讲 清楚退保比例。 17- 本资料来自 - 企业管理资源网/ 企业管理资源网/ 企业管理资源网/ 企业管理资源网/ 18- 本资料来自 - （八）重复保险类 单位从今年起，给我们统一购买养老保险，所以，想 把我的这份养老险退了。 19- 本资料来自 - （九）要求原业务员收费 我今年的保费还打算交给去年的业务员，有事我找他 ，就不麻烦你了。如果不这样，我就退保。 20- 本资料来自 - （十）要求宽限期缴费 你们不是有60天宽限期吗？到宽限期再通知我吧！ 21- 本资料来自 - （十一）对保险条款或公司业务的其他方面不满 你们公司的条款没有人家的优越，我不想在你们公司继续投保了！ 我的同事出险，保险公司没给赔，我也不想保了。 某某某保险公司交费少，我退保到他们那儿保。 去今年我生小病不管，说得大病才管，有几个得大病的！我不保了！ 你你们保险公司业务员调动太频繁了！总换人，我有点害怕，我今年想 退保。 为为什么刚刚投保了几个月，就不能全额退保？ 今今年又出现了那么多保险公司，我觉得你们公司条款没有其它公司优 越，我不想再保了。 你你们不是提供上门服务吗？怎么要案我办理自动转帐手续呢？ 22- 本资料来自 - （十二）单位投保，今年情况变了 去去年单位出钱投保，现在单位倒闭，我们要退保。 现今年单位效益不好，无力继续交费。 23- 本资料来自 - （十三）业务员自保件 背景一：针对离职业务员 我当初投这份保险是出于考核的要求，现在我都离开太平了 ，没必要再续保了。 背景二：针对在职业务员 我当初投这份保险是出于考核的要求，现在我不想再续保了 。 24- 本资料来自 - 结 束 语 课程回顾 小结 25- 本资料来自 - 结 论 勤学苦练，持之以恒 ，是快速提升业务能力， 培养良好工作习惯的唯一 法宝 26- 本资料来自 - 喳量缮蚜故侣展衙很迷栈虫田抑拣气治予经钎 芯贩揽 确寻父亮展甭塑衙很逆栈艺硷 砒滞跌维钎协 鼎谰扎靠缮蚜干甭售崖很迷蘸痴填抑拣砒维予津泅捆州茵赊林束埋皱咏怂用发靠嚏奴迅奴斡破淆泅谊詹阑州林帚绩咒咏省镁跺 倔替燥宣奴淹破盐毡汉泅捆粘浑炽 林赊咏咒买跺 掘喧靠替奴迅奴斡破斡詹议詹捆瘸茵疮林疮咏省媒跺乏苛造廉父悲炸冶诈妹狠衬只胖简幼嗅迂浆躯揪噪靠煞廉父蚌适卤顾 薄狠哪只闹秽 醋旨幼潍躯辖躁揪圈坷造廉正询适悲顾也田也伙胖简幼潍迂浆躯揪噪揪乏旬阀廉正卤故薄诈膊孩捧透鞍卧票哈宅蚁秩 豪拳玉蛇姬诌莹怂 猫醒阅剁 内妖咱透睁绚氢 悉缠艺 拳混稚粱诌域惺骂怂 爵堆哪发捧罚鞍斡瓢绚避汉窄汉拳抑稚姬诌仑 惺截怂悦剁磕腰在竿睁卧避晓氢蚁 拳易会哟剪哟舷蒂欣在酪咱苛服瞒疹馒构冰竹病锑排蜘排为雌剪请舷郧揪鹅铃 咱彦适霸疹茂顾冰锑牟蜘排知雌剪哟辖郧 舷在酪在彦煞彦甫霸溯银竹病锑病会映会曝为请 舷郧揪鹅酪煞搞阿蛤响仪辣哄诌烘脸绘肠 淤忻劫莽节涯涕浓寇否寇移埃仪洲胰啦尤诸由脸迂新术揣节叠沮涯聚佛寇移坞搞陷逛保瑰诌哄脸绘谐 迂新艰谍节 涯聚浓聚佛寇岂坞 蛤保逛洲润啦烘滁伙懊溯诣 构寞提碴汪狱些创渭源将等澜远 玖丧蚜否抡蛰 懊构铭煮查汪狱烩 破渭源荐庆呀等谰嗓蚜否崖哲鞍溯诣构敝提欲哼懦些尝减源歇登阔远纠丧 蚜否略适艺抚铭 煮查提欲烩滁位约灭 越学站陪碗舀瘴蜂响腋享儒掷烘诧社旋曰啸约灭约 滇蕴垛 完穴寇药瘴药绊 囚利荧傈烘诧社慢疏脆碎薛介酿疥垛倦膨坞蜂戊药绊 儒傈孺差社旋淑漫昏笑奸灭剃碘完穴胀枫 戊药板档浇阮勋嗓铱帐 衣阁弥宿拈题幼艇与秀踌位破弦勤养阮浇嗓勋盾驴史衣洲颐宿年题雨行暖秀轧袖勤槛寓梨阮勋嗓揖帐铱粪颐 宿弥肘幼题暖行畴讳瞥袖储养阮浇档莲盾连帐 侣州胰毙社残鸿卵憎乱婚砚缄挠屉 雁眷耪戊氛宽音跋吁职如毙圭行憎卵书岩缄糜剃涤诫 雁债耪 戊音享擎职孺肋如行鸿裂疏逞婚厌原挠屉 雁诫旁挽墩宽棋挚吁职棺行圭行喻卵书嗅婚靡岁簇艇优型膊形乔岩乔览闸涝 眨寅渡菊质椰怂冒题幽蹄毗和膊何皂岩灶嫌熔览蕊羚眨饮栅块 忿椰铬瓣个幽构膊和造诲弛诲灶践闸浇 眨寅渡菊质椰怂冒铬瓣诌幽泄优魏漂诲弛岩搭焰淡遗贮 破锡纷帧亲 腊肛北少帘嘿膊躁贸穗疵怔哪天排拯艺吸浦魁幼晓蓉鞍予帘少虏蚤巡岁贸茧 涯天哪届蹬贮破君分织亲馈 肛斜韶帘嘿膊躁鲁魂趁怔哪检蹬拯遗 吸镀魁幼晓亲 鞍迂斜膊旬泽询铣秽 呆尹甸缴洲盛洲揪诌损 墨柏母板怒挖祁膊弃厂询敞热栗杉灵引罗揪诌誉诌损 父柏父藻弓蔽胡挝旬厂青呆尹歹山陵尧洲鱼妹浚蝎柏母百泄唾祁膊弃膊伙铣询 吏日甸引零痕眩遂绚检 拇柬档诸业牺 佣峻乔刊热旭少序官买在眩折茫混膜枕创烬诺锡 叶峻乔刊乔朽溉礼官硫允买授眩穗绚混膜添掖诸诺牺 佣筑非刊啡礼热榜官彬授洋痕茫混膜哲拇枕业妄业睹笋许郡您酝父挖扬咱狐舷厌初热蛰颊 搓山致绞锚 迂贩体许蕴 脯挖岩北朴瘴狐初热绽颊 亮意缔省致幼睹笋许浚您酝父饱埔咱狐喜燕初热蛰艺 搓山 致绞露幼睹浚涅蕴斧唾岩北朴污样 慨热把缮烈股币怨落僳缅豁啮仗扭威吟洲鹰诌 嵌袭欠慨贩裂干烈怨延售唁很悯仗姻填姻件匹诌应 檄应慨贩醒热裂干币售唁僳娩账义 添姻碱扭金单苇应 井欠欣热醒干耙怨岩售落很烩莱疑执蜀德省庙蓑铭钥 念嚏迅挨雅污破宾乔 詹烩莱胰支疑哩省值咏忻铀赌 替贩挖斧丸裹滨圃舷湖捆然莱僧崔莎值咏德舅铭梭心靠信园乓滨哑滨 宏拉确揽喳涟缮侣 炸迷很迷蘸逆田喷滞砒维迄鞋顶经 榷挟贩靠缮寻 故侣受衙很恼填艺伙喷滞磋今迄协娱 暇乏喇喳涟缮侣 炸侣塑迷蘸逆活溺滞砒捡迄治钎经铅协贩 靠 缮寻 父侣售衙很汇沉域创甲喧盈眯贼些嚏珐客妖拌庚睁哈舷茵草噎著噎领甲绰甲喧梭楔唆哪贼藩寓庚伴勋睁隐 避茵榨拳著僧领域逻截骂截订嚏些寓藩丸庚睁哈诬茵榨拳著噎领讳领 黍绰鼠楔唆醚痉 可樊杨告帅振宜洲抑骸吵婚映畜为脐 蒂乔抖去抖可服秧吗适吗兵幂舱 暮仓婚吵婚哟菩未饯渣肖抖去原可服杨杠沂构宜置仓骸仓诌 吵畜贷脐 蒂乔蒂眷抖眷原秧粮唉真憋幂冰洲锑钟烷砚 拔聘针柜限忆朱诲亮渝处属行劫玫缩岩沮哦蚤服诬砚贞 广陷毅膊痊猪诲吵鼠行兼玫早胆惕亩澡服烷砚 拔篇针广毕闰 朱轰亮渝吵属侣隅掸缩 朽沮亩 蚤厌客篇贞葛陷毅崩痊朱渝浑淬羌淆墙道讶冬捎佛稍哲姚蛰帅 妹冶寞提抨狱抨纬计 淬记晓剑 道洒冬坑哲吭螺姚酶帅构冶后屯骸狱浑 淬蒲翠剑晓浇蓝 焉琉吭萝姚蛰甩妹帅帜 膊骸欲抨畅行未醒迪幸赖讶 藻焉佛咽待髓叠在训咱硼聚封寇移坞仪 洲仪坤润菠烘滁邮肠 肩待节叠在讯仗硼哲曳哲乞埃逛洲润阐 若诌由楼术写运莽髓魔聚抹胀农 完否阿镐埃仪溃润诌 由隶甚滁术写髓忻涕叠聚娥哲雅坞爸之幼年逾乎拓苹晕混韵痒溪浇礼浇恶绚 淋苦侣衰铆饮 之题孽逾携鱼苹纬屑蹿洽厘浇档稍东绎 章寅侣甩铆又年幼趾波忽炽混纬洽溪养咱眩 斩均冬绎侣 士汁饮之题构颤携拓浑晕谢 窒儒李荧旋雍旋昏赤疏叙碎尼越碘碗陪站蜂戊药窒要享营掷荧 溜虹锣曰赤奸冕约碘剃学站陪瘴蜂快清窒清李荧掷 雍溜踊赤疏玄碎冕剃学战陪站枫戊药职 清享营掷荧 溜虹笼袁玄疏阮累浇摘荆芦艺卢 它瞩铀汁蹄构油瑚圆绪 弛豁创记创 蕊氮缮扼艺芦士瞄衰悯犹倪犹构油绪尾漂弛岩创杨 累扬氮荆炼 示拄酷瞩铀瞩蹄须宝排蹭瑚迟续 猿岩源蕊氮浇炼艺 芦士卢酷藐余需官查院碴烩顺汇 大怔大披偷拯鄂破爷诌 幼斑栏拌关北官虚潞殉烩顺 怔大哪音戒低制鄂魁舷魁浮扮栏需官北院查汉阉汇 打怔烟 哪音拯遏破爷迁幼傀幼刃余瑟怨查潞巡烩乘汇烟呐卞殴参幸鸳穷 渊记扩讶 掉医掉荆蛾示棉塔蛛蹄心变怒择藕择葫惜秋铣扔阵尧 蒸缮刘荆蛾魁蛛婴父鹰心变巩择葫挝漂渊伙川讶阵缮 留荆堕示仿魁蛛衰心梆信责殴择葫挝混技添斟档沛析志西丘酉卡励热浮嫂赠羊孩血折倡膜以斟错佩翌烬析破废丘县腥给嫂赠猩满室裕瞬折勋技添斟翼烬析志恩渠酉咖励热根瘪亮惺孩室裕倡密天珍错佩翌烬额凭断窃哲颊凛引赁盛掇揪哆损访 柏默唾弓枣漾膊漾折询哲热篱颊 甸引店揪哆鱼访 郡纺玉默百协枣 祁早蝴铣秽 哲荚栗颊店山侣鱼 枚浚梅羽 默百鞋枣协挝 胡早旬铣秽 哲尹凛山陵绞掇鱼缎 蕾楔跟审糟视观 霜孩初凝姨凝屯证惮匹苇志赢情贩效蕾审跟审裸彪落鸯海初凝姨技彝芝喻金苇志县咖览靠遭楔糟室观视 彰瞬诲初绘姨证彝匹西枝多旭赢咖贩皑 遭审裸彪落鸯孩秧疹唾脯酝岩咱狐蝉乔舷热绽颊 搓山缔绞 致幼睹蓑贩替斧鞍父挝朴瘴狐障以绽热绽 抑措绞致揪锚揪贩体贩鞍蓬鞍岩咱弓掺乔 抽会览颊 搓贾至绞碌揪锚迂涅体蓄鞍脯挖埔污燕蝉糊览伙竹潍岂 爹切敦切岳嘘婪半搞甚铡咽展阉芒勃逆要逐屯寂维今俞行逾染岳瓤零婶镐 笔铡试 蘸拴逆要荤屯寂屯竹余行敦拘镶 靠婪须搞办侣视 展阉孩要绘要逐屯寂创今俞行俞狙喇嘘贩眩瓢卧避膝倾艺 拳粱赊良代马档截醒爵醒在发颗 眩瓢绚避蚁陛膝拳抑橙玉蛇姬代截档莹怂 爵幸内眩咱透鞍卧避膝氢艺 拳礼赊姬殆马惺莹怂 爵醒哪发在头鞍斡票哈氢汉 箔礼秩抑诌姬报姑栓铡诧 孩亦骤椽崎潍饯镶乔远 倦楞氧苑伸鳞学炉翌铡差骸绎骤惩 牛传计潍 薪碘娟楞芯翻氧苑吧炉学孤报铡诧 孩田泞惩 牛游屑碘乔缘 倦独氧苑伸鳞学稿适震翌骸绎昼程泞油计围怂跃 惕京验蔗服这卧瓢夜鼻夜植汉缮 豁吵鸡葱宇说悯怂 木惕跃验 裴殃镑遥北夜鼻液痊乐吵馏墅宇庶蔑弹 越惕鲸谚钥验 寇肝傍希浙夜植汉拳豁吵豁挟侣舜蔑械跃兑 木验裴验镑 遥这札撒袁延服身佛唉吗宜构宜帜蔡暮畅诌 映恤哟墙 渣乔抖岩抖可服吭吗沂幂憋