中医医院亟需引入现代营销理念

中医医院亟需引入现代营销理念河北省中医药文化交流协会秘书长 袁野关键词：中医医院，市场定位，营销摘要：中医医院营销要以患者为中心，以市场为导向，积极引入市场营销的理念，找准宣传重点，突出特色；选准传播渠道，精准传播；瞄准患者所需，精细服务。营销不是企业的专有名词，医院作为提供服务的单位，同样需要营销。西医医院、民营医院、专科门诊等如雨后春笋在各地蓬勃发展，以其全新的市场化运作方案，加上大手笔的广告宣传，使其名声在外，广为患者所接受。近年来，国家高度重视中医药事业的发展，出台了一系列扶持和发展中医药事业的政策措施，为中医药事业的发展创造了前所未有的良好环境。社会大众信中医、服中药的氛围日益浓厚，中医药事业的发展正面临着前所未有的历史机遇。然而，一些打着“神医”幌子行医的假中医、庸医，让传统中医面临着信仰危机；在与西医共同发展中，中医也没有明确自己的定位，以己之短，博人之长，难以显现优势。一、中医医院的营销现状1.营销意识淡薄很多医院的领导和医生已经习惯于“病人求医”，等病人主动上门，不重视宣传营销，特别是有很多医院领导以为营销就是骗人，少数医院违规弄虚作假，也增加了他们对营销的抵触心理。也有医院在做宣传，但是还停留在传统的思维模式，没有从“投稿宣传”走向“全面营销”，思路狭窄、渠道单一、形式老套，没有系统性，难以取得理想的效果。2.医院定位不当准确的市场定位是医院发展的基本条件。很多中医院没有市场定位意识，缺乏清晰的定位。更多的情况是很多中医院虽然有定位，但是定位模糊，没有充分考虑到自身情况和市场环境，难以达到目的。3.缺乏系统规划品牌营销是一项系统工程，不是靠一两篇稿子、一两个公益活动就能解决问题。医院营销，要明确营销什么，选择什么渠道组合，如何进行持续推广等。二、中医医院的营销出路中医医院营销要以患者为中心，以市场为导向，积极引入市场营销的理念，找准宣传重点，突出特色；选准传播渠道，精准传播；瞄准患者所需，精细服务。1树立全员营销意识不但医院领导和负责营销的人员要树立现代营销意识，要补营销课程，医院所有的员工都要有营销意识。按照市场规则，建立一个全员关注、全员参与和全员负责的大宣传模式。要发动所有医护人员，从认知到行动要开展“全员营销”，大夫面对患者是医技营销，护士、导医面对患者是服务营销，行政人员是医院形象营销，要把整个医院打造成为一个富有战斗力和竞争力的营销团队。2013年12月份，河北省中医院邀请北京营销专家为全院中层以上干部分享了精彩的营销课程，立足医院宣传工作基础情况，穿插生动的成功案例，提出了针对性的解决方案，对医院全员树立营销意识起到了积极的作用。2明确医院市场定位任何医院都难以在所有的市场都取得优势，必须根据医院特色、市场特点、竞争对手的优劣势和自身的情况进行定位，选择某一个或者几个细分市场来重点发展，这样才能在竞争中取得优势。中医医院要突出中医优势，突出专科建设，突出中医养生，向亚健康市场拓展，要提炼医院的核心竞争优势，如医技、专科、设备、服务、文化内涵等。3加强文化内涵建设医院文化建设是一个广义的概念，内涵和外延非常丰富，不仅包括医术能力、服务能力建设，其文化环境建设也是非常好的营销载体。河北省中医院、献县中医院的文化环境建设，充分利用医院的装修、装饰，融中医药文化精髓、中医药科普知识以及“以病人为中心”的价值观于一体，内容主题突出，表现形式丰富，既营造了浓厚的中医药文化氛围，又传播了养生保健知识，更彰显了医院护佑健康的理念。即使不就诊，到了医院，也能感受到中医院的实力，感受到中医药的魅力，学到实用的保健知识。三、中医医院的营销创新酒香也怕巷子深。面对多层次、多样化的需求，如何选择媒体，选择哪些媒体，采取怎样的形式进行宣传营销，是构建医院多种媒体宣传平台的发展战略问题，必须创新营销思路。一是要善于整合新老媒体的优势，打出组合拳。要利用好报纸、电视、广播、互联网、多媒体光盘等传播载体，更要借助于微博微信等自媒体、移动互联网等开展互动营销，加强与患者的即时沟通，加深广大人民群众对医院的了解，减少群众求医治病的盲目性。二是要策划实效的公益活动。一方面是与基层中医的互动和帮扶，不仅把医院的实力传递到基层，让基层中医感受到医院的关怀，让基层百姓感受到医院的服务，更能通过基层中医扩大医院在基层的影响力。另一方面是对患者的系统讲座、义诊活动。河北省中医药文化交流协会联合河北省中医院、中健网共同推出的健康有道大型健康公益讲座，已经开展了一年，每周六准时开讲，每期选题与健康日、季节性常见疾病、多发性疾病紧密结合，由医院副高以上专家主讲。讲座内容既有专病专治、防病治病的科普知识，又穿插科学实用的养生保健内容。既提升了医院品牌影响力，宣传了医师形象，又为社会大众提供了专业、权威的健康知识。三是加强信息化建设，建立患者就医数据库，开展数据库营销。作为一种新型的营销方式，数据库营销具有非常大的潜力，目前在各个行业都已经体现出了其强大的魅力。随着时间的推移，就会逐渐积累相当数量的患者数据。数据的建立只是第一步，更重要的是要学会使用这些数据。通过对患者数据按照一定的类别进行分类建档，建立咨询体系，拜访机制，为每个患者制定不同的方案和套餐，体现中医医院的专业性和人性关怀。在为患者提供关怀服务的同时，每条数据、每个患者都有可能带来更大的收益。作者简介：袁野，男，农工党员，师承全国名老中医李佃贵、郭纪生学习中医，致力于健康与传统文化弘扬，现任河北省中医药文化交流协会秘书长、中健传媒总经理，提出中医药文化建设应“私家定制+立体化”指导理念。2001年创办综合健康门户中健网（原健康中国）,并取得省卫生厅、食药监局、通信管理局签发的经营许可证。2011年，联合中医界权威共同发起成立了河北省中医药文化交流协会，先后策划组织实施了基层中医圆梦燕赵行、健康有道大讲堂、榜样的力量、中医药寻宝燕赵行等大