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文档简介

商务沟通与谈判 课程简介 上 篇 组 织 沟 通 （外部、内部沟通） 人 际 沟 通 （特点、艺术、障碍、策略） 商 务 沟 通 （作用、原则、类型） 商务沟通的主要手段和技巧 （倾听、交谈、求职、演讲等） 市场营销中的商务沟通 （营业推广、广告、公共关系） 跨 文 化 沟 通 （障碍与对策） 课程简介 下 篇 商务谈判人员的组织 商务谈判前的筹划与准备 商 务 谈 判 （作用、原则） 商务谈判合同的签订 商务谈判礼仪 商务谈判的类型与过程 一、沟 通 的 定 义 第一章 商务沟通概述 人们在社会活动中为了彼此了解、相互合作， 通过语言等多种媒介而进行的信息传递、思想交 流的行为，是将信息编译，并通过各种媒介在人 与人之间传递和理解的过程。 沟 通 是一种信息的传递， 是一种思想的传播， 是价值观的碰撞。 其目的就在于 通过与他人交流来影响 他人的观点、感觉和价值观。 主、客 体 （人） 媒 介 （语言、非语言） 有 内 容 （双向的） 目 的 (促进了解、合作） 第一章 商务沟通概述 一、沟 通 的 定 义 五、商务沟通的类型 1、按沟通信息载体不同 第一章 商务沟通概述 语言沟通 非语言沟通 非 语 言 沟 通 （不是通过讲话或文字） 语 言 沟 通 建立在语言文字的基础上 第一章 商务沟通概述 口头信息沟通（交谈） 优点：快速传递和即时反馈 缺点：失真的可能性 书面信息交流（信函、报告等） 优点：有形展示、长期保存、 更加周密、调理清楚、 易于复制、传播 缺点：耗费时减长、 不能即时提供信息反馈 眼神、手势等 观察对方的非语言信息 适当发出自己的非语言信息 五、商务沟通的类型 2、按沟通对象是否属于同一组织 第一章 商务沟通概述 内部沟通：发生在商务组织内部的沟通 外部沟通：发生在商务组织与外部组织 和个人之间的沟通 五、商务沟通的类型 3、按沟通目标不同划分 第一章 商务沟通概述 销售沟通 采购沟通 投资沟通 融资沟通 咨询沟通 媒体沟通 五、商务沟通的类型 4、按沟通对象是否属于同一文化 第一章 商务沟通概述 同文化沟通：文化背景、商务礼仪、惯例相似 跨文化沟通：不同文化背景、习惯等 随着经济发展，各国企事业单位的交往活动频繁 ，跨文化沟通会遇到很多障碍： 语言差异 价值观差异 生活和工作方式差异 六、商务沟通的障碍 成 见 武 断 感觉差异 第一章 商务沟通概述 缺乏了解 缺乏兴趣 情 绪 障碍 消 除 障 碍 1、系统思考，充分准备 2、沟通要因人制宜 3、充分利用反馈 4、调整心态 5、积极倾听 6、注意非语言信息 第一章 商务沟通概述 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 第一章 商 务 沟 通 概 述 一、沟通的定
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