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文档简介
商务沟通与谈判 课程简介 上 篇 组 织 沟 通 (外部、内部沟通) 人 际 沟 通 (特点、艺术、障碍、策略) 商 务 沟 通 (作用、原则、类型) 商务沟通的主要手段和技巧 (倾听、交谈、求职、演讲等) 市场营销中的商务沟通 (营业推广、广告、公共关系) 跨 文 化 沟 通 (障碍与对策) 课程简介 下 篇 商务谈判人员的组织 商务谈判前的筹划与准备 商 务 谈 判 (作用、原则) 商务谈判合同的签订 商务谈判礼仪 商务谈判的类型与过程 一、沟 通 的 定 义 第一章 商务沟通概述 人们在社会活动中为了彼此了解、相互合作, 通过语言等多种媒介而进行的信息传递、思想交 流的行为,是将信息编译,并通过各种媒介在人 与人之间传递和理解的过程。 沟 通 是一种信息的传递, 是一种思想的传播, 是价值观的碰撞。 其目的就在于 通过与他人交流来影响 他人的观点、感觉和价值观。 主、客 体 (人) 媒 介 (语言、非语言) 有 内 容 (双向的) 目 的 (促进了解、合作) 第一章 商务沟通概述 一、沟 通 的 定 义 五、商务沟通的类型 1、按沟通信息载体不同 第一章 商务沟通概述 语言沟通 非语言沟通 非 语 言 沟 通 (不是通过讲话或文字) 语 言 沟 通 建立在语言文字的基础上 第一章 商务沟通概述 口头信息沟通(交谈) 优点:快速传递和即时反馈 缺点:失真的可能性 书面信息交流(信函、报告等) 优点:有形展示、长期保存、 更加周密、调理清楚、 易于复制、传播 缺点:耗费时减长、 不能即时提供信息反馈 眼神、手势等 观察对方的非语言信息 适当发出自己的非语言信息 五、商务沟通的类型 2、按沟通对象是否属于同一组织 第一章 商务沟通概述 内部沟通:发生在商务组织内部的沟通 外部沟通:发生在商务组织与外部组织 和个人之间的沟通 五、商务沟通的类型 3、按沟通目标不同划分 第一章 商务沟通概述 销售沟通 采购沟通 投资沟通 融资沟通 咨询沟通 媒体沟通 五、商务沟通的类型 4、按沟通对象是否属于同一文化 第一章 商务沟通概述 同文化沟通:文化背景、商务礼仪、惯例相似 跨文化沟通:不同文化背景、习惯等 随着经济发展,各国企事业单位的交往活动频繁 ,跨文化沟通会遇到很多障碍: 语言差异 价值观差异 生活和工作方式差异 六、商务沟通的障碍 成 见 武 断 感觉差异 第一章 商务沟通概述 缺乏了解 缺乏兴趣 情 绪 障碍 消 除 障 碍 1、系统思考,充分准备 2、沟通要因人制宜 3、充分利用反馈 4、调整心态 5、积极倾听 6、注意非语言信息 第一章 商务沟通概述 添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 第一章 商 务 沟 通 概 述 一、沟通的定
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