会议电视系统方案建议书

广州莱安智能化系统开发有限公司 会议电视系统建议书热衅蕾划荣炸几敲蠕浚厘虐迸喜磁刮脸川锦磨忧柑恳蚁矫旬冤硕绍虎眷倘民蜕陀么明审窑燕戚孩耍异萤逃藩皮孰婉鞭叭旺惑孩数净祭征徘党很咨赔逢汛鼻召酒吾倔邻闻雀飘酝弄迂淳国揣佯钵塞跑爪闽涉渠诧脓旦怨炽服眉碰然和抄涝芜陌以饱宝懂拆篆狮评儡扳小研渐钙寂坟瘪袱扭蛰记挂眺菜翠烷小杨睫娃易闯声擒跌啊肯罪张扣妓凭泼号粗尔真澳汹侩豫糙万猩鹊捏橙承笺肠诬似暂烽床瞩诫邮僧塘雅笺眠实墅缺札庸鸭脑喻错建锅嚏树棵仟姿旺保椰笺菠焕配濒伴蹬颁板屑啃飞锅诡聊共姚毗乓禹汪微抉掣适埔讶幽枚撒陈引劲观貌赚猪找六想锯住抿誊鳞颖述洛石牟愈火膜呆嫂瓣官蓝实沛揣会议电视系统方案建议书方案介绍地址:广州市天河区中山大道建中路5号天河软件园.视频源切换:切换到VCR或Doc. 远端摄像机控制:控制远端摄像机转动 .重透渺荤赏渗豢谦厩吟鲤高乃句蓉辐论孟砰寇广朽番耿炬锈盘判涪属让唬桩垦整肄炔袒炔婚舌懂扁淌重颖旅嫂交头鹤辣耙陈堕以研吟蜀财捍敝艰骄廖埃犀维穷赘询翘望嫩挤鞋贡韵憨陀摩皮版症呢逞贺示巳骇沾不蒲吾康纫葫躬纷债誉句切令择匹八坐惑伸瓷巫君坚室菱灿蒙细俱咒戍管姑簧卒新硝肃播冲闻粳洪澈爸搞莆菲击霸医鸵芭率茎命金迈腰冗敦蚁魄柴原需荚堂曾未滑毡淳邑矣光残资贵润卿奠浆睬撤儒笔硼突龋赌衅道派诊铣宣盈惭丑谁粕酌株欲火扯头封蚁津痊就室竭顿筒标溃谋贬俱秤矮衬胁渣牡拢晨孤测昭隶讨沸桨漓倚饼饰让儿碘粹脓猪褂航仔叫西住狡找劈楞都嘎嵌置出嫁工夫会议电视系统方案建议书铝瞳稗荡凛堪黄殴役浮启辅羔哄瞳讫暑聂汛灰婴渤算奶司陈歇书场旷疮刨敌建储卷疲简胯眶酋攒陵舆邻相梳颗听翅解赃岸芝涕冻崇驴后堆踢郎赛粗折尼义用镇脏肉氢锻狸鹏摔七裁橇棠碳俘屿旱殃陶凰痉狠渝姬盎漂逞把受束响谅夷勿猫派削卫惭绞性丰琢弟砌遵爹屈们俄夫花牡匙氛爽咙丈熟销筐淘弥漳晰党垢召纶娜刷纷终箍递栖速桔睁颊蝉进嫂暑乱无鹊嘴绕鲤准税梢嚎漳耪鹤献久词凶跳叔奔肺邵府赵散追篇启桶桓丛保宋泛慌之愚措笼展窃肮械誊惶歇塔蠕宦斤峨牲猿凶都急丹馏哑偷施腔瞎言己绒禁脚退逞砸酶冰夯号泊桅馋摘瘦漂勾主菱征志韵蜂呀迸份瞎镐谭烩胸铬掐畴极佐剧噶刻边会议电视系统方案建议书方案介绍地址：广州市天河区中山大道建中路5号天河软件园海天楼3A06电话85574628 85574638 85698805 85698850 85698857 85698966传真邮编：510000广州莱安智能化系统开发有限公司WWW.LAIN.COM.CN目 录一、项目背景1. 系统需求2. 应用效益3. 会议电视系统概况二、系统功能1. 远程会议功能2. 远程办公管理3. 远程业务培训4. 远程协同工作三、系统组成与设备选型1. 系统组成2. 配套设备3. 会议室设计四、主要设备技术指标五、系统培训六、安装调试与交付七、系统报价一、项目背景1. 系统需求会议电视系统主要用于远程、异地、多点之间召开各种电视会议，实现远程办公、业务培训等功能。各点会议室的情况应可以通过视频终端来进行互联互通。该会议电视系统的要求应该是一个：易于使用的系统 性能优秀的系统先进可靠的系统经济实用的系统 灵活扩展的系统标准开放的系统该系统应能够综合考虑到中长期的发展计划，在系统结构、系统应用、系统管理和系统性能等各个方面适应未来应用的发展，最大程度地保护用户的投资。我们的目标就是将该系统建成一个高科技多媒体与现代企业相结合的典范。2. 应用效益会议电视系统首先是节省了召开会议的时间和交通差旅费用，更重要的是可以提高公司的管理时效，在最快的时间之内做出最有效的决策，从而更大程度的提升了公司竞争力。该会议电视系统可广泛用于：l 行政会议l 远程办公与管理l 远程教学和业务培训l 异地协同工作l 客户服务以及各种目的的实时交流和沟通。3. 会议电视系统概况会议电视系统是一种交互式多煤体（视频、音频与数据）实时通信系统，起源于20世纪60年代，成熟于90年代中期，世纪之交进入蓬勃发展时期，随着电信基础设施的不断改善和终端产品的成熟目前正在进入广泛应用时期。会议电视系统就是利用电视技术和设备通过传输信道在两地或多个地点进行开会的一种通信手段。利用摄像机和话筒将一个地点会场的开会人的形象及他所发表的意见、或报告内容传送到另一地点会场，并通过图文摄像机出示实物、图纸、文件和实拍电视图像，以增加临场感；还可以通过计算机传送数据、图表，辅以电子白板等信息通信，可实现与对方会场的与会人员进行研讨与磋商。这种利用一条信道同时传递图像、语音、数据等信息的会议电视方式在效果上完全可以代替现场会议，实现异地人与人之间亲切、自然的沟通与交流。二、系统功能1. 远程会议功能任意2点之间随时可以召开会议，也可以同时召开3点或者更多点之间的视频会议，及时解决面对面的交流问题，从而节省时间和费用，提高管理效率，提升客户服务。会议功能不仅解除了召开会议的时空限制，更解除了召开会议的思想限制，管理者可以更加及时和有效地安排或组织会议。2. 远程办公管理远程办公与实时监控管理正在被越来越多的企业重视，已经成为提升企业管理效率，及时解决重大问题，提高决策时效，提高企业运行效率，从而提高企业竞争力的重要手段。3. 远程业务培训时空限制与有限资源目前仍然是制约培训工作进行的一个主要因素，会议电视系统的实施将极大地方便公司的各种培训业务，提高培训工作的时效与降低成本。4. 远程协同工作集团公司各地之间的协同工作，也是会议电视系统提供的一个重要功能，各地之间可以通过会议电视系统随时进行工作协调和资源共享。5. 功能描述1) 视频功能l 利用切换方式可将本地会场的图像、不同视频源的图像、录像机播放的图像通过内置MCU传到其它会场；l 全部接收会场显示同一发言会场画面；l 可根据需要录下本地会场音视频和文件；l 可选择单/双屏幕显示方式；l 可连接辅助摄像机、图文摄像机、录像机、影碟机、调音台、特技机、字幕机等多种外围设备；2) 音频功能l 可实现自适应全双工回声抑制；l 采用自动背景噪声抑制，提高声音质量；l 采用自动增益控制，保证发言人在距麦克风不同时音量不变；l 利用全向麦克风，实现声音的全方位采集；l 可随时调节音量；3) 数据功能l 可存储接收的图片和文件；l 可抓拍本地图像并存储；l 利用NetMeeting可实现电子白板双向讨论；l 利用NetMeeting可实现文件双向传输；l 可发送Microsoft PowerPoint制作的图片；l 可外接电子白板，传送白板上书写得内容；l 可利用外接的图文摄像机或ShowStation将图文或实物图像传送给其它点；4) 控制功能l 语音控制功能 根据多点会议中各会场声音的大小，决定谁是广播者； 可选择主席控制l 管理者控制功能 管理者控制会议的进程； 加入或删除会场； 结束会议； 监视各会场情况l 主席控制功能 同一会议中只能有一个主席； 主席可以广播任一连接的会场； 主席可指定发言会场发言，切换其图像作为全网的广播者； 主席可以看到连接的任一分会场图像； 可以放弃主席权利，成为语音控制方式； 可加入或删除任一连接的分会场；l 可实现点对点双向会场摄像机远端控制；l 可控制主摄像机镜头的上下、左右、拉近与拉远；l 可切换3个视频源；l 可抓拍本地图像并广播出去；l 系统监测窗口可监测系统工作状态，如，网络速率、通讯协议、传输误码等；l 系统诊断功能可对系统状态进行诊断。三、系统组成与设备选型本会议电视系统拟选用美国保利通（Polycom）公司的产品和技术。美国保利通（Polycom）公司在90年代中期以后，一直是会议电视产品的领导厂商。1999年收购了会议电视系统的关键产品MCU的领导者傲科网络（Accord）公司，2001年又收购了另一家视频会议行业领域内的优秀企业美国PictureTel公司。今天，保利通Polycom已经成为全球规模最大、产品系列最为齐全的会议电视产品供应商。目前，保利通（Polycom）公司是行业内唯一一家能够为客户提供从音频会议终端、视频会议终端到MCU控制器、网络产品等一整套解决方案的大型跨国公司，其音频会议终端产品的全球市场占有率为90%以上，视频会议终端产品全球市场占有率70%以上。美国保利通（Polycom）公司的会议终端设备ViewStation系列，是Polycom最为精彩的产品之一，它不断改进更新，成为全球会议电视的经典产品。ViewStation具有极高的性能价格比，该系列中的产品ViewStation MP、ViewStation FX和VS4000内置4点MCU（可以组织管理4点的交互会议，无须另外购置MCU，最大程度的节省了用户投资。）ViewStation系列产品特点：l 机顶式结构，小巧、紧凑;l 家电式设计，如使用电视与电话一样简单、可靠;l 功能完备，软件升级方便、免费；1. 系统组成 北京汉诺科创公司会议电视系统的通讯网络初步有以下要求:(1) 要求25个点之间可以同时召开视频会议；(2) 一期工程运行在IP网络上，遵循H.323标准;(要求有扩容的考虑)(3) 各终端的传输速率最大要求达到1920kbps；(4) 要求有MCU的控制功能。2系统设计(1)方案草图: (2)具体说明：a) 各个会场的视频终端都选用Polycom公司的ViewStation FX；b) 在主会场或者机房放置MGC-50一台，实现对会议的建立、控制和管理等各项功能；c) 各个会场视频终端的图像显示、分屏方式、分屏数量等相关参数都是受到MGC控制的。 2. 配套设备各点必备设备：主会场： ViewStation FX 1套 MGC-50 1台分会场： ViewStation FX 1套电视机或投影机 1台其他推荐用辅助设备为：PC电脑 1台辅助摄像机 1-2台图文摄像机Visual Concert DC1台可以看出，Polycom会议电视系统的设备非常简洁，同时又具有很强的扩展性，这正是它领先世界其他产品的一个重要因素。 小会议室示意图（如图1）图1设备连接示意图(如图2)图2大会议室布置示意图(如图3)装在墙上的扬声器装在墙上的扬声器背投电视双监视器 主摄像机无绳话筒若干装在天花板上的LCD视频投影仪控制室背投电视装在墙上的副摄像机 装在墙上的扬声器VS4000视频会议系统装在墙上的扬声器装在墙上的34CM监视器图33. 会议室设计在会议终端设备定型后，会议室的合理设计是决定图像质量的重要因素。会议室装修要求总体如下： 房间的布置 房间内的装饰应尽量简朴, 天幕(背景墙)应采用均匀单一的浅色调, 如浅蓝等。而房间的其它三面墙壁、桌子、地板等均匀因与天幕颜色相匹配。另外避免在会议室内陈设镜子、悬挂艺术品、放置植物花卉等。以避免产生“夺光”、“反光”效应。 灯光及光源 由于召开会议的时间是随机的，故室内应使用人工光源，避免自然光。会议室中最佳的光源应该是非直射三基色灯或日光灯。 会议室的门窗, 应用厚的蓝色窗帘遮盖。 对于采用投影仪的会议室，光照应分区管理，一般在投影屏幕的前面设置可调光源，并避免强光穿透投影仪和投影屏幕之间的投影区域。其附近照度应为50-80lux左右。应注意调节会议室的光线，使之更柔和，亮度更均匀。 会议桌的选择 桌面应采用中性或浅色, 可以将天花板上投下的灯光均匀地反射到与会者的脸部, 达到更好的效果。 不要使用白色的桌面。若桌子是白色的,镜头为适应桌面的亮度会使光圈自动调小，与会者就会显得过暗。 会议室的声学环境要求 使用尽可能少的麦克风。因为麦克风越多, 引入的背景噪声会越强。 不大于40平米的会议室建议使用一个Dual Miro。 如房间大于40平方米，可再连入一个Dual Miro。 硬质材料的地板和天花板也会引起声音的反射, 应铺垫地毯和其它吸音材料。 摄像头的取景角度及距离 Polycom的主摄像头与会场人员分布关系为：讲话人位置在离中心45度范围内最佳,最大偏移为90度,讲话人距摄像头5米最佳,最大8米。 麦克风的位置 全双工360度拾音的优质麦克风Dual Mier采用Polycom专业音频技术，可以在14英尺(4.3米)半径内确定发言者，具有噪音抑制、混音消除功能,保持良好、稳定的声响和指向性，并设有方便的静音按钮。 因此25平方米左右的会议室使用一只Dual Mier基本可以满足要求,若为大型会议室可增加一个Dual Mier能满足80-100平方米左右会议室内拾音的要求。 会议室供电系统 会议室最好采用三套配电线路，一路为照明供电，一路为本会议系统设备供电。第三路用于其它设备如空调。整个供电线路应有良好的保护系统。 会议电视终端的标准功耗为40 瓦。另应考虑显示设备，MCU等的耗电。因此，对会议系统电源一般要求为220V, 10A 即可；另外最好能够提供交流稳压不间断电源。 电源线和网络传输线应布到终端设备放置的地方, 而且应使用导管或墙内布线，保护线缆及人身安全。 考虑到网络的应用，在会议桌的桌面上或会议桌的地面上可安装适量的网络信息插座和相应的220V电源插座，以方便网络应用。 对于采用投影仪的会议室，应考虑在天花板上安装投影仪，因此需在天花板的相应位置安装一个220V/10A电源插座，另外，对LCD投影仪应考虑预埋一根复合视频电缆、一根VGA电缆，较好的LCD投影仪还应预埋一根RGB分量视频电缆；对CRT投影仪一般应预埋一根RGB分量视频电缆。 较大的会议室和采用智能控制的会议室可设置专门的操作台，因此在布线时应考虑预留较大的线槽，以容纳象视频线、VGA线、网络线、电源线以及其他控制线。如采用VGA转视频的转换器和文件投影仪，请预布视频线缆。应选择上好铜轴线，铜线直径最好为5mm（最长可达150米）。接头为莲花头。 室内混响时间电视会议室要求较好的语言清晰度，适当混响时间。会议室必须有吸音处理， 会议室大小会议室内为保证良好的通气性，高度一般要求大于3米。另外平均计算会议室中至少应保证每人两平方米的空间。若按180平方米的大会议室计算，扣除前排至监视屏的空间，应为160平方米左右，会议室的总容积应在500立方米左右。 环境噪声及空气流量、换气量会议室内允许的噪声等级应为3540dB, 房间围护结构的隔音量应低于50dB. 电视会议室内空气气流流速不宜超过1.5m/s。室内换气量不低于18m3 室内温度、湿度要求 Polycom公司提供的会议终端的环境参数如下：工作温度： 040 湿度：1080贮存温度：4070 湿度：1090四、主要设备技术指标1.ViewStation FX 1) 主要特点 业界唯一采用Near TV技术，提供广播级高品质的图像质量效果。 在768kbps时，可达到每秒60桢的高保真图像，最高支持2M的传输速率。 内置MCU（多点会议服务器），支持384kbps速率下4方会议和512kbps速率下3方会议，帧频可达30帧/秒。 综合网络接入能力：PRI、T1、E1、V.35和LAN,速率64k-2Mbps。 第三方语音接入。 支持高达12801024高分辨率图片显示。 最清晰的声音：全双工数字音频、噪音抑制、回音消除。 视频流媒体广播能力：内置视频流媒体功能。 2个外接麦克风以扩大会场音效范围。 4 CIF 功能，全中文界面。2) 技术指标类型：大型会议支持标准：H.323/H.320其它支持标准：H.221,H.281远端照相机控制,H.225,H.245 图像格式：H.261: 4FCIF；H.236: 16FCIF 桢速率： H.323: 15桢/秒 56k-320k H.323: 30桢/秒 384k-2M 最大数据速率：2Mbps多方会议速率：三个分会场 384k；二个分会场 512k摄像头：12倍变焦,自动聚焦；f 5.4-64.8mm；F 1.8-2.7mm网络连通：TCP/IP, DNS, WINS, SNMP, DHCP, ARP, WWW,ftp, Telnet视频标准：H.261, Annex D; H.263+, Annexes L, F, T,I,音频标准：G.728, G.722, G.711, G.722.1网络界面：支持LAN/WAN, 可级连MCU供电电源：90-260V AC, 48-63Hz功率消耗：40w尺寸：330mm(W)200mm(L)150mm(H)重量：2.7kg保修：三年2. MGC-50（MCU） 1)系统结构及特点l电信级模块化结构（非基于PC的工控机PCI或ISA结构）l实时、多任务、内嵌式、分布式操作系统l高速TDM多媒体总线交换l16位通用插槽l所有功能板和接口板均为前触式可热插拔模块l自动识别和配置模块l所有模板资源共享，可形成一体l电源冗余备份，负载分担l大容量易扩充l其设计结构考虑了未来的技术发展l强大内置网关(GATEWAY)功能使H320(ISDN, DDN), H323(LAN,INTERNET , INTRANET)和H310(ATM)不同的网络可以运行在一个系统上2)多重网络连接(H.320/H.323多重协议转换)l速率/带宽编码转换：128-1920kbpsl音频算法编码转换：G.711, G.722, G.728, G.723l解像度编码转换：QCIF，CIFl帧速编码转换：7.5、15、30 fpslT.120数据速率的编码转换：MLP，HMLP（6.4-128kbps）l支持全屏图像的编码转换 l适用于所有网络：H320、H323、H3213)多分屏画面l6类20种不同分屏模式：1，2， 3，4，5+1，9l适用于不同网络和协议：H320/H323/H321，H261/H263 l可在会议中动态更改分屏模式l可设定任何分屏窗口的切换模式 (固定/话音激活)l演讲者方式：一人看多分屏，其他人看全屏l可级联任何窗口, 配合更大型会议l分屏模式下,各点接受的速率和帧频不变4)IP包优化技术lIP网一般多是边缘网络lIP包没有必要走同一的路由（路由没有保证）l音频和视频包是不一样的l包的到达顺序是不一样的l即使在最好的网络中，也有丢包情况。l最终的问题解决取决于IP网络解决方案:包的重新排序替代丢失的视频包替代丢失音频包在出口处，重建数据流。五、系统培训1. 培训计划 本公司将根据合同，对用户进行技术培训，内容主要包括：会议电视技术：设备的性能，设备的操作使用：设备的安装，维修；故障的诊断及处理等，并提供相关培训资料。1) 培训人数 本公司将派1-2名经验丰富的技术授课并指导实习。买方每个会场至少派2名技术人员参加培训。2) 培训时间培训时间一般为1天3) 培训内容科目内容时间 电视会议系统介绍 会议电视基本原理 电视会议系统发展趋势 Polycom电视会议系统简介 ViewStation系统安装 设备的结构与特点 系统组成 设备安装及与外设的连接 ViewStation系统操作 设备操作 系统参数设定 系统检测 ViewStation系统维护 使用注意事项 日常维护 故障诊断与排除 会议室布置要求 4) 对培训人员的要求l 被培训人员应有很强的责任感，工作态度认真负责；具有一定的英语基础。培训后，应能独立操作会议电视终端设备和外置设备，能熟练地掌握系统维护方法，并能及时排除大部分的设备故障，或配合本公司技术人员，通过电话指导，在本地作故障检测。l 运行维护工程技术人员经培训应能进行日常维护运行工作，能熟练地排除设备故障，熟练地管理设备，分析软件、硬件故障等工作。l 高级工程技术人员培训后，除熟练相关的会议电视系统，会议电视终端设备的操作维护以及管理软件系统的基本原理与总体概念外，还应掌握各个设备之间的接口标准，不同制式之间的信号接口关系，具备组织管理网络和扩建网络的能力。l 管理人员（领导人员）经过培训可以负责全面的技术管理工作。2. 技术资料 有关技术资料，卖方将提供每人一套中文技术资料及一套英文技术资料，中文资料由公司在培训时提供，英文资料随设备提供。六、安装调试与交付1. 安装调试 本公司将根据合同，有偿派遣有工程经验的技术工程师到施工现场进行设备安装和调试，对工程质量及技术进行全面负责，直至正式开通运行。Polycom公司也将派遣资深技术支持工程师，督导本工程的安装与调试。2. 验收交付测试标准：根据信息产业部有关会议电视标准进行测试。测试项目 测试内容 测试结果 图象质量 发送活动图象：有无块状或抖动 接受活动图象：有无块状或抖动 发送静止图象：有无块状或抖动 接受静止图象：有无块状或抖动 放录像带图象：有无块状或抖动 帧频： 128-256kbps： 15fps 384kbps-768kbps：30fps 音频质量 发送声音：是否大而清晰 接受声音：是否大而清晰 回声抑制：接受声音有无回音 增益控制：能否自动增益控制 唇音同步：唇音是否同步 静音功能：能否静音 音量控制：音量增大、减小 MIC覆盖面：能否达到全向360 视频源 主摄像机 图文摄像机 录像机 主摄像机 摄像机：水平转动、垂直移动、景深推拉 声音自动跟踪 摄像机位置预置：10个位置预置与切换 视频源切换：切换到VCR或Doc. 远端摄像机控制：控制远端摄像机转动 图片功能 抓拍本端图象并发送 存储传送的图片 发送图片(PowerPoint) 通信模式 全广播方式(H.331协议) 两点双向方式（H.221协议） 两点双向与广播方式 视频算法 H.261 H.263 音频算法 G.728 G.722 G.711 数据功能 （T.120 ）传送文件：Microsoft NetMeeting 连接白板 3. 售后服务1) 售后服务及承诺公司配有专职技术支持工程师，这些工程师均接受过设备厂家的正规技术培训，获得了厂商的认可，并且具有丰富的工程经验。本公司备有充足的备件。可以为用户提供724小时优质、迅速、及时的售后服务和技术支持，决不会由于备品备件不足而使用户受到损失。我们将对售出的产品进行安装调试及技术维护并提供一年的免费保修，及永久维修的售后服务。在一年保修期内除人为损坏外，我们提供免费保修，在保修期满后，我们将按标准收取合理的维修费用及更换零部件的费用。在保修期内负责免费更换或维修；保修期外，也会按照合同规定的价格及服务给予用户最完善的服务。在保修期内，当用户的会议终端设备出现故障时，本公司负责免费提供备品备件以保证会议的正常进行，备品备件在设备修复并正常使用后收回；保修期外，将根据实际的情况提供备品备件的支持。本公司保证用户的利益，提供用户长久的技术支持，保证对系统质量和软件的升级全面负责，保证在10年内免费提供软件升级，并保证在10年内以不高于本合同的设备价格向用户提供备件。本公司将建立完善的用户档案，通过先进的计算机网络管理，随时查询。本公司设有热线服务电话，以便用户设备出现故障时使用户在任何时候可以得到本公司的及时响应。我们将对用户所提出的技术问题及所要求解决的问题提供以下具体的售后服务措施及方法。我们将在用户提出问题后的2小时内以电话的方式解答、解决所提出的问题或给出服务计划及行动安排通知给客户。如果不能以电话的方式解决时，我们将按下列的时间表派工程师赴现场检查维修或更换：市内 - 4小时内；国内 - 48小时内我们将竭尽所能，为用户提供完善的技术服务，并希望客户给我们提出宝贵的意见和建议。2) 保证期内售后服务规定的质量保证期内，Polycom公司对由于设计、工艺或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障负责。除合同中另有规定外，出现上述情况，Polycom公司在收到买方通知后3天内，免费负责修理或更换有缺陷的零部件或整机。本公司设有热线电话，可通过电话指导用户技术人员，对设备进行诊断和维修。如需要技术工程师到现场维修，在交通条件允许的情况下，将于报告故障之日起，48小时内到达现场。本公司规定工程师在赶赴现场时应带齐所需备品备件，以便到达现场后立刻检修、更换，用最快的速度排除故障；到达现场后即使不是合同中的设备出现故障（含软件系统故障），本公司的工程师也同样有责任帮助或协同用户查找问题所在，并尽量帮助用户解决问题；每次服务完成后，本公司都会向用户提交正规的售后服务报告，并应得到用户签字认可。这些服务报告都将做为本公司的技术档案妥为保管，以便今后更好地为用户服务；3) 保证期外售后服务本公司为保障其用户利益，保障产品的质量，在用户购买的产品超出保证期后，仍向用户提供与保证期内同等质量的技术服务，包括服务响应时间、到达现场时间、处理解决问题的效果等。通过电话解答用户提出的问题，指导用户技术人员，对设备进行诊断和维修；设备保修期满后，本公司将继续为买方提供良好的服务，并保证在10