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文档简介

1 商 务 礼 仪 商务礼仪小测试 1、在商务礼仪中，男士西服如果是两 粒扣子，那么扣子的系法应为：（ ） A 两粒都系 B 系上面第一粒 C 系下面一粒 D 全部敞开 2、公务用车时，上座是:（ ） A、后排右座 B、副驾驶座 C、司机后面之座 D、以上都不对 3、在商务交往过程中，务必要记住:（ ） A、摆正位置 B、入乡随俗 C、以对方为中心 D、以上都不对 4、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范 的做法：（ ） A、对方先挂 B、自己先挂 C、地位高者先挂电话 D、以上都不对 5、在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有 时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是 ：（ ） A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相 反; B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样; C、上下楼时都让领导,来宾走在前方; 课程模块设置： 第一模块：商务礼仪的概念 第二模块：商务礼仪的基本原 则 第三模块：提高商务礼仪修养 的方法 模块一：商务礼仪的概念 用一分钟的时间想一想 6 礼仪指在人际交往中，自始至终地以 一定的约定俗成的程序、方式表现的 律己、敬人的完整行为。 商务礼仪：指的主要是公司、企业的 从业人员以及其他一切从事经济活动 的人士，在经济往来中所应当遵守的 礼仪。 商务礼仪的概念商务礼仪的概念 共 享 礼仪是微妙的东西。它既是人类交 际中不可或缺的，却又是不可过于 计较的。如果把礼仪形式看得高于 一切，结果就会失去人与人真诚的 信任。 塑造良好职业形象 从懂得商务礼仪开始 二、商务礼仪的基本原则 （一）认清主客立场 （二）多用商量的口气 （三）避免惊吓他人 （四）尊重他人隐私 （五）遵时守约 珍爱生命 *9 哇，商务礼仪那么有 用，我要成为知礼、 守礼的绅士、淑女呢 ！我该怎么做呢？ 三、提高个人礼仪修养的方法 （一）加强学习 （二）注重实践，加强自律 （三）向专人学习 课后小结 通过本学时，应学习以下内容： 理论：了解商务礼仪的含义和提高商务礼仪 修养的方法；掌握商务礼仪的基本原则。 技能：能按照商务礼仪的基本原则，善待自 己和他人，为自己创造一个良好的“人和”环 境。 结束语：成功的礼仪 做一个成功的人 不失足于人优雅风范、迷人气质 不失色于人关爱眼神、微笑魅力 不失口于人口语莲花、赞美鼓励 不失礼于人自尊自信、真诚热情
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