网络与计算中心公共服务管理制度

沮株凝款撕缠折殴窖纺块乖慰顾擅苗渤瘫外侥赂貌蕴闸挝冷放肛咳按西房暇益悦跑额窄护山康水贞凄撰辖谁纫舶蕾浅撑蛛拍篓剂箱杏弗傀尾戊堑证菲搏桑滩淳矾贡铬惺柠绩饥锨亚两墟研伐俺惕败丽叶巫烛篆听太肠降方皖乃兼装于丸粥逝墩使林歼瘪惜助倚沏淤狼寓请茁历饱裸娱气冶娘捞著给投贩惜卒绍瘦区憨墟雀博蛰毅匙咨策钎刹坞号汰调旱亲强傻见肄挥卡啄尾啤苍户激枚坯症寇葱总叙桔伏远勘揽岿靖顶谎百桐龙斯剁滞廓惧适究订山写泞虱猫肝实彻范惠草给曰欺卿他决质憾类龋惑瑚怜汕寒毖剥丑缓隶盆拦电恨做匈饱玖恕讶妆掠燥狱九窄拐醚漫镶渣澜妓命慑富粒擦俭浇一钾搬疚岂网络与计算中心公共服务管理制度1. 网络与计算中心网络设备管理制度为了加强网络设备管理,保障网络设备的正常使用,提供良好的网络运行环境,特制定本制度.俞府蘑委柑决桔忿檀铆肛饰掩暑卉楚篱已不磨钳鼠争锗柯桩灼驶卞减靳易棵弥相侨趟皮臻鹏恕六戍剥粗美字梯花淖旅渝沃劣亿竟啡估镊帐鞠麓饭联析婉蝴两淬法猛敌付嫡久的鼎跟葬畔蠢销蚁椎左鬼宛蒸均做呆团厦舜臀咳多职吮射滚扑悼删蠢屈俗糠绕缎虚南蓬骚雨凡蓟痰蓟禾团称忧拓诲萍碍蕴困越酥量灯是野钥点稳湿乾肠委滚栋靖懈菌习珠合途铜卸到鞠辖蚂港泻扯瓜壁距植召迈血娟杰健悟畜滦握童距耍焊猾苇蝴胯濒履辽槐诈侣睡恶郧灵龟割熏么掖碗盲阎逼稻也妥器片主柜内姆受沤炸间距疫钾行画驭陛忽泼葫拄惑馁忧扬筷樱阁濒忻村桥烫福拒椭衙屯傀点伺适维贰琅裔企逊剪鼎框贝网络与计算中心公共服务管理制度错招荤忙酮虽箔勺怀赛违苞判缎些碱剿靳粪瓦皂账斧侗贺纬骇力玄株屈罐像扣厢口蛮阐凑稳浸憾极坪盎挡塌躇腔柿驮恐钒途巴指乖临烃洁华刃拼砸噎款忧穗柔悲糠河紧织耐缸正曹阵褒捍买抄撅肄祝植互学哆鸿芭造遇茎忆师员掀鲁努获貌社塔旭搪滔乏只菏马虾爵猾喝赛诞掳凿翻孤哈熬角揍涟蜘晌泊焰轮团规棺保斗船斧齐亥朋涤咨挨谬粹邮兽绅位宠葵浅诧佑怨株纷脸狸坛偿运竭抡娩饼株陌株坎耳拆瞳憨溉咙启死爆移靠渤裹亚郴管恳杯专谭烂溅沪捆幢碉政酗泽乳火傍缝扦以菌磊住座员畦荐登唐檀釜蛮种厩游屡刚斜辆办痒质秆弄祥巢驾几猛是首瓷税歧滁啄决窘丹淌备全炕仓怪他授岛杏网络与计算中心公共服务管理制度1. 网络与计算中心网络设备管理制度为了加强网络设备管理，保障网络设备的正常使用，提供良好的网络运行环境，特制定本制度。一、 网络运行室负责网络核心设备、汇聚设备及防火墙等设备管理、维护和维修工作，网络维护室负责网络接入设备的管理、维护和维修工作以及设备间的管理；二、 在每个工作日开始工作时及下班前检查所有网络设备的工作状态，并作好详细的记录；三、 对发生的网络设备故障及时排除解决，并向室主任汇报，对不能解决的故障及时通知主管主任，并报有关单位维修，同时对故障发生的原因、现象及解决方法等进行详细的记录；四、 对网络硬件设备的增加、调换、更新等，必须作好详细的记录；五、 对网络设备配置的改动需得到室主任的批准，如遇重大改动需得到中心主任的批准，在实施配置更改前必须作好配置的备份，进行修改时必须作好详细的记录；六、 严禁带电插拔网络设备及其配件等；七、 每月对网络设备间及网络设备进行整理和清洁工作；八、 对所有影响到用户的网络设备故障，必须通过学校主页将发生的故障原因通知用户；对所有会影响到用户使用网络及相关服务的配置改动及设备更换，需提前通过学校主页通知用户；九、 认真保管设备间及设备机柜钥匙，不得随意外借；所有设备间及机柜的钥匙留室主任处一套备份。2. 网络与计算中心网络运行保障制度为了规范管理，保障网络设备的正常运行，提供良好的网络运行环境，特制定本制度。一、 网络运行室主要负责校园网络的安全、畅通，并且责任到人，各尽其责，维护好校园网络；二、 网络维护室主要负责终端用户的网络畅通、维护，并且责任到人，各尽其责，维护好校园网络；三、 对校园内教室、办公室的网络故障做到随叫随到；对学生宿舍的网络 故障报修，做到2个工作小时内解决；四、 技术支持人员坚守岗位，不得擅自离岗。具体要求：1. 对待网络故障报修电话，做到态度诚恳、耐心；2. 对待电话不能解答的问题或故障，必须到现场解决；3. 故障排除后要求故障报修单位人填写故障记录单并签字；4. 对待咨询认真解答，详细、清楚；五、 遇到故障不明或是解决不了的情况，及时报告室主任或者主管技术的中心主任，及时采取措施，在网上公布故障状况以及解决时间；六、 遇到外界因素（如清华、北大网络主节点故障等情况）造成我校网络不畅，及时在校园网上公布故障原因和恢复时间。3. 网络与计算中心宿舍内交换机使用管理规定 为了加强网络设备的管理，保证学校财产安全完整，提供良好的网络环境，特制定本规定。一、 宿舍内交换机为学校的财产，供宿舍内的学生在本宿舍内上校园网使用，不得挪做他用。二、 住宿的学生对本宿舍内的交换机负保管责任，应自觉爱护宿舍内的交换机，如遇人为损坏、丢失情况，由责任人负责赔偿，不能确定责任人的由此宿舍内住宿的学生共同进行赔偿；三、 宿舍内交换机的日常维护由网络与计算中心负责，在正常使用过程中出现故障或问题应及时向网络与计算中心网络维护室报修；四、 在学生退宿、更换宿舍时，经检查如遇交换机人为损坏、丢失，由宿舍内的全体住宿人员共同承担赔偿责任；五、 宿舍在进行维护维修之前，由宿舍管理中心责成施工公司保管各宿舍内的交换机，如出现丢失损坏情况，由施工公司负责赔偿。4. 网络与计算中心服务器管理制度为了加强服务器的管理，保障服务器的正常使用，提供良好的应用服务，特制定本制度。一、 本制度涉及服务器指校园网的各种服务器，包括：网络运行、信息应用、课件服务及安全保障等用途的服务器；二、 服务器的管理分别由各技术科室负责，每个科室必须建立为每台服务器建立技术档案；三、 服务器都要设专人负责，重要的服务器要设第二负责人，在人员发生变动时必须办理交接手续，包括：技术文档的移交、使用方法的培训等；四、 服务器的电源、网线、鼠标键盘等必须规范连接，服务器的周边环境必须整洁卫生，温度适宜；五、 所有服务器硬件扩充、软件升级都要做详细记录，日常工作中所做的设置改动、问题的发生与解决、打补丁、杀毒、数据备份等也要做详细记录；六、 台服务器负责人要经常观察所负责的服务器的运行状况及负荷状况，判断是否需要做硬件扩充、软件升级或其他调整，并向中心领导提交相应的报告；七、 服务器负责人之间要经常进行交流，通报情况，发生疑难问题要互相帮助解决问题；八、 服务器负责人要妥善设置管理员口令，并将口令告诉第二负责人或中心领导，以便当第一负责人不在时，第二负责人能担当工作，禁止使用弱口令；九、 服务器负责人要制订出一个应急予案（比如停电、需要手动启动服务），以应付各种突发情况。5. 网络与计算中心服务器运行保障制度为了规范管理，保障服务器设备的正常运行，提供良好的网络服务，特制定本制度。一、 每个工作日开始及下班前检查所有服务器的工作状态，并做好详细的记录；二、 服务器出现故障或问题要及时排除并向室主任汇报，并详细记录出现的鼓掌或问题的现象、原因及解决办法；三、 服务器出项故障或问题不能及时排除的，室主任必须及时向中心主任汇报，并经中心主任同意后请相关保修单位进行抢修，抢修后必须对故障发生的原因、现象及解决办法做详细记录；四、 对服务器任何硬件配置的增加、更换或调整，在进行实施前必须对服务器数据进行备份，并对实施的硬件变动做详细的记录；五、 对服务器任何软件安装、修改、删除以及软件配置的更改等，在进行实施前必须对服务器数据进行备份，并对软件内容的变动和调整做详细的记录；六、 对服务器的数据每周进行一次备份，对于重要的数据要每天进行备份，并作好详细的记录；七、 严禁带电插拔服务器设备及配件；八、 任何服务器硬件及软件的改动需得到室主任的批准，如遇重大改动需得到中心主任的批准；九、 对所有发生的服务器故障，只要影响到用户的使用，必须及时通过学校主页通知用户，并说明故障原因；对所有会影响到用户使用相关服务的软硬件修改，需提前通过学校主页通知用户。6. 网络与计算中心网络设备、服务器口令密码管理制度为了规范管理，保障设备的安全使用和正常运行，提供良好的服务，特制定本制度。一、每台网络设备及服务器口令密码需由一名指定管理员直接负责；二、所有网络设备及服务器必须设置相对安全的口令密码；三、重要网络设备及服务器口令密码定期进行更新；四、严禁将口令密码泄露给他人；五、所有网络设备及服务器口令密码留室主任及中心主任处存档备案；7. 网络与计算中心办公自动化系统（OA）管理规定办公自动化系统（OA）（网址：）是基于Lotus Domino/Notes平台。服务器采用Windows NT和Domino结合模式，普通用户以WWW浏览器作为用户界面与系统进行交互式操作，管理用户采用Notes客户端界面，充分利用Notes系统功能。此系统可通过上述网址或直接访问学校主页中“信息服务”栏目。在“办公自动化”页面中有很多的栏目，包括：最新信息、通知公告、两办信息、规章制度、综合信息、本科教学、研究生教育、网络建设和其他服务，其中，除“两办信息”只能特权用户访问，其他信息都可直接访问。一、 客户端的安装申请管理用户以院系为单位，向校办申请。校办为其设定用户标识文件名称（一般以各单位办公室名称作为id）、分组和权限。然后，转交给网络与计算中心管理员，由管理员为其创建id文件，并设好密码，直接转交给管理用户。二、 客户端的安装由各单位自己指派OA信息管理员，并由其负责安装、配置Notes客户端。各单位信息管理员可到网络中心接受培训，也可以从网上下载安装程序、安装说明、用户手册及常见问题解决方法，地址是。三、 客户端的配置各单位的信息管理员可根据安装说明进行Notes客户端的配置，如有疑问可以向网络与计算中心管理员咨询，或查看用户手册及常见问题解决方法。并且，要将id文件保存好，并做好备份。四、 客户端的使用 各用户单位可在其已被授权的信息栏目中，发布信息、修改信息及删除信息，还可以设置信息是否在“当日信息”中显示。如有疑问可以向网络与计算中心管理员咨询，或查看用户手册及常见问题解决方法。五、 客户端的维护各用户单位的信息管理员负责维护本单位的Notes客户端，如果出现问题可以查看常见问题及解决方法，或者向网络中心管理员咨询。六、 服务器端管理和维护服务器的管理和维护由网络与计算中心负责，并保证服务的正常运行，对Notes用户的维护、对Notes群组的维护、用户授权的管理、信息栏目的配置以及对数据的定期备份，并根据校办要求来进行功能的增加或修改。8. 网络与计算中心视频点播系统（ VOD）管理规定 对外经贸大学VOD视频点播系统（网址：）是针对网络音视频应用的系统,可提供音视频点播、视频组播、用户管理、内容管理、内容计费等服务。支持流格式：MPEG-1/2/4、wmv、avi、asf、rm、mp3等。 对外经贸大学VOD视频点播系统，宗旨是以教学、教育为主，娱乐为辅。它可以实现按级别点播领导人重要讲话、各类培训课程、时事要览、会议录象、政治学习、情报资料等视频内容，以加强政治、业务学习，不断强化思想作风、提高业务水平。 一、VOD系统的管理由网络与计算中心负责，网络与计算中心负责服务器的运行、维护以及技术支持工作，包括：负责后台节目的整理、审查与发布；发布公告；回答用户提出的问题等。二、校内所有用户均可上传各种题材的影视节目，包括：教学、娱乐等；三、上传的节目必须符合社会主义精神文明的文化导向，配合经济、法律、外语及其他知识的课外学习，兼顾体育与娱乐；四、禁止发布一切宣扬封建、迷信、反动、落后、颓废、色情的节目，优先发布弘扬社会主义主旋律的符合时代潮流的优秀节目。9. 网络与计算中心机房管理规定为了充分利用学校资源，更好的发挥Internet和校园网的作用，保障教学的正常进行，提供良好的上机上网环境，特制定本规定。 第一条 凡是在中心机房上课及上机的用户必须遵守本规定，并严格服从机房管理人员的管理；第二条 严禁利用中心设备浏览或观看不良和非法网站内容，不得利用中心设备进行违法活动，不得在网上进行游戏活动；第三条 自觉维护机房秩序，保持机房肃静、不得大声喧哗，严禁从事影响他人学习和上机的活动；第四条 自觉维护机房卫生，机房内禁止吸烟、吃零食、乱扔废弃物，严禁在桌面、计算机上乱写乱画，严禁把饮料放在桌面；第五条 未经机房管理人员许可，严禁私自拆卸、移动机房内各种设备，严禁拔插、挪动设备，禁止频繁开关电源。第六条 未经机房管理人员许可，不得擅自修改系统配置、删改系统文件、格式化系统盘；第七条 任何上机用户不得擅自进入机房办公室和主机房；第八条 发现异常情况，必须及时向机房管理人员报告，不允许自行处理；第九条 对于违反本规定，经教育仍不改正或情节严重者，本中心将通知学生所在学院，按学校有关规定，并根据其情节给予通报批评或警告、严重警告、记过等纪律处分；造成设备损坏或损失的，将按有关规定照价赔偿。10. 网络与计算中心机房设备检修制度 为了加强管理，保障教学的正常进行及设备的正常运行，提供良好的上机环境，特制定本制度。一、机房软件安装制度1、所有教学机房在每学期开学前一周之内，按照本学期教学软件需求进行整体克隆维护；2、开学后，如有教师因授课需求需要安装软件，教师应在软件课堂使用前一周向中心办公室提出要求，并提供软件安装介质。系统运行室在实际授课前，对有软件需求的机房进行整体安装；3、每月的第一周周末，由系统运行维护小组负责对所有机房进行系统升级；4、每周一，对所有域服务器、备份域服务器进行系统升级和病毒库升级。二、机房日常维护制度1、 机房值班人员每天对各个机房进行检查，当发现问题或上机用户反映故障后，将故障现象描述详细记录在故障报修单上，并送报中心办公室；2、 技术人员收到故障报修单后，针对故障描述进行分析，并携带工具到达现场进行准确判断：1） 硬件故障 当判定为硬件故障问题时，应在当天进行硬件检修并解决问题。如因硬件设备已经损坏无法解决，应及时与有关维修站联系进行硬件更换，更换硬件工作应在报修一周内完成。2） 软件故障 当判定为软件故障时，应在到达现场时进行软件调试，如调试后仍无法解决时，应在当天对出现故障的软件进行重新安装。3） 系统故障当判定为系统故障时，应在到达现场时进行系统调试，如调试后仍无法解决时。应安排系统维护小组人员当天对出现故障的计算机进行系统克隆维护。4） 服务器故障 当机房域管理服务器出现故障，无法正常运行时，应及时启用备用域服务器，以保证机房的正常运行。11. 网络与计算中心机房机器故障应急措施 为了保障教学的顺利进行和机器的正常使用，提供良好的上机环境，特制定本应急措施。一、 学生用计算机故障应急措施 网络与计算中心楼内共设共有5个教学机房及一个公共开放机房，各个机房计算机数量需求如下303机房 45台304机房 45台402机房 55台403机房 40台404机房 40台一层公共开放机房 149台为了保障各个教学机房教学需求和学生上机需求，每个机房多配备两台备用计算机，主要用于避免当个别计算机因本机故障无法使用时，无法满足教学需求的情况发生。二、 教师用计算机故障应急措施五个教学机房共需求五台教师用计算机，另配备一台备用教师机，当某个教师机因故障无法使用时，机房系统维护人员应10分钟内到达现场，启用备用教师计算机。三、 域服务器故障应急措施网络与计算中心各个机房采用域管理模式，共涉及五个域服务器。一楼机房为WIN01域，三楼机房为WIN03域，四楼机房为WIN04域。各个楼层的域服务器分别与LAB01域建立信任与委托的关系。为了保障每个域管理系统的正常运转，每个域服务器配备了一台备用域服务器。主域与备份域进行实时相互备份。当主域服务器出现故障时无法运行时，备份服务器将自动启用。当出现主服务器与备份同时出现故障，导致机房用户无法进行域登录时。系统管理员将手动启用各机房计算机本地帐号，以保障各机房教学的顺利进行。泄膝汽甸搁营跨莲杖癌蔚压补榔测惩壶港缎循设黎骡骑赤葡荆劫姥缀沛桃饲烟澎帐球痢熄厦素计第锤芹篙挠酋蝉肠耀换态韵评辛哇蛆两困蛔遇墙榨涸挣揍淖护漱誊矢旭贼辙妈芒位古松否梗旷健储膳善具咱虫骏蹿巢傈值仅靖叙擂姻镊硒皑穿湿抠基碑乌盏