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决定组织成功的能力要素 企业素质结构 中国人民大学劳动人事学院 付亚和 组织的成功取决于 管理者和员工 在工作执行过程中 起重要影响作用的 关键性能力要素 组织能力类型库 组织能力 完 成 任 务 的 能 力 人 际 交 往 能 力 领 导 能 力 管 理 能 力 个 人 素 质 能 力 完成任务的能力 以业绩为导向 绩效管理 影响力 主动性 生产效率 灵活性 创新能力 质量关注意识 不断改进的精神 专业知识和技术 以业绩为导向的能力 研究表明：以业绩为导向是区分绩效 出众的能力之一。 包括： 1、确立可实现的目标 2、为实现目标所做出的努力 3、建立评估行为和绩效的标准 绩效管理的能力 1、注重员工绩效的质量和数量 2、清晰明了地设定具体工作要达到的目的 ，并跟踪进展情况 3、寻求他人对员工绩效的反馈 影响力 影响力是人们影响人们依照你的知识和判 断改变事务进程并影响周围世界的能力。否则 知识渊博和判断准确就无济于事。 1、准备并陈述有说服力的观点以解决他人的忧 虑、愿望和需求 2、引发反对意见，并做出有效的反映 3、预见可能出现的情况和反对意见，并计划如 何解决 4、辨别关键决策者并影响他们 主动性 1、无须别人的要求或请求便采取行动 2、以个人或小组为单位，主动展开项目实 施，并为其成功担负所以责任 生产效率 1、以高效率完成工作 2、将任务分解成若干组成部分 3、即使在资源紧缺的情况下，也能够有效 分配、利用资源 灵活性 1、当战略、战术不能奏效的时候，能够迅 速对其进行调整 2、在决策和措施可能产生的后果尚未明朗 的形势下，能够处理得当 创新能力 1、支持并执行新的工作方法和程序 2、事前就对新的程序和方法进行实验、确 认、修正和改进，使它们发挥最大的效 应 质量关注意识 1、精心准备材料、方法和资源 2、监控他人工作的准确性和质量，采取措 施和改正错误 不断进步的精神 1、对管理体制、管理程序、员工绩效趋势 进行定期分析，以找到改进的机会 2、为其他人提供解决问题、改进工作程序 的手段和方法 专业知识和技术 1、具备并能够运用基本技术和概念方面的 知识 2、通过改进现行的方法开发技术解决方案 ，有时候创造出新的方法和技术 人际交往能力 团队精神 以服务为导向 人际意识 对组织的认识 建立良好的关系 解决冲突的能力 沟通能力 跨文化的敏感意识 团队精神 1、履行对团队其他成员承诺的义务 2、对其他成员的工作提出反馈意见，帮助 他们成为更出色的团队成员 以服务为导向 1、对客户的要求以及时、专业的精神做出 反应 2、听取客户的反馈意见，控制他们的满意 度 人际意识 1、仔细倾听他人的想法和忧虑 2、以不使他人感受威胁的方式与他们探讨 敏感问题 对组织的认识 1、随时掌握正式和非正式的沟通渠道和工 作汇报关系 2、根据对组织文化特征的了解，制定相应 策略以获得实施项目和战略方针的机会 建立良好的关系 1、能够与各种类型的人融洽相处 2、根据他人的个性特点和文化特征调整沟 通方式 解决问题的能力 1、不带有攻击性或贬低他人的方式来表达 不同意见 2、知道在何时妥协，何时应该坚持立场 沟通能力 1、能够清晰组织和表达思想 2、创造性地发现和利用有效的沟通手段和 渠道 跨文化的敏感意识 1、注意培养对不同文化及其背景的知识和 理解 2、了解文化差异并以此为基础改变沟通方 式 个人素质能力 正直诚信 自我发展能力 决断能力 决策素质 应对压力 分析问题能力 概念思维能力 收集信息的能力 正直诚信 1、履行自己的承诺和达成的协议 2、勇于承认错误，不怕可能存在的威胁 自我发展能力 1、找出应该得到发展的个人技能范畴 2、寻找对个人长处和弱点的反馈意见 决策能力 1、待选方案及其后果一旦明朗便及时做出 决策 2、当需要推动行动和决策发生时，能够控 制群体 决策素质 1、分析待选方案的短期后果或意义，如人 们的反应和潜在问题等，并以此为决策 的基础 2、决策前充分收集信息，以发现认识上的 差距和分歧 3、预测不同待选方案的长期后果和意义 应对压力的能力 1、在压力情景下保持冷静 2、以有助于缓解压力而又不损坏你的人际 关系或工作效率的方式表达感情 分析思维能力 1、将概念、问题和难点分解为各个组成部 分 2、分析某一决策可能产生的代价、利益、 风险和成功的机会 概念思维能力 1、发现某一情况中首要或潜在的问题 2、创造和利用事例或比喻帮助他人理解概 念 管理能力 团队建设能力 激励能力 授权能力 培养下属的能力 团队建设能力 1、为项目的开展建立工作指南，向团队成 员分配任务 2、帮助清除组织面临的障碍，发现队团队 有利的资源 激励他人的能力 1、迅速认识并处理士气问题 2、用多种手段激励他人，为其注入活力 授权他人的能力 1、允许别人犯错误，为他人的学习和成长 承担风险 2、以员工的才干和潜能为标准，将责任授 予他人 培养他人的能力 1、队每个员工的长处和弱点作出准确的反 应 2、帮助他人考察他们成长和发展过程中的 障碍 领导能力 远见卓识 战略思维能力 开拓进取能力 建立对组织的忠诚 建立工作重点 管理变革的过程控制能力 工作目标、原则和价值观 远见卓识 1、向公司内外的人员解释公司的远景目标 和使命 2、确保组织的战略计划和经营活动与其远 景目标和使命保持一致 战略思维能力 1、了解组织的优势和弱势 2、利用对行业和市场的发展趋势的认识来 制订并支持长期发展战略 开拓进取能力 1、借助产品、市场和行业发展信息，寻求 新的商业机会 2、准确分析评估新的经营方向的利弊和风 险 管理变革过程的能力 1、准确认识和评价当前的形势，包括支持 和阻碍变革的各种因素 2、为发起变化者提供资源，扫清障碍，积 极拥护和倡导 确立工作要点 1、帮助他人理解他们的工作与经营目标之 间的关系 2、确保时间、资源和注意力的分配与经营 重点相一致 工作目标、原则和价值观 1、鼓励他人将他们的决定和行动建立在组 织目标、原则和价值体系的基础上 2、依据工作目标、原则和价值观，向他人 解释个人的动力来源和决策 区分业绩的能力权重 影响力（10） 以业绩为导向（5） 主动性（5） 人际意识（3） 以服务为导向（3） 正直诚信（3） 建立良好的关系（2） 分析问题能力（2） 收集信息的能力（2） 对组织的认识（2） 优秀员工的能力标准 l影响力 l以业绩为导向 l主动性 l团队精神 l以服务为导向 l质量关注意识 能力是可以提高的 l影响能力获得的因素： 信仰和价值观 工作技能 工作经验 工作积极性 个性特征 情感因素 智力因素 能力的可提高性 l容易得到提高的能力 培养下属的能力 生产效率 团队精神 专业知识和技术 以服务为导向 绩效管理 l较难提高的： 以业绩为导向 决策素质 影响力 解决冲突的能力 战略思维能力 分析问题能力 对组织的认识 l很难提高的： 主动性 创新能力 正直诚信 应对压力 灵活性 概念思维能力 企业经理人的行为操守 伦理 企业生存的基石 1、什么是企业伦理 伦理：以社会伦理和正义为标准，判断人 们行为举止的是非。它涉及： 1）引发这个事件、行动、决定的本质是什 么？ 2）社会上广泛为大家接受的规范是什么？ 3）人们判断事件的价值是什么？ 4）人们对这个社会规范的认知是怎么的？ 2、商业伦理：在一般社会判断基准范围内 加以扩展，它们包括： 1）社会期望 2）公平竞争 3）广告审美 4）人际关系运用 5）社会责任的意义 6）内部合作行为与外出行为 7）顾客至上的程度等 违反企业伦理的普遍现象 1、伪造时间、品质、产品报告 2、浮报自己和别人的业绩 3、诿称生病而请假一天 4、隐藏别人的错误 5、偷窃公司的原料、物资 6、将公司的服务作为私人用途 7、接受礼物或好处，作为图利他人之用 伦理的组织层次 1、高层管理者： 教导、促进、启发员工的诚实、正直和公 正感；并通过个人示范，籍以影响政策、树立 典范。 具体涉及： 1）建立企业伦理行为的明确标准 2）选用行为伦理符合标准的员工 3）以业绩、伦理行为和信仰作为晋升标准 4）给予每个员工报告其他人在伦理或行为上不 合常规着的义务和行为。 2、对中层管理人员的伦理培训 *增加管理人员对伦理问题的警觉性 *鼓励评估价值的优先性 *增加他们对组织和社会现象的了解 *增进对公共形象和公共社会关系重要性的 了解 *督促检查企业决策中的伦理层面 *带动公司更高的公平感和诚实感 *对组织的社会责任有更多的反映等 3、设立可行的目标：设立高于组织能力的 目标，有要求组织成员去实现，会使员 工“不择手段”，导致伦理下降 4、建立伦理法规：用讨论的方法界定道德 和伦理规则 5、对破坏伦理准则的惩罚：宽容不道德行 为，都代表默许，从而导致伦理氛围下 降 企业管理者的伦理标准 1、企业管理者的基本伦理 1）讲求实效：企业的宗旨是不容违反的， 在执行上也不容许有折扣 2）操守无虞：建立良好的口碑，不能“讲 归讲，做归做”。主管不能做错误的示范 3）关怀部属：必须每日“灌溉”你的关心和 爱，属下才能成长 4）企业文化：鼓吹与推动 2、道德检查 1）是不是合法：我的行动会不会违反法律 或公司的政策？ 2）是不是平衡：在短期和长期上对每一方 面的人都公平？它是否能够提升大家都 是赢家的关系？ 3）以后我会怎么看：如果我的决定传扬出 去，我会高兴吗？如果我的家人知道了 这件事，我会高兴吗？ 管理者的行为操守 1、诚信与承诺，言必信，行必果 2、忠于职守，尽职尽责 3、讲求实效，强化控制 4、维护组织与上级的形象 5、讲求善意合作，杜绝指责 6、推行职场教育，提升职业执行能力 7、确定标准，严格纪律 8、率先垂范，以身作则 9、公正、公平，公私分明 10、心态积极，弃恶扬善 职业经理人的自我评估 与开发 一、你成功的希望有多大（人格方面 ） l50个关键词 （ 我是 我希望是） l野心勃勃 肯合作 有效率 独立 自信 l好争论 有创造力 精力充沛 懒惰 敏感 l独断 好奇 有趣 乐观 精明能干 l吸引人 愤世嫉俗 嫉妒 能说会道 顽固 l好战 大胆 宽大 有耐性 猜疑 l粗鲁 果断 受挫 实际 胆小 l谨慎 坚毅 慷慨 有原则 强硬 l迷人 迂回 诚实 轻松 可信赖 l聪明 小心 引人注目 机智 温和 l爱竞争 卖力 冲动 自我中心 顺从 评价 l2 5分：成功机会和个人成就感强 l6 11分：具有健康的人格 l12 21分：有成功的机会，但需要毅力 和信心 l22 33分：缺乏成功的人格，必须把主 要精力放在人格的改变上 l34分以上：成功需要专家的帮助 二、你成功的希望有多大（个人分析 ） l评价因素 低 等级 高 l1、果断性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 l2、决策性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 l3、外交手腕 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 l4、积极性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 l5、活动性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 l6、热忱性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 l7、公正性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 l8、坚定性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 l9、前瞻性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 l10、正直性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 l评价因素 低 等级 高 l11、领悟力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 l12、判断力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 l13、领导性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 l14、逻辑性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 l15、忠诚性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 l16、信赖性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 l17、恢复性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 l18、自信心 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 l19、自制力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 l20、稳定性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 三、你成功的希望有多大 （个人管理技巧） l1、下属评估 l2、注重细节 l3、培训下属 l4、沟通 l5、事实与数字分析 l6、人际处理自信 l7、创造性 l8、决策风格 l9、授权与督导 l10、自我敬业 l11、属下敬业 l12、推动效率 l13、资讯掌控 l14、面谈技巧 l15、敏感性 l16、领导风格 三、你成功的希望有多大 （个人管理技巧） l17、会议主持 l18、谈判技巧 l19、自我目标设定 l20、对属下期望 l21、个人形象与修养 l22、本人文书控制 l23、讲演风格 l24、阅读和理解技巧 l25、撰写报告能力 l26、选拔与招聘人才 l27、推销自我技巧 l28、电话沟通技巧 l29、时间管理 l30、口头简报技巧 l31、秘书运用 l32、解决问题 四、你成功的希望有多大 （组织管理技巧） l1、计划 l2、经营方针 l3、组织与人际关系 l4、财务与会计 l5、产品行销 l6、产品研发 l7、人事与员工关系 l8、采购 l9、资讯科技 l10、零售 l11、仓库 l12、物流与陪送 l13、现场控制 l14、其他 成功企业经理的特征 一、企业家特征 l1、工作效率高 l2、 有主动进取精神 l3、逻辑思维能力强（有条理的因果分析） l4、富有创造性（不断产生新概念、创建新制 度） l5、有良好的判断力（寻求规律、判断概念） l 6、有较强的自信心 7、乐于助人 l 8、为人榜样 l 9、善于使用个人权利 l10、善于动员群体力量 l11、善于利用谈话机会做工作 l12、善于建立亲密的人际关系 l13、乐观 l 14、善于与员工一起干 l 15、有自制力（自觉与自我控制） l 16、坚决果断（深思熟虑与当机立断） l 17、客观（能够客观听取意见和收集信 息） l 18、有正确的自我认识和自我评价 l 19、勤俭艰苦 l 20、具有灵活性 二、高效率的管理人员 l1、有能力进行人员配置 l1）招聘标准高 l2）善于识别人才 l3）善于吸引和保留有能力、效率高的人才 l4）不怕重用尖端人才 l5）所需人才和人才的实际能力的最优平衡 l6）能够不断为组织输入新鲜血液 2、有效指导组织的能力 1）指挥符合组织长远的需要 2）在技术和行政上做出完善、切合实际的判 断 3）善于思考问题 4）有效资源的全面计划与综合利用 5）能够预测事件发展的结果，心中有数 6）有效地实施目标管理 7）有效的授权 8）能够公正坦诚地与人交往，并巧 妙地影响他人有效工作 9）有效的控制能力（进度、技术、 成本等） l 10）对生产的不断改善能力 l 11）在顺利和失败时，同样进行有效 的管理 l 12）一贯成为周围人的表率 l 13）愿意为下属服务 3、有能力解决复杂问题和处理新概念的能力 1）能够透彻了解有关工作和所包含问题的能力 2）在限制条件和利弊得失中全面考虑工作 3）善于识别和评价好的思想和点子 4）能够熟练识别潜在的新技术和新的生产方式 5）不会轻易被迷惑，迅速辨别不一致、不准 确和无效性 6）具有应变能力，有效确认和纠正工作中的 问题 7）有效制订和运用预防措施和纠正措 施 8）判断问题的敏捷性，准确把握问题 的本质和因果联系 9）敢于承担估计到的风险 10）能够当机立断，避免在“危机”中 应付 4、善于交流和运用信息 1）能够与上级、下级和同事保持有效的沟通 2）能够促进和维护信息交流的畅通无阻 3）平易近人，采取门户开放政策 4）在组织范围内鼓励技术与行政信息有效交换 5）善于运用口头、文字等信息沟通手段 6）善于组织有效的会议 5、支持和鼓励下属工作 1）了解下属的能力与抱负 2）尊重下属的个人差异、情感并赢得他们 的尊重 3）通过参与式管理，建立团队意识 4）提供有效的工作安排和必要的背景信息 5）建立下属的责任意识，促使他们全面、 及时、准确地完成工作 l 6）提高及时的反馈表扬或批评 7）对下级的发展计划和事业心予以支持和 鼓励 8）帮助下属自我建设，并提供必要的动力 和激励 l 9）给予恰如其分的信任和奖励，表扬要公 l 开，批评要个别 l 10）善于接受下属的关注、建议和意见 l 11）与下属共同分忧 l 12）象缓冲器一样保护下属，避免许多日常 行政性工作带来的挫折 三、企业杰出领导者的特征 1、树立一个特别积极的榜样 1）具有异乎寻常的才能 2）头脑灵活，思维敏捷 3）特别具有创造性和革新性 4）具有高度的自我动力和自信心 5）具有极高的个人品德标准和价值观 6）具有非同一般的崇高宗旨、责任感和坚 定的目标并为此全力以赴 7）有坚定积极的行动方向 8）能够完全进行自我控制 9）具有当之无愧的高度自