东风日产2013年商务政策说明会.ppt

2013年商务政策说明 以及1-2月份服务工作重点 20132013年年1 1月月 1、 s&m总部 2、专营店备件目标管理 3、外购外销管控 4、专营店呆滞件报废 5、 cs-map评价 6、 csi 商务政策要点说明 1、 s&m总部 2012年东风日产将对大区制进行进一步的优化， 服务专员除了承担售后服务部的职责，还将承担 水平二手车和保险相关业务，市场部客户运营中 心的相关工作专员kpi 在商务资源方面，服务专员也可以申请使用rmp （区域营销基金） 2012年s&m部将引入qc机制，对专营店流程、标 准和活动的执行情况进行总体检核，对检核结果 有相应的奖罚政策具体规定 商务政策要点说明 2、专营店备件目标管理 东风日产将在2012年取消零件订货目标、备件订 货返利，只设立新车精品的订货目标、新车精品 订货返利 对重点商品会进行目标管理和活动奖励 专营店向其直营二级网点销售的含税备件价格称 为“二网价”。专营店不得高于此价格向其直营二 级网点销售备件。同时，专营店应确保其直营二 级网点不高于用户价向客户销售备件 商务政策要点说明 3、外购外销管控 委托第三方调查公司进行外购外销检查，强 化检查力度 一旦第三方公司查实dlr外购外销，服务 专员同时接受处罚（专员自行查处例外） 具体规定 商务政策要点说明 4、专营店呆滞件报废 明确在2013年对专营店的呆滞备件进行报废 补贴 具体时间待定 商务政策要点说明 5、 cs-map评价 取消否决项 现场评价占60%，重点kpi占40% 按照小区实行abcd的级别比例控制 附件1 考核实施细则 附件2 cs-map评价标准 商务政策要点说明 6、 csi 专营店应积极响应东风日产要求开展统一的csi提 升活动，并在此基础上策划、开展针对本店csi弱 项提升的改善活动。 2012年jdp csi调查目标客户：购车1年至2年（即 在2012年2月-2013年5月期间购车） 且在半年回过专营店接受服务（即在2012年9月- 2013年5月期间回厂接受服务），两个条件需同时 具备 cs提升及奖惩细则 商务政策要点说明 总经理： 1、熟悉商务政策 2、jd.power 调查 3、督促各部门经理完成各自的kpi 、严格执行dnpv的工作流程 1-2月服务工作重点 1、 2013年事业计划（服务部分）制定 把今年新增的考核指标列进去 2、 jdp 修复活动附件 一阶段的优先改善对策继续执行； 新发布的交车改善对策落实； 3、保有客户关怀活动； 春节感心公路附件 保险业务新春礼包 易租车营销活动 1-2月份服务工作重点 4、玛驰试乘试驾车精品展示检核附件 5、救援车标准化跟进 救援车工具箱预计1月份向专营店配发，服务事业 推进科会制定统一的检核表委托专员检核 6、服务措施的实施进度 颐达/骐达/轩逸点火控制继电器导通不良 奇骏前门锁结冰 奇骏前座椅加热垫电热丝断路失效 天籁、逍客、轩逸cvt p档不锁止 1-2月份服务工作重点 7、服务提升工作专项基金成立 1）重点-jd.p 邀请调查公司开展专营店一线人员培训活动 jd