商业银行新晋柜员职业化塑造.doc

商业银行新晋柜员职业化塑造商业银行新晋柜员职业化塑造一、培训对象：银行新员工二、培训课程1-2天(6小时/天)三、课程收益：掌握改善职场人际关系的技巧；掌握沟通、演讲以及会议管理技巧；熟悉金融商务礼仪，学会如何保持专业形象；学习时间管理，提高工作绩效；掌握缓解压力的技巧，保持良好的工作状态。四、培训大纲：第一讲：积极的心态1.您具备追求成功人生的心态吗?2.四个信念：3.我有必定成功公式4.过去不等于未来5.做事先做人6.是的，我准备好了第二讲：认识企业1.企业是什么2.企业的组织3.工作场所是什么4.您作为新进人员的自觉第三讲：科学的工作方法1.pdca工作法2.如何用甘特表做计划3.团队工作方法4.了解您在团队中的职责5.职责分析表和期望值分析表第四讲：如何完成您的工作1.接受命令的三个步骤2.解决问题的九个步骤3.企业新人工作的基本守则第五讲：企业内的人际关系1.与同事相处之道2.与上司相处之道3.与下属相处之道4.案例分析：慧的烦恼第六讲：有效沟通的技巧1.理解沟通的过程2.避免沟通的障碍3.在沟通中运用聆听、反馈等技巧4.理解并合理运用沟通的模式5.掌握对话沟通技巧第七讲：时间管理的技巧1.认识时间2.时间管理中的陷井3.如何跨跃时间陷井4.时间管理中的效能原则5.时间管理的工具第八讲：有效的会议1.做好会议前的准备工作2.有效地进行会议3.做好会议后的追踪工作第九讲：商务演讲技巧1.演讲事前的准备工作2.演讲内容和结构3.演讲环境4.如何消除紧张情绪5.声音、语言和身体语言第十讲：专业形象(一)1.男士职业着装技巧2.女士职业着装技巧第十一讲：专业形象(二)1.仪容-通用篇2.专业仪态3.标准站姿、坐姿、蹲姿4.标准上车、下车姿势第十二讲：银行礼仪1.介绍的礼节2.握手的礼节3.交换名片的礼仪4.会客室入座的礼仪5.坐车的礼仪6.商务交往的四忌7.电话沟通的礼仪8.拜访客户的礼仪9.就餐的礼仪：中餐、西餐五、老师简介：陈老师：u工商管理硕士u融金智略银行培训中心专职培训师u ptt国际职业培训师u美国gec特约讲师u accp国际企业教练u时代光华特邀高级讲师u主讲课程针对的行业：银行、电信陈老师有近十年的培训经验，在多年的培训经历中总结了丰富的授课经验，深入了解所培训的金融行业的各个部门员工的岗位职责、心理与状态。在情绪管理、心态、服务技能、沟通技巧与客户营销、商务礼仪方面有着丰富的实践经验与理论基础。常期的培训经历造就了陈老师独特的个人风格，深厚的专业基础与实战经验相结合、善于通过课程帮助学员解决实际工作中的问题与困难。培训受到了来自学员与被培训企业的一致好评。陈老师善长深入浅出，理论与实践相结合，授课风格形象生动，循循善诱、富有精练的表达力与感染力，常使学员在不知不觉中改变。授课模式：职业讲师+专业的理论+鲜活的案例分析+生动的课堂演练与研讨+互动式授课+精心设计的课程模式，突破纯理论性灌输的传统培训模式，令受训者在体验中改变、在改变中体会。培训过的金融单位：建设银行深圳分行工商银行深圳分行民生银行深圳分行深圳商业银行民生银行上海分行工商银行广州分行招商银行深圳分行建设银行无锡分行广东华福证券中国银行山西省行招商银行西安分行招商银行兰州分行工商银行福州分行建设银行云南省分行民生银行成都分行中国银行广东省分行工商银行张掖分行工商银行嘉峪关分行工商银行武汉分行中国银行邢台分行中国银行湖南省行中国银行长沙分行民生银行济南分行中国人寿中国银行衡阳分行中国银行宁波江东支行中国银行山东省行兴业银行总行兴业银行上海分行兴业银行深圳分行工商银行宁夏分行工商银行鄂尔多斯分行邮储银行陕西省分行工商银行忻州分行光大银行重庆分行邮储银行内蒙分行工商银行四川达州分行等等中国银行苏州分行建设银行天津分行新会农信社招商银行上海分行深圳发展银行建设银行陕西省行建设银行成都分行江门信用社中国银行南通分行工商银行北京分行深圳农商