护理礼仪（高职）全套教学教案

《护理礼仪》课程标准一、教学对象本教材以项目为引领，按任务设置教学内容，编写过程中注重启发学生思考，将“应当怎样做”作为重点，鼓励自学和护理礼仪实践，主要供全国高等卫生职业教育护理专业学生使用，也可供在职医护人员的培训用书。二、学时分配《护理礼仪》课时安排如下：序号章名学时绪论2项目一护士仪表礼仪8项目二护士举止礼仪6项目三护士语言礼仪6项目四护士社交礼仪4合计26三、课程性质、任务和目的性质：本课程是高等卫生职业教育护理专业的一门专业课程，本课程的主要内容包括护士仪表礼仪、护士举止礼仪、护士语言礼仪等。本课程的任务是使学生了解护理礼仪的基本理论和知识，掌握礼仪在护理工作中的应用技巧，培养护理专业学生良好的职业素养和行为习惯，为今后各门专业课程及从事护理工作奠定基础。任务：通过对本课程的学习，培养学生自学能力、分析问题和解决问题能力，掌握护士应当遵守的礼仪规范和应当注重的礼仪修养，充分认识礼仪形象是个人文化素质和行业质量的外延，从而提高护士自身综合素质。目的：（一）知识目标1．了解护理礼仪的重要性及日常生活中的礼仪。2．熟悉礼仪的原则、特征及礼仪的作用。3．掌熟悉仪容、服饰礼仪基本要求。4．掌握护理工作中的基本礼仪知识及礼仪要求。5．掌握护理职业形象的规范要求。（二）能力目标1．能够与患者进行融洽沟通。2．能恰当进行形象设计。（三）素质目标1．提升学生礼仪培养的兴趣；2．培养学生良好的职业素质和行为习惯，具有良好的的职业礼仪修养；3．使学生养成具有良好礼仪修养的护士。四、教学内容及要求绪论1.教学内容（1）基本概念（礼仪、礼貌、礼节、仪表、仪式、护士礼仪）。（2）礼仪的功能。（3）礼仪的原则。2.教学基本要求（1）理解：礼仪的概念。（2）熟悉：礼仪的功能。（3）了解：礼仪的原则。项目一护士仪表礼仪1.教学内容（1）仪容礼仪。（2）表情礼仪。（3）着装礼仪。（4）佩饰礼仪。2.重点、难点重点：懂的仪容礼仪、着装礼仪的基本要求。难点：设计合适的妆容。3.教学基本要求（1）理解：护士仪表礼仪的具体要求。（2）熟悉：生活仪容礼仪、着装礼仪、佩饰礼仪的基本方法。（3）了解：能为自己设计一个合适的形象。项目二护士举止礼仪1.教学内容（1）接待礼仪。（2）操作礼仪。（3）仪态礼仪。2.重点、难点重点：掌握护士接待礼仪的具体要求。难点：能够正确执行护理操作礼仪。3.教学基本要求（1）理解：接待礼仪的基本方法。（2）熟悉：护士日常仪态礼仪的基本要求。（3）了解：能礼貌地接待各类患者。项目三护士语言礼仪1.教学内容（1）有声语言。（2）肢体语言。（3）电话礼仪。2.重点、难点重点：护士言谈的基本礼仪。难点：学会应用护理操作中的情境语言。3.教学基本要求（1）理解：护士言谈语言、肢体语言的基本特性。（2）熟悉：知道如何与患者进行有效沟通。（3）了解：电话礼仪的基本要求。项目四护士社交礼仪1.教学内容（1）日常社交礼仪。（2）涉外社交礼仪。2.重点、难点重点：常用护士日常社交礼仪的基本内容。难点：熟练运用护士日常社交礼仪的基本方法。3.教学基本要求（1）理解：常用护士日常社交礼仪的基本内容及要求。（2）熟悉：护士涉外交往的基本礼仪规范。

《护理礼仪》课程教案课题：绪论教学目的：1.介绍相关基本概念。2.理解礼仪的功能3.熟悉礼仪的原则。课型：新授课课时：本章安排2个课时。教学重点：理解礼仪的功能。熟悉礼仪的原则。教学过程：教学形式：讲授课，教学组织采用课堂整体讲授和分组演示。教学媒体：采用启发式教学等教学方法。教学手段采用多媒体课件、视频等媒体技术。板书设计：本课标题绪论课次1授课方式理论课□讨论课□习题课□其他□课时安排2学分共4分授课对象院系、专业：护理专业任课教师教材及参考资料1.《护理礼仪》，主编：李新娥；江苏教育出版社。2.本教材配套资源包。教学基本内容教学方法及教学手段课堂导入从古至今，我国的礼仪规范就是中华特有文明的象征，是中华民族美德的体现。一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。对一个社会来说，是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。参考以下形式：1.场景实例2.场景实例——问题讨论3.拓展练习4.拓展实例5.拓展实例——问题讨论6.其他形式绪论基本知识汇总一、基本概念1.礼仪礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，是人们在人际交往中约定俗成的行为规范与准则，是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的对人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。2.礼貌礼貌是在人际交往中通过语言、动作等表现出的谦虚和恭敬，是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为准则，包括礼貌的行为和礼貌的言语。3.礼节礼节是礼貌的具体体现。是人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照顾的惯用形式，它具有一定的强制性。4.仪表仪表是人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度及个人卫生等方面，是人举止风度的外在体现。风度是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素。5.仪式仪式是典礼的秩序形式，指在一定场合举行的、有专门程序规范的活动，如升旗仪式、颁奖仪式等。6.护士礼仪护士礼仪属职业礼仪范畴，是护理工作者在进行医疗护理和健康服务过程中，形成的被大家公认的和自觉遵守的行为规范和准则，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映，它既是护理工作者修养素质的外在表现，也是护理人员职业道德的具体表现。等级评定的条件之一，明确了急诊和危重症医学在医院建设中不可或缺的地位，我国急危重症护理学随之进入了快速发展阶段。二、礼仪的功能1.沟通功能2.约束功能3.教化功能4.协调功能5.美化功能三、礼仪的原则1.平等的原则2.自律的原则3.真诚的原则4.遵守的原则5.宽容的原则6.敬人的原则7.从俗的原则8.适度的原则1．教学以学生学习教材的基本内容为主，系统全面地学习护理礼仪的基本内容。3．整个教学过程中，各教学点可根据实际情况，进行拓展知识的讲解。讨论题、思考题：围绕本章主题做情景模拟训练，以增强理解，加深印象。可以参考教材、资料包、或者其他案例。课后小结：绪论着重讲述的是相关基本概念、礼仪的功能和礼仪的原则。作业：简述礼仪的功能和礼仪的原则。说明：1.

每项页面大小可自行添减，可按节或课设计填写。2.

课次为授课次序，填1、2、3……。3.

授课方式主要包括填理论课、实验课、讨论课、习题课等。4.

方法及手段如：举例讲解、多媒体讲解、模型讲解、实物讲解、挂图讲解、音像讲解等。5.其他内容要求结构完整，逻辑清晰，具体详细。

《护理礼仪》课程教案课题：护士仪表礼仪教学目的：1.识记护士仪容礼仪的具体要求。2.识记护士表情的具体要求。3.识记护士服装礼仪的具体要求。4.识记护士饰物礼仪的具体要求。5.熟悉生活仪容礼仪的基本方法。6.学会微笑服务。7.熟悉生活服装礼仪的基本方法。8.熟悉生活饰物礼仪的基本方法。课型：新授课课时：本项目4个任务，安排8个课时。教学重点：理解护士仪容礼仪的具体要求及生活服装礼仪的基本方法；掌握护士表情的具体要求以及会微笑服务；熟悉护士服装礼仪的具体要求及生活仪容礼仪的基本方法；掌握护士饰物礼仪的具体要求及生活饰物礼仪的基本方法。教学难点：学会微笑服务，能为自己设计合适符合规范的形象。教学过程：教学形式：讲授课，教学组织采用课堂整体讲授和分组演示。教学媒体：采用启发式教学、场景实例教学等教学方法。教学手段采用多媒体课件、视频等媒体技术。作业处理：完成问题讨论模块。板书设计：本课标题护士仪表礼仪课次4授课方式理论课□讨论课□习题课□其他□课时安排8学分共4分授课对象院系、专业：护理专业任课教师教材及参考资料1.《护理礼仪》，主编：李新娥；江苏教育出版社。2.本教材配套资源包。教学基本内容教学方法及教学手段课堂导入仪表是指一个人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度及个人卫生等方面，是人举止风度的外在体现。仪容，通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌，包括五官的搭配和适当的发型衬托，即一个人脖子以上的部分。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，并将影响到对方对自己的整体评价。参考以下形式：1.场景实例2.场景实例——问题讨论3.拓展练习4.拓展实例5.拓展实例——问题讨论6.其他形式本项目基本知识汇总任务一仪容礼仪一、头面仪容（一）头发的修饰头发为人体之冠，整洁的头发表示有礼貌、美观、大方，体现朝气蓬勃的精神面貌。1.干净整洁2.长短适中3.发型得体4.美发自然（二）头发的保养（三）面部的修饰1.眼睛2.耳朵3.口部4.鼻部5.颈部6.淡妆上岗二、四肢仪容（一）手臂的修饰（1）勤洗（2）修甲（3）肩臂（4）腋毛（二）手臂的保养（1）勤洗手（2）勤涂霜（3）勤防护（4）勤按摩（三）足腿部修饰任务二表情礼仪一、眼神1.时间2.角度3.部位4.方式5.变化二、笑容1.笑的种类（1）含笑（2）微笑（3）轻笑（4）浅笑（5）大笑（6）狂笑2.笑的本质（1）心境良好（2）充满自信（3）真诚友善（4）乐于敬业3.笑的方法4.笑的注意事项（1）声情并茂（2）气质优雅（3）表现和谐5.笑的禁忌（1）假笑（2）冷笑（3）怪笑（4）媚笑（5）怯笑（6）窃笑（7）狞笑任务三着装礼仪一、护士帽1.护士帽的选择（1）圆帽（2）燕帽2.护士帽的戴法（1）圆帽（2）燕帽二、护士服1.护士服着装要求2.特殊护士服的特殊语义与着装标准（1）手术服（2）隔离服（3）防护服三、护士裤四、护士鞋五、护士戴口罩的职业标准六、护士佩戴胸卡的要求任务四佩饰礼仪一、饰物的分类二、常用首饰的佩戴方法1.戒指2.项链3.挂件4.耳饰5.手镯6.手链7.脚链8.胸针9.领针三、饰物使用的基本原则（1）数量原则（2）质地原则（3）色彩原则（4）身份原则（5）体型原则（6）季节原则1．教学以学生学习教材的基本内容为主，系统全面地学习护士仪表礼仪的基本内容。2．通过场景实例为学生讲解护士仪表礼仪的重点难点，详细的介绍护士仪表礼仪的各注意事项，分任务讲解护士仪表毅力的各个方面，可安排学生分角色演练。3．整个教学过程中，各教学点可根据实际情况，进行拓展知识的讲解。讨论题、思考题：围绕各任务中的场景实例、拓展实例进行问题讨论，以增强相关知识的理解，加深印象。可以参考教材、资料包、或者其他案例。课后小结：本项目着重介绍护士仪表礼仪的相关要求：护士仪容礼仪的具体要求及生活服装礼仪的基本方法；护士表情的具体要求以及微笑服务；护士服装礼仪的具体要求及生活仪容礼仪的基本方法；护士饰物礼仪的具体要求及生活饰物礼仪的基本方法。作业：学会微笑服务及想想为自己设计合适的形象说明：1.

每项页面大小可自行添减，可按节或课设计填写。2.

课次为授课次序，填1、2、3……。3.

授课方式主要包括填理论课、实验课、讨论课、习题课等。4.

方法及手段如：举例讲解、多媒体讲解、模型讲解、实物讲解、挂图讲解、音像讲解等。5.其他内容要求结构完整，逻辑清晰，具体详细。

《护理礼仪》课程教案课题：护士举止礼仪教学目的：1.掌握护士接待礼仪的具体要求。2.熟悉接待礼仪的基本方法。3.掌握护士操作礼仪的具体要求。4.能够正确执行护理操作礼仪。5.掌握护士日常仪态礼仪的基本要求。6.展现良好的日常仪态礼仪及其他姿态。课型：新授课课时：本项目3个任务，安排6个课时。教学重点：理解护士接待礼仪的具体要求及接待礼仪的基本方法；掌握护士操作礼仪的具体要求及能够正确执行护理操作礼仪；熟悉护士日常仪态礼仪的基本要求及展现良好的日常仪态礼仪及其他姿态。教学难点：能够正确执行护理操作礼仪及展现良好的日常仪态礼仪及其他姿态。教学过程：教学形式：讲授课，教学组织采用课堂整体讲授和分组演示。教学媒体：采用启发式教学、场景实例教学等教学方法。教学手段采用多媒体课件、视频等媒体技术。作业处理：完成问题讨论模块。板书设计：本课标题护士举止礼仪课次3授课方式理论课□讨论课□习题课□其他□课时安排6学分共4分授课对象院系、专业：护理专业任课教师教材及参考资料1.《护理礼仪》，主编：李新娥；江苏教育出版社。2.本教材配套资源包。教学基本内容教学方法及教学手段课堂导入健康观念及医学模式的转变给护理的内涵和理念带来了重大变革；社会人群对护理服务的需求呈现出多元化、高品质化的趋势；以病人为中心的医疗护理模式的运作，医院的功能转向于满足患者对健康的需要，医院将向社会人群提供更具技术性的服务，这种服务质量的提高则有赖于和谐、融洽的护患关系来整合和促进；护士礼仪，不仅是护士素质的体现，也是护理学的实践，它是增进护患关系，促进患者更快康复的有效途径，因此，要求护士在接待门、急诊患者及出、入院患者时特别注意自己的礼仪规范，展现出眀礼诚信、优雅端庄、体恤同情、语言亲切的职业形象和严谨、务实、精益求精的工作作风，赢得病人的信任，得到社会的认可。参考以下形式：1.场景实例2.场景实例——问题讨论3.拓展练习4.拓展实例5.拓展实例——问题讨论6.其他形式本项目基本知识汇总任务一接待礼仪一、接待门诊患者的礼仪二、接待急诊患者的礼仪三、迎接入院患者的礼仪四、迎送出院患者的礼仪五、接待患儿的礼仪六、接待孕产妇的礼仪在接待孕产妇的过程中，避免以下不礼貌的言行：（1）面对需要帮助的孕产妇，护士各自忙自己手中的事，对孕产妇提出的问题不予理睬，只丢下一句：“问医生去。”（2）对未婚妈妈或超生母亲冷嘲热讽，态度生硬，轻视、不屑一顾。（3）对处于剧烈疼痛之中的产妇，全然不顾产妇的感受，甚至抛出一句：“生小孩哪有不疼的？忍着点！”（4）在接生过程中，发现一些征兆、苗头，就随口说出，引起产妇的疑虑，加重其精神负担。七、接待老年患者的礼仪（1）要选择适度的称呼：在尚不了解患者的基本情况时，可试探性地询问：“请问这位老大爷（老先生、大娘……）贵姓？怎么称呼您呢？”当明确其身份、姓名后，分别给予适当称呼，如“王教授”“高主任”“张老先生”等。（2）多使用敬语谦语：可以商量的口吻交谈：“您觉得这样做行不行啊？有困难就告诉我们。”“您还好吗？”“在您面前我们是晚辈，有什么不周的地方还请您多多包涵。”（3）对老年人的经历、特长、爱好等要强调出来：例如：“您是老革命了，真了不起。”“您把儿女都培养的那么优秀，真了不起，不容易呀！”同时，对他们在配合诊疗、护理方面的每一点努力与进步都予以肯定和表扬。以贴近老年患者，增加其信任度。（4）充分发挥体态语言的作用：老年人非常在意别人对自己的态度，因其听力逐渐下降，故在交往中体态语言极为重要。护士常以聆听为主，顺势提出自己的建议，辅以适度的表情，如微笑地点头、同情的注视，加上轻柔的动作，协助其顺利完成各项诊疗、护理操作，一定会博得患者信任的。八、接待年轻异性患者的礼仪任务二操作礼仪一、操作前礼仪操作前解释的目的：①对患者的姓名（年龄、性别），使用的药物、剂量、方法、时间进行查对和告知。②向病人简单介绍本次操作的目的，病人需要做的准备，操作的方法、过程，病人有可能出现的感觉等情况，以取得病人的配合。二、操作中礼仪操作过程中要注意病情观察，询问病人的感受，保护好患者的隐私，适时给予有效地指导，指导的目的在于：①指导病人配合操作，询问病人感受，随时为病人解除疑虑，提高工作质量和效率。②给予适当的鼓励和安慰，消除病人对操作治疗的恐惧感，争取得到病人最大程度的合作。三、操作后礼仪任务三仪态礼仪一、站姿1.基本要求2.训练方法二、坐姿1.训练要求2.注意事项（1）端坐时间较长而感觉疲劳时，可变换为侧坐。（2）两脚不要呈内八字，即脚尖朝内，脚跟朝外，这种坐法显得俗气，而且不雅。（3）不论采用何种坐姿，都忌两膝分开，两脚呈八字形，对女性尤为不雅。（4）极不雅观而且失礼的举止是：在椅子上前俯后仰，或把腿架在椅子或沙发扶手上等，都应避免。（5）与人交谈时，勿将上身前倾或用手撑着下巴。（6）女生入座时要娴雅，用手从身后将裙子向前捋平。起立时要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄出声响，更不要带翻桌上物具，以免尴尬。三、行姿1.训练内容（1）全身伸直，昂首挺胸（2）起步前倾，重心在前（3）脚尖前伸，步幅适中（4）直线行进，自始至终（5）双肩平稳，两臂摆动（6）全身协调，匀速行进2.训练方法第一步，练习腰腿力量第二步，练习颈背挺直第三步，修正脚步第四步，训练全身协调运动，轻步行走，达到柔步无声四、蹲姿蹲姿训练（1）交叉式蹲姿：下蹲时，右脚在前，左脚在后；右小腿垂直于地面，全脚着地；左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地；两腿前后靠紧，合力支撑身体；臀部向下，上身稍前倾。（2）高低式蹲姿：下蹲时，左脚在前，右脚稍后，不重叠；两腿靠紧向下蹲，左脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，右脚跟抬起，脚掌着地；右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿态，臀部向下。男生选用这种蹲姿时，两腿之间可有适当距离。（3）注意事项：在公共场所下蹲有三条禁忌：其一，是面对他人，这样会使他人不便；其二，是背对他人，这样做对他人不够尊重；其三，是双腿平行叉开，在他人面前显得不够文雅。五、行礼1．教学以学生学习教材的基本内容为主，系统全面地学习护士仪表礼仪的基本内容。2．通过场景实例为学生讲解护士仪表礼仪的重点难点，详细的介绍护士仪表礼仪的各注意事项，分任务讲解护士仪表毅力的各个方面，可安排学生分角色演练。3．整个教学过程中，各教学点可根据实际情况，进行拓展知识的讲解。讨论题、思考题：围绕各任务中的场景实例、拓展实例进行问题讨论，以增强相关知识的理解，加深印象。可以参考教材、资料包、或者其他案例。课后小结：本项目着重介绍护士举止礼仪的相关要求：护士接待礼仪的具体要求及接待礼仪的基本方法；护士操作礼仪的具体要求及如何正确执行护理操作礼仪；护士日常仪态礼仪的基本要求及如何展现良好的日常仪态礼仪及其他姿态。作业：学会正确执行护理操作礼仪及会展现良好的日常仪态礼仪及其他姿态。说明：1.

每项页面大小可自行添减，可按节或课设计填写。2.

课次为授课次序，填1、2、3……。3.

授课方式主要包括理论课、实验课、讨论课、习题课等。4.

方法及手段如：举例讲解、多媒体讲解、模型讲解、实物讲解、挂图讲解、音像讲解等。5.其他内容要求结构完整，逻辑清晰，具体详细。

《护理礼仪》课程教案课题：护士语言礼仪教学目的：1.掌握护士言谈的基本礼仪。2.学会应用护理操作中的情景语言。3.掌握肢体语言的基本特性。4.熟悉肢体语言的沟通方式。5.掌握电话礼仪的基本要求。6.熟悉接听电话的基本方法。课型：新授课课时：本项目3个任务，安排6个课时。教学重点：掌握护士言谈的基本礼仪及学会应用护理操作中的情景语言；掌握肢体语言的基本特性及熟悉肢体语言的沟通方式；掌握电话礼仪的基本要求及熟悉接听电话的基本方法。教学难点：学会应用护理操作中的情景语言，能在各种情境同病患愉快的沟通。教学过程：教学形式：讲授课，教学组织采用课堂整体讲授和分组演示。教学媒体：采用启发式教学、场景实例教学等教学方法。教学手段采用多媒体课件、视频等媒体技术。作业处理：完成问题讨论模块。板书设计：本课标题护士语言礼仪课次3授课方式理论课□讨论课□习题课□其他□课时安排6学分共4分授课对象院系、专业：护理专业任课教师教材及参考资料1.《护理礼仪》，主编：李新娥；江苏教育出版社。2.本教材配套资源包。教学基本内容教学方法及教学手段课堂导入语言是护患沟通的载体，美好的语言可以对病人的身心护理产生意想不到的积极作用，反之，若语言应用不当，则可能成为疾病发作或加重的因素之一。因此，护士应重视对语言的学习，提高言谈交流的艺术修养。参考以下形式：1.场景实例2.场景实例——问题讨论3.拓展练习4.拓展实例5.拓展实例——问题讨论6.其他形式本项目基本知识汇总任务一有声语言一、护理语言沟通的原则1.礼貌性原则2.科学性原则3.目的性原则4.真诚性原则5.保护性原则二、护患语言沟通的内容1.信息的传递（1）环境信息（2）病情信息（3）健康相关知识2.配合操作的指导3.情感的交流4.观念的沟通三、迎接入院患者的礼仪1.善于倾听2.引导交谈（1）开场白的技巧（2）巧妙的提问（3）把握插话的时机（4）纠正话题和结束谈话的技巧3.适当沉默4.学会赞美5.把握谈话的节奏和时间四、护患交流的注意事项1.禁忌的话题（1）个人隐私（2）捉弄病人（3）非议他人（4）令人反感2.忌用的语气（1）命令式（2）说教式3.忌用的语言4.其他影响交谈的因素（1）不顾患者的需要和身体情况，自说自话（2）虚假的不适当的保证和安慰（3）随意打断病人的谈话，过快提出解决方案五、护理工作中语言的应用1.护理迎送语言（1）门诊接待（2）入院接待（3）出院送别2.护理介绍语言3.护理治疗语言4.护理巡视语言5.护理健康教育语言任务二肢体语言一、眼神二、微笑三、触摸四、空间距离美国心理学家霍尔把人际关系中的距离划分成四种：亲密距离、个人距离、社交距离、公众距离。（1）亲密距离（＜50cm）：一般能进入这个距离的除了感情非常亲密的双方，还有医疗护理操作：口腔护理、洗头、擦浴、输液、听诊、触诊等。（2）个人距离（50～120cm）：一般是朋友或同事间交谈保持的距离。在医疗护理工作中，入院介绍、健康教育、某些操作的沟通，建议保持此距离。让病人听得清楚，同时表示医护人员的关心。（3）社交距离（1.2～4m）：正式社交或公务活动一般保持的距离。在医疗护理工作中，查房、术前交代保持此距离，其中查房时稍稍提高音量，保证病人听得清楚。（4）公众距离（＞4m）：公开演说中保持的距离。在医疗护理工作中，学术中的讲课、公开健康教育保持此距离。五、倾听做一个有效的倾听者，应做到：（1）准备花时间倾听患者的倾诉，在倾听过程中集中注意力。已经开始交谈了，不要再进进出出做其他事，或一边做事一边听，好像很节约时间。其实效率很差，事情没做好，护患沟通也没做好。（2）距离适当，姿势自然，保持眼神的交流。对于犹犹豫豫的患者，鼓励他们说出心中所想，一般是用眼神传递“我在认真听”“我会保密的，请放心”“我很关心你，有什么需要请对我讲”。对于絮絮叨叨的患者，要学会听重点，体会弦外音。（3）不要打断患者的谈话或转移话题，不要评论患者的谈话内容。有时医护人员对患者的谈话不感兴趣，就想方设法把话题岔开，其实还不如调整自己的心态，让自己对眼前的话题感兴趣。有时患者谈到“某某医生怎样”“某某护士怎样”，我们不要随声附和，更不要评论。当患者谈到自己的家人、同事时（他所说的家人、同事或许有你熟悉的），我们也不要参加讨论，因为你现在的角色是医护人员。（4）适当的反应。倾听患者诉说时间较长时，可以做出一些动作，鼓励患者继续说下去。比如轻轻地点头，轻声地说“是”“嗯”。六、姿态1.站姿2.坐姿3.走势七、技术任务三电话礼仪一、打电话的规范1.打电话前请准备2.通话中的注意事项（1）用语恰当（2）内容清楚（3）时间适宜3.通话内容的记录与处置4.打错电话请道歉二、接电话的规范1.准确的接听电话2.通话中的注意事项3.通话内容的记录与处置三、挂断电话的规范（1）通话结束时应说“再见”，若通话一方得到了某种帮助，则应不忘致谢。通话结束可主动征求对方意见：“就谈到这里，好吗？”“谢谢！再见！”等对方说完放下话筒，按断电话再挂电话。（2）接电话者不主动提出结束通话。领导、同事的电话一般无人提出结束通话，病人的电话就不一定了，我们最好不要主动提出结束通话，让病人说完想说的话，在轻松愉快的气氛中结束通话，让病人有被尊重的感觉。（3）通话结束要按断后再挂。通话结束后，特别是接到投诉电话后，某些人喜欢狠狠地把话筒扔下去，要知道对方可能还没挂电话，你这一声是对着来电者的耳朵，别人可是来投诉的，给你这一声吓得心脏病发了怎么办？1．教学以学生学习教材的基本内容为主，系统全面地学习护士仪表礼仪的基本内容。2．通过场景实例为学生讲解护士仪表礼仪的重点难点，详细的介绍护士仪表礼仪的各注意事项，分任务讲解护士仪表毅力的各个方面，可安排学生分角色演练。3．整个教学过程中，各教学点可根据实际情况，进行拓展知识的讲解。讨论题、思考题：围绕各任务中的场景实例、拓展实例进行问题讨论，以增强相关知识的理解，加深印象。可以参考教材、资料包、或者其他案例。课后小结：本项目着重介绍护士语言礼仪的相关要求：护士言谈的基本礼仪及如何应用护理操作中的情景语言；肢体语言的基本特性及肢体语言的沟通方式；电话礼仪的基本要求及接听电话的基本方法。作业：学会应用护理操作中的情景语言，能在各种情境同病患愉快的沟通。说明：1.

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课次为授课次序，填1、2、3……。3.

授课方式主要包括理论课、实验课、讨论课、习题课等。4.

方法及手段如：举例讲解、多媒体讲解、模型讲解、实物讲解、挂图讲解、音像讲解等。5.其他内容要求结构完整，逻辑清晰，具体详细。

《护理礼仪》课程教案课题：护士社交礼仪教学目的：1.熟悉常用护士日常社交礼仪的基本内容及要求。2.熟练运用护士日常社交礼仪的基本方法。3.掌握护士涉外交往的基本礼仪规范。4.熟悉涉外交往的礼仪通则和馈赠礼仪。5.理解和尊重各国的礼仪习俗。课型：新授课课时：本项目2个任务，安排4个课时。教学重点：掌握常用护士日常社交礼仪的基本内容及要求；熟练运用护士日常社交礼仪的基本方法；掌握护士涉外交往的基本礼仪规范；熟悉涉外交往的礼仪通则和馈赠礼仪；理解和尊重各国的礼仪习俗。教学难点：熟练运用护士日常社交礼仪。教学过程：教学形式：讲授课，教学组织采用课堂整体讲授和分组演示。教学媒体：采用启发式教学、场景实例教学等教学方法。教学手段采用多媒体课件、视频等媒体技术。作业处理：完成问题讨论模块。板书设计：本课标题护士社交礼仪课次5授课方式理论课□讨论课□习题课□其他□课时安排4学分共4分授课对象院系、专业：护理专业任课教师教材及参考资料1.《护理礼仪》，主编：李新娥；江苏教育出版社。2.本教材配套资源包。教学基本内容教学方法及教学手段课堂导入医院是一个人际关系较为复杂的小社会。在这个小社会中，人与人之间社会关系的融洽与否直接影响着它的社会效益的发生。在这个环境中的每一个人都必须懂得社交的相关知识，把握一定的社交技能，尤其是在这里常年工作的医护人员，应该首先了解和掌握相关社交礼仪的知识，才能更好地为病人服务，为社会服务。护理工作的实质是一种特殊的服务性行业，我们的工作就是要让我们的护理对象舒心、满意，帮助护理对象尽早地恢复健康状态。在这样的工作过程中，人与人的交往是必不可少的，这就要求必须遵循现代社交礼仪的一般守则，让这些礼仪成为我们工作、生活中的润滑剂。与我们的护理工作有密切联系的现代社交礼仪主要有：介绍礼仪、握手礼仪、称谓礼仪、上下楼梯或电梯礼仪及交谈礼仪等。因为交谈礼仪在前面已有介绍，我们在这里着重介绍其他四种礼仪。参考以下形式：1.场景实例2.场景实例——问题讨论3.拓展练习4.拓展实例5.拓展实例——问题讨论6.其他形式本项目基本知识汇总任务一日常社交礼仪一、介绍礼仪1.自我介绍自我介绍时应注意：①语言繁简适度，简明扼要。如果对方表现出有认识自己的欲望时，则可在报出姓名、表明身份之后再简要地介绍一些自己的基本情况，诸如籍贯、专长、兴趣爱好或与某人的关系等。自我介绍的时间不宜过长，一般以1分钟以内为宜，特殊情况下也要控制在3分钟以内。②态度要自然、和蔼、友善、亲切，落落大方，切勿扭捏作态。介绍自己时应正视对方双眼，面带微笑，语速正常，语音清晰，不慌不忙，不卑不亢。③介绍时要求实事求是，不要夸大其辞、矫揉造作，也切勿过分谦虚，一味贬低自己。④如果在社交场合中有介绍人在场，自我主动介绍会被认为是不礼貌的行为。2.介绍他人介绍他人时，一般遵循的顺序：①把年轻者介绍给年长者；②把职务低者介绍给职务高者；③将已婚者介绍给未婚者；④如果介绍异性双方的年龄、职务等相当，遵从“女士优先”原则，即先把男士介绍给女士；⑤介绍来宾与主人认识时，应先将主人介绍给来宾；⑥介绍社交场合先来者和后到者时，应将后到者介绍给先来者等。介绍他人时的注意事项：①为他人作介绍之前，应先征得被介绍双方的同意，然后再进行介绍。切勿开口即讲，让被介绍者措手不及，双方彼此都很尴尬。②当介绍者询问是否有意认识某人时，一般不要拒绝，应欣然接受。实在不愿意时，要委婉说明原因。③当介绍者进行介绍时，被介绍者双方都应起身站立，面含微笑，大方注视介绍者或对方。当介绍者介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序进行握手，彼此问候或微笑着鞠躬或点头示意；也可互递名片，作为以后的联络方式。④介绍者及被介绍双方态度都应谦和、友好、不卑不亢，切忌傲慢无礼或畏畏缩缩。二、握手礼仪1.握手的场合（1）在被介绍与别人相见、双方彼此问候时，和对方握手致意，表示为相识而感到高兴，愿意今后建立联系或工作合作。（2）与久别重逢的熟人相见时应热情握手，表示高兴、问候。（3）当别人取得成绩、得奖或有喜事时，与之握手，表示祝贺、恭喜。（4）在自己领取奖励时，与发奖者握手，以表示感谢领导鼓励。（5）参加各种宴会、邀请时，与主人握手，表示感谢。（6）在与他人告辞时与人握手，表示再见。（7）参加他人追悼会，离别时与死者主要亲属握手，表示劝慰并节哀之意。2.握手的礼节要求（1）握手方式（2）握手的力度（3）握手的时间（4）握手的顺序在一般情况下，握手时要遵循的顺序是：①长辈和晚辈之间，应由长辈先伸手；②上下级之间，应由上级先伸手；③老师和学生之间，应由老师先伸手；④已婚者和未婚者之间，应由已婚者先伸手；⑤社交场合中先来者和后到者之间，应由先来者伸手；⑥男女之间，应由女方先伸手。3.情感的交流4.观念的沟通三、握手的禁忌我们在行握手礼时应努力做到合乎规范，避免出现礼节上的禁忌。（1）不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不洁的。（2）不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的。（3）不要在握手时将左手插入衣袋内或拿着东西。（4）不要在握手时面无表情、不置一词，也不要长篇大论、点头哈腰，过分客套。（5）不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法，是要握住整个手掌。即使对异性，也要这么做。（6）不要在握手时只递过去一只冰冷僵硬的手指尖，像是迫于无奈似的。这种握手被称为“死鱼式握手”，被公认为失礼的表现。（7）不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。（8）不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”，以免造成不必要的误会。四、护患交流的注意事项三、称谓礼仪1.称谓的种类（1）称呼对方及家属①敬语的使用②职业性称呼③职称性称呼（2）称呼自己及家人2.称谓选择的原则（1）根据双方交往的深浅程度选择称谓（2）根据民族和区域的界限选择称谓（3）根据感情色彩选择称谓3.称谓的禁忌我们在使用称呼时，一定要避免下面几种失敬的做法。（1）无称呼（2）替代性称呼（3）易引起误会的称呼（4）地方性称呼 （5）不适当的简称4.护士对病人的称谓（1）按年龄称呼（2）按职务职称四、上下楼梯或电梯礼仪1.乘电梯的礼仪（1）当电梯到达时，如有熟人一起等候，不必过分客气，你推我让，以致耽搁时间，引起电梯门前乘客不满。如同时有老弱者和女士等侯时，请他们先进入或走出电梯。（2）进入电梯后应立即转身面对电梯门，避免与他人面对而立。（3）在电梯内，勿大声喧哗，更勿吸烟，医护人员勿在电梯中谈论病人病情。（4）候梯