基于ITIL的IT服务管理系统的设计与实现.doc

上海交通大学本科毕业论文 我国商业银行个人理财业务探讨螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅衿节莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄蚆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃衿袃芅芆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅衿节莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄蚆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃衿袃芅芆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅衿节莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄蚆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃衿袃芅芆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅衿节莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄蚆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃衿袃芅芆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅衿节莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄蚆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃衿袃芅芆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅衿节莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄蚆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃衿袃芅芆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅衿节莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄蚆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃衿袃芅芆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅衿节莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄蚆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃衿袃芅芆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅衿节莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄蚆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃衿袃芅芆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅衿节莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄蚆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃衿袃芅芆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅衿节莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄蚆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃衿袃芅芆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅衿节莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄蚆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃衿袃芅芆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅衿节莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄蚆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃衿袃芅芆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅衿节莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄蚆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃衿袃芅芆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅衿节莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄蚆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃衿袃芅芆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅衿节莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄蚆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃衿袃芅芆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅衿节莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄蚆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃衿袃芅芆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅衿节莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄蚆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃衿袃芅芆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅衿节莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄蚆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃衿袃芅芆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅衿节莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄蚆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃衿袃芅芆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅衿节莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄蚆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃衿袃芅芆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅衿节莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄蚆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃衿袃芅芆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅衿节莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄蚆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃衿袃芅芆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅衿节莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄蚆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃衿袃芅芆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅衿节莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄蚆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃衿袃芅芆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅衿节莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄蚆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃衿袃芅芆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅衿节莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄蚆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃衿袃芅芆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅衿节莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄蚆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃衿袃芅芆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅衿节莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄蚆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃衿袃芅芆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅衿节莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄蚆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃衿袃芅芆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅衿节莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄蚆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃衿袃芅芆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅衿节莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄蚆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃衿袃芅芆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅衿节莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄蚆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃衿袃芅芆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅衿节莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄蚆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃衿袃芅芆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅衿节莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄蚆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃衿袃芅芆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅衿节莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄蚆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃衿袃芅芆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅衿节莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄蚆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃衿袃芅芆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅衿节莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄蚆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃衿袃芅芆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅衿节莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄蚆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃衿袃芅芆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅衿节莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄蚆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃衿袃芅芆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅衿节莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄蚆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃衿袃芅芆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅衿节莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄蚆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃衿袃芅芆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅衿节莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄蚆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃衿袃芅芆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅衿节莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄蚆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃衿袃芅芆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅衿节莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄蚆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃衿袃芅芆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅衿节莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄蚆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃衿袃芅芆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅衿节莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄蚆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃衿袃芅芆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅衿节莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄蚆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃衿袃芅芆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅衿节莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄蚆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃衿袃芅芆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅衿节莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄蚆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃衿袃芅芆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅衿节莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄蚆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃衿袃芅芆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅衿节莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄蚆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃衿袃芅芆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅衿节莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄蚆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃衿袃芅芆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅衿节莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄蚆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃衿袃芅芆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅衿节莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄蚆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃衿袃芅芆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅衿节莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄蚆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃衿袃芅芆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅衿节莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄蚆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃衿袃芅芆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅衿节莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄蚆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃衿袃芅芆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅衿节莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄蚆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃衿袃芅芆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅衿节莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄蚆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃衿袃芅芆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅衿节莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄蚆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃衿袃芅芆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅衿节莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄蚆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃衿袃芅芆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅衿节莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄蚆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃衿袃芅芆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅衿节莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄蚆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃衿袃芅芆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅衿节莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄蚆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃衿袃芅芆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅衿节莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄蚆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃衿袃芅芆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅衿节莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄蚆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃衿袃芅芆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅衿节莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄蚆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃衿袃芅芆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅衿节莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄蚆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃衿袃芅芆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅衿节莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄蚆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃衿袃芅芆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅衿节莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄蚆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃衿袃芅芆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅衿节莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄蚆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃衿袃芅芆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅衿节莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄蚆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃衿袃芅芆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅衿节莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄蚆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃衿袃芅芆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅衿节莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄蚆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃衿袃芅芆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅衿节莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄蚆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃衿袃芅芆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅衿节莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄蚆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃衿袃芅芆螄袂莇薁蚀袁肇莄薆袀腿薀袅衿节莂螁罿莄薈蚇羈肃莁薃羇膆薆蕿羆莈葿袈羅肈蚄螄羄膀蒇蚀羃节蚃薆羃莅蒆袄肂肄芈螀肁膇蒄蚆肀荿芇蚂聿聿薂薈肈膁莅袇肇芃薀螃肇莆莃虿肆肅蕿薅膅膇莂袃膄芀薇蝿膃蒂莀螅膂膂蚅蚁蝿芄蒈薇螈莆蚄袆螇肆蒆螂螆膈蚂蚈袅芁蒅薄袅莃芈袃袄肃蒃衿袃芅芆螄袂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上海交通大学本科毕业论文基于itil的it服务管理系统的设计与实现学 生： 李伟学 号：707111030001 专 业：信息安全导 师：王轶俊 学校代码：10248上海交通大学网络教育学院二八年十月第 25 页 共 25 页上海交大本科毕业论文 毕业论文声明本人郑重声明：1、此毕业论文是本人在指导教师指导下独立进行研究取得的成果。除了特别加以标注和致谢的地方外，本文不包含其他人或其它机构已经发表或撰写过的研究成果。对本文研究做出重要贡献的个人与集体均已在文中作了明确标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。2、本人完全了解学校、学院有关保留、使用学位论文的规定，同意学校与学院保留并向国家有关部门或机构送交此论文的复印件和电子版，允许此文被查阅和借阅。本人授权上海交通大学网络教育学院可以将此文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本文。3、若在上海交通大学网络教育学院毕业论文审查小组复审中，发现本文有抄袭，一切后果均由本人承担（包括接受毕业论文成绩不及格、缴纳毕业论文重新学习费、不能按时获得毕业证书等），与毕业论文指导老师无关。作者签名： 李伟 日期： 2008-10-7 摘要it服务管理（itsm）主要是一种最初被称之为it管理的以流程和服务为中心的管理方法，其目标是改进it服务的质量。信息技术基础设施库（itil）归纳了it服务产业内的最佳实践，并覆盖了it服务组织大部分活动的流程。itil已成为描述it服务管理中基本流程的事实标准。我们基于itil开发的itsm系统，不仅完成了大部分业务流程，更引入了可配置的工作流、水晶报表和clickonce技术，使系统灵活性和统计性大大提高。本文作者负责问题管理和发布管理两个模块的需求、设计与开发，实现了c/s架构的，表示层、业务层、数据层三层设计的，采用.net智能客户端方式提供服务的itsm系统。关键词it服务管理，信息技术基础设施库，流程，工作流，clickonce，水晶报表，问题管理，发布管理ii 目录abstractinformation technology service management (itsm), named it service, is a kind of management method centering on procedures and services, and objects to make the quality of it service better. information technology infrastructures library (itil) sums up the best practices of it service industry and covers most of the procedures in it service organization behaviors. so far itil has become the factual standard in describing the primary procedures of it service management.the itsm system we developed based on itil is not only accomplishing most of the business flows, but also introducing configurable workflows, crystal reports and clickonce technologies into our system to increase systems flexibility and statistic property. the author is in charge of developing the requirements, design and realization of the problem management and release management modules, which give birth to parts of an itsm system with client/server architecture and three-layer structure consisting of presentation-business-entity layers, offering server with intelligent client using .net. keywordsitsm, itil, procedure, workflow, crystal report, clickonce, problem management, release management目录第1章 绪论11.1 it服务管理的背景、意义和发展11.1.1 itsm的背景和意义11.1.2 itsm的发展11.2 研究目标21.3 研究内容2第2章 it服务管理的研究现状52.1 itil框架52.2 itil方案与流程72.3 itsm的挑战102.4 itsm的机遇10第3章 it服务管理需求分析和功能设计123.1 itsm需求分析123.1.1 问题管理需求123.1.2 发布管理需求163.2 itsm功能设计203.2.1 问题管理设计203.2.2 发布管理设计24第4章 it服务管理系统实现284.1 itsm实现思路284.1.1 表示层284.1.2 业务层284.1.3 数据层294.2 itsm系统概况294.2.1 配置与封装294.2.2 系统界面304.3 工作流技术324.3.1 技术概况324.3.2 系统应用334.4 水晶报表技术344.4.1 技术概况344.4.2 系统应用344.5 clickonce部署技术374.5.1 技术概况374.5.2 部署视图374.6 问题管理实现384.6.1 问题管理技术384.6.2 问题管理界面394.7 发布管理实现404.7.1 发布管理技术404.7.2 发布管理界面41第5章 总结和展望425.1 总结425.1.1 总体情况425.1.2 本人贡献425.2 展望43参考文献44v第1章 绪论第1章 绪论1.1 it服务管理的背景、意义和发展1.1.1 itsm的背景和意义20世纪80年代，英国政府认为提供给他们的it服务的质量不是很好，于是指定中央计算机和电信局ccta（central computer and telecommunications agency，现在为英国政府商务部办公室ogc，office of government commerce）开发一种方法以指导英国公共行政机构高效和经济地使用it资源。其结果是促成了信息技术基础