医院办公室中国梦演讲稿.doc

医院办公室中国梦演讲稿大家好！我叫xx，是xx区第一医院办公室的工作人员。今天，我宣讲的题目是情系患者和谐梦。2011年，我毕业于湖南大学，告别远在黑龙江的家，作为北京市第一届选调生的一员，独自来到北京逐梦。在数百家单位的名单上，我对医院一见钟情。我工作的一项重要内容就是接待，这个岗位是矛盾的汇集地，但同时也是化解冲突的和谐区。一天，一个孩子的父亲打进电话，我刚接起电话，习惯性的礼貌开场：“您好！这里是xx区第一医院办公室。”对方竟火气冲天地骂了几句。我知道，这是有不满意了，于是平心静气地等对方略一停息，柔和地问：“先生，您是遇到什么不顺心的事情了吗？”原来这位刘先生三岁的孩子在医院儿科就诊时，输液的护士没能一针成功，孩子疼得大哭，做父亲的自然会心疼。“孩子现在的情况怎么样，成功输液了吗？”我担心地问。“后来扎上了，我看着输液呢！气死我了，这么小的孩子，输个液，扎了两针，哭得小脸儿都憋红了。”过了一会儿，对方的口气略有缓和，不停地反复报怨起来。这时得给他的情感一个宣泄口，疏导情绪，我没打断他，认真倾听，迅速思考。儿科护士的技术是相当过硬的，但是幼儿可能血管条件不太好，扎液时配合性差。但我知道，我若这样给这位气头上的家长解释肯定是火上浇油。“先生，我先替咱们的护士给您道个歉，都是我们的不好，让宝宝受苦了。现在宝宝顺利治疗了，我就放心了，您也放心，咱儿的护士都打心眼儿里关心小朋友。您呀，消消气，好好照顾孩子，让宝宝快点好起来！”电话那头沉默片刻，轻叹了口气：“得了，我也有不对的地方，也不是冲着你，就是心疼孩子。没事了，您忙着吧！”事情平息后，我又到儿科了解了一下，当职护士入职不久，孩子一哭闹，辅助的护士心一软，没按住孩子，这才没扎上。而听见哭声的刘先生竟冲过来抓伤了护士的手臂。事后，我特地打电话安慰这位年轻的护士。像这样的插曲并不少见，但更多的是另一种色调。记得一位姓杨的退休教师，来我科给中医科的李主任送锦旗，他反复讲述着李主任诊治的经过，讲述李主任的大家风范。情动处，还挽起裤腿让我看他那经治疗已经不再肿胀的小腿和脚踝。他说：“李主任，医德高尚，医术精湛，您一定代我把他的事儿告诉卫生局的领导，医院的领导，告诉全院的职工。”我略感为难，特地来表示感谢的患者很多，但通常不会上报卫生局。但看着杨老师一脸地真挚和期待，我还是答应了。我将杨老师来访的经过写成小通讯，刊登在我们的院刊房医通讯上。没想到几个星期后，杨老师带着新一期院刊又一次来到我们科，老人显得很激动，指着我写的通讯说：“闺女，谢谢你把我想表达的都写出来了，写得真好！”接近两年的接待工作中，我时刻思考着如何有所创新，将工作做到事前。于是，我时常到门急诊大厅转转，检查意见箱。下班后，周末时，在门诊和候诊患者聊聊天，到病区与住院患者谈谈心，了解他们的需要和诉求，用爱心将一些潜在的不满止于萌芽。虽然有做得不尽完善的地方，但我希望让每一位患者满意而归，这才有助于医患之间进一步的理解和支持，医患只有在彼此信任的前提下，才能更好地共同战胜疾病。而我的梦正是始终用心站在自己的岗位上，服务患者，坚守和谐