网上购物课程设计.doc

2 枣枣 庄庄 学学 院院 信息科学与工程学院信息科学与工程学院 课程设计任务书课程设计任务书 题目： 网上购物所存在的问题 学 号： 姓 名： 专 业： 计算机科学与技术 课 程： 电子商务 指导教师： 职称： 讲师 完成时间： 2012 年 6 月 1 日-2012 年 6 月 31 日 枣庄学院信息科学与工程学院制 2010 年 11 月 20 日 1 课程设计任务书及成绩评定课程设计任务书及成绩评定 课程设计的任务和具体要求课程设计的任务和具体要求 1、了解什么是电子商务 2、电子商务的种类有哪些、各有什么特性 3、网上购物兴起的原因、所具有的特点以及物流配送的方式 4、怎样解决网上购物所具有的缺点 指导教师签字： 日期： 指导教师评语指导教师评语 成绩： 指导教师签字： 日期： 2 网上购物所存在的问题 200912240402 陈玉平 摘要 电子商务 (electronic commerce)，是指买卖双方之间依托计算机 网络 (主要是指 internet)按照一定的标准所进行的各类商贸活动。 电子商务是一种依托现代信息技术和网络技术，集金融电子化、管理信 息化、商贸信息网络化为一体，旨在实现物流、资金流与信息流和谐统 一的新型贸易方式，是贸易活动全过程的电子化、网络化和数字化。电 子商务给传统的贸易方式带来了巨大的冲击，带动了经济结构的变革， 是一场商贸方式的革命，被国际上认为是21 世纪经济发展的一个重 要推动力，甚至可以与200 年前工业革命对经济发展的促进相提并论, 目前传统企业大举进入电子商务领域，正在成为普及全球的现象。本文 只是以网上购物为例，来说明目前电子商务中存在的一些问题，以即表 述一点解决一些问题的想法。 a ab bs st tr ra ac ct t electronic commerce ( electronic commerce ), is defined between the buyer and the seller, relying on computer network ( mainly refers to the internet ). according to certain standards for all types of business activities. electronic commerce is based on modern information technology and network technology, financial electronic collection, information management, business information network as a whole, to achieve logistics, capital flow and information flow and the harmony and unity of new ways of trade, trade is the whole process of electronic, networking and digitization. commerce to the traditional ways of trade has brought tremendous impact, has led the economic structure transformation, is a business way revolution, by the international that twenty-first century is an important motivation of economic development, even 200 years ago with the industrial revolution to promote the economic development at present, put on a par with, traditional enterprise is entered in a large-scale electronic commerce, is becoming the universal global phenomenon. this article was to online shopping as an example, to illustrate the current e-commerce in some of the problems, to express a point to solve some problems. 关键字：电子商务、网上购物、物流分配、 3 目录 摘要摘要-2 关键字：电子商务、网上购物、物流分配、关键字：电子商务、网上购物、物流分配、-2 一一 电子商务简介电子商务简介-4 11 电子商务 -4 12 电子商务分类 -4 13 应用特性 -5 二二 目前网上购物的现状目前网上购物的现状-6 21 选择网上购物的原因 -6 22 用户选择商品配送的方式-7 三三 问题解决方案问题解决方案-7 31 硬件方面 -7 32 软件方面 -8 四四 方案的改进意见方案的改进意见-10 五五 参考资料参考资料-10 4 一一 电子商务简介电子商务简介 1 11 1 电子商务电子商务 电子商务源于英文 electronic commerce，简写为 ec。顾名思义，其内容 包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。涉及对象包括：金融机构、商 家、生产企业、网络服务提供商、 个人用户、政府部门等。 12 电子商务分类 整个电子商务处理过程中，可将商务分为：企业内部、企业间及企业与消费者之间三种类 型： 一、业内部商务 企业内部网是一种有效的商务工具，它可以用来自动处理商务操作及工作流，共享资 源，共享经验，共同解决客户问题，并保持组织间的紧密联系。一个完善的企业内部网可 以带来如下好处：提高处理速度，提高工作效力，充分利用资源。 二、企业间商务 随着信息技术的发展，企业间的电子商务的运用是很大的。企业之间邮件的发送，商 务信息的交换，资金的支付等都涉及到电子商务。目前全球化经济的发展，使得企业与企 业之间的联系更加的紧密。尽管眼下网上企业直接面向客户的销售方式发展势头强劲，但 为数众多的分析家认为企业间的商务活动更具潜力。forrester 研究公司预计企业间的商 务活动将以三倍于企业-个人商务速度发展。这在某种意义上反映了现实世界中存在的情形： 企业间的商务贸易金额商达消费者直接购买的 10 倍。 三、企业与消费者间商务 这是人们最熟悉的一种商务类型，以至许多人误认为电子商务就只有这样一种模式。 事实上，这缩小了电子商务的范围，错误地将电子商务与网上购物等同起来。近年来，随 着万维网技术的兴起，出现了大量的网上商店，由于 internet 提供了双向的交互通信，网 上购物不仅成为了可能，而且成为了热门。由于这种模式节省了客户和企业双方的时间、 空间。大大提高了交易效率，节省了各类不必要的开支。因而，这类模式得到了人们的认 同，获得了迅速的发展。 5 1 13 3 应用特性应用特性 电子商务的特性有以下几点：商务性、集成性、可扩展性、服务性、安全性、 协调性。 （一） 商务性 电子商务最基本的特性为商务性，即提供买、卖交易的服务、手段和机会。 网上购物 提供一种客户所需要的方便途径。因而，电子商务对任何规模的企业而言，都 是一种机遇。 对我们中国的传统企业也不例外。 （二） 集成性 a.技术的集成性 由于电子商务整个流成的处理涉及的内容比较多，比如信息，金融，服务 等，要使得整个流程能够正常的运转，就需要运用技术去实现，当然技术是越 先进的越好，比如从 html 到 asp 到 jsp 到现在的 ,这是一个技术发展 的过程，也是现实运用的需要。 b.信息的集成性 互联网上每个人都在搜索对自己有用的信息，因而它就应当提供大量的信 息，满足不同用户的需要，现在中国面对客户的商业网站是越来越多了，怎样 让客户一最快的速度，搜索到最有用的信息，可能应该是这类网站最应该考虑 的。 （三） 扩展性 这主要是针对系统的稳定性来说的。电子商务的服务系统应当有自身的扩 展功能。因为系统应当能承受住一定的负荷，如果在某个高峰访问期导致了服 务器的崩溃，结果是可想而知的。 （四） 服务性 在电子商务环境中，客户不再受地域的限制，运用互联网为媒介的这种贸 易，他的合作伙伴可以是地球上其他任一个角落，要想使全球的人都能接受你 的所提供的商品，服务质量是最关键的。技术创新带来新的结果，万维网应用 使得企业能自动处理商务过程，并不再象以往那样强调公司内部的分工。现在 6 在 internet 上许多企业都能为客户提供完整服务，这使得互联网的应用得以充 分的发挥。 （五） 安全性 在电子商务中，安全性是必须考虑的核心问题。欺骗、窃听、病毒和非法 入侵都在威胁着电子商务，因此要求网络能提供一种端到端的安全解决方案， 包括加密机制、签名机制、分布式安全管理、存取控制、防火墙、安全万维网 服务器、防病毒保护等。 随着技术的发展，电子商务的安全性也会相应得以 增强。 （六） 协调性 商务活动是一种协调过程，它需要雇员和客户，生产方、供货方以及商务 伙伴间的协调。 为提高效率，许多组织都提供了交互式的协议，电子商务活动可以在这些协议 的基础上进行。 二 目前网上购物的现状 以下是根据 cnnic(中国互联网络信息中心)公布的中国 b2c 电子商务发展报告来进一步分 析目前的网上购物的现状。 （主要引用其中的分析图表） 21 选择网上购物的原因 从上面的图可以看出网上购物选择节约时间和操作方便的分别占 46.7%和 44.2%,这说 明随着生活节奏的加快，人们越来越希望拥有简单快捷的购物方式。 7 22 用户选择商品配送的方式 图 2 用户选择商品配送的方式 从上面的图中可以看出人们总希望直接可以拿到物品，而不需要耽搁自己的时间，如 果是送货上门，也可以当面检查所购的物品，这也表现出人们对厂商信誉的担忧。 2 23 3 用户认为目前网上交易存在的最大问题用户认为目前网上交易存在的最大问题 图 3 用户认为目前网上交易存在的最大问题 从上面的图中可以看出目前两个最严重的问题是安全性和产品服务。 三 问题解决方案 问题解决方案这里主要从硬件和软件这两个方面来阐述 31 硬件方面 从图 3 可以看出用户认为“安全性得不到保障” ，的确是如此，目前我国电子商务面临 8 的最大的就是安全性问题。一方面是目前的技术，这里所说的技术方面的障碍主要包括网 络的可靠性、数据传送的速度等。internet 上存在多种不可靠的因素：软件不可靠、线路 不可靠和系统不可靠等。电子商务的进行需要支付与结算，这就应有高质、高效的金融服 务及其电子化的配合。金融电子化是电子商务实施的保证，金融电子化要实现跨行、跨地 区联网贸易结算、资金划拨，真正为企业和个人提供方便、实时的金融服务，中国的金融 业必须适应全球一体化进程而加快变革步伐。由于电子商务是基于信息通信的商务活动， 为此需要建设必要的信息基础设施，包括各种信息传输网络的建设、信息传输设备的研制、 信息技术的开发，还包括用于多媒体教学、远程教学、远程医疗保健等一系列信息基础设 施的建设。由于经济实力和技术方面的原因，我国网络的基础设施建设还比较缓慢和滞后， 已建成的网络质量也比较低，公众使用费用比较高。要想实现真正实时的网上交易，需要 网络有非常快的响应速度和较高的宽带，这必须由硬件提供对高速网络的支持，面现在大 部分的网络速度都达不到实际的要求。另外，信息产品如高性能计算机的核心元件得依靠 进口等因素都将成为电子商务发展的制约因素。另外一方面是用户自身的安全意识淡薄， 比如不注意加密，不注意更换登陆名等，这就让网上的不法分子有机可乘。这就需要靠政 府或一些机构组织一些活动，做宣传，让网上用户提高自己的安全意识。 32 软件方面 这里主要是针对图 3 的“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”来阐述解决的方案。 （一） 提供有力的法律保障 a从交易安全方面看，目前一个迫切需要解决的问题是加强数据保护，保证用户的个 人隐私权，保证用户具有对 internet 上的信息进行控制的自主权，以解决电子商务上发 生的各种纠纷，防止诈骗等案件的发生，保证消费者在电子商务活动中的合法权益不受侵 犯。 b从电子支付方面看，也需要制定相应的法律，明确电子支付的当事人包括付款人、 收款人和银行之间的法律关系，制定相关的电子支付制度，认可电子签名的合法性。同时 还应制定关于电子支付数据的伪造、更改、涂销问题的处理办法。 c还有一部分法律法规应根据电子商务的情况加以补充、修改和完善，消费者权益保 护法如何保护网上购物的消费者权益，现有的知识产权法如何保护网上知识产权，广告法 9 如何管理控制网络广告等。 （二） 提高产品质量和售后服务 由于电子商务这种贸易方式的特殊性，用户购物的时候，是在虚拟的商店中购物，由 于技术的限制，人们只能看到商品的图片，以及简单的介绍，人们很难判断商品的价值。 在目前的条件下，厂商在提高真正商品质量的同时，可以对产品信息的描述更加的详细， 在网上人们大部分希望购买对自己确实有用的商品或查看到有真正价值的资源，就比如那 购书来说，人们希望通过查看书的简介，能够确认这本书的价值。可目前网上集成的资源 主要是以量来衡量，而没有从质上去考虑。这样造成了网上有许多的垃圾资源，同时造成 资源的浪费。 以后随着技术的发展，渴望达到人们通过坐在电脑前通过一定的终端设备，能够达到 身临其境。这样让用户可以放心。 对于出售的商品，厂商应该在网上商店中设有专门的客户信息反馈中心，即使的解决 客户反馈的问题，如需上门或直接服务的应该即使作到。信誉的好坏直接影响到商家或企 业的生存。 （三） 物流问题 目前物流已经成为电子商务发展的瓶颈问题，所谓电子商务物流就是信息流、货币流、 物流的统称。现在电子商务搞得最好的美国采用的是“流中央化”美国物流模式强调“整 体化的物流管理系统” ，是一种以整体利益为重，冲破按部门分管的体制，从整体进行统一 规划管理的方式。每个国家有自己的特殊的情况，在美国成功的经验，在中国不一定是行 之有效的，我们应当针对我国的国情作相应的处理。目前从物流整体发展角度看，我国电 子商务物流还存在下面的问题：物流基础设施薄弱，物流社会化、专业化程度不高，第三 方物流工作质量不高，服务内容有限，商流不发达，影响物流水平的提高，物流发展仍有 一定计划色彩 ，从物流活动角度看 ，我国主要存在问题是配送中心发展不成熟 ，物流活 动范围小， 物流联盟程度不高，物流技术水平低，信息系统应用仍处于封闭状态。电子商 务发展需要政府和企业的积极参与和推动 。在发达国家，发展电子商务依靠私营企业的参 与和投资，政府只起引导作用。而发展中国家企业规模偏小，信息技术落后，债务偿还能 力低，政府的参与有助于引进技术、扩大企业规模和提高企业偿还债务的能力。另外，许 多发展中国家的信息产业都处于政府垄断经营或高度管制之下，没有政府的积极参与和帮 助将很难在这些国家快速地发展电子商务。所以要想使中国的电子商务在经后有快速的发 展，政府的参与是必然的，现在中国已经加入了世界贸易组织，这无疑是我国电子商务发 10 展的催化剂。 四 方案的改进意见 根据本实例的最初设计思想，对方案的改