1号店_一号店_做业界第一的顾客体验_201201.ppt

1号店，做业界第一的顾客体验！ 做业界第一的顾客体验！ 2012.01 part 1号店简介 part 1号商城简介 概要 2011年5月18日，全球最大企业美 国沃尔玛百货有限公司宣布投资发展 迅速的1号店，双方达成战略合作。 2007年-孵化 2008年初-创建 2008年7月-上线运营 2009年7月-成为中国最大的网上超市 2011年5月-联手沃尔玛，共享市场成长 员工人数：截至2011年底达4800人 仓储面积：22万平米 配送涵盖34个城市140个站点 1号店月均销售增长趋势不低于28% 2011年荣获中国企业家评选最具成长性新兴企业。 1号店的快速增长电商黑马 历届“21未来之星”榜单： 1号店（2011年度）、优酷（2010年度）、支付宝（2009年 度）、百度（2005年度） 1号店的理念：足不出户，满足家庭一切所需 1号店 家庭生活用品 生活综合服务 食品、饮料、厨卫 电器、家居 美容护理用品 卫生清洁用品 母婴玩具用品 服装鞋帽用品 。 手机充值 水电煤缴费 机票火车票订购 景点门票订购 信用卡还款 。 休闲零食 方便速食 牛奶饮料 粮油调料 厨房用具 卫浴用品 。 家用电器 手机数码 电脑产品 时尚家居 箱包皮具 床上用品 。 1号店的核心竞争力 五大模块组成的超级平台-高效率、低成本 系统系统 会员管理会员管理 采购采购 配送配送 仓储仓储 武汉库房 成都库房 北京 成都 武汉 沈阳 西安 宁波 深圳 南京 4 杭州 重庆 天津 济南 扬州 温州 金华 芜湖 合肥 镇江 常州 无锡 苏州 昆山 南通 石家庄 福州 厦门 惠州 珠海 中山 佛山 东莞 江门 仓储物流配送中心 二级配送中心 自配送站点 广州 上海 半日达范围 次日达范围 无锡 3 u1号店，拥有北京/上海/广州 /武汉/成都五大仓储中心、目 前1号店订单已覆盖到全国（除 港澳台），1号店创立自己的配 送中心，截止2011年12月，已 拥有超过34个城市140个站点 自主配送，2011年底前会再建 数百个配送站。 独立开发全套系统：运用两位创始人在专业领域的经验，独立开发了大量的供应链管理模型、技术和系统。 在中国申请了多项专利技术和获得了124个软件著作权。 1号店用这些技术成果大幅度提高了效率，降低了运营成本。 职业分布 年龄分布 数据来源：iusertracker2010年数据 仓储中心 生产商 配送 经销商 购买 数据分析 预测 采购 供应链优势举例 例：一个1号店仓库拣货员在上海某面 积25000平米的毗邻的4个仓库里，从 5万种约30万件商品中拣出16.7件产品 （16.7件是1号店平均每单的数量）， 需要多长时间？ 127秒 快速、放心、便捷的配送服务，真正实现顾客体验至上！ 顾客如母，用心服务，换位思考，客户体验万事之先！ u1号店，截止2012年1月有13大产品分类、1大虚拟产品， 拥有sku数：180,000 u1号店，2010年新增产品有飞机票、火车票、店中店相关商品 u1号店，2011年已经推出生鲜类产品（鲜奶、有机蔬菜、水果、鸡蛋、肉类、禽类 、海鲜等） 食品饮料美容护理厨卫清洁 玩具图书 母婴玩具 数码家电 家居箱包 服装鞋帽营养保健办公用品 汽车养护生鲜 新增产品发展中 钟表珠宝 现有产品现有产品新增产品 数码家电 1号商城 1号店各项网站指标： alexa 月平均排名 155 日均uv 160万 人均页面浏览 12.2 1600万 注册会员 至11年12月， 1号店已拥有 超过1600万 会员 每天， 有160万会员 在浏览1号店 网站 每天， 还有更多的 会员 正加入1号店 每月， 不断有新的 会员 加入1号店 1号店，2008年7月份成立； 截止2011年12月，1号店会员人数突破1600万, 顾客忠实度和重复购买率高； 3. 3. 增长迅速增长迅速 2. 2. 口碑卓越口碑卓越 4. 4. 顾客活跃顾客活跃 5. 5. 顾客忠诚顾客忠诚 6. 6. 推广资源丰富推广资源丰富 1. 1. 规模宏大规模宏大全国最大的网上超市，拥有大批忠实消费群体 每月环比不低于28%的增长 顾客转化率业界领先 中国网购口碑排行榜排名前三 顾客回购率名列前茅 各大战略合作伙伴（腾讯，谷歌，百度，网易，微软等） 1号店的用户满意度 1号店客户体验调查 2011年上半年总体满意度 来源：hyna咨询公司 2011 中性 9.84% 不满意 2.43% 满意满意 87.73%87.73% part 1号店简介 part 1号商城简介 概要 1号商城2011年3月正式运营，2011年9月 1号商城导览书签正式上线。 1号商城理念：致力于为广大顾客打造“体验一流、诚信服务、品类齐全、品牌荟萃、 方便快捷” 的一站式购物平台。 1号商城成果：自运营以来，增长超过300倍，成为中国电子商务行业“b2b2c”模 式最具价值的平台之一。 1号商城业务：为广大顾客提供涵盖9大品类：护肤美妆；珠宝饰品、手表眼镜；服装、 内衣配 ；鞋靴运动；箱包皮具；家居家饰、汽配、母婴；数码家电；特色美食等数十万 种商品，且数量仍在快速增长中。 1号商城团队： 商家管理培训团队、客户体验分析团队、市场推广团队、商品线业务团队、会员经营分 析团队 1号商城发展历程 q2对比成长 336% q3对比成长 609% q4对比成长 268% 2011经营发展 交易额连续4个季度保持快速增长，q2、q3、q4环比上一季度分别增长 336%、609%、268% 2012年战略焦点 追求卓越追求卓越 核心竞争力打造核心竞争力打造 廉洁、创新、进取廉洁、创新、进取 打造学习型打造学习型 高度凝聚力团队高度凝聚力团队 营销系统化营销系统化 提升效率提升效率 明星项目明星项目 业内标杆业内标杆 名品特卖、团购名品特卖、团购 qqqq网购网购 营销精准化营销精准化 crm&crm&数据分析数据分析 降低成本降低成本 1号店网站首页展示 1号商城首页展示 1号店网站手机版页面展示 一扫既得：条码扫描商品，比价购买 一页购买：添加购物便签，快速购买通道 一键分享：商品信息一键分享给好友、转 载至微博 一站式购物：商品搜索、购买、下单、送 货上门一站完成 亮点： /mobile 掌上1号店 活动频道展示1号团 活动频道展示名品特卖 活动频道展示早市夜市 1号商城商家案例 新农哥，网络坚果类第一品牌。 2011年入驻1号商城，销售业绩快速 增长，月交易额突破400万。 南极人，中国驰名商标、国家免检认 证。2011年9月入驻1号商城，凭借 其优质的品牌影响力，入驻两月销售 额突破130万。 1号商城-商家案例 2011年10月底入驻1号商城，销售业 绩月环比增长达50%以上。 2011年8月底入驻1号商城，12.21当 日实现交易额达100万。 2011年5月入驻1号商城，全球知名 女性时尚品牌。 2011年入驻1号商城，网络女装知名 品牌，12.21当日销售额达100万。 1号商城招商大纲 一号商城使命：用先进的系统平台和创新的商务模式为顾客和商家创造最大价值 1号店携手国内外知名品牌商和优秀网络商户，打造一流“店中店“，致力于成为“体 验一流、品类齐全、品牌荟萃、诚信服务、方便快捷“的开放式购物平台。 1号商城入驻流程指南 入驻申请 合同签订开店准备 （1）核对资质对资质 信息： 商家先确认符合1号店入驻资质标 准 （见入驻申请资质 ）。 （2）提交入驻驻申请请 商家按照邮件要求将入驻申请发 送到 各类目负责 人邮箱。 （3）双方沟通： 1号店招商负责 人会对商家进行初步 审核，第一时间给 予入驻结 果反馈并与您取 得联系。 （4）确认认合作意向 招商负责 人会与您就合作条款、要求 等进行沟通，双方确认合作意向。 （1）交纳纳相关费费用： 商家交纳保证金和平台使用费。 （2）商家上线线培训训： 专业 培训师进 行上架商品及开店培 训，并有专门 培训人员做1对1咨询。 （3）准备产备产 品资资料： 商家准备需要合作产品的相关图片 及说明。 （4）开店销销售： 产品运营经 理将与您取得联系安排 开店事宜。 （1）发发送合同： 招商负责 人快递正式版合同到商家处 。 （2）提交合同资质资质 ： 商家按照要求签订 合同、并提交相关 资质 文件到1号店相关招商负责 人。 （3）资质资质 合同审审核： 1号店相关部门审 核合同与资质 文件 。 1号商城入驻申请资质类型 专卖店专营店 商家资质：品牌商 （经营一个品牌) 企业以自由品牌（ r或者tm）入驻， 所开设的店铺成为 “旗舰店” 商家资质：代理商 （经营一个品牌) 企业持正规品牌授 权书，所开设的店 铺，称为“专卖店” 商家资质：代理商 or品牌商（经营多 个品牌） 企业在同一大类下 经营多