2012服务站分级考评管理规定2012.02.ppt

2012012 2年分级考评管理规定年分级考评管理规定 销售管理处销售管理处 主讲：孙宏影主讲：孙宏影 主要内容 主要内容 一、实施目的一、实施目的 1、规范服务站运作行为，提高用户满意度 ； 2、引导服务站自主提升服务质量及管理水平； 3、提升服务品牌形象，深化服务理念。 二、适用范围二、适用范围 1、黄海汽车一级特约 服务站 2、新建黄海汽车一级 特约服务站在签订 服务合作协议 ，满3个月进行分级 考评 试运作 未验收 暂不考评 三、分级评定标准 维修服务管理评价标准表 共分“基础管理”、“服务管理”两部分， 满分1000分，主要从基础保障、服务规范、配件经营三方面进行考评。 按照服务站考评得分情况，分为五星、四星、三星、二星四个等级。 评定级别考评分值（a） 基础设施及人员符合标准 五星级a900a级 四星级700 a900b级以上 三星级a700b级以上 二星级不达标b级以上 四、考评程序 五、2012年考评时间 六、工时政策 工时政策 五星级 +25元 四星级 +20元 二星级 降至14 三星级 原标准 工时费 标准 七、结果公布 八、服务站整改 对于四星、三星级服务站由黄海售后服务网络部发布整改通知 ，根据整改计划，现场整改项目由业务经理负责验收，服务管理整 改项目由网络管理处负责验收；对于二星级服务站限期进行整改， 如到期达不到整改要求，将取消特约服务站的资格。 在服务站季度运营过程中，黄海售后保留对服务站服务级别修 订的权利，如服务站确实在本季度内对上一季度的运营管理存在的 问题改善很大，服务站提出书面申请，经网络管理处审核批准，服 务站可以升级。 八、服务站整改 服务站在季度运营管理中发生重大管理失误，如出现重大用 户投诉、网上录入维修信息较差、人力资源管理混乱等，经网络 管理部核实后，对服务站予以降级。 网络部组织对服务站不定期现场复查，如发现服务站在考评 中存在弄虚作假情况，直接降为二星级，限期整改并进行罚款， 如到期未达到整改要求，将取消特约服务站的资格。 服务站整改措施填写 登录dms系统进入“售后模块”点击“站务管理”在“服务站整改”中查看。 填写流程详见图例： 1、登陆dms系统进入售后模块 2、点击“站务管理”查看“服务站整改” 3、进入“服务站整改”界面 4、双击“整改通知”填写“改善计划” 5、售后服务对服务站填写的“改善计划”进行审批 6、审批通过后，服务站站长按照服务站整改时间节点，填写“服务站验收自评” 7、区域经理及网络部对服务站整改情况进行验收，填写“验收说明” 黄海汽车服务站考评等级 与工时费有怎样的关系？ 服务站考评结果公布时间 及服务站查看方式？ 考评结果公布后服务站如有异议，几天内可以书面形式提出复议？ 服务站工时调整时间？ 黄海汽车服务站考评共分为哪几 个级别？ 第一部分小结 主要内容 评审说明 l共两个项： 1、门头形象 2、接待室背景墙形象 凡存在一个项得0分，服务站直接降为二星级 评审说明 服务站考评过程中凡存在被否决项目得0分，均做降级评定，季度内有一个下浮一 级，有二个下浮二级，以此类推。 评审细则 分 类 评价项目 满 分 评价标准 否 决 项 目 1、门头 形象 门头形象10 符合黄海vi标准，且无 残损得20分，有残损者 不得分 第一部分：基础设施及人员（220分） 二、考评表细则 门头形象 门头形象效果图 评审细则 分 类评价项目 满 分 评价标准 否 决 项 目 2、接待 室 客户接待 室的设置 5 1、黄海专用客户接待 室得5分； 2、共用客户接待室但 有专用护接待柜台得3 分 客户接 待室的形 象 1 0 1.符合黄海vi标准，得 10分； 2、不符合黄海vi标准 或损坏的，得0分； 3、背景墙材料不允许 使用喷绘材料，使用喷 绘得0分； 4 、dms系统中登记的照 片与实际不符的，得0 分 第一部分：基础设施及人员（220分） 二、考评表细则 客户接待室背景墙标准形象 接待室背景墙形象效果图 评审细则 分 类评价项目 满 分 评价标准 否 决 项 目 2、接待室 客户接待室 的布置 5 设置黄海配件价格表 、工时标准、保养表 、营业时间、预约欢 迎看板、预约管理看 板，缺1项扣1分 客户接待室 的5s 5 1. 接待台台卡未定位 整齐摆放扣2分； 2. 接待台物品、单据 摆放混乱扣2分； 3. 墙面、地面不整洁 扣2分； 4. 该项不负分，扣完 为止 第一部分：基础设施及人员（220分） 二、考评表细则 评审细则 分 类评价项目满分评价标准 否决 项目 3、 休息 室 客户休 息室的 设置 5 黄海专用用户休息室得5分 ，多品牌共用客户休息室 得2分；与接待室共用，无 单独休息室的该项得0分。 客户休 息室的 形象 5 符合黄海vi标准得5分，否 则不得分（五星级服务站 必须有单独休息室及形象 ，该项作为五星级服务站 的否决项） y 客户休 息室的 布置 5 有黄海宣传材料、电视、 饮水机、报刊杂志，缺1项 扣2分 客户休 息室的 5s 5墙面、地面不整洁扣5分 第一部分：基础设施及人员（220分） 评审细则 分 类评价项目 满 分 评价标准 否决 项目 4、卫 生间 卫生间5s5 有异味、不干净扣5分 5、 服务 热线 服务热线 设置 5 在明显处设置服务站24 小时服务热线、黄海售 后4008600303服务热线 ，得5分，否则不得分 第一部分：基础设施及人员（220分） 评审细则 分 类评价项目 满 分 评价标准 否决 项目 6、 维修 车间 维修车 间的设 置 1 0 1. 黄海专用维修车间得5分，共用维修车间但有 专用维修工位得3分 2. 设置黄海汽车派工/控工目视看板并根据 派工情况时时更新，得5分，否则扣5分 维修车 间5s 1 0 1. 工位区域不清洁，油、液、件、工具落地，扣 5分； 2. 未及时清理工位上的旧件和废料扣2分 3. 工具车内外不清洁，工具摆放混乱扣2分 4. 行车通道区域不清洁扣4分； 5. 该项不负分，扣完为止 维修车 间地面 5 1、具有地坪漆，且完整的得5分； 2、以瓷砖、大理石为地面的得4分 3、具有地坪漆，但陈旧不完整的得2分； 4、不符合以上3条的计0分。 第一部分：基础设施及人员（220分） 维修车间终端形象 评审细则 分 类评价项目 满 分 评价标准 否决 项目 7、配件 库房 配件库房 的设置 5 1. 配件摆放混乱或配件落地，得0 分； 2. 未及时清理地面卫生，得0分 配件库房 5s 5专用旧件库房，得5分，共用得2分 第一部分：基础设施及人员（220分） 配件库房 1、黄海汽车原则上要求特约服务站设 立专库管理；如因特殊原因需在大库 统一管理，则必须有丹东黄海配件专 门货架，不得与同行业其他配件混合 在一起。配件仓库必须通风良好，采 光充足，设计合理，具备防火、防盗 、防雨、防潮功能。 2、每种配件摆放位置必须有位置编码 ，做到帐、卡、物、货位号四相符； 配件库房 3、服务站仓库保管员应定期盘查库 存零件的库存状况，防止磕碰、锈 蚀、变形等情况的发生。一般每月 应检查一次，检查内容为：数量、 状态等，并做好记录。 4、配件仓库应每天进行清理、清扫 ，保持干净、整洁。 评审细则 分 类评价项目 满 分 评价标准 否决 项目 8、旧件 仓库 旧件库房的设置5 专用旧件库房，5 分，共用2分 第一部分：基础设施及人员（220分） 1、旧件仓库要实施定置管理； 2、旧件上货架且摆放整齐； 3、每个旧件对应旧件标签且填 写准确、规范； 4、废品应及时处理掉，不要放 置于旧件仓库内； 评审细则 分 类评价项目 满 分 评价标准 否 决 项 目 9、工作 服装 按黄海要求使用统 一工作服 10 1. 统一着装 黄海工作服， 得10分 2. 统一着装 服务站自行定 制的工作服， 得5分； 3. 服装不统 一的计0分 第一部分：基础设施及人员（220分） 分类评价项目 满 分 评价标准 否决 项目 10、 组织 机构 职员信息5 职员信息在系统中提报，与实际情 况不符合，出现一人，扣2分，扣 完为止 服务站信息录入系统操作 进入售后模块路径： 售后模块站务管理 站务管理中需维护内容 服务站照片服务站照片 服务站概况服务站概况 人员信息（职员）更新人员信息（职员）更新 设备档案设备档案 点击主菜单中“站务管理”“服务站概况”，显示下图 1.核对一下服务站信息是否正确 ，如有误请改正。完毕后点击“ 保存”即可。 2.若服务站信息有更改，如电话 号码、开户银行、帐号等，请及 时更新。 3.按照规定，服务站名称变更需 要经过黄海公司批准，系统服务 站名称由黄海公司输入 .服务站概况 服务站业务信息变更通报 项 目变更前信 息 变更后信息 财务电话 预约 服务电 话 配件部电话 开户银 行 帐号 纳税人性质 纳税人识别 号 公章 财务 章 其它 黄海汽车服务站业务 信息变更通 报 服务站代码 ： 填报日期： 项 目变更前信息变更后信息 服务站名称 法人代表 服务地址 邮政编码 配件发运地 址 e-mail 传真 点击新增 即可维护 职员信息 .人员信息（职员）更新 1. 按要求对服务站各区域进 行拍照； 2. 将照片压缩至50k左右； 3. 要求照片上保留拍照日期 ； 4. 对于相应照片位置右击 选择图片，选择相应图片 ； 5. 选择后，点上传； 6. 服务站照片，需根据服务 站实际情况，及时更新 操作方法： .服务站照片 注意： 【员工代码】、【职员姓名】、【职务 】、【性别】、【身份证号】、【所在 部门】、【文化程度】、【技术等级】 、【电脑水平】、【到职日期】、【个 人简历】、【照片】为必填项，否则不 能保存； 照片要求： 1、照片需为半身像，要求能看清所照人 员，不能存在模糊情况，粘贴后需保证 效果。 2、照片背景需为黄海汽车背景墙，着西 服、工装。 新增后【职务】和【职员姓名】两列不 能修改，如需修改需联系黄海售后 服务站人员变更申请单 岗位名称服务站 任职 变更 新增 离岗人员计划离岗时间在岗时 间 上岗人员计划上岗时间性 别 年 龄最高学历职 称 职 务电脑 水平联系电 话 个人 简历 上岗人签字 日期： 站长 意见 站长签 字 日期： 盖章： 网络部 意见 主管签字 日期： 备注：发传真至向网络部反馈，传真.设备档案 设备 名称数量备注 通用设备 工具双柱举升机 轮式液压千斤(3t) 支撑架 工具柜 液压小吊车（1t） 活塞式空压机 四柱举升机 总成部件拆装举升器 工具小车 服务车 工作台 虎钳（200mm） 台钻 手电钻 （10mm） 分类评价项目 满 分 评价标准 否 决 项 目 10、 组织 机构 信息管理5 1. 将dms系统通知通告中，各种 通知、文件下载打印装订成册， 分档管理； 2. 售后公司发放的成册书籍、光 盘分类归档； 3. 编制总目录和借阅记录； 4. 符合上述条件，得5分，否则 不得分 服务顾问5 日均进站25台次内应设服务顾问12名， 每增加10台次/日增设1名，符合要求得5 分，否则不得分 维修人员配 备 20 1. 维修工人不少于10人，少一人扣8分； 2. 底盘、电器、钣金、喷漆负责技术工 人，其技术等级不低于中级(证书获得时 间三年以上)，不符合条件，扣10分/人； 3. 该项不负分，扣完为止 分 类 评价 项 目 满 分 评价标准 否 决 项 目 10 、 组 织 机 构 维修技术 人员配备 10 正式聘用助理工程师或技师以上的技术人员负 责技术管理工作得10分，否则不得分。（五星 、四星级服务站，该项作为否决项） y 关键岗位 人员资质 关键岗位 人员资质 10 1. 关键岗位人员（配件经理、三包索赔员） 未通过黄海公司资质认证，扣10分，同时评定 级别下浮一级； 2. 季度内三包索赔员更换，发生一次，扣10 分，未按管理规定向黄海售后网络管理处提报 人员变更申请单、新上岗三包索赔员未进行岗 位培训的，同时评定级别下浮一级； y 分类评价项目 满 分 评价标准 否决 项目 11、 设备 维修设备 5 无黄海专用检测仪（远征x-431黄海专用版 ），扣5分；黄海专用检测仪未保持软件最 高版本，扣4分。（此项分数扣完为止） y 四星 五星 4举升机少于4台，扣4分 5无烤漆房，扣5分 3无高压冷水清洗机，扣3分 3无前（四）轮定位仪，扣3分 3无车架校正仪，扣3分 3无车轮平衡机，扣3分 3无轮胎拆装机，扣3分 3无电喷油嘴清洗机，扣3分 3无冷媒加注机，扣3分 分类评价项目 满 分 评价标准 否决 项目 12、 设备 服务车配 备 10 1.有黄海品牌作为服务车且 符合vi标识得10分； 2. 有黄海品牌做服务车， vi标识不符合的，得5分 ； 3. 非黄海品牌服务车，vi 标识符合要求的，得5分 ； 4. 没有服务车得0分 车贴 服务车实车照片 分类 评价项 目 满 分 评价标准 否决 项目 13、 电 脑管 理 计算机 数量 5 服务经理、配件经理、客 户管理人员每人1台且能 够上宽带，少1台扣3分， 扣完为止 1、人员配备：各相关人员必须能熟练操作电脑及上网，掌握丹 东黄海dms管理系统使用方法。 2、管理系统登录：服务站必须每天安排专人于早10：30分前登 录丹东黄海dms管理系统售后模块，查收丹东黄海相关信息 。 评审细则 分 类 评 价 项 目 满 分 评价标准 否 决 项 目 1、 服 务流 程 预 约 10 1、有工作人员进行预约服务工 作，并使用 维修预约电话登记表进行记录 ，得5分，否 则扣5分； 2、根据预约情况及时更新预约 欢迎看板、预 约管理看板，得5分，否则扣5分 ； 维 修 防 护 10 发现有未当着客户面使用车辆防 护三件套情 况，扣10分 第二部分：服务管理:780分 评审细则 分 类 评 价 项 目 满 分 评价标准 否 决 项 目 1、 服 务流 程 接 车 制 单 50 1、在任务委托书中填写客 户及车辆信息（共11项）缺项 或不正确，扣2分/单 2、未在任务委托书中填写 故障描述，扣5分/单 3、未在任务委托书中填写 初步诊断意见的，扣5分/单 第二部分：服务管理:780分 黄海汽车特约服务站任务委托书 委托书号： 进站维修时间 ： 年 月 日 时 分 送 修 人： 电话 ： 地 址： 车型车牌号底盘号车身颜色购车 日期行驶里程 故障描述：服务顾问 初步诊断： 评审细则 分 类 评 价 项 目 满 分 评价标准 否 决 项 目 1、 服 务流 程 接 车 制 单 50 4、按任务委托书中的环 车检查项 目与客户一同对车辆 检查，提醒用户妥善保管贵重 物品（共14项），检查项 目缺 项扣5分/单 第二部分：服务管理:780分 环车检查 确认项目（状态良好打“”，存在缺陷打 “”） 外观检查内室检查存油确认故障灯检查 功能确认客户财产 确认检查项 目综合描述： 中央 门锁 全车 升降器 灯光碟片随车工具 好 坏 好 坏 好 坏 有 无 有 无 雨刮器音 响空调千斤顶备胎 好 坏 好 差 好 坏 有 无 有 无 其他物品： 评审细则 分 类 评 价 项 目 满 分 评价标准 否 决 项 目 1、 服 务流 程 接 车 制 单 50 5、在任务委托书中维修项 目内容填写不完整，扣5分/单 6、在任务委托书中预计交 车时间、预估费用及客户签字 未填写，扣5分/单 7、不填写任务委托书得0 分 第二部分：服务管理:780分 维修项目 序号修理内容材料费工时费是否索赔派工 维修技师 签名 预计 交车时间 ： 月 日 时 分 预估费用 （最终以实际发 生结算金额为 准） 客户确认签 字： 增修项目（维修中发现 新问题 再与用户确认） 序号需增修项目材料费工时费是否索赔派工 维修技师 签名 预计 交车时间 ： 月 日 时 分 增修项目客户确认签 字： 评审细则 分 类 评 价 项 目 满 分 评价标准 否 决 项 目 1、 服 务流 程 维 修 检 验 10 质检员未按任务委托书中 维修项目检查 车辆维修是否有遗漏项目及维 修质量，填写 检查结果，并签字确认，扣5分 /单，最低分 值为0分 车 辆 清 洗 20维修完毕后未清洗客户车辆，得0分 第二部分：服务管理:780分 评审细则 分 类 评价 项目 满 分 评价标准 否决 项目 1、 服 务流 程 交 车 结 算 40 1.未向用户介绍所作的维修工作及修理费用并在任务委托书 中明示的，扣5分/单（现场随机抽查不低于5份）； 2.未向客户展示旧件，征询用户旧件处理意见，并在任务委 托书中填写旧件处理方式，扣5分/单（现场随机抽查不低于 5份）； 3.未请用户在任务委托书中对维修结果进行签字确认的， 扣5分/单（现场随机抽查不低于5份）； 4.最低分值为0分 第二部分：服务管理:780分 旧件处理方式质检员签 字： 年 月 日 服务顾问签 字 ： 年 月 日 客户接车签 字： 年 月 日 带 走 不带走，服务站处理 评审细则 分 类 评 价 项 目 满 分 评价标准 否 决 项 目 1、 服 务流 程 跟 踪 回 访 10 进行对用户车辆维修情况进行 跟踪回访（交 车7日内、特殊情况交车5日内 ），如有客户 抱怨及时通知相关人员进行处 理，并填写 服务站回访日报表，得10分 ，否则扣10分 第二部分：服务管理:780分 评审细则 分 类评价项目 满 分 评价标准 否决 项目 2.业 务 运作 索赔申 请报告 上传实 效性 2 0 1.考评季度内，提交的单据上传时效率在 98%（含）以上得20分; 2.考评季度 内，提交的单据上传时效率在98%以下的得0 分 走合保 养全面 性 2 0 1.未按黄海汽车使用维护说明书中保养 项目逐项实施保养作业，出现一次扣5分; 2.未使用黄海专用保养材料实施保养作业， 出现一次扣5分; 3.保养记录未及时上传，出现一次扣5分; 4.保养领料与车型/发动机型不符或数量不 完整，扣5分/单; 5.分数扣完为止，不计负分 第二部分：服务管理:780分 评审细则 分 类评价项目 满 分 评价标准 否决 项目 2.业 务 运作 单据提 报规范 性 2 0 1.单据提报信息不准确，扣 5分/单故障描述与原因分析 不符合技术逻辑，扣5分/单 ; 2.故障描述与故障件的故障 现象不一致，扣5分/单; 3.未按规定拍摄故障照片 或照片与索赔车辆不符，扣 5分/单; 4.分数扣完为止，不计负分 第二部分：服务管理:780分 第二部分：服务管理:780分 分 类评价项目 满 分 评价标准 否决 项目 2.业务运作 单据一次性 通过率 20 1.单据上传一次性通过率 在95%（含）以上，计20 分; 2.单据上传一次性通过率 在90%（含）以上，或无 索赔业务的，计10分; 3.单据上传一次性通过率 在80%（含）以上，计0分 评审细则 本项考核单据一次性通过率，即上传后的单据避免修改， 以达到一次性通过；计分标准：（本季度总单数-修改单据 次数）本季度总单数100%。 第二部分：服务管理:780分 分 类评价项目 满 分 评价标准 否决 项目 2.业务运作 单据提报 真实性 40 弄虚作假，提报虚假信息，出现一 次计0分，同时评定等级下浮 y 评审细则 本项考核单据真实性，按系统单据 中的跟踪内容是否虚假来界定，如 果存在虚假单据，则计0分。 评审细则 分 类评价项目 满 分 评价标准 否决 项目 2.业 务 运作 单据返 回规范 性 2 0 未按规定时限返回单据或 单据返回上传不及时的， 出现一次扣10分，不计负分 第二部分：服务管理:780分 评审细则 分 类 评价 项目 满 分 评价标准 否决 项目 2.业务 运作 误判率20 存在误判现象 ，出现一次扣 10分，扣完为 止，不计负分 第二部分：服务管理:780分 评审细则 分 类评价项目 满 分 评价标准 否决 项目 2.业 务 运作 故障件规 范性 20 1.故障件判定不规范：单件不符 、拼装、超保、编码错误、部件 厂错误、无件返回、不粘贴保修 信息卡等，扣2分/件; 2.故障件包装不规范：包装破损 、无编织袋二次包装、未使用黄 海专用胶带和打包带、故障件混 装，扣2分/件; 3.故障件寄返不规范：未按规定 时限返回故障件或旧件运输信 息上传不及时的，出现一次扣 10分; 4.考核季度内，每出现一次旧件 运输信息错误，扣5分; 5.分数扣完为止，不计负分 第二部分：服务管理:780分 评审细则 分 类 评价 项目 满 分 评价标准 否决 项目 2.业务 运作 故障 件原 厂性 20 返厂故障件经验收鉴定为非原 厂件，扣10分/件，不计负分 核对 账务 10 服务站每季度传真该季度对账 单进行对账得10分，未对账给 予0分。 第二部分：服务管理:780分 每季度最后一个月的22日前 将对账单传真至0415- 4139403进行账务核对。 评审细则 分 类评价项目满分评价标准 否决 项目 3.投诉管理 无重大有效 投诉 50 1、根据客服中心“投诉处理”记录评定 ，投诉对象为“服务质量”的，出现一 次扣30分; 2、对于用户投诉信息当日未及时回复调 查信息、处理方案的，出现一次扣10分 3、未按规定日期闭环的，出现一次扣20 分；（系统要求闭环日期为准）; 4、对于用户投诉处理过程不配合的，出 现一次扣30分； 5、根据客服中心日常行为记录评定， 出现因服务站主观原因或工作不当（失 误）造成的用户抱怨及投诉，进而发生 媒体曝光事件，出现一次该项得0分，评 定级别下浮一级。 6、若需扣分数超出分值总额，扣完为止 y 第二部分：服务管理:780分 评审细则 分 类评价项目满分评价标准 否决 项目 4、24小时救 援 24小时热线接通 率 20 24小时服务热线不能保证有效接通的，出现一次扣20 分（季度不定时抽查2次） 5、用户 回访 有效性50 1、服务站需指定专人每天上dms系统内检索 一级回访车辆 信息，按管理规定要求，于一 级回访5日内进行二级回访，经售后三级回 访检查 确认回访有效性： 2、回访内容虚假，出现一次扣30分； 3、回访提报不准时（超过一级回访5天）， 出现一次扣10分； 4、回访员 未使用真实姓名回访的，扣10分； 5、回访单 据填写不完整，出现一次扣10分， 扣完为止。（注：行驶里程填写为零） 第二部分：服务管理:780分 评审细则 分 类 评价 项目 满 分 评价标准 否决 项目 6、培 训管理 按黄海要 求参加培 训 50 1.未按公司要求参加业务、技术培训及认证，出现一 次得0分；是五星级、四星级否决项; 2.培训考试不及格，出现一次扣20分； 7.配件 供应 a类配 件库存 考核 5 0 要求服务站库存a类品种及数量 未达到公司规定的90%，扣50分 。五星否决项 y 配件库 存准确 性 4 0 1.抽查50种配件，服务站系统库存与库房实物符 合率达到95%以上，计40分； 2.抽查50种配件，服务站系统库存与库房实物符 合率在90%(含)-95%，计35分； 3.抽查50种配件，服务站系统库存与库房实物符 合率在80%(含)-90%，计30分； 4.抽查50种配件，服务站系统库存与库房实物符 合率低于80%，计0分。 第二部分：服务管理:780分 评审细则 分 类 评价 项目 满 分 评价标准 否决 项目 7.配件 供应 配件任 务 8 0 1.季度备件任务完成率100%( 含)，计80分 2.季年度备件任务完成率90%( 含)100%，计60分； 3.季年度备件任务完成率80%( 含)90%，计40分； 4.季年度备件任务完成率80% ，计0分；同时下浮一级 配件计 划 1 0 1. 月度计划按要求提报，计10 分； 2. 未提报，计0分 第二部分：服务管理:700分 配件任务 每月黄海售后向黄海特约服务站下达配件任务指标,根据服务站配件任务指标 完成率p（p=月实际配件订购额/配件任务额）实施奖励 奖励方法 奖励于下一季度以黄海专用配件的形式兑现； 季度内有一个月p50%，取消本季度全部配件奖励 服务站兼中心库的不享受备件促销奖励政策。 配件任务指标完成 率 奖励系数 p100% 完成部分按4%点奖励，超出部分按6%作为奖 励 90% p100% 配件采购量的4%作为服务站的配