标准解读
《SB/T 11104-2014 家用吸油烟机清洗服务规范》是一项针对家用吸油烟机清洗服务的专业标准，旨在提高服务质量、保障消费者权益以及促进行业健康发展。该标准详细规定了家用吸油烟机清洗服务的基本要求、服务流程、质量控制等方面的内容。
首先，在基本要求方面，明确了服务提供者需要具备相应的资质条件，包括但不限于拥有合法的营业执照、专业技术人员需经过培训并取得相应资格证书等。同时，对使用到的清洁剂也有明确的规定，必须是环保且对人体无害的产品。
其次，对于服务流程，《SB/T 11104-2014》给出了详细的指导。从客户预约开始，直到最终完成清洗工作后的验收，整个过程都应遵循标准化操作程序。其中包括了现场勘查、制定具体方案、实施清洗作业等多个环节。特别强调在实际操作前要与用户充分沟通，了解设备的具体情况，并根据实际情况调整清洗计划。
此外，该标准还特别关注到了服务质量控制的问题。要求服务提供商建立完善的内部管理制度，定期对员工进行技能培训和考核；同时也要建立健全顾客反馈机制，及时收集处理用户的建议或投诉，不断优化服务水平。
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- 现行
- 正在执行有效
- 2014-07-30 颁布
- 2015-03-01 实施
©正版授权
文档简介
ICS0308001A 20 . .备案号 495162015 : 中华人民共和国国内贸易行业标准 SB/T111042014 家用吸油烟机清洗服务规范 Servicespecificationofhouseholdrangehoodcleaning2014-07-30发布 2015-03-01实施 中华人民共和国商务部 发 布 SB/T111042014 前 言 本标准按照 给出的规则起草 GB/T1.12009 。 本标准由中国商业联合会提出 。 本标准由中华人民共和国商务部归口 。 本标准起草单位 中国家用电器服务维修协会 宁波方太厨具有限公司 芜湖美的厨房电器制造有 : 、 、限公司 杭州老板电器股份有限公司 浙江帅康营销有限公司 德意电器股份有限公司 中山华帝燃具股 、 、 、 、份有限公司 九阳股份有限公司 、 。 本标准主要起草人 刘松 钟建设 罗非非 冯才云 余林 易洪斌 高利见 韩润 王爱群 齐勇 尤雷 : 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 。 SB/T111042014 家用吸油烟机清洗服务规范1 范围 本标准规定了家用吸油烟机清洗服务的技术基本要求 清洗方法及程序 查验与测评 、 、 。 本标准适用于在家用环境中使用的吸油烟机 。2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的 凡是注日期的引用文件 仅注日期的版本适用于本文 。 ,件 凡是不注日期的引用文件 其最新版本 包括所有的修改单 适用于本文件 。 , ( ) 。 手持式电动工具的管理 使用 检查和维修安全技术规程 GB/T3787 、 、 家用和类似用途电器的安全 第 部分 通用要求 GB4706.1 1 : 家用和类似用途电器的安全 吸油烟机的特殊要求 GB4706.28 家用电器安装 使用 维修安全要求 GB8877 、 、 吸油烟机 GB/T177132011 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件 。31 . 吸油烟机 rangehood 安装在炉灶上部 用于收集 处理被污染空气的电动器具 , 、 。 定义 GB/T177132011, 3.132 . 清洗 clean 为恢复或保持吸油烟机原有的使用功能 在使用现场或规定场所对吸油烟机进行清洁 润滑和调节 , 、等维护保养的活动 。33 . 拆解清洗 dismantlingandcleaning 在吸油烟机正常使用期限内 由清洗服务人员使用相关工具拆开吸油烟机外表面部件 分解 拆卸 , , 、下内部有关部件 进行清洗 再组装好安装回原位的维护保养活动 , , 。34 . 免拆解清洗 non-disassemblycleaning 在吸油烟机正常使用期限内 通过人工控制或操作 对风道 叶轮及内部油烟过道等内部部件在原 , , 、位进行自行或人工辅助清洗 需对机壳表面 网罩 油杯 油网等外表面部件进行人工清洗的维修保养 , 、 、 、活动 。35 . 便捷清洗 convenie
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