保险公司客户服务部先进事迹材料

2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 1 / 3 保险公司客户服务部先进事迹材料 保险公司客户服务部先进事迹材料 渤海财险 公司客户服务部 2011 年在总公司客服竞赛中名列第三名，当选分公司 “ 和谐号服务岗 ” ；连续两年在监局信访 “ 零投诉 ” ； 011 年上半年机动车辆保险理赔服务质量测评， 公司评为 A 类公司。渤海总公司对 打假 ” 工作所取得的成绩给予高度评价，连续三年获总公司表彰。 2011 年在首届产险公司理赔专业技能竞赛活动中，客服部王广成、赵鹏分别在车损查勘定损和人伤核损技 能比赛中取得优异成绩。 1、为客户提供温馨的服务环境。服务专区摆放花卉和观赏鱼，提供优雅的环境；实行 “ 一声问候、一张笑脸、一杯水 ” 的温馨服务；设置客户服务信息栏，宣传公司服务理念。提供渤海服务卡，根据案件特点提供理赔信息，方便事故处理。 、追求周到、便捷、高效理赔服务。一是报案集中受理就近派工。所有查勘车辆安装 到报案后安排距出险地点最近的定损人员查勘定损。二是小额案件 “ 无站式 ” 服务。损失 2000 元以下单方事故无人伤案件，查勘员现场定损完毕、采集索赔资料、取得客户账户信息，赔款直接划入被保险人银 行卡中。三是服务大厅实行 “ 集中开放式 ” 服务。服2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 2 / 3 务大厅内单证接收、缮制理算、医疗法务咨询、定损核价、投诉及部门负责人集中敞开式办公，为客户提供全方位专业快捷的理赔服务。四是电销客户索赔绿色通道。电销业务简易案件可享一个工作日结案的快速理赔服务。五是客服回访“ 首问负责制 ” ，所有案件自查勘至结案 100%回访，了解客户需求，不断改善公司的服务。 、狠抓基础工作提升素质，打造学习型、团结协作的理赔服务团队。一是努力创造 “ 积极向上，团结协作 ” 的工作氛围。在部门内部树立正气，大家讲职业道德，讲团结协作已形成风气，工作积极性高涨，工作效率大幅提高。二是加强全员技能培训。采取自学与集中培训相结合的方式，提升服务技能。在技能考核中成绩优异。 、推出员工日常工作指导法则 双五 ” 工作法和 “4 不放过 ” 管理法。 “ 双五 ” 工作法，即， “ 五个一 ” ，一心一意 从事的服务岗位满腔热忱、全身心投入，做到以情感人；一视同仁 所有的客户热情招待，做到以礼待人 ；一丝不苟 工作的每一个理赔细节均向客户给予通俗详细的讲解，做到以理服人；一个尺度 客户的损失，根据维修厂资质情况，在查勘定损时做到配件价格统一、工时合理，做到以信为本；一如既往 客户总是给予耐心周到的服务，百问不厌，持之以恒，做到以诚动人。 “ 五个做到 ” ，一是面对客户可能咨询的服务问题，做到超前学习2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 3 / 3 准备；二是对客户没解释清楚或客户未听明白的，做到态度真诚、不敷衍、不放过；三是对接待的每一位客户，做到负责到底，善始善终；四是做到让每一位客户对公司的服务感到满意；五是为了提高服务品质，做 到当天的工作日清日结，不放到第二天