市场部经营管理工作总结.doc

DOC格式，方便您的复制修改删减（2014年）市场部经营管理工作总结 2012年市场部的目标：最方便、最快捷、最有效为加盟商服务；最大限度的做到信息共享，将好的经营管理方式与方法推荐到各市场；为各专卖店的各项基础建设工作建立方案与跟踪；提升各专卖店的管理；提升各专卖店的销售业绩；建立完善的专卖店管理模式；让江西市场的劲霸专卖店走上规范、统一的发展道路。 分公司将以下的安排与计划成为07年市场部工作规划，将直接指导市场部的工作，也为各加盟商认清了市场部的工作职能与工作方向。 市场部架构 市场督导、专员工作规划与工作职能 一 市场部管理职能 1负责市场拓展开发的工作 2负责工作计划的制定与完善工作 3负责终端形象的更新工作 4负责终端形象陈列的跟进与监督工作 5负责推广道具与陈列道具的设计与配发 6负责终端管理能力的提高 7负责活动推广方案的制定 8负责建设健康的卖场 9负责终端整体服务的完善 10 负责终端品牌发展的规划与跟进工作 二 市场部督导、专员管理职能 1 对终端市场的全面工作，终端市场的工作计划、安排、总结、汇报市场部的各项工作； 2 负责下达公司的政策与指令，并监督执行到位； 3 对市场进行调查、分析，拓展各专卖店的销售网络与通路； 4 负责协助与提升终端的卖场管理； 5 负责协助与提升终端的人员安排与服务管理； 6 负责协助与提升终端的货品分配与管理； 7 负责协助与提升终端的顾客管理； 8 负责终端每季货品陈列、物料分配的安排； 9 负责收集各专卖店的优秀与好的方法、陈列、管理、服务等方面，整理后以案例的形式推广各专卖店，让各专卖店借鉴与参考； 10 负责大型培训的安排与执行。 三管理与协助范围（即工作内容） 1协助人员管理，货品管理、卖场管理、顾客管理； 2. 协助陈列、人员培训、卖场建设； 3. 市场调查，分析市场，协助经营； 4. 公司政策的执行； 5. 协助专卖店各项指标的完成。 （一）、外部管理（市场调查报告） 1 街道平面图 2 竞争品牌分析 （二）、卖场管理 1 门头、橱窗、浮雕、海报的整洁和灯照情况，未装修找出可装修的时间和期限； 2 卖场卫生；（货柜、收银台、形象板等） 3 橱窗的陈列（展现出的风格与当前销售主题相符），各季节的陈列方案； 4 货架陈列（码放合理，色系搭配合理、及时调整），各季节的陈列方案； 5. 服装的搭配，附属品的摆放和搭配； 6 灯光照明度、灯光角度及维护； 7 背景音乐的播放及调整； 8 pop、招贴画及宣传品的布置。 （三）、人员与服务管理 1 工作职责、岗位职责的建设情况； 2 导购员统一服装、佩带工卡、迎宾送宾的用语，形象礼仪规范； 3 店长的专卖店全面管理意识及能力培训； 4 店铺流程情况及执行情况； 5 店员的热情度和服务意识，店长或主管的激励和协调情况； 6 现有的薪酬待遇和考核情况； 7 店员及客户对品牌及分公司的认同度，对产品及公司工作人员的满意度，店员对专卖店的满意度； 8. 店员销售技巧和推荐技巧，还有对产品知识、企业文化的熟悉情况； 9. 店员是否经过公司或经销商的培训与指导，是否能积极配合执行公司或经销商的政策与工作，进行各项培训。 （四）、货品管理 1 仓库布局与仓库摆放合理； 2 产品组合是否完善，分析货品组合情况，提出货品组合建议； 3 导购员对货品库存和仓位熟悉情况； 4 盘点是否及时以及跟踪，库存清单是否帐物相符，销售软件是否正确使用； 5 现期的销售情况，单据是否完善； （五）、顾客管理 1 积分登记情况，积分客户的跟踪与管理，贵宾卡（翡翠卡、钻卡）的跟踪与管理； 2 人流量、试穿率、成交率的登记，成交与未成交分析； 3 促销品与礼品赠送情况，回报各类顾客的方法； 4 顾客意见的反馈； 以上是市场督导的基本工作内容，也在工作中应不断更新，需要各终端加盟商、店长、店员不断提出有建设性与实际性的内容。 信息专员工作规划 基本工作内容： 每个星期定期联系客户，记录获得的客户对公司系统的反馈意见，对下面反馈的意见做出相应的措施，整理后上报总公司，每过十天对公司电脑做定期的维护，包括硬件；软件两个方面。要使公司电脑系统正常运作. 跟市场部沟通，让他们定期给我提供新装修的店铺，对新装修的店铺要当天联系，什么时候能下去安装，然后做出计划，出差安装软件 .对已经安装了的客户，跟销售部合作督促上传数据。 每天上午查看数据上传情况，对未上传的客户及时联系。问清楚为什么没有上传，如果能远程协助解决的要在一天内解决问题，需要下去维护的要安排好时间下去维护。公司电脑出现问题要及时解决。 每天要备份服务器重要的文件.每星期对服务器进行清理维护，把不需要的文件，数据删除备份，对每天备份了的数据要进行整理.要了解最近流行的病毒,恶意程序,流氓软件，并找到解决办法，加强服务器和公司局域网的防范能力。 跟客户远程时要记录时间和原因，三天内出现两次一样的情况就要了解他们平时是操作习惯，对他们的操作进行改正，经常出现的问题要记录，这样会加快解决问题的速度。 出差前要计划好，出差时间是几天，要解决什么问题，要去哪个地方，每个地方停留的天数。 出差工作内容： 1:确保每家店铺都有三个以上的人员会操作,懂上传. 2:每家店铺停留时间最多两天,而库存是还没下去安装的时候通知下面人员盘点明细清楚. 3: 必须要求店员能够了解电脑的运作,对病毒之类的问题有必要防范. 4: 确定他们会使用后,出些实际操作中的问题,如开会员卡之类,加深他们的印象 5: 对已经安装,但是系统崩溃了的客户,维护完成后,必须要让他们能正确的操作,和防范病毒的入侵,培训完成后才能签字离开. 回来后记录下出差期间遇到的问题，及解决的办法，每次出差回来整理下这些记录，对以后的工作会有帮助。 工作职责与权限： 1 负责各专卖店使用电脑人员的使用规范及使用方法； 2 负责销售系统的维护； 3 负责数据备份与维护； 4 若在电脑及软件使用上加盟商违反公司规定，造成软件使用不成或数据丢失，信息专员即可按照公司规定上报分公司财务部开据罚款单； 企划专员工作规划 一策划 1 各重大节日前一个月，策划节日促销方案，与本部门主管确定方案的借鉴性与可行性后，传真或网上发至全省各专卖店，经过加盟商的意见反馈，制作出适合各地的促销方案。此方案传真至客户，客户回传后，一星期内，宣传物料、设计、制作、印刷发至各专卖店； 2 各季节、各节日橱窗设计方案方式与上相同； 3 各项方案与设计的执行情况、效果与跟踪； 二第四代店面装修 1 客户的店面装修草图传至企划专员，应确定各项数据的准确，在一个工作日内用电脑绘制图纸传至总公司； 2 总公司的平面布置图传至企划专员需7个工作日内； 3 总公司的平面布置图由企划专员与客户共同审核，确定准确、清晰后即传至总公司； 4 总公司确认此平面布置图后即发来家具与灯具清单，企划专员与客户共同确认，传回总公司，期间客户需尽快将此家具、灯具款项至分公司，因公司发货必须见款到才发； 5 在款项到达后，家具、灯具等物品在15天内到达南昌，一个工作日内即通知托运至客户，保证客户的及时装修； 三信息收集 1各专卖店的形象照片的收集与存档； 2各市场的街道平面图的收集、绘制与存档； 3各专卖店的其他信息的收集与存档。 企划专员工作职能 1 负责灯具与家具、陈列道具等耗材的损坏的调换与跟踪； 2 负责对店铺的形象监督检查，在店铺装修期间与市场部主管共同监督装修的进程与质量，随时解