大学电信服务公司上半年工作总结精选.doc

大学电信服务公司上半年工作总结本学期公司日常业务运行平稳，专项工作有效的落实实施，始终保持电话装机、移机、修障的及时率。值得欣慰的是，在年上半年公司无投诉，网上用户抱怨为零。主要完成以下工作：一、规范管理1、开学第一天公司召开全体员工大会，进行假期后收心，安排布置本学期工作，提出工作要求，公司运行平稳有序，未出现假期后疲劳现象。2、组织公司干部学习、研讨集团20年工作计划要点，召开诊断会诊断修订公司工作计划，规范各班组工作任务，分别为各班组设计了工作量化统计表，制定了工作量化指标，使工作计划量化，每项工作落实到具体部门和人员。3、公司落实后勤集团生产服务质量控制奖惩规定以及后勤产业集团优秀班组评选办法：组织班组长学习班组管理条例和后勤产业集团优秀班组评选办法，明确班组争创优秀班组的方案和目标、优秀班组的检验方法，做好动员工作。各班组长根据班组工作统计表，每天实时统计工作情况，并在每天上班的第一时间召开班前会，内容包括检查着装、工牌、工作现场是否整洁规范，通报前一天的工作情况，总结存在问题及需要改进的地方，提出进一步工作要求和目标，安排当天工作，对特殊情况进行处理记录，解决不了的问题及时上报公司；公司质管办不定期检查督促各班组落实条例情况，对不合格现象及时开具不合格通知单限期整改，保障生产服务质量控制奖惩规定和优秀班组评选办法的的有效落实。通过对生产服务质量控制奖惩规定和优秀班组评选办法的有效控制和实施，公司各部门一线工作得到有效控制，员工精神状态饱满，各类问题处理及时化、规范化。如线务班在进行东村高层与航空学院通信工程施工中，通过每天的班前会，及时通报施工进度、要求，使工程质量得以有效保证。电信服务公司线务班深入落实生产服务质量控制规定，加强班组管理和工作现场控制。由于学校面积较大，基础建设施工较多，通信线路经常被损坏，目前，线务班维修人员在完成障碍维修的同时，主动出击，每天对各自负责区域的通信线路进行巡查维修，切实做到以预防为主，发现问题及时解决，有效降低了通信故障率和通信障碍排除的及时率；业务受理组通过班会上及时点评工作，员工亲情服务意识日益加强，逐步成为员工的自觉行动。长安校区运维部在人少任务重、工作环境差的情况下，工作有序，始终保持长安校区通信建设满足学校建设发展的需求。二、专项工作1、配合西安市电信公司以及西安移动公司开展开学后的营销宣传活动。2、派公司技术员杨鑫、孔祥君到太平洋网络公司进行综合布线施工绘图。3、为我校用户争取到了优惠套餐，即固定电话、宽带和天翼手机捆绑的业务。4、配合西安电信、西安移动、西安联通公司对后勤集团及各公司领导进行3G基础知识培训。5、由于建设地下停车场损坏了西院通讯电缆，公司集中人力加班加点，对通讯电缆进行全面更换，完成了1100对主干通信电缆与1600对配线电缆割接施工。6、派杨鑫、孔祥君到临潼参加消防安全知识与技能的培训。7、公司拓展业务，参与了市电信、长安电信、省公安厅、太平洋网络公司网络公司联合建设的长安公安金盾网升级改造设备安装工程，郝正庆主持工程验收。8、公司在对清明节、校春季运动会、五一节、端午节等关键时期的工作做出安排和预案，要求加强班组控制，进行了消防安全检查，安排人员值班，相关业务平稳正常进行，保证通信故障24小时修复。重点强调了劳动纪律、服务态度和质量，重要时段运行平稳。9、为配合做好学校“两证”工作，公司召开了全员大会进行动员，总经理要求各部门员工认真做好自己的本职工作。确保工作场所干净整洁。同时向集团汇报了公司通信运行情况。保证做到两证工作不在本单位受到影响。10、东村15、16、17号楼的弱电工程施工正在紧张有序的进行当中，目前已经完成室内线路布放工作。11、与移动公司洽谈3G网络覆盖建设相关事宜。12、进行全校办公电话号码收集整理工作。三、学习实践科学发展观活动1、公司召开党员学习动员会。按学校规定对科学发展观两本书，进行集中学习并安排自学，并将科学发展选题报集团。2、郝正庆同志组织支部党员干部进行“科学发展观”的学习，要求学习活动联系工作实际，发挥党员干部模范带头作用，以核心发展能力（包括产业选择能力、资源控制能力、技术创新能力、制度激励能力、市场拓展能力）的提升和创意营销着手，实现各项工作创新发展、特色发展、扎实发展。3、公司支部召开党员专题组织生活会，在思想大讨论的基础上，结合公司的运行实际及当前的形势，组织党员在支部内部交流意见，开展批评与自我批评，与单位群众交流沟通，征求意见。4、公司将“科学发展观”的学习与优质服务满足顾客需求相结合，郝正庆先后带领各班组长到友谊校区航空学院、航海学院、材料学院、机电学院、动力能源学院、校工会、图书馆、家委会等单位以及长安校区人文经法学院、计算机学院、理学院、土木建筑学院、自动化学院、管理学院、电子信息学院进行走访和调研，了解解决用户实际需求，征询用户对电信服务的意见和建议，受到用户的好评。用户对我们的服务评价是满意的，对我们的服务意识给予高度评价，对我们的主动走访非常感动。公司将继续以学习实践科学发展观为载体，进一步优化管理行为，促进经营服务工作，达到创新发展、特色发展、扎实发展。5、结合科学发展观学习实践活动和工作实际，电信服务公司组织了教职工代表和学生代表座谈会，广泛征询用户对电信服务的需求和意见。四、工会工作1、组织女职工参加集团组织的迎三八越野赛。2、组织单位职工参加了学校运动会。3、关怀员工，探望住院员工以及住院的员工家属。4、在高温期为公司员工办降温福利。五、业务工作量1、友谊校区本学期累计受理修复故障电话200起，新装机65部，移机26部，受理校园宽带15部，各类通信业务变更148项。2、长安校区本学期累计受理修复电话及宽带故障294起，新装机16部，移机4部。3、收发室报刊收订3890种，受理汇款6550件，挂号信7560件，特快、印刷品1730件，杂志领取6200份，信箱报纸投放136870份，信箱信件投放88500份，杂志投送2100份，报纸投送15800份，信件投送11500份，处理退信4850件。六、20年下半年工作计划1、继续做好东村高层楼内通信工程和室外主干电缆工程的施工。2、做好两个校区的无线覆盖网络的工程施工。3、做好新的校内电话号码簿的信息收集及编印工作。4、为学校和校内广大用户向移动公司争取更多的资费优惠。5、做好毕业生离校的学生宿舍的通信设施检查和维护