[计算机硬件及网络]第六章 计算机维护及常见故障排除.ppt

常见计算机维护及故障排除 计 算 机 基 础 第六章 系统优化的思路是怎样的？ 内容回顾 本章目标 熟悉计算机故障类型及判断方法 掌握BIOS 的基本设置及其含义 常见故障的排除 计算机故障分类 电脑故障是指造成电脑系统正常工作 能力失常的硬件物理损坏和软件系统 的错误，因此总的可以分为硬件故障 和软件故障 硬件故障 硬件故障是指电脑硬件系统使用不 当或硬件物理损坏所造成的故障 （）“真故障”是指各种板卡，外设 等出现电气故障或者机械故障等物理 故障。 （）“假故障”是指电脑系统中的各 部件由于设置不当造成电脑系统不能 正常工作 软件故障 软件故障主要是指由软件引起的系统故障 ，其产生原因主要有以下几点： （）系统设备的驱动程序安装不正确， 造成设备无法使用或功能不完全 （）系统中所使用的部分软件与硬件设 备不能兼容 （）参数设置不当 （）系统遭到病毒破坏 （）系统中有关内存等设备管理的设置 不当 （）操作系统存在的垃圾文件过多，造 成系统缓慢 故障识别 电脑故障尽管五花八门,千奇百怪,但 由于电脑是由一种逻辑部件构成的电 子装置,因些,识别故障也是有章可循 的. 1. 情况了解 维修前要弄清机器的配置情况,所 有操作系统和应用软件,了解机器的工 作环境和条件;了解系统近期发生的变 化,如移动,装/卸软件等;了解诱发故障 的直接或间接原因与死机时的现象. 2. 有顺序的检查 先假后真: 确定系统是否真有故障,操作过程是否正确,连 线是否可靠.排除假故障的可能后才去考虑真故障 . 先外后内: 先检查机箱外部,然后才考虑打开机箱.能不开 机时,尽可能不要盲目拆卸部件. 先软后硬: 先分析是否存在软故障,再去考虑硬故障. 3. 注意安全 做好安全措施.电脑需要接电源运 行,因此在拆机检修的时候千万要记 得检查电源是否切断. 此外,静电的预防与绝缘也很重要 ,所以做好安全防范措施,是为了保护 自己,同时也是保障电脑部件的安全. 1、直接观察法 (1)看 观察系统板卡插头是否歪斜,电阻,电容引脚是否相 碰,表面是否烧焦,芯片表面是否开裂, 是否有异物掉进主 板的元器件之间(造成短路), (2)听 即监听电源风扇,软/硬盘电机或寻道机构,显示器变 压器等设备的工作声音是否正常.另外,系统发生短路故 障时常常伴随着异常声响. (3)闻 即辨闻主机,板卡中是否有烧焦的气味,便于发现故 障和确定短路所在地. (4)摸 即用手按压管座的活动芯片,看芯片是否松动或接触 不良.另外,在系统运行时用手触模或靠近CPU,显示器,硬 盘等设备的外壳,根据其温度可以判断设备运行是否正常 。 故障检测的方法 2 、最小系统法 所谓最小系统法是指保留系统能运行 的最小环境.把其它的适配器和输入/输出接 口(包括软,硬盘驱动器)从系统扩展槽中临 时取下,再加电观察最小系统能否运行. 3、替换法 将同型号插件板，总线方式一致、功能 相同的插件板或同型号芯片相互交换，根 据故障现象的变化判断故障所在。 设备维护 硬盘 不要拆卸硬盘；尽量避免振动和挤 压 注意防磁 ；放置方式 光驱 使用高品质的光盘 ；系统自动预读 清洁激光头 显示器 磁场；屏保；刷新率 BIOS介绍 存储计算机基本硬件的信息 可以刷新 不可以随意拔插 基本输入输出系统BIOS BIOS和BIOS设置程序 BIOS是英文“Basic Input Output System”的缩写，只读存储器上的基 本输入输出系统。它是一组固化到计 算机内主板上的一个ROM芯片上的程 序，它保存着计算机最重要的基本输 入输出程序、系统设置程序、开机上 电自检程序和系统启动自举程序。 BIOS是一块插在主板上的32针的双列 直插式的集成电路上面印有“BIOS” 字样。 CMOS是主板上一块可读写的存储芯片， 它具有数据保存功能，它保存有系统初始 化时要用到的许多参数，如硬件配置、引 导优先顺序和开机密码等。CMOS存储芯 片是由主板上的电池供电的，即使系统掉 电，存储的数据也不会丢失。 BIOS BIOS种类 BIOS程序根据制造厂商的不同分为： AWARD BIOS、AMI BIOS、PHOENIX BIOS 目前主板BIOS有以上三大类型。不过， PHOENIX已经合并到了AWARD，因此在台式 机主板方面，其虽然标有AWARD-PHOENIX， 其实际还是AWARD的BIOS的. Phoenix BIOS 多用于高档的原装品牌机和笔记本电脑上 ，其画面简洁,便于操作。 进入BIOS设置 开启计算机或重新启动计算机后，在屏幕显示 “Waiting”时，按下“Del”键就可以进入CMOS 的设置界面；笔记本一般F2键进入。 要注意的是，如果按得太晚，计算机将会启动系 统，这时只有重新启动计算机了。大家可在开机 后立刻按住Delete键直到进入CMOS。进入后， 你可以用方向键移动光标选择CMOS设置界面上 的选项，然后按Enter进入副选单，用ESC键来返 回父菜单，用PAGE UP和PAGE DOWN键来选 择具体选项，F10键保留并退出BIOS设置。 基本输入输出系统BIOS Standard CMOS Setup（标准CMOS设定） Integrated Peripherals(整合外围设备 ) BIOS Features Setup (BIOS特性设定) Supervisor Password（管理者密码） Chipset Features Setup(芯片组特性设定)User Password（用户密码） Power Management Setup(电源管理设定)IDE HDD Auto Detection(IDE硬盘自动检测 ) PNP/PCI Configuration(即插即用/PCI设备配 置) Save & Exit Setup（保存并退出设置） Load BIOS Defaults(载入BIOS默认设值 )Exit Without Save（退出但不保存） Load Optimum Settings(载入最佳设置) BIOS设置（cont.） STANDARD CMOS SETUP（标准CMOS设定） 用来设定日期、时间、软硬盘规格、工作类型以及显示器 类型 BIOS FEATURES SETUP(BIOS功能设定) 用来设定BIOS的特殊功能例如病毒警告、开机磁盘优先程 序等等 CHIPSET FEATURES SETUP（芯片组特性设定） 用来设定CPU工作相关参数 POWER MANAGEMENT SETUP（省电功能设定） 用来设定CPU、硬盘、显示器等等设备的省电功能 PNP/PCI CONFIGURATION（即插即用设备与PCI组态设 定） 用来设置ISA以及其它即插即用设备的中断以及其它差数 LOAD BIOS DEFAULTS（载入BIOS预设值） 此选项用来载入BIOS初始设置值LOAD OPRIMUM SETTINGS（载入主板BIOS出厂设置） 这是BIOS的最基本设置，用来确定故障范围 INTEGRATED PERIPHERALS（内建整合设备周边设定） 主板整合设备设定 SUPERVISOR PASSWORD（管理者密码） 计算机管理员设置进入BIOS修改设置密码 USER PASSWORD（用户密码） 设置开机密码 IDE HDD AUTO DETECTION（自动检测IDE硬盘类型） 用来自动检测硬盘容量、类型 SAVE&EXIT SETUP（储存并退出设置） 保存已经更改的设置并退出BIOS设置 EXIT WITHOUT SAVE（沿用原有设置并退出BIOS设置） 不保存已经修改的设置，并退出设置 BIOS设置（cont.） 开机报警的含义 AWARD的报警声及其诊断 1短 系统正常启动，表明没有任何问题 2短 常规错误，请进入CMOS重新设置不正确的选项 1长1短 RAM或主板出错，可以换内存条试试，如不 行可以更换主板 1长2短 显示器或显示卡错误 1长3短 键盘控制器错误，请检查主板 不断的长响 内存条未插紧或者损坏 驱动问题 大家都知道每当装完系统后都要安装一些驱 动,包括,主板,显卡,声卡,网卡, MODE等驱动,.一 般来讲XP对驱动识别能力比较强, 安装系统后,可 以完全识别或者识别大部分驱动,但是如果某个设 备的驱动程序出问题，硬件运作不正常、或与其 它驱动程序冲突,我们应该怎样去确认是驱动的问 题？ 常见驱动问题的显示： 设备显示黄色的问号: 表示该硬件未能被操作系统 所识别 设备显示黄色感叹号：指该硬件未安装驱动程序或 驱动安装不正确 硬件故障 主机和显示器的电源都是亮的，但显示器 屏幕是黑的？ (1)亮度问题； (2) 显示器数据线接触不良； (3)显卡接触不良或损坏； (4)CPU 接触不良； (5)内存条接触不良； (6)机器感染 CIH 病毒，BIOS 被破坏性刷新 ，或者电脑BIOS版本太旧。 硬件故障 鼠标和键盘的灯是亮的，但无法使用？ 在鼠标和键盘都是好的情况下只要把主 机重启一下就可以解决了 计算机点不亮？ 先把内存条拨下来，把金手指擦试一下顺便也 把卡槽的灰尘也清除一下然后再插入卡槽，一 般情况下这样就可以解决了 如A方法不行的话，就把还原卡拨了重插一下 不妨也可以试一下：把CMOS放电 硬件故障 主机老是死机？ 首先考虑温度问题，进CMOS查看一 下CPU的温度，如果温度达到50摄氏 度以上的话就看下CPU风扇是不是好 的，如是好的话，就给风扇加点硅胶 ，这样基本能够解决问题 软件问题 学生端无法收到极域？ 网线问题 把学生端的极域进程给结束掉然后重开 改IP地址 把网上邻居里虚拟机的两张网卡禁用 软件问题 2、隐藏文件和系统文件无法显示,修 改文件夹选项也没有用？ 开始运行输入regedit ,打开注册表编辑 器依次展开: HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicros oftWindowsCurrentVersionExplorerAdvanced FolderClassicViewState，新建CheckedValue 键值。如果原来有这个键，应先在这个键上点右 键，选择删除，如果没有该键，就新建一个：单 击右键新建Dword值命名为 CheckedValue，然后修改它的键值为1,数制为十 六进制，按确定后,刷新并退出注册表,这样就可 以选择“显示所有隐藏文件”和“显示系统文件 软件问题 5、系统是XP，开机总是自检，正常关机 也自检？ A、检查任务计划、启动项里有没有相 应的加载项，有的话删除即可 B、WINDOWS XP系统所在分区是 FAT32的，那就转换为NTFS的，这样能大 幅度减少各种原因导致的开机自检，转换 的方法是：首先打开DOS窗口，在命令行 里输入： Convert c:/FS:NTFS (c为系统所在的分区 ），输入完之后系统会提示在下一次重启 时进行转换 常见蓝屏 由于win98的时代已经基本结束，而从理论上来讲纯32 位的win2000和winXP 一般是不会出现死机蓝屏，但是硬 盘出现了坏扇区或者久未经整理而致碎片太多时，就会出 现蓝屏死机。此时，如果用ctr+alt+del键不能强行中止程 序的话，只好restart了，硬盘碎片越积越多，蓝屏次数也 会越来越频繁，形成了恶性循环. 其实，引起蓝屏的原因很多，有硬件、有软件的，还有其 它不易觉察的因素比如和内存大小、CPU频率、光驱、硬 盘碎片等等关系密切加载了过多的程序、注册表有问题、 软硬不兼容、驱动程序不匹配或者病毒等原因也有可能造 成系统的崩溃，但是我们可以根据提示找出死机的原因 例如： 1.STOP消息0X0000000A故障 引起原因：一般是由于新安装了什么设备，而设备的驱动程序 使用了不正常的内存地址，这种情况下我们需要确保硬件 的驱动程序与系统要兼容 常见蓝屏 2.STOP消息0X00000023或者0X00000024故障 引起原因：通常原因是计算机长时间使用，出现严 重的驱动器碎片或者第三方镜像软件或者一些杀 毒软件出错引起 解决方法：运行chkdsk/f检修磁盘驱动器，然后重 启，禁用一些防病毒软件或者备份系统（ghost ） 3.STOP消息0X0000003F故障 引起原因：通常是驱动程序没有完全被清除所导致 解决方法：当删除一些软件或者卸载硬件时要确保 完全清除干净，尤其是与系统相关的碎片整理程 序或者杀毒软件 常见蓝屏 4.STOP消息0X0000007B故障 引起原因：通常是在I/O系统的初始化过程中出现问 题（一般是引导驱动器或文件系统） 解决方法：检查计算机是否有病毒，这个消息通 常是在引导扇区有病毒出现，然后利用修复控制 台来修复驱动器 5.STOP消息0X0000007F故障 引起原因：通常原因是硬件问题，常见于硬件失效 。 解决方法：在BIOS里禁用内存缓存功能，或者拆下 或替换RAM，适配器等硬件 Ping 命令排除网络故障 Ping ：是本地 循环地址，如果本地址无法Ping通， 则表明本地机TCP/IP协议不能正常工 作。 PING本机的IP地址：用IPConfig查 看本机IP，然后Ping该IP，通则表明 网络适配器（网卡或MODEM）工作 正常，不通则是网络适配器出现故障 。 Ping 命令排除网络故障 Ping同网段计算机的IP：Ping一台 同网段计算机的IP，不通则表明网络 线路出现故障；若网络中还包含有路 由器，则应先Ping路由器在本网段端 口的IP，不通则此段线路有问题；通 则再PING路由器在目标计算机所在 网段的端口IP，不通则是路由出现故 障；通则再PING目的机IP地址。 Ping 命令排除网络故障 PING网址：若要检测一个带DNS服务的 网络，在上一步Ping通了目标计算机的IP 地址后，仍无法连接到该机，则可PING该 机的网络名，比如Ping , 正常情况下会出现该网址所指向的IP，这 表明本机的DNS设置正确而且DNS服务器 工作正常，反之就可能是其中之一出现了 故障；同样也可通过Ping计算机名检测 WINS解析的故障（WINS是将计算机名解 析到IP地址的服务）。 无法打开注册表的解决办法（扩展一） 说明： 注册表是 Windows 系统的中枢和心脏，它 记录着操作系统中绝大多数的设置。在Windows 系统中有一个附带的注册表编辑工具，使用它可 以很方便地访问和修改注册表，这就是Regedit。 现在网上的恶意程序利用注册表修改了IE的主页 后，它不仅仅修改了注册表，而且为了防止您使 用注册表程序修改会禁止使用注册表，当执行这 一命令时，系统会弹出一个对话框：“注册表编辑 已被管管理员禁用。”这时注册表工具已被锁定。 可以采用下面的两种方法来解决该问题： 方法一：（用脚本解决该问题） 让我们按以下步骤来解除锁定： 1、点击“开始”菜单，从“程序”“附件”中找到“记事本”打开 。 2、在记事本窗口中输入以下内容： HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicroso