[文学研究]店长如何培训员工.ppt

店长如何培训员工 讲师：王辰 l第一部分培训的意义 l第二部分培训需求的收集及分析 l第三部分培训组织的搭建 l第四部分培训课程的准备 l第五部分培训过程 l第六部分培训结果的跟踪 第一部分培训员工的意义 l时代的进步，信息的爆炸，导致企业要随时更 新员工的各项技能 l竞争的白热化 l员工培训成为企业成功的最关键因素之一 l越来越多的员工已认识到”得到培训”是自己福 利的一部分 第二部分培训需求的收集和分析 l培训需求收集 l培训需求分析 培训需求收集 l培训必须要有的放矢地进行 l获得培训需求的方式 岗位技能比武 岗位知识测试及其他专项测评表 与员工交流 数据分析 业绩分析 l调查问卷 l实地观察 培训需求收集 l预计培训需求 （这是高明的，防患于未然是上策） 不断检查工作业绩 了解相似企业中出现的问题 准备“常设”培训课程教程随时帮助员工提高 为新雇员提供上岗指导 l通过分析，确定培训学员 培训需求分析 l在充分了解培训需求的基础上 l推行培训不是一个人两个人能做到的，是团队 行为 l建立以店长为核心的培训团队 l各方面的专才 第三部分培训组织的搭建 l选择培训员 第三部分培训组织的搭建 第四部分培训课程的准备 l在不同条件下实施培训短期培训 l在不同条件下实施培训长期培训 l培训课程的准备 l培训员要掌握的技能 在不同条件下实施培训短期培训 在不同条件下实施培训长期培训 l根据培训内容选择培训方式 基本分为：课堂培训方式，学员自定进度，媒 体推动 l要考虑的因素 成本，培训的紧迫程度，学员程度，参加人数 ，频繁程度，地点，是否有培训员，是否有培 训资源（场地，设备） 培训课程的准备 l设施 l资料 l设备 l膳食服务 l学员生活安排 l挑选及布置培训场所 l试讲 培训课程的准备 l管理能力 l交流技能 l分析问题和解决问题的能力 l信息处理能力 培训员要掌握的技能 第五部分培训过程 l使用破冰船 l使用媒体 l使用幽默 l适应多样性 l培训中要做和不要做的事情 l应对问题学员 l发动学员参与 l实操 使用破冰船 l使用破冰船能在培训之初起到开好头的左右 l能使学员很块互相认识 l给培训课定下基调 l尽快调动学员参与的积极性 使用媒体 l准确了解媒体的用法并在课前实操 l尽量用简单的媒体 l发生技术意外不要慌乱，不要为自己辩解 l准备好一套替代方案 l常用媒体：录像，活动挂图，投影胶片，写字 板，电脑 使用幽默 l谨记：大量幽默在工作场所是不适用的，要选 择恰如其分的素材 l幽默能有效地减轻紧张程度 l平时多积累素材 适应多样性 l承认每个学员都是不一样的 l适应全体学员的不同要求 l在培训中运用不同的方法 l谨记：抛弃个人偏见，关注学员表现，尽力满 足学员个人需求，以人为本 培训中要做和不要做的事情 l要做到 讲课清晰 注视学员 调动学员参与的积极性 使用学员的名字 通过语调变化集中学员注意力 充满激情 l充分备课 l使用开放式的问题 l随时注意需要特殊帮助的学员 l熟练操作培训设备和教具 l穿着得体 l规定并遵守时间表 l发动学员参与 培训中要做和不要做的事情 l不要做 说话含糊不清 照本宣科 进行说教 没有目光交流 穿着奇异服装 培训中要做和不要做的事情 应对问题学员 l问题学员包括 垄断发言者 沉默不语者 离题闲扯者 开小会者 扰乱秩序者 发动学员参与 l提问 开放式和封闭式的问题 直接问题和间接问题 学会问问题 l体验性操练 l角色扮演 l使用学员姓名 l结合一些书面练习 实操 l实操的形式 专项测评表 案例分析 角色扮演 游戏 模拟