第九章人力资源管理.doc

/sundae_meng第九章 人力资源管理核心知识 一、人力资源管理的工作内容 人力资源管理是指组织为了实现既定的目标，运用现代管理措施和手段，对人力资源的取得、开发、保持和运用等方面进行管理的一系列活动的总和。具体包括以下几方面： 1、确定各类型人员的需要量 2、招聘、选拔和任用合适的人员 3、制定和实施人员培训计划 4、对员工进行考评和给予相应的奖酬 二、人员配备的原则 1、因事择人原则 2、因材器用原则 3、用人所长原则 4、人事动态平衡原则 三、外部招聘与内部提升的优缺点（一）外部招聘的优缺点 外部招聘就是根据组织制定的标准和程序从组织外部选拔符合空缺职位要求的员工。 外部招聘具有以下的优点： 1、具备难得的“外部竞争优势”。所谓“外部竞争优势”是指被聘者没有太多顾虑，可以放手工作，具有“外来和尚会念经”的外来优势。2、有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系。 3、能够为组织输送新鲜血液。来自外部的候选人可以为组织带来新的管理方法与经验。 外部招聘也有许多局限性，主要表现在： 1、外聘者对组织缺乏深入了解。外聘者一般不熟悉组织内部复杂的情况，同时也缺乏一定的人事基础，很难一下进入工作角色，因此，外聘者需要相当一段时期的适应才能真正开展有效的工作。2、组织对外聘者缺乏深入了解，组织可能会聘用到一些不符合要求的员工。 3、对内部员工积极性造成打击。 （二）内部提升的优缺点 内部提升是指组织内部成员的能力和素质得到充分确认之后，被委以比原来责任更大、职位更高的职务，以填补组织中由于发展或其他原因而空缺了的管理职务。 内部提升制度具有以下优点：l、有利于调动员工的工作积极性。内部提升制度给每个人带来希望和机会，这常常可以鼓舞士气、提高员工的工作热情。 2、有利于吸引外部人才。 3、有利于保证选聘工作的正确性。 4、有利于被聘者迅速展开工作。 内部提升制度也可能会带来如下一些弊端：1、 可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的发生。 2、可能会引起同事之间的矛盾。四、管理人员的培训方法1、有计划的晋升 2、职务轮换 3、设置助理职位 4、临时提升5、参加委员会6、辅导五、绩效评价的主要方法绩效评价的方法大致有以下几种类型：（一）品质导向型、行为导向型和效果导向型考评法1、品质导向型：其特点不是要考评员工的工作能力，而是侧重于员工的个人特性。优点：简便易行。缺陷：有效性差，含糊而主观，不具体、不准确，缺乏稳定性、无法为员工提供有益的反馈信息。2、行为导向型：这种考评方法很细微，不但是多维的，而且每个维度都设计了标准的尺度以供定量性的测定。优点：能够为员工提供有助于改进工作绩效的反馈信息。缺点：无法涵盖员工达成理想工作绩效的全部行为。它较适合于绩效难于量化考评、以脑力劳动为主的管理人员和工程技术等专业工作者的考评。3、效果导向型：这种考评方法是为员工设定一个最低的工作成绩标准，然后将员工的工作结果与这一明确的标准相比较。虽然也是多维分解，但考评的重点在产出和贡献，而不在于行为与活动。 优点：所测评的对象是硬而实、具体可测、直接而直观、可操作性好。缺点：这种方法可能强化员工的短期行为和不择手段的倾向；在实行团队工作的组织中，把员工个人的工作结果作为业绩考评的依据会加剧员工个人之间的不良竞争，妨碍彼此之间的协作和相互帮助，不利于整个组织的工作绩效。这种方法由于只能获得员工工作结果的信息，因而无法提供如何改进工作绩效的明确信息。（二）客观考评法与主观考评法 客观考评依靠的是对两类硬性指标的考评：一是生产指标，如产量、销售量、废次品率、原材料消耗率、能耗率等；二是个人工作指标，如出勤率、事故率、犯规违纪率等。 这些指标的考评一般来说是过硬的、客观的、定量的，因而也应该是最可信的。但这种方法过于注重工作结果，忽略被考评者的工作行为；过于注重短期效果，牺牲长期指标，所以，它一般只适用于一线从事体力劳动的员工。主观考评法是由考评者依据一定的标准或设计好的维度对被考评者进行主观评价。这种方法在企业中的适用范围很广，可适用于包括技术人员和管理人员在内的各类员工考评，且现实可行，因此很受重视。但这种方法由于主要凭考评者的主观判断，易受心理偏差的左右，导致某些主观错误。练习题一、单项选择题1、管理学中所研究的人员配备主要是指（ ）。 A.全体人员的配备 B.主管人员的配备C.高层管理人员的配备 D.非主管的一般员工的配备2、以下和企业管理人员需要量无关的因素是（ ）。 A.企业的产品数量 B.组织的规模C.人员的流动率 D.组织发展的需要3、为了提高企业经济效益，在进行人力资源管理时应该（ ）。 A.因人设事 B.因事择人C.因人设事和因事择人相结合 D.以上答案都不对4、在进行人员配备时，要根据职务的明确要求，寻找最合适的人选。所谓最合适的人选是指（ ）。 A.知识渊博，能力突出的人 B.经验丰富的人C.各方面都完美无缺的人 D.对特定的职务具有专长的人5、“尺有所短，寸有所长”说明在人员配备时（ ）。 A.不能对员工的工作要求过于苛刻，宽松的环境更能使员工有超常发挥B.应该允许员工犯错误，特别是高层员工C.学历高的人往往工作表现不好，学历低的人也会有惊人表现D.就具体的工作职位来说，应安排最擅长该工作的人6、人员配备的工作包括（ ）。A.制定工作规范、选配、培训组织成员B.确定人员需要量、选配、培训组织成员C.确定人员结构、选配、培训组织成员D.确定人员需要量、选配、考核、晋升组织成员7、相比于外部招聘，内部提升的优点是（ ）。 A.来源广泛，选择余地大 B.不会产生不满情绪C.更快地胜任工作 D.以上所有选项8、某组织中设有一管理岗位，连续选任了几位干部，结果都是由于难以胜任岗位要求而被中途免职。从管理的角度来看，出现这一情况的根本原因最有可能是（ ）。 A.组织设计上没有考虑命令统一的原则B.管理部门选聘干部时没有找到合适人选C.组织设计忽视了对于干部的特点与能力要求D.组织设计没有考虑到责权对应的原则9、工作轮换一般用于提高（ ）的技能。 A.工程技术人员 B.管理人员C.学徒 D.普通职员 二、多项选择题1、人员配备的基本原则有（ ）。A.因事择人 B、明确责任C.用人所长 D.柔性经济2、内部提升的优点有（）。A.候选人能较快胜任工作B.激励组织内部成员的进取心C.可给组织带来新的思路和方法D.避免“近亲繁殖”3、从外部招聘人员是人员配备的一条重要途径，这种做法具有若干有利之处。它们是（ ）。 A.为组织带来新鲜血液 B.利用外来优势C.有利于缓和内部竞争职位者之间的矛盾 D.有利于鼓舞士气，调动工作积极性4、设置助理职务的好处有（ ）。 A.减轻主要负责人的负担B.使助理积累高层管理经验C.使培训组织者更好地了解受训人的管理能力D.受训者能够学习主管的工作方式，吸取经验5、对管理人员进行培训时，可供选择的方法主要有（ ）。 A.职务轮换 B.设置助理职务C.临时提升 D.有计划晋升6、根据所选择的考评内容的不同，可以将绩效考评分为（ ）。 A.品质导向型 B.行为导向型C.效果导向型 D.主观考评法三、名词解释人力资源管理 四、简答题1、人力资源管理的工作内容有哪些？2、简述人员配备的原则。3、简述绩效评价的主要方法.五、论述题1、试分析外部招聘和内部提升的优缺点。2、如何使组织中的管理人员的管理水平得到进一步提高？六、案例分析题某公司组建之初，因急需管理人才，通过网络高薪招聘张、王、李三位工商管理硕士分别担任策划部、销售部和技术部主管。虽然三人工作很努力，但是在半年工作总结中评价并不理想，他们自己也觉得这并不是他们个人所能达到的最好成绩。公司经理在与三人详细交流过程中发现，张主管原来一直做技术工作，并发表了多项专利成果：王主管虽然做过销售工作，但主要侧重管理策划，以前的工作业绩也不错；李主管曾经担任某公司总经理，组织过多项大型活动，综合工作能力较强。此后，公司调换了张、王二人的工作，并给李主管两个月到现场代职实践的时间。结果，到年终总结时，三人的业绩都十分突出。总经理对在工作中应用管理原理的效果也十分满意。试用人员配备工作的相应原理，解释和分析该公司发生的情况。练习题参考答案一、单项选择题1、B 2、A 3、B 4、D 5、D6、B 7、C 8、C 9、B二、多项选择题1、AC 2、AB 3、ABC 4、ABCD 5、ABCD 6、ABC三、名词解释人力资源管理是指组织为了实现既定的目标，运用现代管理措施和手段，对人力资源的取得、开发、保持和运用等方面进行管理的一系列活动的总和。四、简答题1、答：人力资源管理的工作内容有以下几方面： （1）确定各类型人员的需要量 （2）招聘、选拔和任用合适的人员 （3）制定和实施人员培训计划 (4)对员工进行考评和给予相应的奖酬 2、答：在进行人力资源配备工作时应遵循以下几条原则： （1）因事择人原则 （2）因材器用原则 （3）用人所长原则 （4）人事动态平衡原则3、答： 绩效评价的方法大致有以下几种类型：（1）品质导向型、行为导向型和效果导向型考评法（2）客观考评法与主观考评法五、论述题1、答案要点：外部招聘就是根据组织制定的标准和程序从组织外部选拔符合空缺职位要求的员工。 外部招聘具有以下的优点： （1）具备难得的“外部竞争优势”。（2）有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系。（3）能够为组织输送新鲜血液。 外部招聘也有许多局限性，主要表现在： （1）外聘者对组织缺乏深入了解。（2）组织对外聘者缺乏深入了解。（3）对内部员工积极性造成打击。 内部提升是指组织内部成员的能力和素质得到充分确认之后，被委以比原来责任更大、职位更高的职务，以填补组织中由于发展或其他原因而空缺了的管理职务。 内部提升制度具有以下优点： （l）有利于调动员工的工作积极性。（2）有利于吸引外部人才。（3）有利于保证选聘工作的正确性。（4）有利于被聘者迅速展开工作。 内部提升制度也可能会带来如下一些弊端： （1）可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的发生。 (2)可能会引起同事之间的矛盾。2、答案要点：要是管理人员的管理水平得到进一步的提高可以采用下面一些基本的方法对他们进行培训：（1）有计划的晋升。 （2）职务轮换。（3）设置助理职位。 （4）临时提升。（5）参加委员会。（6）辅导。六、案例分析题答案要点：该案例运用的是用人之长原理。该原理是指主管人员越是处在能发挥其才能的职位上，就越能使组织得