商業自動化解決方案.ppt

透過eWings ComAssistant (CA) 提供Avaya IP Telephony商業自動化解決方案 A Speech/Data/Voice Converged Solution 2 簡報大綱 IP Telephony的願景 解決方案展示 飛翼通訊助理CA簡介 飛翼通訊助理CA的價值主張 如何銷售Avaya IPT與飛翼通訊助理CA 飛翼如何與商業夥伴合作 飛翼科技簡介 問題與討論 IP Telephony的願景 4 通訊設施的演進 5 IPT的願景 當商務通訊平台由既有的TDM環境逐步改為採用IPT時 ，企業將改變其原有使用電話的方式與工作形式 驅使企業轉向IPT的原動力為 降低成本(Cost Down) 提高生產力(Productivity)與行動力(Mobility) Avaya IPT 將數據資料與語音(Data & Voice)服務整合 在單一網路之中 而飛翼科技的解決方案則進一步將資料與語音融合運用 在各式應用服務之中 使用IP Phone存取企業內部資訊要勝過使用PC，透過 融合聲控/語音的使用介面，將是重要的關鍵 6 IPT的願景 多樣的應用服務則是提升 IP phone價值的主要關鍵，而 支援開放標準的VoiceXML平台，將有利於提供各式各樣 應用服務 支援開放標準VoiceXML的語音伺服器，可使企業的E化 解決方案(E-solution) CRM/ERP/EIP，進一步成為提供 Data/Voice整合服務行動解決方案(M-solution) 聲控撥號將成為IPT的殺手級應用, 其方便性優於Click-to- Talk 7 什麼是IPT IPT 同時提供了語音與數據資料整合傳輸的環境 VoIP電話 + PDA VoIP 電話系統 與傳統電話系統相較其優勢相當明顯 節省電話費用 只需管理一個網路 PDA 與PC相較，其優缺點有哪些？ 如何在上面增加更多的商業價值？ 8 在資訊服務應用上IPT與PC的差異 優點 缺點 聲控介面顯示螢幕小 TTS聲音輸出CPU效能低 行動性鍵盤陽春 解決方案展示 透過IPT提供商業自動化解決方案 透過IPT提供銀行業解決方案 透過IPT提供飯店旅館業解決方案 透過IPT提供證券業解決方案 10 IPC解決方案的特色 IPC解決方案對企業的影響 改變工作型態與服務方法 維繫企業的長期競爭力與客戶忠誠度 從使用者觀點，IPC相較與傳統電話有哪些優點 得到語音通訊+數據資料同時協同作業 同時提升自助服務與真人服務的品質 透過IPC整合商業智慧與流程 智慧：提高獲利、生產力與服務品質 流程：透過自助服務與商業自動化降低營運成本 案例說明： 證券業解決方案 銀行業解決方案 飯店旅館業解決方案 製造業解決方案 飛翼通訊助理ComAssistant(CA)簡介 12 飛翼通訊助理 eWings ComAssistant (CA) 1U/2U 機架式工業級電腦伺服器 單一伺服器提供多樣功能與應用服務 支援SIP, H.323, TAPI, CMAPI, OAI, TDM, & Analog 每一伺服器可同時支援30路語音進線，可採堆疊式擴 充 對於大型企業可採電信級架構，以提供分散式部署方 式建置IVR 提供WML應用程式以支援IP Phone服務 內建eWings EMIP軟體 VoiceXML IVR與Data Push 模組 內建自動語音識別(ASR) 及文字轉語音(TTS)技術 ASR/TTS支援英語、國語、廣東話、日語及韓語 13 飛翼CA透過各式的應用服務替Avaya IPT增值 eWings Speech/Data/Voice converged solutions Standard Apps Customized Apps Avaya CM / IP Office eWings CA EMIP Platform (VXML) Auto Dialer Personal Dialer Auto Attendant Voice Mail Fax Server CRM/ERP/SCM Enterprise Portal Office Automation BZ Automation Banking/Securities Hotel Virtual Receptionist IP Logger Record on Demand Info Alert 14 飛翼科技提供了具商業價值導向之解決方案 15 CA多樣的功能與應用服務標準應用 No. CA Standard Applications 1 公用電話秘書 (Auto Dialer, AD)Per Port 2 個人電話秘書 (Personal Dialer, PD)Per Port 3 聲控自動總機 (Auto Attendant, AA)Per Port 4 虛擬接待 (Virtual Receptionist, VR)Per Port 5 語音信箱 (Voice Mail, VM)Per Port 6 傳真系統 (Fax Server, FS)Per Port 7 訊息告警系統 (Information Alert, IA)Per Port 8 隨選錄音 (Record on Demand, RoD)Per Port 9 IP錄音系統 (IP Logger, IL)Per Port 16 CA多樣的功能與應用服務客製化應用 CA Customized Applications 1 飯店旅館業解決方案Per Port + Customization 2 銀行業解決方案Per Port + Customization 3 証券業解決方安Per Port + Customization 4 企業語音入口網站解決方案Per Port + Customization 17 殺手級應用AD/PD 接受使用者的聲控命令，如同有個虛擬助理般方便 改變撥打電話的方式 支援以雙重關鍵字語音撥號 例如：王小明的行動電話 PD 支援聲控撥打會議電話功能 例如：呼叫業務團隊 支援 LDAP 整合 可從手機SIM Card和MS Outlook匯入個人電話簿 使用者身分認證機制（User Authentication） 可針對特定電話號碼或是電話簿提供密碼保護機制 18 產品差異性 投資回收期在三個月內 單一平台主機於發貨時所有軟體全部內建，可提供多重應用服 務 整合的網頁式系統管理及資料庫管理介面 整合ASR/TTS的完整解決方案 友善的使用者介面提供自動化服務增加組織生產力 Speech/Data/Voice的整合解決方案 提供多媒體/多管道的通訊解決方案 透過軟體授權(Soft Key)來控制系統應用服務的Port/User License VoiceXML 2.0結合 IVR 開放式的平台可確保投資不會懹費 容易與 E-Solutions (CRM/ERP/EIP)整合, 加強以上系統,整 合成為語音解決方案及行動解決方案 19 產品效益與優勢 如同虛擬助理般接受使用者的語音命令 提升每位員工的生產力與行動性 透過自動化與自助服務降低企業服務成本 增進客戶服務品質 降低整體電信設施的持有成本 降低維運的成本 VoiceXML 2.0為開放式平台,可以有更多的附加價值應 用 加強企業E化解決方案成為語音解決方案(V-solution)及 行動解決方案(M-solution) 20 eWings CA如何與Avaya IPT協同運作 21 Telecom Server Farm RM: Resource Manager HB: Heart Beat NVMS: NetVoice Management Server All modules designed with N+1 or 1+1 redundancy NetVoice Management System SNMP Primary RMBackup RM HB Application Server Farm TTS Server Farm ASR Server Farm HTTP DB Resource Control HTTP Request/Response SNMP Monitor / LAN AA/VM VoiceXML Pages IA/FS AD/PD Logger/RoD EIP/ERP/CRM/OA/BA Resource Management CA分散式佈署架構 VoiceXML Browsers Avaya IP PBX 飛翼通訊助理ComAssistant(CA) 的價值主張 23 Avaya與eWings的夥伴關係 eWings is Avaya DevConnect Certified Partner Avaya與eWings簽訂了通訊助理產品ComAssistant(CA) 的經銷合約, 合約範圍擴及亞太地區(APAC market) Avaya各地實驗室都安裝了eWings展示系統 新加坡、台北、香港、上海、以及北京 eWings目前正與Avaya主要的銷售夥伴共同合作 Reference Customers Avaya China HQ (Shanghai), KPMG, HiNet, Shanghai Mobile 24 對Avaya IPT而言 讓IPT成為提供所有商務通訊解決方案的終極平台 突顯IPT與傳統交換機的產品差異性 可提升IPT的商業價值 透過多樣的標準化應用服務 整合CRM/EIP/ERP/OA/BA系統 針對個別產業需求提供解決方案 Speech/Data/Voice整合解決方案帶給客戶新的使用經驗 及滿意度 給客戶升級到IPT的動機 25 對Avaya IPT的銷售夥伴而言 讓IPT成為提供所有商務通訊解決方案的終極平台 突顯IPT與傳統交換機的產品差異性 增強IPT的商業價值 銷售夥伴從每筆客戶交易中可增加20%的總交易金額及提 升30%的毛利 客製化Speech/Data/Voice整合解決方案可以增加提升更多 價值及差異性 給客戶升級到IPT的動機 26 對企業客戶而言 增加工作生產力，提高溝通效率與協同作業能力 加強客戶服務品質及客戶滿意度 藉由自動化來縮減維運成本 加強IPT的商業價值與投資報酬率 可以負擔的價格,具吸引力的投資報酬率, 3個月內回收投 資成本 27 對終端使用者而言 除享受VoIP科技便利, 更得到全新的使用者經驗 改變使用電話的方式及工作型態 藉由高品質的聲控語音辨識科技提供友善的使用介面 多樣的標準化應用服務增加了工作生產力 多樣的客製化Speech/Data/Voice整合應用服務增加了 工作生產力及行動力 如何銷售Avaya IPT與飛翼通訊助理CA Michael Hsu CEO 29 銷售方法Sell High 提供企業競爭力的願景 提供工作型態與服務型態的願景 實機展示勝過千言萬語 定位IP PBX是一企業通訊平台有別以往只是一單純交換 機 定位飛翼通訊助理CA是一個應用服務平台 是IP PBX的應用服務平台 是3G的應用服務平台 強調其商業價值勝過強調技術 生產力、行動力及降低營運成本 顧客滿意度及投資報酬率 30 飛翼通訊助理CA的賣點 主題 商業自動化 商業價值 生產力 行動力 顧客服務品質 降低營運成本自助服務服務自動化 投資回報期僅需3個月 從每一個企業內部使用者觀點計算其投資報酬率 整合企業既有之E-solutions創造更多價值 CRM / ERP / EIP / OA 全新的使用者經驗 Speech/Data/Voice整合解決方案 改變工作型態與服務型態 31 Sell Step by Step 根據客戶的預算銷售eWings CA VM & FS AA & AD VR & PD RoD & IA Integration with E-solutions (CRM/ERP/EIP/OA) 高階員工率先使用 隨著使用量逐步擴充系統容量與功能 32 對客戶的銷售策略 High Ball 價值導向 定位AD為殺手級應用服務 強調其生產力、自動化與降低營運成本 對於高階管理者PD為更高級的應用服務 將AA/VM/FS應用服務綑綁在一起銷售 透過更改軟體使用授權，可於任何時間擴充系統容量 系統建置第二階段，才提供客製化應用服務 Low Ball 成本導向 已VM為入門應用服務，先將CA平台銷售 Fax Server是第二個推薦的入門應用服務 提供AD/FS一個月的免費測試使用，於試用期結束，服務將自 動關閉 客戶可於任何時點採購續用，僅需一新的軟體使用授權打開服 務 33 eWings CA系統規劃 AA :Port : Trunk = 1 : 5 AD :Port : Users = 1 : 50 PD :Port : Users = 1 : 50 FS :Port : Users = 1 : 100 VM :Port : Users = 1 : 50 Case Example: 300 IP phones with 30 trunks 80% AD users, 20% PD users Size of CA system AA port : 30 / 5 = 6 AD port : 300 * 80% / 50 = 5 PD port : 300 * 20% / 60 = 2 FS port : 300 / 100 = 3 VM port : 300 / 50 = 6 34 eWings CA報價 35 投資報酬率分析AD Express 評估投資在AD Express的成本為：US$45/user 假設撥打每通電話節省時間為 0.5 min./call 假設每天撥打 10 calls/day 0.5min. 10calls 20 days/month = 1.67 hrs./month 假設平均薪資加上企業所對應付出的經常性花費： Assume average salary + OH = US$2,000/month 每月節省的價值為： Value = US$2,000 20days 8 hours * 1.67 US$21 投資回報：US$45 US$21 = 2.1 months 額外好處： 提高員工生產力與企業效率 如同一公用秘書提供247的服務 節省維護與提供企業內部電話通訊錄的成本 可作為管理節制使用IDD / Long Distance / Mobile phone通話的 企業維運工具 36 投資報酬率分析PD 評估投資在PD的成本為：US$80/user 假設撥打每通電話節省時間為 0.5 min./call 假設每天撥打 10 calls/day 0.5min. 10calls 20 days/month = 1.67 hrs./month 假設平均薪資加上企業所對應付出的經常性花費： Assume average salary + OH = US$5,000/month 每月節省的價值為： Value = US$5,000 20days 8 hours * 1.67 US$52 投資回報： US$83 US$52 = 1.54 months 額外好處： 提高員工生產力與企業效率 如同擁有一個人秘書可提供247的服務 每當撥號的時候可隨同得到受話方的個人簡介 撥打Conference Call變得非常容易 使用者將得到完全的私密性與較高的辨識率 37 投資報酬率分析 AA 假設聲控自動總機的人工取代率(Take Rate) 大於90% ( 90%) 假設總機人員的薪資與企業所對應付出的經常性花費： Operator Salary + OH = US$1,500/month 評估投資在AA的成本為：US$2,400/port 投資回報 : $2,400 / $1,500 / 0.9 1.78 months 額外好處： 可工作247全年無休，沒有午餐時間與下班時間的差別 提高顧客服務品質 可連結至其他IVR服務提供更高的服務自動化 飛翼如何與商業夥伴合作 39 飛翼配合商業夥伴的銷售策略 不與商業夥伴產生業務衝突 不經營直銷業務 僅透過經銷通路夥伴銷售 確保商業夥伴可以得到不錯的利潤 僅跟有限制且經飛翼認證授權的商業夥伴合作 妥善管理商業夥伴間的業務競爭 40 Avaya Product Team Sales & EngineerCustomer (KPMG) Avaya CSI (PSO) Project Manager Pre-sale support in last mile Check on service items Sale & PO Flow Avaya Sales BPs (JADS, Tatung, NSE etc.) Avaya Eco-Partner (eWings) PO from Customer PO from Sales BP to Avaya PO from CSI to eWings Avaya eWings SOW Avaya SOW Solution Proposal All Product & Service Presale Avaya/eWings Contract Avaya/BP Contract PO Flow Contract FlowSales, Proposal, SOW 41 Avaya Product Team Sales & Engineer Customer (KPMG) Avaya CSI (PSO) Project Manager Internal Coordination Deployment & Payment Avaya Sales BPs (JADS, Tatung, NSE etc.) Avaya Eco-Partner (eWings) Payment from Customer Payment from Sales BP to Avaya Payment from CSI to eWings Avaya eWings Produc