专卖店营运手册目录[服装行业].doc_第1页
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文档简介

目 录第一章：专卖店基本管理一、 组织结构二、 岗位划分与职责三、 员工的招聘四、 员工的培训五、 综合管理六、 经营管理七、 店员行为规范管理八、 收银管理九、 顾客管理第二章：专卖店形象管理一、 专卖店的店面视觉规范二、 货架、柜台（收银台）、商品摆放规范三、 店面卫生、水、电、防火规范四、 饰物规范五、 试衣区规划六、 其他控制项：声音、气温、气味控制第三章：专卖店服务管理一、 服务系统二、 售前服务三、 售中服务四、 售后服务五、 服务推广第四章：专卖店促销管理一、 促销目标确定二、 促销时机确定三、 促销方式确认流程四、 促销准备、气氛营造五、 促销执行的效果评估第五章：专卖店考核管理一、 考核管理的层次与方法二、 专卖店店长考核表三、 专卖店店员考核表四、 考核讲评拟稿：李小亮日期：02-05-07第一稿附表
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