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文档简介

(海量营销管理培训资料下载)报喜鸟集团退货管理（试行）制度前 言为规范营销公司退货程序，建立和健全完善的退货制度，提高货品重新回仓和调配货速度，最大限度地压减库存，真正做到货畅其流，规定如下：一、退货必须履行严格的登记制度；由贮运科科长签发退货通知单，转交司机提货；货到退仓由退仓负责人和司机核对件数后，当天把退货及退包数抄送配送科。二、退仓接退包必须在1-2天内，对退货进行核对，另类整理，剔除次品，并详细登录在册，如拆包发现所退实数与专卖店清单数不符，由退仓负责人立即通知配送科各主管。三、退仓的货物一律凭转换单，才能直接提取。四、退仓必须做好退货统计、分析，以便其它科室或部门查询。五、退仓衣物如有皱褶，必须先整烫后入正品仓。六、次品货物打折收回，折扣另定。皮包：包是好的，但铜扣、拉链头褪色的 (50%)表皮擦伤的 (30%)铜扣、拉链头褪色严重的、发黑的 (30%)皮包使用过 不能退皮包使用损坏，如拉链坏、表皮磨损、皮裂、包脏（人为）不能退 皮包附件缺少的，外包装损坏、弄脏 （30%）皮鞋：试穿过的鞋底有磨损的 （40%70%）鞋子穿过，鞋帮有折痕的 （30%）鞋子明显试穿过（但还可以接受用来当处理品） （30%）鞋子金属附件褪色的、生锈的 （40%60%）鞋垫底脏的，商标脏的 （30%）衬衫：拆过包装的 、散装的 （30%）无挂牌条码的 （90%）表面脏、发霉 （20%-70%）发霉严重的不能退有钩丝、破洞问题（人为） （20%）皮带：皮带扣掉色、掉漆（运输过程造成） （30%）皮带扣刮伤 （30%）褪色（按轻重打折） （20%-40%）皮带有划痕 （30%）皮带扣生锈 40%-70%） 西服：表面钩丝或人为破洞 （40%）污点、油渍 （20%-50%）无挂牌、无货号 （90%）穿模特的衣服变旧、变脏 （20%50%）挂样时间长，有积尘现象，变脏 （20%50%）西裤：腰里脏、干洗后视情况打折：a、干洗后恢复原样可入正品仓 （90%）b、干洗后不能恢复原样 （30%-70%）无货号、无纸唛 （30%）裤子剪短（不能退） 裤脚边缝起（不能退）定制的（不能退） 领带：新货无条码的 （40%）旧货无条码且无法辩认货号的按原价收回人为钩丝或小破洞 （不能退）无包装
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