OB78组织文化行为有效性.ppt

三 峡 大 学 经济与管理学院 组 织 行 为 学 第七章 组织文化/组织发展/ 行为的有效性 Organizational BehaviorOrganizational Behavior *1 三 峡 大 学 经济与管理学院 第一节 组织文化 第二节 组织发展 第三节 行为的有效性 第七章组织文化/组织发展/ 行为的有效性 Date2 三 峡 大 学 经济与管理学院 第一节 组织文化 一、什么是组织文化？ (一)定义 是组织在长期生存和发展中所形成的，为本组织所特有的且为组 织多数成员共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等 的总和及其在组织活动中的反映。 (二)内容 1、组织的最高目标和宗旨 2、共同的价值观 3、作风及传统习惯 4、行为规范和规章制度 5、组织价值观的物质载体 (三)结构 1、物质层 2、制度层 3、精神层 Date3 三 峡 大 学 经济与管理学院 (四)特性 1. 无形性 2. 软约束性 3. 相对稳定性和连续性 4. 个性 二、影响组织文化的因素 民族文化 制度文化 外来文化 组织传统 个人文化 行业文化 地域文化 Date4 三 峡 大 学 经济与管理学院 三、组织文化的功能 (一) 导向作用 (二) 规范作用 (三) 凝聚作用 (四) 激励作用 (五) 创新作用 (六) 辐射作用 Date5 三 峡 大 学 经济与管理学院 四、组织文化的建设 (一) 涵义 (二) 内容与步骤 P172 (三)组织文化的策划（组织文化优劣的评价标准P173） (四)组织文化的更新 （一）更新的时机 （二）观念的更新 （三）文化更新的步骤 (五)组织形象的塑造 Date6 三 峡 大 学 经济与管理学院 五、组织文化建设的心理机制 塑造组织文化应注意的六种心理机制： （一）运用心理定式 （二）重视心理强化 （三）利用从众心理 （四）培养认同心理 （五）激发模仿心理 （六）化解挫折心理 六、组织文化建设的方法论 （一）多与少 （二）党与政 （三）立体与平面 （四）个性与共性 （五）上墙与入心 Date7 三 峡 大 学 经济与管理学院 七、领导者与企业文化 n(一) 领导者是组织文化的缔造者 v 1. 塑造者 v 2. 管理者 v 3. 倡导者(培育者) v 4. 变革者 n(二) 领导者价值观决定了组织文化的基调 v 1. 事业至上 v 2. 国家至上 v 3. 信誉至上 v 4. 奉献为荣 v 5. 群体为高 6. 以人为本 v 7. 追求卓越 v 8. 承担风险 Date8 三 峡 大 学 经济与管理学院 n(三)领导者应积极推进组织文化的建设和更新 n领导者培育优良组织文化的有效途径： v 1.借助规章制度反复强化 v 2.借助于良好风气实现定势化 v 3.借助于英雄人物实现人格化 v 4.借助于群体活动实现共识化 v 5.借助仪式、器物实现情境化 Date9 三 峡 大 学 经济与管理学院 第二节 组织发展 n一、组织发展的定义与变迁 n (organization development) n20世纪60年代后期，贝克哈特(R.Beckhard)认为： v 组织发展就是利用行为科学的知识，通过对组织“过程”进行有 计划的干涉，在整个组织范围内采用有计划的、自上而下的方式促 进组织的效率提高和健康发展。 n本尼斯(WGBennis) 认为： v 组织发展是对变革的一种反应，是一种复杂的教育型战略，其 目的是努力改变组织的信仰、观点、价值观和结构，以适应新技术 、新市场、新挑战以及快速变化的需要。 Date10 三 峡 大 学 经济与管理学院 n随后几十年中，有众多界定，认同的有三点： v（1）组织发展是应用行为科学来达到计划中的变革， v（2）变革的对象是整个组织或系统， v（3）目标是实现组织效率和个人发展的双重提高。 n20世纪90年代后期： v组织发展是由高层管理者支持的一种长期行为，它通 过对组织文化，特别是工作团队的互动文化的持续的 、合作性管理，采用咨询工作者的方式，应用行为科 学的理论及方法，来提高其解决问题的能力，从而提 高组织效率和能力的过程。 Date11 三 峡 大 学 经济与管理学院 n组织变革(organization change)： v 指组织根据外部环境变化和内部情况的变化，及时地 改变自己的内在结构，以适应客观发展的需要，更好地 实现组织的目标。 n组织发展（organization development） vOD的本质是渐进的、连续的，是分步独立、小步微调的 演变；侧重于解决组织向前发展的问题。 v组织变革更接近于不连续的形式，其变化方向和形式比 较剧烈；侧重于解决组织内部出现的不利于组织生存的 问题。 n二者之间并没有非常明显的区别。P244 二、组织变革与组织发展 Date12 三 峡 大 学 经济与管理学院 三、组织发展的理论 n（一）组织的气氛 n 指组织内部的一般人际环境。 n良好气氛的要素 v 领导质量 公平奖酬 v 适当的信任 合理的工作压力 v 上下的沟通 机会 v 工作使命感 合理的控制管理 v 责任 员工的参与 n（二）组织发展理论 v1.卢因的动力与变革理论 v2.坡拉斯和罗伯森的组织变革模式 v3.系统理论 v4.应用行为科学 Date13 三 峡 大 学 经济与管理学院 遏止力 驱动力 现状 期望状态 时间 变革中解冻的方法-力场分析 解冻再冻结变革 卢因的三阶段变革过程模型 1.卢因的动力与变革理论 （1）完整的描述当 前的现状； （2）鉴别决定平衡 点移动的主要作用力 ； （3）制定行动方案 使平衡点按预期结果 移动。 Date14 三 峡 大 学 经济与管理学院 2.坡拉斯和罗伯森的组织 变革模式（20世纪90年代） 基本假设： 组织发展活 动将改变工 作设置的特 点 Date15 三 峡 大 学 经济与管理学院 Date16 三 峡 大 学 经济与管理学院 组织发 展阶段转折关系关键环节 可能出现的后 果 产生期 1、创建新组织 2、持续生存系统 危险性 献身精神 受挫或不搞活动 组织 坏死 青年期 3、获得稳定性 4、赢得发展 有机的组织 接受环境变迁 组织 遇到危机 人事困难 成熟期 5、取得成就 6、为社会做贡献 持续变 革 大家为社会做贡献 由于竞争影响能量 传播 人员的创造性低落 理普特和施密特组织发展阶段 （三）组织发展的阶段性 Date17 三 峡 大 学 经济与管理学院 四、组织发展的有效管理 （一）组织发展范围及干预措施 P248 （二）组织发展的内容 组织发展的过程模式 人员 财产 资金 时间 信息 原料 组织结构、制 度、人事政策、 人际关系、领 导、技术、研发 劳动生产率、服务、 绩效评估、激励、满足 感、创造性、灵活性、 个人发展、组织气氛 组 织 发 展 信息反馈 Date18 三 峡 大 学 经济与管理学院 （三）组织发展的技术 五、对组织发展的评价 （一）组织有效性的评价指标 效益有效性 数量 质量 利 润 成 本 浪 费 资源利用 市场份额 服务质量 抱 怨 灵 活 性 营 业 额 旷 工 率 变革速度 满 意 度 承 诺 竞争力等级 管理发展阶段 适 应 性 组 织 文 化 组织有效性跟踪指标 (二）组织发展技术的成效评估 (三）组织发展成功与失败的条件 Date19 三 峡 大 学 经济与管理学院第三节 有效的信息沟通 一、沟通的过程 （communication process） 沟通指人、群体、组织之间传达思想、交换情报、交流信息的 过程，其中人际沟通是最基本的。 无效的沟通往往加深误解 P222 沟通包含3个要素：信息源、信息和接受者? 发送者 编码 通道 解码 接受者 信息 信息 反馈 噪声 Date20 三 峡 大 学 经济与管理学院 二、信息流动的方式 （一）正式沟通及其网络 下行沟通 上行沟通 平行沟通 斜向沟通 A LB C D E F G M N O P Q 命令 报告 命令 报告 法约尔的“跳板原则” A总经理 B、L部门经理 C、M主任 D、N厂长 E、O监工 F、P工头 G、Q工人 Date21 三 峡 大 学 经济与管理学院 （二）正式沟通网络 链式轮式圆式星式Y链式 五种沟通网络 Date22 三 峡 大 学 经济与管理学院 （三）正式沟通网络 沟通特点轮式链式圆式 解决问题 速 度 快次快慢 正确性高高低 领导 者的突 出 非常显著相当显著不显著 士气非常低低高 群体组织专 业化 迅速组织 化 且其组织稳 定 缓慢组织 化 组织 相当稳 定 不易组织 化 不同沟通网络对行为的影响 Date23 三 峡 大 学 经济与管理学院 （四）非正式沟通网络 P130 （五）沟通方向的可逆性分类：单向沟通、双向沟通 三、信息沟通的障碍 （一）语意障碍，理解差异 （二）个体差异造成的障碍 （三）组织层次的影响 （四）信誉不佳，妨碍沟通 （五）条件不清，弹性太大 （六）组织结构设计不当，沟通渠道不畅 （七）地位差异和厉害冲突，妨碍交流 （八）地理障碍，沟通困难 四、信息沟通的改善 P230 Date24 三 峡 大 学 经济与管理学院 1.事先认真准备，正确理解、确切表述沟通内容。 2.提高信任度。 3.提倡平行沟通。 4.提倡直接沟通、双向沟通、口头沟通。 5.设计固定沟通渠道，形成沟通常规不。 6.克服不良习惯。 尼柯斯认为，不良习惯主要有： （1）对对方所谈的主题没有兴趣。 （2）被对方谈话的姿态所吸引，而忽略了所讲的内容 。 （3）当听到与自己意见不同的地方时，就情绪激动 以至不愿再听下去，对其余的信息也就抹杀了。 （4）仅重视事实，而不注意原则和推论。 Date25 三 峡 大 学 经济与管理学院 （5）过分重视条理，对欠条理者的讲话重视不够。 （6）过分注意做作掩饰，不重视真情实感。 （7）心不在焉，分心于别的事情。 （8）对较难的言辞不求甚解。 （9）当对方的言辞带有感情时，注意力分散。 （10）听别人讲话时还思考别的问题，顾此失彼。 7.良好沟通的10项建议。（美国管理协会） （1）沟通前先澄清概念。 （2） 检查沟通的真正目的。 （3）考虑沟通时的一切环境情况。 （4）计划沟通内容时，应尽可能取得他人的意见。 （5）沟通时应注意内容，同时也应注意语调。 Date26 三 峡 大 学 经济与管理学院 （6）尽可能传送有利的信息。 （7）应有必要的反馈跟踪与催促。 （8）沟通时不仅着眼于现在，还应着眼于未来。 （9）应该言行一致。 （10）应该成为一个好听众。 Date27 三 峡 大 学 经济与管理学院 Date28 三 峡 大 学 经济与管理学院 沟通的内涵 n传递： n理解：准确地理解信息的意义 语 言 表情 动作 Date29 三 峡 大 学 经济与管理学院 对沟通理解的误区 n良好的沟通是沟通的双方达成协议 n沟通是一件容易的事 沟通是如此平凡，以致我们忽略了其复杂性 。有效的沟通是一件非常困难和复杂的事 n我告诉他了，所以，我已跟他沟通了 n只有当我想要沟通时，才会有沟通 人的一举一动，一言一行都在传递信息，被其 他人解码。 沟通是意义的传递与理解 Date30 三 峡 大 学 经济与管理学院 沟通的功能 n信息传递 n激励 n控制员工行为 n情绪表达 Date31 三 峡 大 学 经济与管理学院 沟通障碍1 n文化障碍（culture barrier） 价值观、风俗、习惯、传统、宗教等 文化的障碍不仅仅存在于不同国家、民族之 间，存在于每个人之间。 n知识障碍 (knowledge barrier) n心理障碍 (psychological barrier) 情绪:当双方处在不正常的情况下 态度：产生偏见，用习惯的态度接受信息 Date32 三 峡 大 学 经济与管理学院 沟通障碍2 n技能障碍 (skill barrier)：进行编码的技巧、 方法、时机、语言等 n物理障碍：自然障碍、距离、信息量过大 n过滤(filtering)：发送者有意操纵信息。 n夸大 Date33 三 峡 大 学 经济与管理学院 沟通的分类 语言沟通 非语言沟通 口头 书面 身体语言 副语言 物体操纵 Date34 三 峡 大 学 经济与管理学院 身体语言 n动作（握手）、表情 n服饰 n空间位置 ( 例如教室) 讲台 57%57%61% 37%37%54% 41%51%41% 31%31%48% 空间 位置 对学 生课 堂参 与的 影响 Date35 三 峡 大 学 经济与管理学院 副语言 通过非语词的声音 n 重音、声调的变化、 n 哭、笑 n 停顿来实现。 Date36 三 峡 大 学 经济与管理学院 有效的组织沟通 n合理的沟通渠道 n沟通方式 会议、文件、汇报、个别交流、布告、意见 箱、投诉站、领导接见日、讲座、郊游、联谊 会、聚餐、仪式等 n管理者沟通的基本观念 1、避免以职务、身份、地位为基础进行沟通 ，着重于共享。 2、沟通不是辩论赛，无须斗智斗勇 3、站在他人角度思考。 Date37 三 峡 大 学 经济与管理学院 建立日常倾听制度 n微软、通用电器将Email作为员工主要交流 手段 n柯达在创业之初就设立了“建议箱” n数字设备公司用350名咨询代理人取代自动 化客户服务系统，倾听延伸到客户 n诺基亚1995年起让250名员工参与战略审 核 n政府的信访接待日，学校的书记、校长接 待日 Date38 三 峡 大 学 经济与管理学院 Date39 三 峡 大 学 经济与管理学院 何为学习型组织 n“能持续地扩展自己的能力以开创未来的一种组织 ”(Senge1990) n“一个善于创造、获取和转化知识，并不断