组织行为学—群体行为.ppt

组织行为管理学组织行为管理学 中国人民大学劳动人事学院中国人民大学劳动人事学院 许玉林许玉林 第三部分：第三部分： 组织中群体行为组织中群体行为 第八章：群体的一般概念第八章：群体的一般概念 第一节：概念 一、什么是群体 群体的概念必须包含以下几个方面： 1、群体是不同的工作个 体组成的 2、群体成员之间必须存 在一定的社会-工作关系 3、群体成员应具有相关 的活动意识 4、属于同一群体的成员 彼此有思想、感情和情绪 上的交流 歇因（E.H.Schein）：组 织中的群体具有以 下三个特征： 行为上互相影响 心理上彼此意识到 对方的存在 成员都具有集体意 识和归属感 群体规模：2 n 15 二、群体的类型 1、共同作用群体、协作群体、协调 群体 按群体成员彼此的依靠程 度分 2、大群体与小群体 按规模分 3、工作群体与社会群体 按群 体作用性质分 4、正式群体与非正式群体 按 结构和功能分 非正式群体包括： 横向群体：组织层级相同、工 作性质不同 纵向群体：同一组织内部不同 层级的人组成 混合群体：由组织内部各类人 组成 非正式群体的特点： 自发性：友谊、帮助、满足 社交需求 不稳定性 中心人物作用大 心理认同感、归属感和内聚 力较强 信息沟通快 成员的重叠性（一个人可以 是几个非正式 群体的成员） 非正式群体的成因： 心理或行为上的相互依 赖或互补 互相认同（尤其是社会 价值得不到承 认时） 性格、价值观、兴趣、 个人经历、自 我认识等相似 工作与生活方式相似 亲朋关系 非正式群体的作用： 归属行为：使所有人都有归属 感 加强沟通 进行个人或团体决策；有困难 总是寻求非正式 群体的帮助 获得心理上和社会价值的满足 促进学习和个人的发展 舆论作用（用于扩散） 消极作用：对正式群体的抵触 、降低工作效率、 传播谣言等 非正式群体的管理原则： 寻求非正式群体与正式群体目 标的协调一致 利用非正式群体加强沟通，提 高满意度 利用其沟通特点，进行决策 提高对群体成员价值的承认， 促进个人发展 对舆论的扩散和疏导作用 通过非正式群体的中心人物， 纠正其成员的 行为 5、参照群体（模范群体）： 一种理想化或理论上的标准群 体 功能： 为群体成员提供可比 较的行为体系 规范社会行为和工作 行为 三、群体的发展阶段从形成到成熟 1、定向性定向目标 2、冲突和挑战解决问题必有 冲突 3、内聚性上升 4、迷惑人与人之间的冲突发 生 5、醒悟解决人的冲突 6、承认成熟 如：新成立的组织，开始成员之间 没有矛盾，共同致力于组织的创立和发展； 组织发展到一定程度以后，问题就会出现 以目标问题 为核心 以人问题 为核心 1 2 3 4 5 6 发展阶段 高 成熟度 低 发展高峰 发展高峰 两类问题 的解决 四、群体的功能： 满足人们的归属、安全和自尊 的需要 确认社会角色和社会地位 满足兴趣和需要 群体是解决问题的工具 群体控制和改变人的行为 群体决策的有利性 群体可以改善工作中人的社 会关系 帮助个人完成职业设计和发 展 群体是组织正常的机制 组织的发展就是群体的发展 第二节：群体的发展与研究第二节：群体的发展与研究 一、个人在群体发展中面对的问题 需要和目标的调整 产生必要的归属感和认同感 了解和明确群体中权力和影响力的 构成和分配 建立良好的人际关系 二、群体的发展 群体的发展有四个阶段： 工作导向阶段（形成） 重新明确阶段（储存） 合作阶段（正规化） 定型阶段（绩效） 群体的发展围绕两个核心问 题的解决： 工作问题 人际关系问题 三、群体行为的模式（见下 图） 背 景 因 素 技术因素和工作设计 管理的实际情况和组织的文化特征 经济因素和社会因素 群体成员的背景和素质 必需的群体行为系统 活动 规章制度 相互作用 思想感情 群体的成员构成系统 价值观、信仰、态度、需要、 动机、承担的责任、身体和 生理的特征 显现的行为系统 活动 规范 相互作用 思想感情 群体行为的产出或结果 生产率 满意度 成长 有效性 反 馈 四、社会学的研究方法何曼（G.C.HOman ） 问题： 一个人是好的、个性正常，为 什么群体拒绝他 怎样让我们喜欢一个人 分析要素： 活动人的群体业务活动 情操情感态度 相互作用实际往来形式 规范标准 这种研究发展成为“社会交流”：人 们的相互作用是一种物质的和非物质的交换 ，可以改变群体成员的行为 例：管理集团增加一个外人（ 黑人） 外界歧视黑人（情操） 黑人的工作（活动） 黑人与白人管理上的交流（相 互作用） 活动影响了相互作用情操（ 改变）对黑人的态 度，因为黑人的工作确实有效 结论： 相互作用越频繁，情操 会向好的方向转变 相互作用的人彼此间的 活动是同样的 高级别的群体成员更易 于创造和接受更 多的相互作用 第九章：群体管理的行为第九章：群体管理的行为 第一节：群体动力学特征 一、分析方法 B = f（P.E） B：个人行为方向、强度 P：人性 E：环境 格式塔名言：整体大于部分之和 二、实验研究 1、勒温、怀特的实验 对象：两组11岁男孩（专 制组和民主组） ，每一组均由一个成人 领导 B A 攻击行为 聚会 A：民-专 B：专-民 专制型 民主型 聚会 攻击行为 2、组织气氛研究： 研究组织气氛（合作或竞争）对个 人的影响 采用给予不同奖励的方式 个人奖励 集体奖励 结果：后者比前者 方法多、质量高 意见沟通、友好 工作有成效 过分强调竞争对心理健康 有害 第二节：群体行为 一、群体的压力与规范 1、群体压力与行为改变 群体成员的行为在受群体压 力的影响下，会出现行为的趋同性改变，即 产生从众行为 从众的心理学实验 线条比较实验 光点实验 从众行为可以产生的结果： 积极（正作用）的 一致性 消极（负作用）的 一致性 无异议的一致性： 其行为无所谓积极或消极 影响因素： 情境、群体的性质、特点 、组织气氛、行为的一致性程度、内聚 力等 个人：智力、情绪的稳定 性、自我概念、人际关系、价值观、个 人的受暗示性、服从性、态度等 从众行为的心理分析： 视多数人的错误为正确 对自己的判断缺乏自信 权宜的从众：知道自己正 确，但是不愿违背多数人意愿 情景不明确，又不愿意冒 险时的从众 必须从众：用同样的规范 强迫所有人 习惯性模仿和服从 从众现象的二维分析： B A P C 接受 拒绝 行为表现 拒绝 接受 内心 2、群体规范： 规范是对人的行为的某 种制约 群体规范是约束群体成员 的行为准则 类型： 正式规范和非正式 规范 一般的社会规范和 反社会规范 参考规范 功能 群体的维系功能 群体行为的评价、 标准功能 群体行为的动力功 能 群体行为的导向功 能 群体规范与管理的有效性 形成和制定群体规 范是指导和控制群体行为的有力手段 皮尔尼克（S.Pilnick）的 规范分析方法对管理实践的建设性思考 明确规范内容 制定规范刨面图 进行改革（从上到 下、按规范做、制定方针） 群体规范分析图 组织荣誉 业务成绩 利润 合作关系 计划性 工作督导 培训 创造发明 用户关系 诚实与安全 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 群体规范的功能 维系群体 评价标准 群体动力 行为导向 二、群体内聚力 群体内聚力是指维持群体行 为有效性的一种合力，内聚力的高低决定着 群体行为的效率和发挥。 影响因素： 群体 内聚力 群体成员 对利益的 认识 成员的 共同性 群体成员 的心理 满足感 领导方式 信息的沟通 达成目标 的情况 群体规模 群体与外部 环境的关系 成员对群体 的依赖性 心理 相容性 群体在组织 中的地位 效果： 1、提高群体的生产率 2、提高群体成员的满意度 3、加强管理者对群体行为的指导和 控制 4、求得群体和个人的成长与发展 内聚力、群体目标与生产率的关系 高 低 高 低 内聚力 群体与组织 目标的一致性 内聚力与生产率的关系 高力+积极诱导 低力+积极诱导 对照组 低力+消极诱导 高力+消极诱导 生产率 工作时间 群体内聚力的测量 1、数量计算法 群体内聚力=群体成员相互选择 的实际数目/群体 成员相互选择的总 数 2、问卷调查法 设计问卷进行调查，根据结 果进行分析，主要涉及的内容包括：群体成 员的心理满意度、对群体工作绩效的评价、 对群体的信任和依赖程度、群体成员的职业 流动性、对群体的期望等 三、工作群体中的士气研究 高士气的特征 团结来自 于内聚力而非外部压力 没有非正 式群体的存在和倾向 适应能力 强 认同感和 归属感强 群体目标 明确 对领导的支持 和认同 承认群体的价 值 合理的经济报 酬 工作满意度高 良好的沟通 人际关系和谐 创造良好的身 心环境 思考：不能仅考虑士气；如A士气高，但生产率低 高 士气 低 低 生产率 高 A C B 第三节：群体中的角色问题 一、角色的建立 是指确立在群体中的位置 （每个角色在群体中都可能被接受 或排斥） 角色建立需要受到各个层次的接受 ，包括：上级、 同事、下级 二、角色模糊 角色建立不明确，就会产生 角色模糊，即不知道自己是什么和做些什么 ，或只知其一。 来源： 角色建立障碍 沟通和角色信息不明确 期望与行为不一致 不具备胜任角色行为的基 本条件 三、角色冲突 角色规范、角色行为与个人的愿望 、行为、需要不相符时，会导致角色冲突， 也叫个人冲突 Roherf Kahr研究角色冲突来源 角色传送者造成的内心冲 突 例：公司总裁要求人力 资源部经理给他侄子安 排工作 接受 回避（满 足上司愿望与公平提升规 范之间的冲突） 角色传送者之间的冲突 当来自于多个其他 角色的信息存在冲突，而自己必须从中 选择时 个人角色选择的冲突： 一个人同时是几 种角色，必须从中作出取舍时 超负荷角色： 个人承担的角色太 多，而处在角色的超负荷运转时 角色行为的冲突： 角色行为要求干某 事，而自己又不愿意干时的冲突，主要 是行为与需要、价值观的冲突 四、角色问题的解决原则 明确角色行为 对角色进行选择 使实际行为与角色行为或期 望相一致 增强对角色的适应能力 五、工作中角色的类型 工作导向型 角色 创造型 新的建议、思想、解决方案 信息收集者 对事实进行分类整理 信息传递者 乐于向他人提供自己的经验 协调合作者 协调各种不同需要 评价者 对实施做出判断 维持型角色 鼓励者 协调者 权威 权威创造者 随从者 观察者 自我型角色 保障者 探索者 统治者 回避者 第四节：群体的沟通 一、沟通的模式 群体的沟通是指群体成员间思想、 情感、信息和行 为的交流过程 群体沟通的基本模式（罗斯） 包括六个基本要素 ：传递者、接受者、沟通内容、通道、 干扰和反馈 观念 情感 意向 信息 行为 传递者 1、编码 2、传递 个体甲 通道：甲乙 接受者 1、译码 2、内心反映 个体甲乙 观念 情感 意向 信息 行为 接受者 1、译码 2、内心反映 个体甲 通道：甲乙 传递者 1、编码 2、传递 个体甲乙 干扰变量 二、信息传递的歪曲 沟通中的参考框架，过去 的经验和期望的影响 传递者和接受者差异性 知觉的选择性 语义上的差异 对沟通内容价值的判断 多层次的组织过滤 沟通的时机 沟通信息太多、太集中 否定反面的意见和先入为 主 沟通技能 沟通气氛 沟通双方的信任程度 三、信息沟通的类型 按沟通方法 口头 书面 非语言沟通 按沟通方向 上行沟通 下行沟通 平行沟通 按组织结构特征 正式沟通：五种类型 轮型 Y型 链型 圆形 全方位型 信息 速度 快 慢 慢 慢 快慢 交流 准确性 高 一般 一般 差 好、高 特点 饱和度 低 低 中等 高 高 成员 员工满意度 低 低 低 高 高 的 领导的出现 是 是 是 无 无 特点 集中度 高 高 一般 低 低 非正式沟通 集束式 偶然式 流言式 单线式 五、沟通的有效性 提高沟通有效性，需要： 提高沟通信息的清晰度：增加沟通 渠道、明确沟通的问题和信息、保持行动和 言语的一致性、运用简单语言、选取最主要 的信息 增加沟通信任度：运用沟通技巧、 沟通双方彼此信任、信息的可靠性、保持支 持和友谊的态度 提高沟通的感受性 及时获得沟通反馈 克服不良的沟通习惯 创造沟通气氛 六、沟通的技能 传递者和接受者应该善于提出问题 应用和评价沟通中的反馈信息 掌握倾听的艺术 应用非语言性沟通 单向沟通和双向沟通的比较(见下页 ) 单向沟通双向沟通 速度快慢 接受信息低高 表现形式印象深非正式 文过饰非容易掩饰自己不容易掩饰自己 行使个人权力容易不容易 管理工作有效复杂 计划性、 系统性、 强弱 效率低高 第五节：工作群体中的人际关系 工作中的人际关系有别于一般的人际关系，它是 在群体工作交往的基础上产生的，因此，它是人工作 关系和社会关系的综合表现，也叫人际之间的工作-社 会关系。 一、影响因素 交往的频率 工作特征 的接近性 工作的共同需要 个性的相 似性 个性的互补性 交往的时 空因素 二、人际关系的类型 工作型人际关系 相似 型人际关系 互补型人际关系 接近 型人际关系 仪表型人际关系 报偿 型人际关系 价值均衡型人际关系 （彼此之间交 换的价值均等） 三、对人际关系的分析 1、纽科姆的沟通法 人际关系的形成与建立是沟通的 结果，良好的人际关系使沟通的每个个体之 间处于平衡状态，人际关系的不平衡就会产 生改变人际关系的倾向。 A 人际关系平衡 图 说明：人 际关系紧张时， 人 际关系改变的倾向 B X 2、社会测量法 莫里诺 按照自己标准选择愿意和谁在一起 工作 选择 被选择者 总 者 1 2 3 4 5 6 计 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 编号 选择者 被选择者 1 8 9 10 5 6 3、相互影响分析 在没有领导的 情况下群体分为两类： 工作任务型 人 际关系型 人际关系（正）： 团结、帮助 、鼓励 诙谐、消除 紧张、笑声 谅解、 赞成 、服从 人际关系（负）： 意见分歧、 消极、拒绝 情绪紧张、 要求帮助 对抗、维护 自己 工作（正）： 提供建议、 指导 发表感想 说明观点 工作（负）： 要求明确工 作 征求意见、 需要评估 征求建议和 指示 4、人际关系的倾向分析：休茨 人际关系的需求有三种： 容纳的需要 控制的需要（从人 群特征分析正反两方面） 情绪的需要（正控 制支配，负控制受人支配等 ） 在此基础之上人们产生三 种交互作用形式： 交往适应 支配适应（发受 适应） 互惠适应 三种需要可以分为六种人 际关系倾向 可以依据上述分析配备人员 表现 需要 E W 主动性 期望别人对自己的行为（被动性 ） 接纳I主动与他人交往期望他人接纳自己 控制C支配他人期望他人引导自己 情绪A对他人表示亲密期望他人对自己表示亲密 4、交往分析（Transtional Analysis ，TA ） 对人与人之间的交往进行 分析 每个人都具有三种状态： P A C 权威 超我 成人 自我 儿童性 本我 导致四种基本的处世立场 1、我不行你 行 2、我不行你 也不行 3、我行你不 行 4、我行你也 行 P A C P A C 四、领导和管理者的策略 不要总是以自己是上级的意识去处 理人际关系，这样容易使领导或管理者被孤 立 使自己的人格得到下属的认可，只 有这样，下属才有可能接受其思想、意识， 服从管理和指挥，进行有效的人际交往 要善于向下属表露自己的意向和情 感 了解下属的意向和需要，投其所好 ，顺其所意应该是一条处理人际关系的普通 法则 关心下属的工作和生活 更多地考虑下属的利益 把工作交给下属，委以重任，信任 他们 明确告诉下属，任何人都会出错， 下属的错误可以得到领导或管理者的理解和 帮助 五、下属的策略 明确认识到领导或管理者对自己的 期望，并以此指导自己的行为 表现出对工作的依靠、需要和忠诚 寻求领导的帮助和指导 表现出自己的正直（遵从规范和道 德的人总是会受到人们的欢迎） 尊重领导或管理者的权力和威信 认识到领导也会有困难、问题，也 会出现错误 要善于从领导或管理者的失误中去 学习，从中改进自己的行为，避免犯同样的 错误 正确评价领导和管理者的优点和长 处 使抱怨减少到最低限度 避免总是围绕着你的领导 与领导和管理者保持适度的接触 显示和保持良好的工作绩效 六、发展人际关系的一般策略 对其他人的工作表现出一定的兴趣 和关心 努力使自己成为一位好的倾听者 无论任何时候都要保持适度的礼貌 ，重要表现在平等对人的艺术处理上 保持对人的忠诚和开诚的人际关系 努力使自己成为一个乐观、积极的 人 显示出合作帮助的态度 努力使自己成为群体的一员，这就 要求在个人的思想意识中，以团队的利益、 群体的行为代替个人的行为目标 在他人需要帮助使，及时给予帮助 表现出对他人的真诚赞扬 善于征询意见 要承认他人的价值，并把这一点显 现出来 在人格上保持一定的修养 不要随意轻视别人，或表现出对别 人不尊重的行为 遵从群体的规范 第十章：群体间互动行为第十章：群体间互动行为 第一节：群体间互动行为特性 群体间互动行为是指发生在不同群体之间的互相 影响和交互作用。 一、群体间互动行为的产生 群体如同个人一样，当它们置于组织环境中时， 也要保持、维护和加强群体在组织中的地位和权力， 参与对资源的占有和分配。因此，群体与群体的行为 联系是必然的，互动行为就是在这种联系中发生的。 群体间互动行为主要分为两种： 建设性互动 破坏性互动 二、互动群体类型 相关群体互动：两个或两个以上具 有密切相关行为，并处在同一等级的群体间 的互动 相离群体互动：互动群体之间虽然 性质、功能、构成不同，但仍具有相互影响 相属群体互动：同一组织中不同层 次，有隶属关系的群体间互动 三、群体间互动行为的的特性 群体间互动行为的每一种特 性都表现出极性相反的特征。 群体间互动的有利与不利特性：互 动行为的结果有时对双方均有利，有时仅对 一方有利，有时虽然对群体双方有利，但是 对组织不利。 群体间互动的加强与威胁特性：当 一种行为有利于群体时，互动行为就会增强 ，当互动群体的一方行为不利于另一方时， 彼此就构成威胁。 互动群体间的竞争与合作特性 群体间互动行为的重要与不重要特 性：互动群体认为重要的行为就会使互动延 续发生，而双方或一方认为某一互动关系不 重要，就会减弱或终止相互间的互动。 第二节：群体间的冲突 一、什么是冲突： 任何群体都试图维护其自身 的存在，因此，群体间互动行为的结果必然 是冲突而产生的。 建设性冲突 破坏性冲突 二、冲突产生的原因 目标设置的不同 群体行为规划在时间上的差异：高 层次群体侧重于长期行为，低层次群体侧重 于短期行为 信息资源掌握的差异 对有限资源的竞争和分配群体间的 依赖性。依赖性