小米手机网络关系营销理论案例PPT讲座.ppt

网络关系营销理论 案例分析小米 目录 l网络关系营销理论特点 l小米介绍 l客户吸引 l信息服务 l客户保持 l总结 一、网络关系营销理论特点 l要求运用关系营销加强与客户的联系 l企业用互联网为客户提供商品或服务 l客户主导性，购买意愿掌握在客户手中 二、小米介绍 l2010年4月，小米工作室诞生 l2011年7月12日，小米创始团队正式亮相 l2012年8月16日，小米手机发布会暨MIUI 周年粉丝庆典 l2011年9月5日，小米手机正式开放网络预 订 l2012年6月7日，小米公司通过官网实现7 x 24小时开放购买 l2013年9月5日，小米3发布 三、客户吸引饥饿营销 l前期（2010.42011.8.16） l制作完全的手机体系小米1 l为安卓机的操作系统推出，习惯中国人的 操作系统MIUI系统 lMIUI和米聊所吸引的米粉已经有一大群 l中期（2011.8.162013.9.5） l推出工程纪念版、正式版 l小米2购票销售，票费公益捐助 l论坛用户抢购 l预约购买 l后期（2013.9.5至今） l红米+米3优先购买 l顶级配置 l两大通讯平台同时发布 l小米手机的兴起仅在短短的4年之间，为 发烧而生，其高配低价良好的性价比是吸 引顾客的基础，每次的限量销售更使客户 向往，而作为中国独立研发的国产机，也 是吸引客户的一大亮点。 四、信息服务 l小米手机以线上销售为主，对于客户的信 息传递则为重中之重。官网、社区、微博 多种渠道的消息传递，更为客户所熟悉。 1.小米官网 l明星单品 l新品上架 l大家喜欢 l热评产品 l特价产品 lMIUI主题 l销售主阵地 ，消息发布 和购买通道 。 2.小米社区 l小米最重要的 信息发布地， 大到整体推广 战略，小到后 盖掉漆都有探 讨。 3.微博互动 l有着88万 的微博粉丝 ，通过各种 促销或者有 创意的活动 吸引眼球 4.腾讯合作 lQQ空间的小米抢售 lQQ钱包和小米的合作宣传 l腾讯QQ有高达2.9亿的在线活跃用户,覆 盖到90%以上的中国网民”，和腾讯的合 作是的潜在客户更为广泛。 五、客户保持 1.服务官网 l手机服务 l配件服务 2.售后保障 l线上销售的产品不能保证100%无瑕疵， 那么售后保障服务很大程度决定了客户的 满意度和忠诚度。 3.客户互动 l小米手机摄影大赛 l同城会 l爆米花 l创意主题设计 l通过客户参与实地活动，与客户保持产品 之外的联系，建立长期关系。 4.论坛建设 l小米用户都有小米账号，由于系统升级， 手机维护等各种问题，大部分人都会登录 小米论坛。使得手机的购买者和使用者就 和网站和论坛的使用者紧密捆绑起来，成 为了另一源源不断的资源，手机销售越多 和小米推广程度越大。 l16866993 的注册会员，每天5万发帖量 总结 l小米手机官方定位于智能手机高端发烧友 ，以其独特的功能，系统，价格，配置优 势吸引大量的注意力。 l运用饥饿营销的手段永不满足市场需求， 促进品牌知名度的提高和品牌价值的同