unit3商务礼仪(BusinessRitual.ppt

商务礼仪（Business Ritual ） 问候的礼仪（Greetings） 问候的次序： 在正式场合，问候一定要讲究次序。 一对一的问候：一对一，两人之间的问候，通 常是“位低者先问候”。即身份较低者或年 轻者首先问候身份较高者或年长者。 一对多的问候：如果同时遇到多人，特别在正 式会面的时候。这时既可以笼统地加以问候 ，比如说“大家好”；也可以逐个加以问候 。当一个人逐一问候多人时，既可以由“尊 ”而“卑”、由“长”而“幼”地依次而行 ，也可以由“近”而“远”依次而行。 商务谈判的语言礼仪 谈判的语言要针对性强 在商务谈判中，双方各自的语言，都是表达自 己的愿望和要求的，因此谈判语言的针对性要强， 做到有的放矢。模糊，罗嗦的语言，会使对方疑惑 、反感，降低己方威信，成为谈判的障碍。 针对不同的商品，谈判内容，谈判场合，谈判 对手，要有针对性地使用语言，才能保证谈判的成 功。例如：对脾气急躁，性格直爽的谈判对手，运 用简短明快的语言可能受欢迎;对慢条斯理的对手， 则采用春风化雨般的倾心长谈可能效果更好。在谈 判中，要充分考虑谈判对手的性格、情绪、习惯、 文化以及需求状况的差异，恰当地使用针对性的语 言。 谈判中表达方式要婉转 谈判中应当尽量使用委婉语言，这样易于被对 方接受。比如，在否决对方要求时，可以这样说： “您说的有一定道理，但实际情况稍微有些出入” 然后再不露痕迹地提出自己的观点。这样做既不会 有损了对方的面子，又可以让对方心平气和地认真 倾听自己的意见。 其间，谈判高手往往努力把自己的意见用委婉 的方式伪装成对方的见解，提高说服力。在自己的 意见提出之前，先问对手如何解决问题。当对方提 出以后，若和自己的意见一致，要让对方相信这是 他自己的观点。在这种情况下，谈判对手有被尊重 的感觉，他就会认为反对这个方案就是反对他自己 ，因而容易达成一致，获得谈判成功。 谈判中要会灵活应变 谈判形势的变化是难以预料的，往往 会遇到一些意想不到的尴尬事情，要求谈 判者具有灵活的语言应变能力，与应急手 段相联系，巧妙地摆脱困境。当遇到对手 逼你立即作出选择时，你若是说：“让我 想一想”，“暂时很难决定”之类的语言 ，便会被对方认为缺乏主见，从而在心理 上处于劣势。此时你可以看看表，然后有 礼貌地告诉对方：“真对不起，9点钟了， 我得出去一下，与一个约定的朋友通电话 ，请稍等五分钟。”于是，你便很得体地 赢得了五分钟的思考时间。 恰当地使用无声语言 商务谈判中，谈判者通过姿势、 手势、眼神、表情等非发音器官来表 达的无声语言，往往在谈判过程中发 挥重要的作用。在有些特殊环境里， 有时需要沉默，恰到好处的沉默可以 取得意想不到的良好效果。 握手，是人们在社交中最常见的礼 仪。 虽然对绝大多数人而言，握手只是两 个人之间双手相握的一个简单动作， 但是在握手礼的背后，对于握手的顺 序、时间和力度、忌讳等方面的把握 ，同样有着很多的学问。在握手成为 常用的社交礼仪行为时，一些握手的 要领便成了你的举止是否得体优雅的 关键所在。 握手的姿势 握手的姿势要优雅。行握手礼时，上 身应稍稍往前倾，两足立正，伸出右 手，距离受礼者约一步；四指并拢， 拇指张开，向受礼者握手，礼毕后松 开。 距离受礼者太远或太近都是不雅观的 ，尤其不要将对方的手拉近自己的身 体区域内，这很容易造成对方的误解 。尤其是对于男性，更不可这样做。 握手的顺序 在社交场合，握手时伸手的先后顺序讲究颇多，一 般握手的顺序是等女士、长辈、已婚者、职位高者 伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方 可伸出手去呼应。若后者“先下手为强”，抢先伸出 手去，却得不到前者良好的回应，场面会令人难堪 。而朋友和平辈之间则不用计较谁先伸手，一般谁 伸手快，谁更为有礼。另外，在祝贺对方、宽慰对 方，或表示谅解对方的场合下，应主动向对方伸手 。 有客来访时，主人应先伸手，以表示热烈欢迎。告 辞时等客人先伸手后，主人再伸手与之相握，才合 乎礼仪，否则有逐客的嫌疑。 在公共场合，如果你需要与之握手的人士较 多，应注意握手的顺序，先同性后异性，先 长辈后晚辈，先已婚者后未婚者，先职位高 者后职位低者。也可以由近及远地依次与之 握手。需要提醒的一点是，男士和女士之间 ，绝不能男士先伸手，这样不但失礼，而且 还有占人便宜的嫌疑。 握手时必须上下摆动三至七下，而不能左右 摇动。当遇到比较熟悉的人或深交时，为达 到某种情感的效果，可以伸出双手行握手礼 。 其次，一般情况下，握手时要用右手，这是 一项不成文的规定，伸左手显得不礼貌。 伸出的手应垂直，如果掌心向下握住对方的 手，则显示一个人强烈的支配欲，这是无声 地告诉别人，你此时处于高人一等的地位， 应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式；相反 ，掌心向上同他人握手，则显示一个人的谦 卑与毕恭毕敬。 如果是伸出双手来接，就更是热情与恭敬的 表现。平等而自然的握手姿态是两人的手掌 都处于垂直状态，这是最普通，也是最常用 的握手方式 。 握手的时间和力度 握手的力量、姿势与时间的长短往往能够表 现握手人对对方的不同礼节与态度，我们应 该根据不同的场合以及对方的年龄、性格、 地位等因素正确使用。握手的时间要恰当， 长短要因人而异。握手时间控制的一般原则 可根据双方的熟悉程度灵活掌握。初次见面 握手时间不宜过长，以三秒钟为宜。切忌握 住异性的手久久不松开，与同性握手的时间 也不宜过长，以免对方欲罢不能。 握手时的力度要适当，可握得稍紧些，以示 热情，但不可太用力。男士握女士的手应轻 一些，不宜握满全手，只握其手指部位即可 。如果下级或晚辈与你的手紧紧相握，作为 上级和长辈一般也应报以相同的力度，这容 易使晚辈或下级对自己产生强烈的信任感， 也可以使你的威望、感召力在晚辈或下级之 中得到提高。与老人、贵宾、上级握手，不 仅是为了表示问候，还有尊敬之意。 握手时除了注视对方和面带微笑外，还应注 意应由老人、贵宾、上级先伸手，如果你过 于主动就显得不礼貌。 握手时身体稍往前倾，不能挺胸昂头。当老 者伸手时，应急步趋前，用双手握住对方的 手，招呼“欢迎您”、“见到您很高兴”等热情 洋溢的话语。 两对男女相遇，应先是女士与女士先握手， 再由女士分别与男士握手，最后再是男士与 男士握手。 握手的忌讳 1.忌用左手。握手时须用右手，尤其在和外国人握 手时，慎用左手与之相握，如果是右手有手疾或太 脏，需用左手代替右手时，应先声明原因并致歉。 2.忌戴手套。与人握手时，不可戴着手套。 3.忌不专心。施握手礼时应专心致志，面带微笑看 着对方，切忌左顾右盼、心不在焉。 4.忌坐着握手。除非是年老体弱或者身体有残疾的 人，握手双方应当站着而不能坐着握手。 5.忌顾此失彼。在握手时如果有几个人，而你只同 一个人握手，对其他人视而不见，这是极端不礼貌 的。同一场合与多人握手时，与每个人握手的时间 应大致相等，若握手的时间明显过长或过短，也有 失礼仪。 握手礼仪的简要归纳 1、握手一定要用右手； 2、为表示尊重对方，不要戴着手套和他人握手； 3、握手要注意场合和分寸； 4、