IPQA检查员作业技巧.ppt

IPQA作业业方法與技巧 2011年11月 一.IPQA的定義 IPQA -In-process Quality Assurance 制程 品质质保证证。 QA與QC的區別： QC-主要是事后的质质量检验类检验类活动为动为主， 默认错误认错误是允许许的。期望发现发现并选选出错误错误。 QA-主要是事先的质质量保证类证类活动动，以预预 防为为主。期望降低错误错误的发发生几率。 二、技巧？ 用适当的方法应应用或对对方法使用的条件进进 行改良而达到更佳的效果。 例：發現了生產產線員工的錯誤，要對其進行 糾正，你應該如何做呢？這就是一個技巧的 問題。 三、IPQA的重要性 1、管理项项目多； 2、管理面宽宽； 3、使用人员员少； 4、效果明显显； 5、能發現潛在的問題/不 良，並進行解決。 四、IPQA的權責關係 IPQA在实实施制程巡回检查时检查时既会发现问题发现问题， 也需处处理问题问题，因此，要赋赋予其足够够的权权力 ，以便保持工作的热热情和效果。 四、IPQA的權責關係 授權認可 IPQA資格 立即停止制程 要求立即改正 要求限期改正 警 告 权权力 责责任 監督追蹤 發行CAR 通報反饋驗證確認 制程異常 五、IPQA的主要权责权责解释释 1、IPQA人员员：必须须由授予权权利 且有资资格的人员员担任. 2、要求立即改正 ： 发现违发现违反指导书导书或操作工艺艺的 情况时时就地要求改正. 3、警告：偶尔违违反操作规规定，但未造成不良时时 发发出警告。 4、立即停止制程 ： 发现发现的错误导错误导致连续连续生产产 不良品时时先关机、后通报报。 五、IPQA的主要权责权责解释释 5、通报报反馈馈：将错误错误事项项向上级级或关联联部门门 反馈馈和通报报。 6、监监督追踪： 于暴露问题问题后适当时间时间确认问认问 题场题场所的反应应与变变化。 7、要求限期改正 ： 过过程参数不良，控制图显图显 示有问题时问题时要求限期改正. 五、IPQA的主要权责权责解释释 8、发发生CAR： 对对于前面3种情况要发发出CAR。 9、验证验证确认认： 验证责验证责任部门门采取措施的状况， 并确认认措施的效果 六、工作方法与技巧 1、IPQA常用的工具： （1）檢查查表：检查表是IPQA工作时使用的基本工具之一 ，其性质就像作业指导书一样，制作方式如下： 产产品监监控计计划 工程标标准 指导书、操作规程 上级级指定的项项目 容易出问题问题的项项目 選定檢 查項目 制定查核表 報上級批准 六、工作方法与技巧 （2）控制图图： IPQA把检查检查到的数据记录记录到控制图图上， 就可以用来推断制程的受控状态态。 六、工作方法与技巧 2、IPQA的工作特点： （1）当机立断处处理制程异常 IPQA制程异常果断处处理 先关机、再通报 先纠正、再作业 先制止、再操作 先符合、再完成 杜绝继续绝继续制 造不良品， 浪费资费资源。 反饋通報 六、工作方法与技巧 （2）实实事求是反馈馈不符合事项项： IPQA应应站在独立、公正的立场场上，客观观地监监察、通 报报不符合事项项，这这些内容要求名括： 獨立：工作过过程中不受外界因素的干扰扰，独立开展工作。 公證：以制度为为准绳绳，不偏不倚，实实事求是。 客觀：眼见为实见为实，论论事必须须要有证证据。 （3）彻彻底追踪发发生的不良事项项：对发对发生的问题穷问题穷追不 舍，直到满满意解决为为止。 六、工作方法与技巧 3、IPQA巡查查内容： （1）過程巡査 制程过过程巡查查 生产产文件是 否齐备齐备并依 要求放置。 拉线线/机架/仪仪器/设备设备等 的设设置、保养及记录记录是否 与文件要求一致。 人员员作业业方式 是否与文件要 求一致。 物料的包装、 摆摆放是否符合 要求。 注意：須作成巡 査報告。 六、工作方法与技巧 、产产品品质质巡查查，2小时时/次？按文件規定進行抽查查 記錄。 在产产品品质质巡查时查时，若发现发现有品质质异常时时，依照相 關的文件作成記錄並開出品質異常通知單。 、 6S、ESD的巡查查等。 確認過程的6S是否符合要求（產產品的標識隔離須重 點關注）；ESD是否符合要求，是否按防靜電的要求 進行對應。 六、工作方法与技巧 4、IPQA的身份（三重身份）： 監督：不定时时的监监督各工序按流程作业业。 輔導：工作方法与工作技能的辅导辅导。 管理：产产品、方法、文件、团队团队的相关管理。 六、工作方法与技巧 5、发现问题发现问题和解决问题问题： （1）什么是问题问题意识识？ 把问题问题当作问题问题提起的态态度就是问题问题意识识。 （2）如何提高问题问题意识识？ 正确把握目标标和现现状，用否定现现状的思考方法 培养问题问题意识识，提高敏感度。 六、工作方法与技巧 （3）制程上的問題是什麼？ 是指偏离标标准之事实实； 是指现现状与目标标之差距； 是指现现状与目标标之差距； 是不符合预预期需求而必须须解决的事项项。 发现问题发现问题的前提：具备应备应有的专业专业知识识，熟悉相关 的质质量方针针、程序文件和控制計劃等。 六、工作方法与技巧 （4）解决问题问题的原则则： 找出问题问题的根本原因是解决问题问题的前提。 不接受一个缺陷，不传递传递一个缺陷。 监监督措施有效性，使问题问题不能重复发发生。 解决问题问题要快速，越晚发现发现或发发掘问题问题慢時， 其解决对对策越艰难艰难，造成的损损失也越大。 思維練習 三个穷穷学生上京赶考，有一天入住一家旅店，旅店 的房间间是每间间每晚300元；他们们每人花了100元合住 了一间间房。 店老板回来后觉觉得这这些学生不容易，决定退回给给 他们们50元，于是叫店小二送去，店小二一想这这50元 他们们不好分呀，于是私拿了20元，只给给了三个学生 30元。 现现在问题问题是： 学生每人出了90元，一共270元，（学生的）270+（店小 二拿走的）20元290元；还还差10元钱钱哪去了？ 思維練習 答案：还还有10元钱钱在老板手中，正确思维维： 1、三位学生一人交了100，共交了300； 2、老板收了300，退还还50，还还剩250； 3、店小二拿走了20，返还还学生30元； 总论总论：250+20+30=300元。 找出问题问题的根本原因是解决问题问题的前提 1、不能任由问题问题的表面现现象牵牵着鼻子走； 2、要有自己的独立见见解； 3、充实实自己的相关专业专业知识识。 六、工作方法与技巧 6、1 沟通方式： 沟通是一种信息的双 向甚至多向的交流，将 信息传传送给对给对方，并期 望得到对对方作出相应应 反应应的过过程。 六、工作方法与技巧 6、2 與生產產線人員沟通方式四个步骤骤： （1）發現：要有问题问题意识识，不可忽视视任何细节问题细节问题。当 发现问题时发现问题时需 细细心、耐心的与员员工讲讲解错误错误在哪。 （2）反饋：反馈馈要具体，客观观描述。 （3）指正：要记记住指正的目的是指错错在哪里，具体告 诉员诉员工什么地方错错了，一定要表示出自己的着急与 诚恳诚恳，要对对事不对对人。 （4）要求改善：指导导并跟进进异常情况，直到改善结结果 可以接受。 六、工作方法与技巧 6、3 沟通方式三大核心： 共同的目标标： 要让员让员工明确保证证生产产品质质是我们们共同的目标标。 协协作的意愿： 要让员让员工明确我们们所做的一系列工作都是为为了 满满 足客户户的需求，协协助生产顺产顺利进进行。 信息的分享： 对对于新的要求及相关信息要及时时与员员工一同分享。 六、工作方法与技巧 6.4沟通方式五个要点: 溝通的方 式 同理頃聽 尋求 維護自尊 程序建議 確認理解 六、工作方法与技巧 7、巡查查的目的和注意要点: 确认过认过程控制结结果； 把握真实实情况； 及时发现时发现新的问题问题； 解决与预预防。 巡查查的 目的 六、工作方法与技巧 7、巡查查的目的和注意要点: 以身作则则 要有问题问题意识识 要真实实的记录记录一切 要有敏阅阅的洞察力 责责任感和原则则性 注意 要點 六、工作方法与技巧 8、工作态态度（4個不放過）： （1）找不到具体责责任人不放过过； （2）找不到问题问题的真正原因不放过过； （3）找不到最佳解决方案不放过过； （4）落实实不到位不放过过。 六、工作方法与技巧 8、工作态态度（具有好的工作態度，須具備以下意識）： 六個意 識 顧客意 識 目標意識問題意識 團隊意識 成果意識 時間意識 七、案例分析 1、9月15日，L4生产产X924-G，IPQA在查查套料的 过过程中，发现发现3#17站P/N：C62104K-05051G 0603 100NF错错成 0805 100NF；3#18站 0805 100NF错错成0603 100NF。（两站位互相装错错） 如果你是那位IPQA，接下来你该该怎么做呢？ 七、案例分析 答案： （1）马马上反馈馈生产产部拉长长及跟拉PIE要求停止生产产，对错对错料问问 题进题进行分析及处处理。 （2）跟进错进错料根本原因：操作员员更换换FEEDER时时将两个站位互 相装反。跟进错进错料站位更正状态态是否OK。 （3）跟进产线进产线隔离状态态：立即清点所贴错贴错料的板数（15PCS）并 进进行标标示隔离待维维修。 （4）记录记录IPQA巡查报查报表并让让PIE及责责任部门门回复根本原因及纠纠 正预预防措施。 （5）后续续跟进进生产线对产线对自检检互检检的要求是否做到位。指导员导员工 树树立良好的品质质理念。 七、案例分析 2009年6月22日9：35，L1在生产产X613-G过过程 中，IPQA巡查查到L2位置WI上要求需点红红胶， 而实际实际印刷员员并未按要求作业业 我们们接下来应该应该怎么做？ 七、案例分析 答案： （1）馬上停止生產產，聯絡生產產線管理員糾正； （2）調查查已生產產數量，並須對沒有進行點紅膠的產產品 進行標識隔離； （3）跟進返工的狀況； （4）作成相關的異常報告，並報告給上司，不良數和 不良率須描述清楚； （5）找出沒按作業指導