改进提升交通运输服务质量服务水平调查问卷.doc

/sundae_meng改进提升交通运输服务质量服务水平调查问卷亲爱的朋友：您好！为广泛听取公众意见，解决公众反映最普遍、最急需的交通运输服务问题，扎实践行群众路线，推动“改进提升交通运输服务年”活动深入开展，进一步提升交通运输服务质量、水平，日照市交通运输局决定组织开展“改进提升交通运输服务质量服务水平问卷调查”活动，向社会公开征求意见建议。欢迎您参与问卷调查，您的宝贵意见将有助于我们改进工作，更好地为您提供服务。请您按照说明参与网上答卷，问卷下载填写完毕后，请您将答卷发至电子邮箱：8779157163.com。如您有其他意见或建议，还可于8月25日前通过信函与我们联系。通讯地址：日照市山东东路东首日照市交通运输局办公室邮政编码：276826咨询电话：8779629、8779156感谢您对交通运输事业的关心和支持。日照市交通运输局 2014年8月13日填写说明：1.本问卷有单项选择题和多项选择题，请您将所选项的字母序号填在所提问题后的“（ ）”内。2.如您有其他意见建议，请您在 “”上进行填写。基本信息：1.您所在的区（县）：2.您的年龄？22岁以下 22-40岁40-60岁 60岁以上3.您的职业？机关、事业单位人员教师 公司职员 工人 农民 学生 外来务工人员 自由职业 军人离、退休职工 其他4.您的教育水平？初中及以下 高中大专 本科及以上 一、长途客运服务1.您认为目前长途客车服务主要存在哪些问题？（选最主要的1-2项）（ ）A班次太少B途中休息点少C倒客、宰客、甩客D车辆老旧，车站环境差E司乘人员态度不好，服务不周到F难以方便、快捷、准确地掌握班次信息，购票不方便G其他 2.您认为目前长途客车主要存在哪些安全问题？（选最主要的1-2项）（ ）A驾驶员超速、超员，疲劳驾驶，应急处置能力不足B车况差C客运站安检不到位D高速公路上随意停车上下客E其他3.您认为应采取哪些措施提高长途客车安全水平？（选最主要的1-2项）（ ）A杜绝超速、超员、疲劳驾驶B加强安全宣传，引导乘客自觉系安全带C采用科技信息化手段，加强车辆运营监控D加强驾驶员安全教育培训，规范驾驶行为，提高应急能力E其他 4.您认为下一步应开展哪些重点工作，改进长途客车服务？（选最主要的1-2项）（ ）A完善信息咨询服务系统B全面推行道路客运线路招投标C开通全市道路客运联网售票服务D开通统一的交通运输服务监督投诉举报电话E其他 二、城市公交服务1.您认为城市公交服务主要存在哪些问题？（选最主要的1-2项）（ ）A难以方便、快捷、准确地掌握公交出行信息B司乘人员态度不好C车辆老旧、车况差D公交线路少，换乘不方便E行驶速度慢，出行、候车时间长F首末班正点率低，不按点行驶G其他 2.您认为应如何提高城市公交服务水平？（选最主要的1-2项）（ ）A增加更多的公交线路和公交站点B延长公交运营时间C提供方便的公交出行查询信息服务 D优化与其他交通方式衔接，方便换乘E其他 3.您认为下一步应如何改进城市公交服务？（选最主要的1-2项）（ ）A开通市区内“公交1小时免费换乘”服务B建立公交运营考核机制C设置能够显示车辆到达位置和预计到达时间的智能电子站牌D与周边市实现城市公交“一卡通”互用互通E其他 三、农村客运服务1.您认为目前农村客车服务主要存在哪些问题？（选最主要的1-2项）（ ）A班次太少B倒客、宰客、甩客C线路少，乘车不方便D车辆老旧，车站环境差E司乘人员态度不好，服务不周到F其他 2.您认为目前农村客车主要存在哪些安全问题？（选最主要的1-2项）（ ）A车况差B客运站安检不到位C路上随意停车上下客D驾驶员超速、超员，疲劳驾驶，应急处置能力不足E其他 3.您认为应采取哪些措施提高农村客车安全水平？（选最主要的1-2项）（ ）A杜绝超速、超员、疲劳驾驶B加强安全宣传，引导乘客自觉系安全带C采用科技信息化手段，加强车辆运营监控D加强驾驶员安全教育培训，规范驾驶行为，提高应急能力E其他 4.您认为下一步应开展哪些重点工作，改进农村客车服务？（选最主要的1-2项）（ ）A通过车辆更新提升车辆档次B开通全市道路客运联网售票服务C开通统一的交通运输服务监督投诉举报电话D提高农村客运通达率，逐步实现城乡客运一体化E其他 四、出租汽车服务1.您认为出租汽车服务主要存在哪些问题？（选最主要的1-2项）（ ）A“打车难”B司机态度不好C车辆老旧D拒载严重E不打表F绕道G强行拼客H其他2.您现在主要使用什么方式“打车”？（选最主要的1-2项）（ ）A路边等车B出租汽车停靠站等车C打电话给电召中心叫车D通过手机智能终端软件叫车E联系比较固定的出租车师傅F其他 3.您认为应采取哪些措施改进出租汽车服务水平？（选最主要的1-2项）（ ）A提高出租汽车车型档次B建立投诉举报制度，强化投诉处理C加强教育培训，提高司机驾驶水平和服务意识D加大监督处罚力度，重点整治拒载、绕道、议价等行为E其他4.您认为应采取哪些措施缓解出租汽车“打车难”问题？（选最主要的1-2项）（ ）A优先发展公交，提升公交出行分担率B加强监督处罚，严厉查处“拒载”行为C提高出租汽车运营价格，调节供需矛盾D推广出租汽车电召服务，方便乘客打车E其他 5.您认为下一步应开展哪些重点工作，改进出租汽车服务？（选最主要的1-2项）（ ）A建立统一的预约叫车电话号码，方便乘客记忆使用B增加中心城区出租汽车候车站点，方便乘客上下车C推广手机智能召车服务，方便乘客使用、改进用户体验D其他 五、公路货运服务1.您认为公路货运服务主要存在哪些问题？（选最主要的1-2项）（ ）A货物安全没有保障，容易发生“货损货差”B货物运送不及时C货运价格不透明D服务态度差E其他 2.您觉得物流公司需要改进的地方有哪些？（选最主要的1-2项）（ ）A提升营运质量B提升客户服务质量C提升工作效率D扩大服务覆盖区域E其他3.您认为应如何提升物流管理服务水平？（选最主要的1-2项）（ ）A在城市周边建设一些配送中心、物流场站B建立统一信息服务平台，提高配送效率C统一车型标准，喷涂统一标志标识D降低物流公司准入门槛E其他 4.您认为下一步应如何改进公路货运服务？（选最主要的1-2项）（ ）A开展道路货运价格和成本监测，维护市场竞争秩序B鼓励和引导零担快运网络化、品牌化发展C制定货运行业服务标准，规范企业服务流程D发展农村物流，更好地为“三农”服务E其他 六、汽车维修服务1.您认为汽车维修服务主要存在哪些问题？（选最主要的1-2项）（ ）A维修质量不高B使用假冒伪劣配件C汽车配件价格太高D收费不透明E服务态度不好F维修服务质量投诉渠道不畅G其他 2.您认为应采取哪些措施提升汽车维修服务水平？（选最主要的1-2项）（ ）A提高汽车维修从业人员素质B建立投诉举报和维修质量纠纷调解制度C汽车维修企业（快修店）进驻百姓社区D建立汽车维修信息公共服务平台E其他 3.您认为应采取哪些措施让顾客、车主放心修车？（选最主要的1-2项）（ ）A组织开展服务质量信誉考核B公布优质服务企业名单C在维修门店张贴服务质量等级标牌D在网上能够查询维修企业名录、等级、服务质量、信誉考核情况E其他 4.您认为下一步应开展哪些重点工作，改进汽车维修服务？（选最主要的1-2项）（ ）A建立维修配件质量追溯体系，实现配件生产、销售、使用的质量溯源B建立维修企业质量承诺制度C推进品牌化的汽车维修连锁、快修业发展D建立汽车救援体系E建立快修服务网络F其他 七、机动车驾驶员培训服务1.您认为目前我市驾校和教练车数量是否满足培训需求？（ ）A完全满足B基本满足C不能满足2.您认为驾驶员培训服务主要存在哪些问题？（选最主要的1-2项）（ ）A教练车车况较差B教练员教学态度生硬C驾校后勤服务配套设施落后D教练员教学水平低E侵犯学员利益F其他3.您学车时所接触过的教练员欠缺的主要素质是：（选最主要的1-2项）（ ）A授课技巧B实车操作C职业道德D服务意识E语言表达能力F其他4.您认为下一步应开展哪些重点工作，改进驾驶培训服务？（选最主要的1-2项）（ ）A增加培训学时B降低培训收费标准C增加驾校和教练车数量D加强对教练员的培训和考核E强化对驾校的质量信誉考核，定期公布培训质量排行榜F其他八、交通行政审批服务1.您所在地的交通行政审批事项是否进驻当地政府行政服务大厅？（ ）A审批事项全部进驻B绝大部分审批事项进驻C仅有少部分审批事项进驻D审批事项没有进驻2.您申请的交通行政审批事项是否都在规定期限内办结？（ ）A都在规定期限前办结 B部分在规定期限办结C超期办结D其他3.您认为交通行政审批服务人员在履行职责中，主要存在哪些问题？ （选最主要的1-2项）（ ）A着装不规范B服务不文明C未依法履行职责D存在吃拿卡要行为E不自觉接受批评和监督F其他4.您认为交通行政审批人员在哪些方面还需改进服务？（选最主要的1-2项）（ ）A服务态度B业务熟练程度C审批效率D许可事项公开E其他5.您对改进交通行政审批业务办理还有哪些意见和建议？九、公路出行服务1.公路出行时，您遇到的烦恼有哪些？（选最主要的1-2项）（ ）A收费站通行效率低B服务区设施不完善C公路标志标识不完善D发生自然灾害、遇到恶劣天气或交通事故时，信息告知不及时、获取不方便E其他 2.您最希望获得的公路出行信息有哪些？（选最主要的1-2项）（ ）A路线信息 B路况信息 C交通拥堵和阻断信息D气象信息 E加油站位置信息F服务区位置信息G其他 3.出行前和出行途中，您希望从哪些渠道获得路况信息？（选最主要的2-3项）（ ）A网站 B移动终端C车载终端 D电视 E广播 F报纸G微博H客服电话 I收费站J服务区K电子情报板L微信 M其他 4.您觉得高速公路“自动收费”（电子不停车收费ETC）怎么样？（选最主要的1-2项）（ ）A优惠省钱B践行绿色环保出行理念C减少车辆磨损降低油耗D无需现金交易方便省事E收费站通行快节省出行时间F其他 5.您认为目前高速公路“自动收费”（电子不停车收费ETC）使用还有哪些地方不方便？（选最主要的1-2项）（ ）A部分收费站没有ETC车道B已开通的ETC车道数量较少C ETC储值卡充值不便，无法进行异地、网上充值D车道设备运行速度慢E服务网点设置较少，车载设备安装、维修不便F其他 6.在高速公路服务区，您最不满意的情况有哪些？（选最主要的1-3项）（ ）A卫生间脏乱差B没有开水或打开水排队C餐厅价高菜差 D超市商品价格高E车辆维修价格高F加到劣质汽油 G柴油供应不足H停车位不够I其他 7.您认为在公路出行方面还有哪些急需解决的服务问题，还有哪些措施建议？十、高速公路车辆故障救援服务1.您是否在高速公路上遭遇过车辆故障而求助救援？（ ）A有（请继续回答问题2、3、4） B没有2.您当时驾驶以下哪种车型？（ ）A小型车辆 B大型客车C大型货车3.您当时通过以下哪种方式求助？（ ）A拨打高速公路救援电话B拨打保险公司救援电话C拨打4S店维修救援电话D拨打汽车俱乐部服务电话E拨打高速公路客服电话F其他 4.您认为在高速公路车辆救援方面还有哪些亟待解决的服务问题？（ ）A收费高 B救援不及时C联系不方便 D其他 十一、公路指路标志1.在公路行车中，您认为现有标志标牌存在哪些问题？（选最主要1-2项）（ ）A标志信息过多B指路信息不连续C指路地点看不懂D出口提示不及时E枢纽立交指示信息不清晰F其他 2.公路出行中，对于电子情报板，您认为有哪些不足？（选最主要的1-2项）（ ）A显示内容看不清，不醒目B显示内容用处不大C显示广告内容D其他3.您认为在公路指路标志方面还有哪些亟待解决的服务问题，还有哪些措施建议？十二、公路养护施工1.您在公路出行时，认为公路养护施工存在哪些问题？（选最主要的1-2项）（ ）A提前预告标志不及时、不醒目B封道施工路段绕行路线不合理C未封道施工路段交通组织不合理，易造成拥堵D长距离连续养护施工E其他 2.您认为未封道的公路养护施工交通组织，主要存在哪些不足？（选最主要的1-2项）（ ）A提前预告标志设置地点不合理B过渡区设置过短C过渡区设置过长D施工工作区设置不合理E现场缺乏指挥或引导人员F施工工作时间过长G其他 3.您认为在公路养护施工方面还有哪些亟待解决的服务问题，还有哪些措施建议？十三、公路安全保护设施1.您在公路行车时，您认为有哪些安全设施还需要改进？（选最主要的1-2项）（ ）A波形钢护栏 B桥梁护栏C弯道处导向标D水泥混凝土护栏E中央防眩设施F交通标志、标线 G轮廓标H桥梁护网 I其他 2.您认为在公路安全保护设施方面还有哪些急需解决的问题，还有哪些措施建议？十四、公路建设市场1.您在公路建设市场信息种类中，哪些信息是您希望了解的？（选最主要的1-2项）（ ）A项目信息（基本信息、审批信息、招投标信息、参建单位信息）B企业基本信息（企业财务信息、人员基本信息、资质信息）C企业业绩信息（在建项目信息、已建项目信息）D企业信用信息（信用评价信息、奖惩信息）E其他 2.在公路建设市场从业人员中，哪些从业人员信息是您希望了解的？（选最主要的1-2项）（ ）A建造师（公路工程）B安全员C注册土木工程师D造价工程师 E监理工程师F试验检测工程师G其他 3.您认为在公路建设市场还有哪些亟待解决的服务问题，还有哪些措施建议？十五、海上旅游客运服务1.您认为应采取哪些措施改进海上旅游客运服务态度？（选最主要的1-2项）（ ）A加强职业道德教育，提高职业素养B加强服务技能培训，提高服务能力C完善投诉举报渠道，强化投诉处理D其他 2.您认为应采取哪些措施改进海上旅游客运服务水平？（选最主要的1-2项）（ ）A改善候船、上下船通道设施条件和卫生环境B改善旅游船舶设施条件和卫生环境C加强旅游船舶上下客（车）秩序管理D提高旅游船舶通行效率E完善客运服务标准，规范服务行为F其他 3.您认为应采取哪些措施提高海上旅游客运安全水平？（选最主要的1-2项）（ ）A加强客船安全状况检查，杜绝客船“带病”航行B加强船员安全教育，杜绝冒险航行C加强旅客携带危险品上船检查D完善旅游船舶救生配套设施E加强旅游船舶安全宣传和演示F其他 4.您认为海上旅游客运方面还有哪些急需解决的服务问题，还有哪些措施建议？十六、交通运输科技服务1.您认为目前在交通科技服务中，哪