《管理信息系统答案》word版.docx

一名词解释1.KM 知识管理（Knowledge Management）是从1990年开始在全球范围内兴起的学术与商业应用主题，主要是指在组织中建构一个人文与技术兼备的知识系统，让组织中的信息与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程，达到知识不断创新的目的，并回馈到知识系统内。个人与组织的知识永不间断的累积，从系统的角度进行思考这将成为组织的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，应对市场的变迁。2. 物联网 是新一代信息技术的重要组成部分。其英文名称是“The Internet of things”。由此，顾名思义，“物联网就是物物相连的互联网”。这有两层意思：第一，物联网的核心和基础仍然是互联网，是在互联网基础上的延伸和扩展的网络；第二，其用户端延伸和扩展到了任何物品与物品之间，进行信息交换和通信。因此，物联网的定义是通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现对物品的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。3. 管理信息系统（Management Information System，简称MIS）是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。完整的MIS应包括：决策支持系统（DSS）、工业控制系统（CCS）、办公自动化系统（OA）以及数据库、模型库、方法库、知识库和与上级机关及外界交换信息的接口。办公自动化系统（OA）、与上级机关及外界交换信息等都离不开Intranet（企业内部网）的应用。4.长尾盈利 （The Long Tail）是网络时代兴起的一种新理论，由美国人克里斯安德森提出。长尾理论认为，由于成本和效率的因素，当商品储存流通展示的场地和渠道足够宽广，商品生产成本急剧下降以至于个人都可以进行生产，并且商品的销售成本急剧降低时，几乎任何以前看似需求极低的产品，只要有卖，都会有人买。这些需求和销量不高的产品所占据的共同市场份额，可以和主流产品的市场份额 相比，甚至更大。5. 网络黑客 Jargon File中对“黑客”一词给出了很多个定义，大部分定义都涉及高超的编程技术，强烈的解决问题和克服限制的欲望。如果你想知道如何成为一名黑客，那么好，只有两方面是重要的。（态度和技术） 长久以来，存在一个专家级程序员和网络高手的共享文化社群，其历史可以追溯到几十年前第一台分时共享的小型机和最早的ARPAnet实验时期。他们通常具有硬件和软件的高级知识，并有能力通过创新的方法剖析系统。“黑客”能使更多的网络趋于完善和安全，他们以保护网络为目的，而以不正当侵入为手段找出网络漏洞。二简答题1. 随着云计算的应用，有人说IT已经不再重要，你同意吗？为什么？不同意。说IT不再重要，并非是说人们不再需要IT，而是强调在信息时代IT仍然“对竞争必不可少的”，只是说明由于云计算的发展导致IT技术将成为普遍的、廉价的公共资源，对于所有人都是一致的，因而IT不再具有核心竞争优势。2008年年底，一本由尼古拉斯卡尔著的新书IT不再重要：互联网大转换的制高点云计算进入人们的视野。其中谈到信息技术与企业战略之间的关系，引发我们对当前经济社会中IT价值的再思考。卡尔的核心观点以云计算为载体的信息技术的基础化必将重塑经济和社会形态。从历史类比的写作手法以及旁征博引的大量案例可以看出，卡尔对IT的理解更加深刻：不再重要的IT仅仅指的是那种陈旧的、过时的私有信息技术，而以云计算为基础的信息技术集中供给的模式则会在信息化社会的构建中起到重要的作用。云计算使整个互联网成为一个信息处理的大平台，使IT资源及其设施变得越来越廉价甚至向用户免费提供（互联网企业只是通过广告费获取盈利），为使用者带来了同样的竞争力，使个人、小企业、大企业等使用者都具有同样的IT能力，从信息长尾市场中获得更多的收益。在拥有云计算的互联网时代，大型数据中心就像一座新型动力工厂，为我们这个信息时代带来动力。只要连接上互联网，这个现代的“发电机”就可为我们的企业和家庭服务，送来大量数字化信息和数据，提供各种复杂的软件程序，使我们不必再将软件装入我们自己的小电脑这种服务将具有空前的工作效率，将使电脑运算变成廉价的、普通的商品一样使用。因此，从这种意义上讲，就像工业时代有了电网和大型工业电厂后发电机等设施不再成为企业的核心竞争力一样，在信息时代，有了互联网和云计算后，IT也不再成为企业的核心竞争力，简言之，IT不再重要。2. 试简要说明商业模式的内涵？企业必须以客户价值最大化为出发点，以价值整合为核心，系统审视和思考企业的整个商业运营流程，寻找关键创新点并确立创新课题，构思企业整体的创新框架，设计自己的商业模式。商业模式本质上是客户价值实现与创造的逻辑。它的内涵可以描述为：为实现客户价值最大化，把能使企业运行的内外各要素整合起来，形成一个完整的、内部化的、或利益相关的、高效率的、具有独特核心竞争力的运行系统，并通过最优实现形式满足客户需求、实现客户价值，同时使系统达成持续赢利目标的整体解决方案。企业内部是一个小系统：产、供、销、研发；企业外部有个大系统：产业链、供应链、产业价值链、银行、政府、媒体等等。客户价值最大化、内部化或利益相关者、整合、高效率、系统、赢利、实现形式、核心竞争力、整体解决，这九个关键词也就构成了成功商业模式设计的核心环节，这九个要素缺一不可。“客户价值最大化”是企业制定战略的出发点，是企业一切经济活动的指南和动力源泉。这里的“客户”是广义的客户概念，它有四层含义：1）客户包括消费者、股东、合作伙伴、员工和社会，其中消费者是主导，只有消费者的价值实现了，后四者的价值才能实现；2）根据需求不同来确定消费者进而细分市场，而不是相反；3）不断满足客户需求和给予超值的服务； 4）客户不仅仅是指公司外的，也包括公司内所有创造价值的员工。衡量公司内部管理是否高效率有两个最直接的指标：客户化所有的下游都是上游的客户，让下游满足是上游工作的标准，它是建立在流程化管理基础上的；货币化公司内的各部门和个人创造价值的度是可以考量的，内部关系不是靠行政来调节，而是靠利益来调节。3企业如何进行网络公关？ (1)建设公关型的企业网站。企业网站是帮助企业树立形象的最佳工具之一。网站上的企业背景资料、商标、广告语、经营理念、企业视觉形象识别系统等公关信息元素可以源源不断地向公众进行传播。公众也可以通过网站提供的联络方法提出自己的疑问、咨询及投诉，并快速地得到企业的答复。以上的过程使公关活动的本质即组织和相关公众之间的双向信息传播和沟通得到最好的诊释，这也要求企业在设计网站时充分考虑网站的公关功能，不仅把网站作为一个销售平台、服务平台、采购平台、广告平台，也要把其作为企业公关活动的平台，使网站融人企业的文化、精神和理念。在利用网站公关的过程中，企业公关人员必须明确两个问题。首先，网络公关的对象包括客户、供应商、经销商、投资者、企业内部员工、媒体、金融机构、政府机关、社会团体等，这些公众对企业的经营管理活动都会产生直接或间接的影响，需要受到企业的重视。其次，网站需要根据这些公众的特点为其提供各种信息服务。企业的背景资料、组织结构、管理技术水平、新闻是向上述全体公众提供的，此外企业也应该注意提供针对特定公众的特定信息服务。 (2)借助网络媒体发布新闻稿。近几年，以新闻传播为重要任务的网络媒体发展速度惊人。新浪、搜狐、网易等站点在新闻传播方面的影响力已经丝毫不亚于一些传统的电视、报纸、杂志媒体。通过这些网络媒体来发布关于企业的新闻，无疑是行之有效的公关方法不仅如此，如果企业网站有足够的访问量，网站本身就可以在一定程度上代替传统媒体的新闻发布功能。企业还可以通过公共论坛、与企业业务相关的新闻组来发布这些新闻，同样也可以达到较好的效果。（3）通过电子邮件向公众提供个性化的信息服务。面对不同的信息需求者，企业可以通过电子邮件为他们提供各种类型的信息服务，使他们及时了解企业的各种新闻、产品、销售政策，而相应公众也可以通过电子邮件将对企业的要求、建议传回企业。 （4）维护企业与传统大众媒体的关系。传统大众媒体和新兴网络媒体绝对不是简单的对立关系，而是相互渗透，相互融合的。企业公关人员可以进人相应的公共新闻组和论坛，或者进入媒体的论坛和聊天室与记者编辑交流，也可以利用电子邮件向他们发送新闻稿，提供新闻线索，这都将帮助企业公关人员建立与媒体人员的良好沟通，促进企业公关活动目的的实现。（5）刊登网络公关广告。公关广告是企业推销自身形象的一种特殊手段，是一种特殊形态的广告，亦是一种特别的公关活动方式。而网络广告所具有的超时空、低成本、内容可扩展等优势，无疑使它成为一种理想的公关工具。在网络上做的形象广告、公益广告、观念广告，都能有效加强公众对企业的理解，融洽企业与公众的关系。（6）赞助公益事业在网上赞助有益的社会事业，可以在推动公益事业发展的同时为企业赢得良好的声誉，是一种有效的网络公关手段。（7）开展网上社会服务活动。在网上举办各种专项社会服务活动，无偿地为相关的公众提供服务，以行动和实惠吸引公众的兴趣，获得公众对企业的好感，也是一种较好的网络公关活动方式。（8）举办网上公众代表座谈会。企业在做出影响相关公众利益的政策决定之前，需要了解相关公众对此项政策的详细意见;或是企业在相关政策实施一定时间以后，想收集公众对此项政策的态度和反映，都可以通过网上公众座谈会的方式来进行。在操作过程中，可以通过各种途径，如电子邮件、企业网站、电话等发布邀请函，其中应注明座谈会的时间、网址、参会人员、讨论主题等重要信息。（9）召开网上新闻发布会。在传统公关活动中，新闻发布会是组织和公众沟通的例行方式。它是一种两级传播:先将消息告诉记者，再通过记者所在的媒体告知公众。企业将这种方式放到网站上，通过聊天系统或视频会议系统进行，将大大降低新闻发布会的成本，提高其效益。（10）关注网络安全，提防网络风险 网络具有高度开放性、虚拟性和交互性等特点，特别是匿名性，这是网络行为的一大特征，人的真实行为和真实身份不再具有明显的对应关系，这种模糊性加大了网络公关的难度，使网络的信息安全出现先夭性不足和脆弱性。（11）网络媒介与传统媒介相得益彰 即使未来互联网遍及地球的每一个角落，公关工作也不能抛弃传统媒介，更何况互联网远未完全普及的今天，更不能忽略传统媒体。传统媒体仍然拥有数量庞大的忠实的受众群体，其影响力是巨大的，不可忽视的。公关工作要注重网络传播与传统传播方式的整合，也就是运用包括所有传播媒介在内的多样化的传播手段，向社会公众发起有效的公关宣传，使公众从不同的渠道反复接触同一诉求，加深印象，这样会使目标受众能够更有效地接受组织传递的信息。如公众反复从传统媒体上接触某一组织的公关宣传，可能会使他大大加深对该组织的印象，产生兴趣，于是主动访问该组织的网站，进而又从网络媒体得到更进一步的网络公关传播。所以，网络时代的企业公关要力求使网络媒体与传统媒体相得益彰，共同为组织的公关工作服务。4. 面对供应商进行软件选型时，应该从哪些方面考察供应商？选择供应商应该从以下几个方面来考虑：公司、软件、实施、服务、价格对于这几个方面，其中顺序或者说是各项所占的比例应该先作一个说明：很多企业在选型的时候，一般会遵循价格、软件、公司的顺序，实施和服务往往会忽略掉，其实，这是完全不正确的，ERP软件不是像我们购买电脑一样，只要根据自己的需求选择配置就可以，不牵扯到实施的问题，ERP中实施是非常重要的一环，选型只是万里长征的第一步，重头戏应该说是还在于实施，所以，在选型的时候一定要考察软件供应商的实施能力；当然，从此也就不难看出这几个方面在选择ERP的时候所占的比例了；一、公司企业在明确了自身的需求之后，就要考察ERP厂商的背景。有的厂商已经从事ERP软件很多年，已经积累了十分丰富的经验，比如SAP；有些厂商则是从财务软件转型做ERP，这样的厂商，他的ERP产品可能在财务模块上的功能很强，但在其他模块就有可能存在弱点；有的厂商则是起源于大学的科研机构，依靠大学的几个教授带领几个大学生所作的毕业设计；有的厂商是为一个企业量身定做一套产品后转型。这时，企业就要根据自身的实际特点进行选择。除此之外，企业要明确，选择ERP厂商其实也是在选择合作伙伴，所以要全局考虑。在了解厂商背景的基础上，还要了解厂商的经济实力和技术实力，考察厂商的专业背景和可持续发展能力，明确厂商的服务和咨询能力，实施能力。作为选择ERP软件的一个重要的条件，我认为，公司应该是最重要的一环，主要是基于以下几点考虑：1、ERP选择的不仅仅是一个软件，更是一种先进的管理思想，所以说，如果ERP的软件供应商本身没有先进、完善的管理，那么，可能也只能提供一套ERP软件，那么ERP软件可能就流于形式，无法真正体现ERP所蕴含的管理思想，也就无法为企业带来质的变化；2、一个好的软件供应商还在于拥有长期发展的能力。企业选择ERP软件，其实是在选择一个长期的合作伙伴，曾经一个客户这样说：“企业和ERP供应商就像是夫妻”，所以，ERP软件供应商拥有健康的发展能力这一点，对于企业来讲是非常重要的；3、实力雄厚的公司。成型的ERP软件不可能完全满足客户的所有要求，所以，ERP软件必然会牵扯到二次开发的问题，一个实力雄厚的公司，如果想在ERP行业长远发展，技术力量必然雄厚，自然在解决客户化修改的问题上相对的容易；二、软件企业在有的放矢地考察了ERP厂商之后，就开始要选择恰当的ERP软件了。 其实，选择ERP软件有点象去商店选择衣服或化妆品，五花八门，应有尽有，让选型者眼花缭乱，无从下手。没果没有定位，是很难下手购买的。所以企业在选型时，不仅要明确自己需要什么，还要明确对方能提供什么。在ERP软件方面，不要盲目追求最好，也不要因为资金紧张就选择不成熟的ERP软件。对于成熟的ERP软件而言，功能上各有优点，对不同行业也存在不同的优势差异。企业应该充分考虑自身的运作特点和性能价格比。在确定之前，企业还是要了解ERP软件的适应性和功能可扩展性。如果ERP产品的适应性不强，那么当企业要转型时，就会遇到很多问题。 分析一下目前市场上的ERP软件，大致可以分为三个档次： 1. 高端的ERP软件，主要是SAP mySAP.com和Oracle Application这两种产品。它们功能强大，非常复杂，实施难度大，周期长。要成功实施这样的ERP软件，价位一般在几千万元以上。这样的系统适合大型企业集团，业务需求纷繁复杂，并有充足预算。2. 中端的ERP软件，主要是全国排行在前十名的ERP软件。这些ERP软件在一些行业领域的跨国公司管理方面有成功经验，往往在某个或某几个行业具有专业版本和相当强的优势。 比如神州数码的易飞产品，在机械、电子、五金等诸多行业拥有全面成熟的解决方案；3. 低端的ERP软件，主要是全国排行在十几到一百名的ERP软件。这些ERP软件功能实用，易于掌握，实施周期短。由于ERP软件起源于机械、电子行业，并且这些行业应用最广，因此低端的ERP软件在这些行业应用最多，其次在生产工艺和产品结构相对简单的行业应用广泛，如食品饮料行业、医药行业等。对市场上的ERP有了一个大致的了解之后，用户在选择时，还要了解该软件的核心模块，知道它主要能够解决哪些方面的问题，在哪些方面具有功能优势。其次，还要看ERP软件的应用。不同的ERP软件在行业针对性方面也有很大的差异。所以，企业在选择时，要考察所选的软件在相关行业的成功应用和相关行业的管理经验。只有在全方位的考察之后，企业才可能成功地完成ERP项目的选型工作。 ERP软件功能的是否完善，是所有选型的企业最为看重的一点，成熟的ERP软件，完善的功能，无疑会为企业选择ERP软件增加筹码。也是所有软件公司重点渲染的地方，更是企业最为迷惑的地方，成百上千的界面、各个软件公司侧重点不同的DEMO，夸大其词的功能宣传手册都给企业的选型增加了不确定的因素。那么，应该如何评判各个供应商的软件功能呢？可以从以下几个方面考虑：1、软件的发展历程；ERP作为一个舶来品，最早的起源是库存管理，经过不断的扩充发展到ERP软件。企业选型的时候，应该看一下是否蕴含库存管理的管理思想，比如订货点法、安全存量等；2、软件的功能是否经过长期的企业应用的实践，企业应用的越多，那么它所蕴含的功能应该会越来越完善。业内流传的一句话：“最佳应用实践”就是这个道理！3、软件的功能是否全面，现在好多公司将“财务+进销存”就定义为ERP软件，这属于偷换概念，是非常不负责任的。当前中国的ERP行业本来就是处于开荒耕耘的时期，众多的企业人员对于ERP一知半解、甚至完全模糊，如果经过别有用心的软件公司的炒作，对于企业、对于ERP行业都是非常不利的；三、实施服务企业在选型的时候，比较看重软件功能、软件价格以及软件公司，但是，往往忽略软件供应商的实施服务能力，这是非常错误的！为什么这么说呢？主要因为：ERP软件不像我们购买电脑，只要选择好的品牌，好的配置就可以了，ERP软件，如果只靠企业自己的力量，是无法实施上线的，必须要经过软件供应商的辅导过程，这个过程由于企业选择应用的软件模块的不同而有所不同，但一般也需要三个月甚至是更长的时间；所以说，实施服务能力也应该列为企业选型的重要依据之一。关于这一点，可以从以下几个方面考虑：1、软件公司的服务机构是否建立完善？企业应该选择软件供应商的分支机构尽量距离自己公司近的；2、软件公司是否有专门的实施人员、服务人员？3、软件公司的实施服务人员是否拥有丰富的实施经验？4、软件公司是否拥有成熟的实施方法；这一点上尤为值得一提的是，如果软件公司的实施服务人员能够拥有作为企业实施ERP的经验，那么，在实施的过程中，就能够更多的站在企业的角度来思考问题，从而更容易沟通，能够避免实施过程中的很多障碍。四、价格关于这一点，企业在选型的时候都会比较看重。在这里，不在赘述，重点说明一点：价格不应该是企业选型的重要因素，至少不能成为选型的关键因素。因为，左右软件价格的因素很多，软件的功能、实施服务的能力、软件的实施范围以及企业内部需求的站点数都会影响软件的价格；我们经常会发现，在同一个企业的项目，不同软件供应商的报价往往相差很大，其主要的原因就在于以上几个方面5如何做好信息系统的建设？信息系统的建设贯彻和应用了系统方法原则和软件工程原则，将系统的开发和使用看作是一个系统产生、发展、消亡和更新的过程，即信息系统的生命周期.信息系统的建设是一个复杂的过程，从用户提出要求到信息系统建成，存在着一系列工作环节。每个工作环节的质量直接影响与之相关的环节，进而影响整个信息系统建设的质量和进程。因此，正确认识信息系统的发展规律，了解不同发展阶段的特点和相互关系，才能成功地进行信息系统的建设。按照系统建设的生命周期思想，管理信息系统的建设过程可以分成信息系统规划、信息系统开发、信息系统运行与维护和信息系统更新阶段四个阶段。( l )信息系统规划信息系统规划是信息系统建设的第一个阶段。信息系统规划的主要任务，是根据组织的整体目标和发展战略，确定管理信息系统的发展战略，明确组织总的信息需求.制定管理信息系统建设的总计划，其中包括确定拟建系统的总体目标、功能、规模和所需资源，并根据需求及资源和应用环境的约束，把规划的系统建设内容分解成若干开发项目.以分期分批进行系统开发。该阶段又可为战略规划、需求分析、资源分配三个具体的过程。( 2 ) 信息系统开发信息系统开发阶段的任务是根据系统规划阶段所确定的总体方案和开发项目的安排，分阶段地进行系统开发。由于在系统开发过程中资源及应用环境的制约，一个组织的管理信息系统，般不可能一次性建成，因此开发项目常常是针对整个信息系统的某个或某几个子系统的建立。系统开发工作又分为系统分析、系统设计、系统实施等阶段。( 3 ) 信息系统运行与维护系统维护具体包括：对系统进行定期或随机的检查，纠正运行阶段暴露的错误，排除故障，更新易损部件，刷新备份的软件和数据存储，保证系统按预定要求完成各项工作，由于管理环境与技术环境的变化，系统中某些工作内容与方式已不能适应变化了的环境，因而影响系统预定功能的实现，需要对这些部分进行适当的调整和修改，以满足管理工作的需要。当用户对系统提出新的信息需求，需要在原有系统的基础上进行适当修改和扩充，完替系统的功能，以满足用户新的信息需求。同时，为预防系统可能发生的变化或所受到的冲突，需要采取一定的预防措施。( 4 ) 信息系统更新系统维护工作在一定程度上保证了管理信息系统对环境的适应能力。但是，现代组织面临的内部外部环境是不断迅速变化的。面对不断变化的环境，组织的目标、战略和信息需求也必须与环境的变化相适应。而管理信息系统的维护工作只限于通过小范围内的局部调整来适应变化不明显的情况。当现有系统和系统的主要部分已不能通过维护来适应环境和用户需求的变化时，或者在原有系统基础上通过维护的办法进行调整己很不经济时，则整个信息系统或某个子系统就会被淘汰，新的系统建设工作和项目开发工作便随之开始。系统更新标志着旧系统或旧系统的某个子系统的生命周期的结束，也标志着新的信息系统开发工作的开始。三、案例分析题1.结合柯达公司的破产和苹果公司的成功，分析创新的内涵，给你带来哪些启示？创新可以分为广义和狭义两个层次：狭义的创新概念：创新是一个从新思想的产生到产品设计、试制、生产、营销和市场化的一系列活动。可见狭义理解的创新概念把技术与经济结合起来。广义的创新的概念：创新表现为不同参与者和机构之间（包括企业、政府、大学、科研机构等）的交互作用的网络。在这个网络中，任何一个结点都有可能成为创新行为实现的特定空间。创新的行为因而可以表现在技术、制度或管理等不同的侧面。创新的本质是：进取，是推动人类文明进步的激情，不做复制者。正如管理大师彼得德鲁克所说，对于企业而言，真正的创新并不是技术的创新，而是“为技术创造出市场”的创新。苹果成功的轨迹，对应着乔布斯从早年技术创新的追求者到市场营销大师的转变轨迹。1985年，乔布斯被苹果董事会赶出了自己一手创办的公司，理由是“此人不切实际地追求技术创新”。当时他正在领导研发世界上最先进的个人电脑“麦金托什”(Macintosh)，它拥有先进的图形操作系统，还配备了鼠标，技术上遥遥领先于竞争对手IBM-PC机。可惜技术领先不等于市场领先，“麦金托什”销售不佳，却占用了公司大量资源，最终不得不下马。痴迷于技术、力挺“麦金托什”的乔布斯，因此被扫地出门。12年后，乔布斯重返公司时，有了全新的思路，从而一举把苹果带到世界之巅。乔布斯领悟到，技术并不是最重要的东西；一味追求技术领先，技术过于超前，结果往往是消费者难以“消化”，市场难以接纳。这正是“麦金托什”让人记忆犹新的失败教训。所以后来，相对于IBM、微软、英特尔等公司，苹果在基础科技研发上的投入很少，有意回避与高投入相伴随的高风险。事实上，无论iPod、iPhone、iPad，其核心技术很少是由苹果自己开发的。如果需要技术，可以购买专利。苹果的独到之处，亦即乔布斯的新理念的核心是“用户体验”集中精力改进既有技术，使其变得更好用、更容易被用户接受。柯达公司破产原因的时候,不少新闻媒体认为柯达公司缺乏技术创新能力,因而在快速发展的照相器材行业被淘汰。其实,这是典型的想当然。柯达公司从来都不缺少技术储备,柯达公司曾经站在世界照相技术的巅峰,到目前为止,柯达公司仍然在胶片生产领域掌握着许多专利技术。柯达公司的破产决不是因为缺乏技术创新,恰恰相反,柯达公司之所以陷入困境,就是因为过于迷恋技术主义。等到柯达公司准备转型的时候,才猛然发现,庞大的技术投入以及割舍不掉的胶片销售市场,已经成为企业沉重的负担,企业要想迎头赶上,几乎是不可能的事情。所以，根据创新的内涵，技术创新一定是要素组合的市场化行为，技术与市场的整合，研发部门、生产制造部门与营销部门的有效整合。2.你认为老李不爱RTE的观点有道理吗？说明你的理由。2002年末，经过大量不同背景、不同学科的分析员长期的调查研究，Gartner总结归纳出一个对企业管理必将产生深远影响的概念RTE（实时企业）。什么是RTE？RTE是一家通过使用最新信息来积极地消除其关键性业务流程中的管理与执行中的延迟从而展开竞争的企业。实时企业（RTE）的表现是，在发现事件、报告事件、决策制定、反应动作的各个环节压缩延迟,获得最终速度。简言之，RTE并不是一项技术，而是一种业务能力。迎接时代变革IT不景气，加上全球经济衰退，给困顿企业的IT规划者敲响了警钟。意识到在IT兴盛时期造成了大量的浪费，管理者们大幅度地削减了投入，而针对一些基础的，相对次要的业务也收紧了钱袋。因为网络使得业务的可视化程度提高，很多主管人员更加热切地盼望通过合作获得更深层次的变革。后互联网时代成熟的技术，使得在经济上有可能将很多的业务流程变成实时或近乎实时的运作。不管特定的业务流程是否能够或应当实现绝对的实时，探索其可能性行为的本身就能创造效率。当企业争相使关键业务周期中的时滞实现最佳平衡的时候，这个目的就达到了。在2003年，对IT带来的商业变革将集中到时间上来，针对时间的变革将出现。商业运转速度持续加快，那些不能及时行动或行动失败的企业将会蒙受前所未有的损失。随着商业速度加快，核心业务问题的处理时间也将相应缩短，并将推动企业向RTE(实时企业)迈进。时间是理想的测量标准，它把度量进展的范畴扩展到了管理流程，而这些领域可能是一些标准测量工具无法发挥效率的地方。时间的变革、当前银根紧缩、支出明晰和对价值创造的明确度量等等，这些都给全球企业带来了极大的挑战。企业需要RTE来迎接时代变革，“时间就是金钱”，体现实时的参照物时间重新站在企业管理和发展的舞台上受到重视和研究。RTE体现竞争优势要管理好涉及成百上千的供应商与成千上万名客户的复杂流程，这是一种挑战。这就意味着信息流动的及时、准确、安全和有效要得到保障，这不仅适用于直接交易，也适用于商务质能、协同以及知识管理等方面。长期以来，我们看到的是信息流动的速度与变化的加快。然而，大多数企业在获取关键信息时还存在相当明显的滞后。由于信息不是实时的，给企业的带来的不利之处是：错误的再订购与交付决策；把生意丢给了更灵活的竞争对手；把商品交给破产后无力支付的客户；失去与供应商及客户进行谈判的能力；达不到最佳生产与分销进度；一旦有实时信息的时候不得不重新调整工作。一般来说，RTE(实时企业)的优势表现在：更有效地利用工厂与设备；库存更低；现金需求量更低；人员需求量更少；对外部环境的变化有更深入的认识，因此响应速度更快。错误、数据获取缓慢以及那些导致成本增加的不当假设会对所有的流程产生影响。然而，一旦外部流程稍有差错，肯定会造成损失。给供应商和顾客提供过时的库存、价格和送货日程方面的信息，即使不说危险，至少也是效率非常低下的。要简化这些外部流程，就要去除其中重复的数据获取与输入环节，并且不管企业的界限如何，信息流动要贯穿整个价值链。许多实时流程都已证明它们的商业价值，例如：之所以能够在线出售机票，就是因为能够获得定票情况的及时信息；银行允许提取现金，就是因为他们知道账户的实时状态；接受第二天就要交付的货单，就是因为在下订单的时候就能够知道仓库中有货可送；在线股票交易使用类实时数据以ERP为核心RTE在行动RTE业务技能的实现，实际上在今天是建立在企业信息化系统的完美运作之上的，而今天的企业，尤其是刚刚从成长期走来的中国企业来说，以ERP为核心，衍生到SCM、CRM、EAM、BPM、OA等集成化的系统，是企业实现实时，走向RTE时代梦想的基础。“实时”与否将很可能将成为成功者和失败者的分水岭。在RTE逐步走向成熟的过程中，在2003年将建立相当多的RTE意识。越来越多的公司能够转型为一种实时企业状态，同时能够出现更多的技术供应商帮助企业走向实时。到2004/2005年，将出现一种RTE市场热点。将能够出现更多成功的案例让“迟滞性”企业逐步意识到、认识到RTE的魅力所在，从而带动整个RTE市场的发展和完善。到2009/2010年，RTE市场将会出现爆炸式发展，世界上将不断出现新的实时技术的供应商、咨询顾问和分析师，在不同的行业都将出现典型的成功范例。事实上，许多公司已认识到实时企业的重要性和紧迫性，一些世界知名企业已经开始着手实时企业的建设。例如，现在Intel将制造和销售重新整理为只要两天时间；JetBlue通过网络和虚拟电话中心控制销售，从预订到资金到位仅为几分钟；GM大量削减新产品开发周期，从4年降低为少于18个月；Zara，一个欧洲的服装零售商，服装从设计理念到成品摆上衣架仅需要10天；Marks&Spencer可以在信用卡欺诈行为发生的当时检测并发现；在2002年一年当中，Dell就通过RTE的重新设计挤出超过10亿美元。GE的首席信息官Gary Reiner认为，沿着实时企业的道路走下去，GE和其它企业能够在不面临更大更隐蔽成本风险的情况下变得更加矫健灵活，因为到目前为止GE的试验毫无疑问地为公司削减成本带来了莫大的好处，甚至在这一举动初步到位的时候就起到了立竿见影的效果。例如，GE估计其实时企业改革去年就为公司节约了大约16亿美元。伊利集团，通过销售信息化系统，将订单的处理从最快的1天缩短成为仅为分秒单位延迟的实时网络化处理。而这些效应都是在这些企业构建的以ERP为核心，SCM、CRM和其他的信息化系统之上的获得的。由此可见，众多的企业管理者已经意识到：“实时可以帮助我们这对变化作出快速的反应，减少循环周期，提升风险管理。这样一来，在我们采取行动之前，我们就不再等待到季末、月末或周末才能得到的结果，现在我们可以立即做出连续性的反应。”3.说明供应链风险产生的原因？企业应如何应对供应链风险供应链风险产生原因（1）供应链内生风险1)道德风险。道德风险是指由于信息的不对称，供应链合约的一方从另一方那儿得到剩余的收益，使合约破裂，导致供应链的危机。2)信息传递风险。供应链上发生信息错误的机会也随之增多。信息传递延迟将导致上下游企业之间沟通不充分，对产品的生产以及客户的需求在理解上出现分歧，不能真正满足市场的需要。同时会产生牛鞭效应，导致过量的库存。3)生产组织与采购风险。现代企业生产组织强调集成、效率，这样可能导致生产过程刚性太强，缺乏柔性， 4)分销商的选择产生的风险。如果分销商选择不当，会直接导致核心企业市场竞争的失败，也会导致供应链凝聚力的涣散，从而导致供应链的解体。 5)物流运作风险。这就需要供应链各成员之间采取联合计划，实现信息共享与存货统一管理。但在实际运行中是很难做到这一点的，导致在原料供应、原料运输、原料缓存、产品生产、产品缓存和产品销售等过程中可能出现衔接失误，这些衔接失误都可能导致供应链物流不畅通而产生风险。6)企业文化差异产生的风险。供应链一般由多家成员企业构成，这些不同的企业在经营理念、文化制度、员工职业素养和核心价值观等方面必然会存在一定的差异。从而导致对相同问题的不同看法，采取不一致的工作方法，最后输出不同的结果，造成供应链的混乱。 （2）供应链外来风险 1)市场需求不确定性风险。 2)经济周期风险3)政策风险。 4)法律风险。 5)意外灾祸风险。供应链风险防范对策(1)加强节点企业的风险管理。 供应链从采购、生产到销售过程是由多个节点企业共同参与而形成的串行或并行的混合网络结构。 (2)建立应急处理机制。 供应链是多环节，多通道的一种复杂的系统，很容易发生一些突发事件。因此，必须建立相应的预警系统与应急系统。 (3)加强信息交流与共享，提高信息沟通效率。 供应链企业之间应该通过建立多种信息传递渠道，加强信息交流和沟通，增加供应链透明度，加大信息共享程度来消除信息扭曲，比如共享有关预期需求、订单、生产计划等信息，从而降低不确定性、降低风险。一般来说，企业上下游间的信息有先进的通讯方式，及时的反馈机制，规范化的处理流程，供应链风险就小，反之就大。 (4)加强对供应链企业的激励。 要防止败德行为的出现，就应该尽可能消除对信息不对称性，积极采用一定的激励手段和机制，使合作伙伴能得到比败德行为获取更大的利益，来消除对方的败德风险。 (5)优化合作伙伴选择。 一方面要充分利用各自的互补性以发挥合作竞争优势，一方面也要考量伙伴的合作成本与敏捷性。只有链上伙伴坚持并最终执行对整条供应链的战略决策，供应链才能真正发挥成本优势，占领市场份额。 (6)重视柔性化设计，保持供应链的弹性。 要通过在合同设计中互相提供柔性，可以部分消除外界环境不确定性的影响，传递供给和需求的信息。柔性设计是消除由外界环境不确定性引起的变动因素的一种重要手段。 (7)建立战略合作伙伴关系。 供应链企业要实现预期的战略目标，客观上要求供应链企业进行合作，形成共享利润、共担风险的双赢局面。 (8)加强供应链文化建设，打造共同的价值观。 良好的供应链文化将能在系统内形成一股强大的凝聚力，增强成员企业之间的团结协作；使得供应链的成员与整体有相同的利益要求和共同的价值标准，从而维持供应链的稳定与发展。 （9）加强采购管理，优化物流配送 采购风险的防范应从供应渠道或供应商的选择与强化采购制度控制两方面人手。大型企业集团物资采购市场大 （10）与供应链上下游共同制定风险防范计划 集团企业必须与供应链上下游共同制定风险防范计划，建立起操作简便、灵敏有效的风险防范机制，借助产品质量、合同履约、库存周转、客户满意度等监控指标，进行供应链风险的识别、评估与预警，以达到及时预防、控制和转移风险，保证整条供应链连续、平稳、有效地运行，实现利益共享、风险共担。四，结合实际论述我国目前中小企业网络营销现状、问题和对策。近年来，网络营销方案的运作在我国发展迅速，取得了较大的成就，已经成为企业营销战略的重要组成部分，但中小企业总体发展水平不高，存在诸多问题与障碍。 一、我国中小企业网络营销发展的概况 1、网络营销的内涵 所谓网络营销(E-marketing)是指企业以现代营销理论为基础，借助国际互联网、计算机通讯和电子交换等数字化多媒体技术来实现企业营销目标的现代营销方式，是以网络技术为基础的目标营销、直复营销、顾客导向营销、双向互动营销、远程或全球营销、虚拟营销、无纸化营销、顾客参与式营销的综合，它是利用Internet技术和功能，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加赢利为目标的经营过程。网络营销的实质是利用Internet对产品的售前、售中及售后各环节进行跟踪服务，自始至终贯穿于企业经营活动的全过程。 2、我国中小企业网络营销的发展现状 艾瑞市场咨询有关研究数据显示，近两年中国使用搜索引擎的企业持续增长。2006年上半年对北京地区1 000多家中小企业主进行的有关网络营销应用状况的调查显示，中小企业对网络营销拥有较高的信任度，并通过网络营销获得显著的回报。其中，67%的中小企业主认为自己的网站产生的直接销售或者对线下销售的影响显著;94%的中小企业接入互联网;70%的中小企业主认为网络营销对他们的业务促进非常重要或比较重要。在首届中国企业网络营销之道圆桌论坛上，来自25个城市的网络营销中小企业代表与网络营销专家就网络营销现状、网络营销价值、网络营销的发展趋势等进行了深入的交流与探讨。 因此，无论从国家政策还是从市场发展的状况来看，我国的网络营销正进入快速、规范、健康发展的时期。同时，社会各界对网络营销也表现出非凡的热情，积极参与网络营销活动。在2006年艾瑞市场咨询发布了年度网络广告市场份额版报告，报告显示2006年中国网络营销市场规模突破60亿元大关，比2005年增长了44%，中国网络营销市场依然保持高速发展。根据历史数据和市场规模预测，到2008年中国互联网营销规模将达到131.31亿元人民币。 二、我国中小企业网络营销发展中存在的问题 尽管网络营销在我国得到了长足的发展，但在我国中小企业中仍存在一系列的发展瓶颈与障碍，阻碍了网络营销在中小企业中的应用与拓展。 1、企业观念及经营管理模式方面 我国中小企业对于网络营销的认识不足，宣传力度不够，没有认识到当今时代抢占网络信息虚拟市场的重要性和紧迫性，企业之间的竞争还集中在传统的实体市场。大多数企业和服务提供商都只是把网站和网络营销看成一个孤立的市场推广手段，并没有真正地将网络营销与企业的整个经营过程结合起来。 随着网络经济的出现、电子商务和网络营销的发展等一系列变化给企业经营管理带来了深刻的变革。企业信息化水平的高低，对企业应用网络营销有着至关重要的作用。而中小企业信息化的水平偏低，所以中小企业要想应用网络营销来改变企业的传统经营管理模式，就需要提升中小企业的信息化水平。 2、资金和网络营销人才方面 目前我国的中小企业大多数都是民营性质的企业，融资渠道狭窄，抵御市场风险