珠宝玉石网上商城策划方案.ppt

珠宝玉石商城 平台策划 1 整体 分析 运营 规划 经营 构想 背景分析项目概述 策略思路定位诉求 运营管理 运营模式 平台搭建商品导入支付系统 观 点 目录 项目 实施 物流系统结算方式 效益分析 2 1.背景分析 电电子商务务正逐渐渐被中国人民所接受， 用户户群体不断增加; 已经经开始出现现互联联网电电子商务务与电视电视 购购物渠道相互融合的现现象； 互联联网与移动动通讯讯网等渠道的电电子商 务务模式开始出现现，但尚未成型； 中国信用体制的不健全一定程度上阻 碍了中国电电子商务务的发发展 现阶现阶段网络购络购物行业业的发发展特点 2006-2010年中国网络购络购物市场规场规模 312亿亿,总总体用户规户规模4310万; 进进入快速成长长期，用户户日趋趋成熟理性 ，逐步形成网购购新生活圈 网络购络购物发发展的宏观观形势势 国内电子商务已经形成一超多强的 局面。 B2B，B2C，C2C模式已充分发展 ，需要寻找新的运营模式 。 网络技术升级换代（3G到来），为 个人信息服务的井喷式发展带来硬 件技术支持。 新技术引起的行业变业变迁和挑战战 近几年的居民收入和支出情况显显示 ：居民的消费费正从满满足传统传统的生活消 费费的基础础上，逐渐渐接受了更多的服务务 消费费，对对新鲜鲜事物的接受度提高，更 容易接受新的消费费形式。 现现代社会生活新消费观费观 3 2.项目概述 “翡翠商城”是基于互联技术，极具创新色彩的电子商务 B2B2C平台。 B2B2C是一种新的网络销售方式，第一个B指广义的卖方， 第二个B指交易平台，此平台即是买卖双方的联系平台，同时又 提供优质的附加服务，C即指买方。这里的平台绝非简单的中介 ，而是提供高附加值的服务的渠道机构，拥有客户管理、信息 反馈、数据库管理、决策支持等功能的服务平台。B2B2C定义 包括了现存的B2C和C2C平台的商业模式，更加综合化可以提 供更优质的服务。 商城倡导数字化交易，联合珠宝玉石贵金属等的行业龙头 建立起战略合作联盟，共建安全、诚信的消费环境，推动国内 珠宝玉石电子商务市场的发展。如果需要，商城还可以通过3G 等最新信息通讯技术，向市场推广多种形式的基于无线终端的 信息消费方式，引领数字化贸易这一时尚潮流，成为3G时代的 先行者。 4 立足于：地域优势、技术优势、 管理优势 利用云南翡翠流通的地理优势，新型 的商业模式，体现商城的“专业”特 色。 立足于：行业特 色 商城立足于珠宝玉 石行业特点、面向 国内人群，在商家 、商品的引入上注 重结合行业特色， 使商城更贴近消费 者需求。 立足于：联盟商家的资源整合 为产业链上的各厂商、企业和客户提供全新的营销管 理模式。集成自营销服务体系，并可选择实现移动手 机和互联网终端的融合，在提升积分消费粘性的基础 上，抢占商家、互联网、客户和品牌等资源，构建新 垄断格局。 3.策略思路 翡翠商城整体战略功能定位 基于以上市场现场现状，我们们商城下一步运 营发营发展的策略重心可以考虑为： 翡翠商城品牌定位为“安全 、可靠、时尚、高效” 的综合专 业服务平台。 5 4.定位诉求 “专业化的珠宝玉石交易专业化的珠宝玉石交易 平台平台” 提供专业可靠的珠宝玉石、贵金属、 古董、字画等的资讯及产品，树立信 息专家形象，是本土第一“珠宝专业珠宝专业 信息平台信息平台”。 商城拥有丰富的数字化商品以及稀有 、贵重的精品，倡导电子支付这一新 型消费支付方式，是本土第一“时尚时尚 购物平台购物平台”。 围绕无线终端产品及服务，发挥无线 终端优势，融合WEB、WAP网打造“信 息互动、交易互动、用户互动”的本 土第一“无线互动平台无线互动平台”。 品牌核心形象定义 A 引领翡翠珠宝 数字化 消费潮流 6 4.定位诉求 目标群体 B 社会网购用户： 3050岁年龄段人群，以年青白领和成功人士居多。此类人群的消费成长 与当今商品文化发展、互联网和电子商务发展同步调，对现代高科技化的 生活适应性强，习惯于网络语言，对时尚广告反应迅速。物质生活相对比 较优越，社会与文化的开放，个人比较自立的。对新产品新服务的尝试度 高、群体传播性强，容易被宣传影响带动。他们正成为网络购物的消费主 力，并逐步带动着网络购物消费方式的流行。商城潜在客户。 一般用户需要发展目标群体： 一般来浏览的用户。 品牌用户商城初期核心用户： 喜爱珠宝玉石，有一定鉴赏能力，有购买力， 经常到商城浏览，对商城品牌比较认同的客户 ，是商城重要服务和发展对象。 大宗用户商城主要目标群体： 该类人群本身就是经销商或收藏者，此类人群商城首要发展 对象，对于品牌服务的积分消耗和商城初期客户培养均具有 战略意义。 网购用户 移动用户 7 5.运营模式 作为商城所有方 ，公司全权管理 商城经营运作。 负责业务管理、 商家物流管理、 客户管理等工作 。 商家需要经过严 格的审核后，以 缴纳不同标准的 年费或者初期免 费的形式入驻网 上商城，为用户 提供优质的商品 和服务 作为商城推荐的 第三方物流公司 ，为用户提供商 品配送服务，并 制定统一的配送 价格标准。物流 配送终端形象需 要统一。 运营公司商家物流公司 商城将建立一整套完善的管理机制，从商品、商家、用户、平台多角度建立完善的 管理规范。定期对管理规范进行审核调整，应对实际情况作出及时反馈，保证商城 在管理下处于有序健康的发展状态。同时建立专门的商城管理团队进行管理工作的 运作负责商城各项规范以及日常运作的监督管理协调工作。 作为商城推荐的 第三方支付机构 ，为用户提供商 品安全支付服务 。 运营公司也可打 造自己的中间资 金交易平台。 第三方支付 8 产品体系 物流体系 安全体系 商家体系 管理体系 构建虚拟商品和实物商品并重 结合的产品体系 包括：商品选择和商品定价 构建以自有体系和社会体系 相互补充，采用实体物流和 虚拟物流相结合的立体多纬 度物流传送网络。 包含：订单调度、配送体 系、信息查询 支付体系 构建积分换领、网上支付等方式为主的全方 位多通道安全的支付体系，可实现现有移动 技术的创新整合。手机身份验证：密码永不 丢失；二维码：全新的营销宣传模式。 包括：支付模式、退换货管理、支付体系 管理、支付途径 构健基于互联网先进安全性应用 成果的安全体系 包括：计算机网络、商务贸易 服务体系 构建服务客户、服务商家、服 务社会的共赢服务体系 包含：客户服务、社会服务 构建健康有序、充满活力的联盟商 家体系 包含：商家加盟、商家推广、 商家评价 构建六大管理模块为 基石的综合管理体系 商城构建的体系基础 6.运营规划 信用体系 9 7.平台搭建 “翡翠商城”网站平台三大功能系统 商品展示销 售 支付结算模 块 后台管理模 块 展示所有产品，包括自有商品和联盟商家商 品，并实时更新，买家可通过该平台购买商 城的商品 对商品订单进行在线支付，支付方式包括积 分支付，网银支付，支付宝支付，或者货到 付款 对商城网站的所有信息进行后台管理和维护 ，包括进销存管理，用户管理，权限管理， 财务管理等等 三大 子系统 10 7.平台搭建 “翡翠商城”网站首页 商城可以用3维技术表现，也可用2维 技术表现。 建议翡翠商城以一个虚拟化商城的模式 出现以避免与其它网站的雷同并且树立 专业形象。 虚拟化商城可有N层楼，每一层或多层 表现一个主题，如翡翠、玉石、饰品、 钻石、黄金、铂金、古玩、字画等等， 每一层可设有有限个店铺，系统提供几 个店铺模版可由店主建店时选择。有能 力的店主可在系统支持下修饰自己的店 面风格。 在大堂和各层入口有明晰的店铺导航地 图。 网站首页除以比较醒目的方式提供各功能模块的导航链接外，主要展现的是商城大堂，在虚拟大堂里可 设精品展区，热卖商品，产品推销等等多个功能区域，方便用户浏览选择。展区展品的选择以会员级别 和商品品质来确定。在每层楼也可设置各自的展区。 11 7.平台搭建 商品描述购物车去收银台填写收货信息 汇款支付物流发货确认完成订单 如果消费者对某个商品感兴趣，可单击该物品的名称，会看到卖家对该物品的完整 描述；选好商品后，点击“立即购买”按钮，将进入购物车，购物车内可选择多家 商铺的商品；而后用户要填写收货人详细资料，以确保货物能顺利送达收货人；然 后用户可以使用“翡翠城积分兑换”、“支付宝支付”、“网上银行在线支付” 等 各种支付方式，并可以混合使用；网上商城在收到汇款支付的确认后会安排物流公 司发货；最后用户收到商品并登录商城进行确认，至此，整个购买即已完成。对于 大额交易，可协商专人送货收款的方式。 “翡翠商城”购物流程 12 7.平台搭建 产品列表 “翡翠商城”购物流程 商品描述 放入购物车 13 7.平台搭建 “翡翠商城”购物流程 填写收货信息确认订单提交 货款支付 14 7.平台搭建 销售明细 资金明细 发货记录 支付记录 积分管理 进销存管理 权限管理 财务管理 用户管理 商品类别管理 商品库存管理 销售订单管理 促销推广 供货商管理 物流管理 会员管理 合作伙伴管理 消费者权限 供货商权限 移动管理权限 维护管理权限 “翡翠商城”后台管理 15 7.平台搭建 “翡翠商城”系统结构图 16 7.平台搭建 工作规划 网站规划，平面美工设计，Logo设计1 数据库设计，软硬件环境规划2 网站平台前台，后台设计开发3 网站商城测试，包括购物全流程测试4 17 商城的经营业务经营业务是围绕围绕着商品这这个核心而展开的，商品的品质质一定程度上决定着商 城的发发展前景。 商城定位 比实体店少花更少 的成本 经典恒久远 本地买不到 质量有保障，有检 验证书 商品导入规划 A 任何商品必须满须满足定位两个 点以上的方可导导入。 8.商品导入 18 商品群特色原则 按消费者需求划分，针对对客户细 分的需求进行营销 自有品牌商品 商城运营者可以依托商场进行自有品 牌开发，强化商城网购的商品信任度 ，刺激用户初次体验，进而扩大商城 影响，提升销售额。 突出商城定位特色， 商品渐全原则 建立面向主要目标群体的 “新奇、实惠、质量、品 位”商品体系，同时逐渐 充实，并利用网站信息 “无限量”特点。同时， 可引入并非大众需求的商 品，满足特定需求。 商品导入规划 B 商品体系建立 8.商品导入 19 8.商品导入 一般商家产品 翡翠 商城 联盟商家产 品 一般免费会员的商 品，对品质和商家 信誉不做担保 引入的联盟商家自 有商品，包括了各 种珠宝、玉石、贵 金属等精品 商品分类 C 20 8.商品导入 联联盟商家 产产品 商品分类 C 21 大商家的发发展主要用招商形式进进行，招商主 要用大众媒介和点对对点营销营销相结结合的方式。 商城需对对商家资质严资质严格审审核，招商对对象主要 以具有龙头龙头地位的商家为为主，以在源头头上控 制商品质质量。 联盟商家导入规划 D 拥有完善的 供应体系和 商品执照 商品供应可 靠，商品质 量保证，致 力于长期的 商务发展； 商家商家导导导导入入 基本要求基本要求 商品规格符 合国家标准 和商城的要 求。 有能力将商 品运至的省 内配送中心 ，或者自行 发货到买家 手中； 8.商品导入 将商家根据年 度销销售额额度、 数量，分为为不 同星级级，作为为 考核返还还管理 费费的依据。 以免费会员形式登 记的商家没有专门 店面，在商城里只 能在公共柜台区提 供的柜台展示商品 。 22 翡翠商城的支付体系 9.支付系统 支付体系建设（初期以积分，货到付款，网银，支付宝为主） 商城支付体系具有多种形式的支付手段， 可以满满足不同类类型的商城客户户需要，甚至 可提出积积分申请贷请贷款的政策等等。 23 9.支付系统 工作规划 确定支付方式：积分支付，网银支付，货到付款1 专人送货收款制定专人送货收款规范2 网银支付与银联合作，接入银联在线支付平台3 货到付款制定与物流公司的款项结算流程规范4 24 商城的物流配送采用“部 分配送模式”，就是商城 统一配送和授权商家直接 配送两种方式相结合的模 式。 商城商品原则采用指定物 流公司的统一配送方式。 商家将顾客购买的商品送 到就近的商城服务中心， 商城必须检验商品质量， 然后统一配送，物流方不 承担非物流运送过程造成 的客户退货责任（如：商 品质量、交易纠纷等）。 商城通过招标、招商方式甄选优秀一家或者两家作为商城统一配送合作物流公司。导导入的第三方合 作物流合作公司为为商城客户线户线下接触的终终端界面，对对客户户服务务感知的具有决定作用影响，有效管理 监监督、控制物流的服务质务质量，对对商城的发发展具有正面积积极作用： 在商城统一委托配送原则下，可将部分商品由于运输路途、商品体积、 商品实效原因，根据供货商资质和诚信度，授权由商家直接向顾客配送 ，及商家直接承担配送责任，商家务必保证商品和服务质量。 物流合作公司根据和商城的框架协议指定的服务价格，定期与商城统一 核算。 商城根据形象整体策略，制定设计统一的配送物流形象，并对物流形象 的进行考核监督； 物流公司全权承担受委托商品物流过程中商品损耗的责任； 商城采用多种的买家结算方式，其中的“货到付款”方式需要物流公司 代理商城收款的责任，并在定期财务结算时进行核算； 物流公司在商城统一运营管理平台上，进行物流、票流、调度、对帐操 作管理。 10.物流系统 物流管理设想 25 11.结算方式 商城结算方式 与物流公司的结结算 商城与联盟商家的 结算采用月结的方式进 行，消费者购买商家的 商品，由商家自行发货 ，货款归商城统一收取 ，而后商城与商家每月 结算一次货款； 大额商品结算方式另行 商议。 与联联盟商家的结结算： 商城中自有产品将由商 城指定一家物流公司进 行派送，商城与物流公 司每月结算一次物流费 ，而商城中联盟商家的 产品则由商家自行联系 物流进行派送，而物流 费则由商家与物流公司 自行结算。 26 经济效益 A 销销售收入 自有业务销售收入 ； 商家商品销售提成收入 ； 广告收入 网站广告收入； 自有消费刊物广告收入； 服务务收入 商家服务年费 ； 其它服务费； 12.效益分析 27 13.运营管理 营销营销