论文：“两个思考”福建邮政企业文化的先导.doc

“两个思考”福建邮政企业文化的先导在当今市场经济下，企业之间的竞争已逐步由企业的品牌、价值、产品质量的竞争趋向企业文化的竞争，企业文化已成为企业管理的灵魂，他渗透到企业职工和客户的几乎所有方面，企业文化在一定意义上讲是企业经营管理者的文化。企业的价值观，从源头意义上讲，是企业家的价值观，一个企业的企业文化与管理者的风格是一脉相承的。三流的企业靠价格，二流的企业靠质量，一流的企业靠文化。加强邮政企业文化建设有着战略性意义：它对外是一面旗帜；对内是一种向心力，它可以帮助塑造良好的企业形象，营造团结、和谐、奉献和创新的企业氛围，增强企业的核心竞争力，不断提高企业经济效益和社会效益。本文旨在对“两个思考”活动的开展作些粗浅探索。一、福建邮政企业文化建设的发展福建邮政始于清光绪二十三年（公元1897年），已走过100多年的发展历程，在历史的长河中留下了串串足迹。他植根历史，源远流长，为企业文化的提炼储备了丰富的矿藏，这是福建邮政企业文化产生的本源。福建邮政历经积贫积弱的大清邮政、颠沛流离的中华邮政，血与火洗礼的人民邮政，在民族蒙难的岁月中诞生，在艰难困苦的条件下创业，几遭涂炭，几经奋发，从而磨砺出百折不挠、奋发进取的精神和爱国敬业、任劳任怨、无私奉献、遵章守纪的行业传统，同时积淀了悠久的企业历史文化和宝贵的精神财富。福建邮政缺乏的不是文化底蕴，而是对企业文化的提炼和升华。作为福建邮政企业文化建设的倡导者、组织者，都对企业文化的核心理念和精神进行着理性的思考。从1992年邓小平南巡谈话以后到2000年江泽民总书记“三个代表”思想提出之前，这个时期，福建邮政企业文化得到了深入发展，企业的文化建设春潮涌动，出现了“人民邮政为人民，团结开拓创一流”的福建邮政企业精神，并不断地由单一的内涵进一步深化，不断地深入到企业的灵魂和航邮的指南，高度概括提炼出了“优质服务、全网协作、团结拼搏、开拓创新”的崭新的福建邮政企业精神，指导着进入21世纪福建邮政改革开放，努力拼搏，扭亏为盈前进的步伐。倡导者和组织者的步伐没有停滞，继续面对新形势，如何建立福建邮政自己的特色文化提出了新的思考，为进一步落实科学发展观，促进企业核心价值观的形成和企业文化建设，构建和谐企业，推进福建邮政又好又快发展，省公司在总结了独立运营八年全省邮政思想政治工作和企业文化建设经验的基础上，决定在全省邮政开展“思考客户在想什么，思考职工在想什么”活动。不断推进企业文化建设，他将给福建邮政这棵百年老树带来新的生机和活力。二、开展“两个思考”活动中需进一步解决的问题思考“两个思考”活动作为福建邮政文化建设的载体，在开展“两个思考”活动以来，为提升福建邮政管理水平，促进邮政核心价值观的建设，展现企业形象发挥了积极的作用。不仅得到相关方面的认可，企业发展和员工也真正尝到甜头。但是在开展“两个思考”活动中，我们不难发现当前活动建设中差强人意，主要体现在以下几个方面： （一）对深入推进的认识还不够。从去年四月份公司在全省邮政各单位推广“两个思考”活动来看，在深入推进中出现了一是观念如何更好地落地生根和持久坚持；二是活动目标宣传和定位的关系处理，如涉及到邮政行业的定位、邮政企业的定位、邮政员工的定位和实现条件的制约；三是在不断推进中如何处理和企业核心价值观和理念相一致的问题；四是“两个思考”活动必须基于战略导向的问题研究，即如何做到与邮政发展战略实施同时启动，相互促进，相得益彰；五是有的在开展活动工作中成为增加工作负担，造成说着重要，做起来不要，甚至找不到切入点，不少员工甚至领导层都感觉到既近又远，都似乎可以言之在口，实践上却难以企及。在“两个思考”活动推进过程中，基层领导有待转变认识。 （二）运作过程中的“两张皮”现象。当前，“两个思考”活动是建立以书记为第一责任人，党群部门为主，其他相关部门共同参与的活动组织。公司制后，根据党政分开的原则，现代企业制度中党组织不再负责行政领导，它既不是权力机构，也不是行政领导机构。党委书记的主要职责是以抓党务为主，其企业法人的经营行为为行政一把手，“两个思考”活动更多涉及企业经营、管理、服务工作等企业经营管理为主要内容，这样就容易形成“两张皮”现象。从企业角度的调查看，“第一责任人”更多的贯彻效果体现在精神层面上，并没有真正触动制度建设，与经营、管理、服务各环节的融合。虽然各局活动有载体、有动作、或多或少有成效，但缺乏长远计划和思路，基本上是走一步，看一步，促一促、动一动，随意性大，本质上还是没有把“两个思考”活动作为邮政发展的重要战略之一。 （三）“两头热、中间软”状况。比较各基层单位各部门对“两个思考”活动的认识、热情，呈现出这样的奇景：窗口一线员工和基层管理者热情最高，他们从营业、营销、服务的切身体会和迫切需要出发，十分重视企业精神、经营理念、服务理念的学习和应用，并且总结出前台服务和营销的深化要求。其次是分管企业文化建设的领导、部门有热情，这里既有企业需要因素，也有职责因素。相对于这“两头”，其他各层的状态是随波逐流，不咸不淡，有的是提起放在嘴上，事后忘在脑外。 （四）强化对“两个思考”的“市场化”内涵不足。“两个思考”作为一种微观文化现象，其核心价值观是企业的灵魂组成之一，是企业生命的基因。这种灵魂、基因不仅有“人本化”的内涵，也有“市场化”的内涵。邮政有相当一部分业务与文化有着千丝万缕的联系，特别是集邮、报刊、函件等业务可以称之为文化业务。当前，占邮政收入一半以上的支柱业务邮政储蓄由于受资金市场活跃和利率调整的冲击，收益渐低。在这一新形势下，邮政企业文化建设如何与邮政业务开发，特别是文化市场的开发相结合，突破发展瓶颈，促进邮政多元化发展，应该摆上各级决策层议事日程上。 （五）“两个思考”寓内化于制，外化于行略显不足。让“两个思考”内化于心是我们企业文化建设的基础，关键是“落地”化为员工自动自发的行动，对内化为凝聚力，对外化为竞争力。在强调“两个满意”活动内容导入，内化过程中，要求部门规章制度按价值观体系、行为准则体系修改方面，要求员工对照检查，修正自己的行为方式显得有点苍白无力。还未以“法治”的形式固化下来，用文化彰显制度的人性化，以制度强化企业文化的执行。 三、思考与满意的关系及作用功能 美国哈佛大学的罗伯特庞德博士指出，运用认识能力去认识真理，这是一个十分艰苦的过程，只有那些善于思考的人才能发现真理。中国古代一位哲人说过：“心之官则思”。毛泽东同志认为，人的重要特征就是能想。我们每个人都希望自己聪明、有智慧。聪明和智慧，并不是神秘的不可捉摸的东西，其实就是经常思考的结果和表现。在市场经济社会，企业的成功与否，在很大程度上取决于我们会不会思考、善不善于思考。多思考问题，会提高企业自身驾驭市场经济的能力。人类的一切实践活动，都是能动的和积极的。每个行动，每干一件工作，我们都或多或少地对相关的问题进行过思考。在很多情况下，思考问题往往要比解决问题所花的时间和精力多得多。可以说，解决问题是“一朝分娩”，而思考问题则是“十月怀胎”。把问题想清楚了，胸中有了成熟的计划或方案，解决问题就成为水到渠成的事了。为进一步落实科学发展观，促进核心价值观的形成和邮政企业文化建设，构建和谐企业，推进福建邮政又好又快发展，我们应从以下两方面进行积极思考。一是要求各级领导和管理人员要站在员工的立场上认真思考员工在想什么，认真分析员工思想动态，解决员工在生产生活中遇到的实际问题和困难，构建和谐的劳动关系，努力提高“员工满意度”，充分调动员工生产积极性；二是要求广大员工要以客户为中心，认真思考客户在想什么，感受如何，努力改善服务质量，提高“客户满意度”，增强企业的竞争力，并在构建和谐社会中发挥作用。公司开展“两个思考”活动，旨在确立以人为共识的“观念革命”，革除管理中存在的非以人为本的观念和行为，树立员工的主人翁意识。员工是企业利润的创造者，是企业生产力最重要和最活跃的要素，同时也是企业核心竞争力的首要因素。“服务利润链”的规律表明，企业的利润能力主要是由客户的忠诚度决定的；客户忠诚度是由客户满意度决定；客户满意度是由所获得的价值大小决定；价值大小最终要靠富有工作效率对公司忠诚的员工来创造；而员工对公司的忠诚取决于其对公司是否满意。所以，员工满意度是客户满意度的源泉所在，也是企业管理创新上的动力。企业抛弃员工的满意度而想去追求客户满意度，无异于缘木求鱼。福建邮政要在越来越严峻的市场竞争中得已生存，就必须做到对内追求员工满意，对外追求客户满意。员工对企业满意了，才会更敬业，用心工作去使客户满意；客户满意了，对企业的忠诚度就会提高，会为企业带来更多的利润，从而保证企业健康持续地发展。“两个思考”活动是对转变企业经营管理模式的推动， 是从源头解决和促进企业又好又快发展的重要战略。它具有以下四大作用功能： （一）导向功能。导向功能具体表现在两个方面：一是对企业员工的思考行为起导向作用，引导他们面向邮政企业美好的未来，以员工和客户利益为重，以企业发展和社会利益为重，是科学发展观在邮政企业的具体体现；二是对企业整体的价值取向和行为起导向作用，调动员工和客户两方面的积极性，有效地引导员工为提升企业发展活力和竞争力而努力奋斗。 （二）凝聚功能。“两个思考”活动被企业员工共同认可后，它就会成为一种“粘合剂”，使员工目的明确、协调一致。企业凝聚力的基础是企业的根本目标。企业的根本目标选择正确，就能够把企业的利益和绝大多数员工的利益统一起来，是一个集体与个人双赢的目标。让大家广泛地参与“两个思考”活动，来讨论、研究、探索福建邮政经营管理体制和发展方向，凝聚全司干部职工的智慧与力量，为企业发展前途拓展献计献策，从而使企业必将产生一种巨大的向心力和凝聚力。 （三）激励功能。激励是一种力量，“两个思考”活动所形成的企业内部的文化氛围和价值导向能够起到精神激励作用，它具有使企业员工从内心产生一种高昂向上的情绪和奋发进取的精神。它对人的激励不是一种外在的推动，而是一种内在的引导，它不是被动消极地满足人们对自身价值的心理需求，而是通过活动塑造福建邮政人的新形象，展示企业管理风格、经营状况和精神风貌，从而树立信誉，扩大影响，是企业巨大的无形资产。 （四）约束功能。“两个思考”活动对每个员工的思想、心理和行为具有约束和规范作用。但它不是强制性的约束，而是一种软约束，这种软约束产生于企业中，弥漫在企业文化氛围里，形成一个群体的行为准则和道德规范，使员工产生一种责任感和使命感，使每个员工从内心深处自觉地产生为企业走向成功而努力拼搏的献身精神。 四、继续推进“两个思考”活动的几点措施思考 （一）统一思想认识，牢固树立员工、客户主体地位意识要广泛深入地开展学习“两个思考”活动内容，组织学习仍然是统一思想认识的前提。各局要继续通过集中学习、培训、科室（班组）会、专题讨论、板报宣传、督查和考试等多种形式，确保员工对新理念及具体要求的认知度达到100%。同时，重视加强引领员工理解内涵，认识意义，逐步把企业的价值体系内化为自己的思想意识、行为习惯和本能。为了员工去发展，依靠员工去发展，有效凝聚员工的智慧和力量，积极引领员工与客户换位思考，不断满足客户需求，实现“客户满意”的要求。要树立员工为“内部顾客”的新观念 ，创新服务模式，彰显服务特色，邮政企业要把对顾客服务从窗口界面引向企业内部。即岗位间、部门间是互相服务的内部顾客，其目的是提高企业的整体服务水平。企业员工有了“内部顾客”的意识，企业内部流程的运作就提升到文化层面上，整个企业团队就能自觉地、高效地为外部顾客服务，邮政企业专业性强、安全要求高的特点，引入“内部顾客”观念显得尤为重要。从而牢固树立员工、客户主体地位意识，实现员工、客户、企业和谐发展。 （二）加强组织领导，形成工作格局要推进以各局一把手将“两个思考”活动作为第一责任人和一项系统工程来抓。我们做什么事情都强调领导重视，各级领导要把活动摆到一个适当的位子，在考虑多方面管理工作的同时，心中要有“两个思考”活动，要把其他管理工作与活动相挂钩，要从言、行各个方面为员工起表率作用。领导者应从自我做起，带着感情和激情开展工作，用对战略全局的把握能力，用在工作过程中的影响能力，用自身在员工中的亲和能力来提升公司和员工的文化素养和行为能力，并使之逐渐固化成公司和员工的精神理念和自觉行为。各级主要领导和经营管理人员，要学会从文化的角度，从社会与企业的视野，从员工与客户的地位，从深入推进的矛盾中，用唯物辨证法对企业发展战略和经营管理服务工作进行研究和深层次思考，以此推进“两个思考”活动进一步向深度发展。还要明确各职能部门组织、运行推广“两个思考”活动的职责分工，强化对各职能部门履行活动的责任考核，设立协调有力的工作机构，注意总体规划，系统设计，整体推进，重点突破。形成专职部门牵头，党政工团和各职能部门密切配合，广大员工积极参与的工作新格局。 （三）紧密结合邮政实际，融入生产经营管理中发挥作用，是“两个思考”活动的本质要求“两个思考”活动只有渗透到企业生产经营管理的各个环节、各个方面，与企业管理相融共进，在企业管理中落地生根，才能发挥作用。要结合本单位和员工思想实际，修订和完善符合邮政企业发展，符合本单位的各项管理制度、工作职责、行为规范，将“两个思考”的理念体现在各项规章制度中，贯彻到生产经营管理的实际过程，努力做到有机结合，不断深化细化和丰富发展，促进活动与经营管理的深入融合，使之在经营管理中的地位和作用得到强化；使其成为促进企业各项工作的动力。 （四）围绕公司战略转型，需要不断提高对“两个思考”活动的执行力要建立健全一个好的执行机制和“两个思考”活动运作机制和运作体系。从激发工作潜能，唤起工作热情的角度来看，关键是要建立健全责任机制和激励机制。我们在明确责任上，把总体活动任务量化细化后层层分解落实到各个基层单位，但在有效激励上，则没有配套执行，致使员工只感到压力，动力不够。所以不仅要量化责任，而且要辅以必要的奖惩激励机制，真正实行“一份业绩，一份回报”。要进一步加强改进执行方式，执行方式的好坏，对于“两个思考”活动的最终效果影响颇深。上下级之间、部门与部门之间以及具体的人与人之间，都存在加强沟通与交流的问题，并且这种问题日趋重要。鉴于此，在我们已经司空见惯的命