硕士论文：网络经济下虚拟团队管理初探

网络经济下虚拟团队管理初探作者简介：XXX（1980-），女，河南漯河人，暨南大学企业管理系硕士研究生，研究方向：管理决策 夏洪胜（1963-），男，湖北武汉人，暨南大学企业管理系教授，博士生导师，研究方向：管理决策摘要：虚拟团队是一种新型的组织结构模式，它是网络经济条件下的产物，具有灵活多变的特性，加强虚拟团队管理，有利于企业充分利用外部人力资源，加强企业间的交流与合作，降低企业成本，提高组织运作效率，增强企业国际竞争力。关键词：虚拟团队；网络经济；协作一、拟团队的形成、概念及特点（一）虚拟团队的形成及概念 我们知道大多数组织都是从传统组织模式即等级制组织结构开始发展起来的。然而，到20世纪中后期，随着经济社会的发展和竞争压力的增大，泰勒的把人看作“经济人”的观点逐渐被抛弃，取而代之的是把人看作是一种创造型资源的观点，提高人尤其是知识型人才的生产力成为组织发展的重点，团队型组织结构在这一时期得到快速发展。 20世纪末，信息技术革命和Internet的崛起将人类带入了网络经济时代。网络不仅改变了人们的工作和信息交流方式，同时也拓宽了人们的工作空间，异地办公和移动办公日益增多，虚拟办公室逐步取代了实体办公室而成为一种潮流。此外，经济全球化和世界经济一体化的发展使得企业的人才分布变得分散，人员流动性加大，人力资本成本不断上升。企业要想降低人力资本成本，增强企业竞争力，只能凭借与来自同一行业或不同领域的组织结成合作伙伴关系，实现人才共享。虚拟团队就是在这种环境下应运而生的。虚拟团队的运用使人力资源在整个社会中实现了有效配置，减少了资源的浪费，同时也加强了企业间的合作，实现了人才共享，降低了人力资本成本。 从以上虚拟团队的形成，我们可以把虚拟团队的概念概括如下：虚拟团队是在网络经济条件下形成的高效协作的知识型团队，它是企业为了实现某一特定的目标而临时设置的。其成员一般是由少数拥有极高的互补专业技术知识水平的知识型人才组成，他们拥有一个共同的目标并对其负责。他们可能来自不同的组织，不同的地区，有着不同的文化背景和价值观念，通过远程作业方式如电话电视会议传真电子邮件等通讯手段进行交流和联系。（二）虚拟团队的特点虚拟团队与传统团队相比，它有如下显著特点：（1）虚拟团队成员人数一般比较少，他们在文化、价值观、教育背景等方面存在很大差异，一般都具有很高的专业技术知识水平，他们在追求团队的共同目标的同时，更专注于自我价值的实现，强调个人责任，愿意为自己的行为负责。（2）虚拟团队成员在时间和地区分布上很分散，他们有着不同的工作时间和处于不同的工作地点，有很少的非正式信息的交流，面对面的交流更少，因此缺乏感情的沟通与联系，他们通常都是借助于电话、电视会议等通信手段进行交流和联系。（3）虚拟团队的形成需要高科技和知识型人才的支持，它建立和维护的成本比较高，一旦失败，给组织造成的损失将是巨大的，因此，虚拟团队不是随时随地就可以建立的，它的形成是一个长期的过程，它更不是企业在原有传统团队基础上的延伸和丰富，它需要企业慎之又慎的重新计划。二、建立高效虚拟团队的建议 （一）明确团队目标，赋予共同远景 虚拟团队的成员是由专家组成的，具有很高的独立性和自治性，他们都专注于自己狭隘的专业领域，并局限于本身的使命和价值观。他们可能执着于自己的专业领域而不考虑团队的共同任务，也可能用自己的专业知识评价其工作业绩。因此，团队的目标应界定的很清楚，可转化为每个成员的具体的行动方案，并且可以通过定性和定量的方式进行衡量。目标还必须被其全体成员强烈认可和接受，并将此目标视为其唯一的一个奋斗目标。在制定团队目标时，要确保个人目标和团队目标相一致，还要考虑组织的整体目标与战略以及组织内其他团队的任务和使命，站在所有关系人的角度考虑目标的制定。目标要有一个约束条件，规定团队在什么时候做什么和怎样做之前必须考虑的边界条件和限制，无论是资源还是时间方面。约束条件仅仅确立团队工作的界限和限制，给团队更多的自主权和较明确的工作中心，在团队中营造了一种鼓励创新的文化氛围。最后，由于团队目标是使团队成员一起工作的粘合剂，因此团队目标必须具有很好的合作性，它有利于加强成员之间的合作与联系，发挥每个成员的潜能和创造力，实现1+12的合力效能。（二）重视人员选拔，培育职业道德1、 甄选长期负责的团队经理在选择团队外部领导即团队经理时领导的连续性是一个极为重要的考虑因素。一个积极推动团队改革的领袖如果不能等到团队变革的完成，那么他对团队的影响将不会起持续的作用。另外，一个不会在团队中持续工作的领导，他只会重视其政治目的，追求短期利益，损害团队长远的发展。因此，高效的虚拟团队应配备一个长期负责的团队经理，这样既有利于实现团队长期发展的目标，也有利于团队领导自身的成长。同时，选择团队领导还要考虑其是否符合团队文化的要求，其价值观是否与团队的价值观相一致。实现这一目的可以让团队参与团队经理的招聘，通过这种直接参与，团队能够确定他们究竟需要什么素质的经理，并从候选人中选择具有这种素质的人。最后我们应该意识到，在过去的几年里，团队领导者的职责已发生了显著的变化，已由传统的控制-命令转变为支持-指导，团队经理应能够指导员工有效地做正确的事，并整体协调团队的工作，对团队决策提供参考性意见，保证团队工作有充足的资源支持，协助团队目标的实现。2、选拔合适的团队成员最有效的团队不是那些包含了最优秀和最聪明的人的群体，而是具有良好协作功能的人员的合理组合。他们能发挥协同作用，以有效的方式互动合作，有效完成比单个工作更多的任务。在选择团队成员时不仅要考虑候选人的专业技能，更重要的是同其他人高效合作的协同能力。另外，研究表明，由各种不同特征和知识的人组成的团队比由相似的人组成的团队更具有生产力，因此，在组建团队时，要接受和管理团队中个体成员的差异性和多样性，注重团队成员技能的互补，理解差异和冲突有利于各种新思想和新观点的产生。虚拟团队成员除具备很高的专业技术水平外，还要掌握现代化的交流方式，如电脑传真电子邮件等。这些是成员之间进行联系和交流的最基本的工具，如果不具备这些最基本的技能，那么虚拟团队就丧失了其存在的必要的技术支持，也就没有存在的可能性了。虚拟团队成员还必须具有很强的自主性和独立性，能够独自作出判断和决策，但同时还必须懂得合作的技巧和方法，那些不合群不善交际的人并不适合于虚拟团队。在虚拟团队中工作的人还必须具有进取精神和自律性，不需要什么鞭策和监督就能自觉地把任务完成。3、提高成员的忠诚度，培养职业道德 调查研究发现，越是知识型人才，其工作流动性就越大；越是由知识工作者组成的组织机构，离开它另某高就也就越容易。而虚拟团队是由来自不同地区的专业技术人才通过远程工作方式进行联系的群体，团队的特征决定了其人员的流动的可能性更大，因此，要想成为一个运作成功的团队，培养队员的职业道德，提高其忠诚程度是关键的一步。心理学研究表明，成员对其群体越具有认同感和归属感，他们对团队目标越有奉献精神，愿意为实现这一目标而调动和发挥自己的最大潜能。职业道德不是靠简单的提升工资等手段而获得的，它是由多种因素复杂作用的集合体。团队首先应该向员工提供具有挑战性的工作，由员工独自完成并对其负责，并能获得关于工作情况的及时反馈。这项任务能既能体现队员价值要求又能通过队员的努力得以实现。其次，要创造一个良好的软环境，即注重人情味和感情投入增加工作的安全性和自由度明确工作任务和角色进行公平公正的绩效评估与反馈加强队员之间的联系提供培训和发展机会等。虚拟团队应将职业道德尤其是忠诚度视为降低团队人力资本成本和提高人员生产力的一种有效途径，权衡团队的道德水平，改善团队的道德程度。 （三）加强联系与沟通 虚拟团队成员间的联系和沟通，既可通过技术支持即电话传真互连网等实现，也可通过面对面的交流来实现。在取得技术支持时，首先应该交叉使用电话电子邮件传真等多样的沟通工具，由于团队成员是跨地区的交流和联系，因此还应考虑交流的政治和法律等因素的限制，确保不同地区间设备的协调一致性，消除联系沟通的通讯障碍。其次，在组织的内部网上建立一个团队网页，团队成员可以在上面进行交流和联系，不仅可以在上面发布关于团队目标改进工作进程会议日程等公告，还可以把团队成员的所思所想以及一些建设性建议一起放在网页上。由于沟通不仅是语言的沟通，它更是团队成员之间不同文化价值观的相互了解接纳和改善，因此，团队领导应该了解团队成员时间安排，设立会面的日程和约会规则，进行定期的面对面的聚会，使团队成员了解彼此的文化差异，通过相互交流使成员接受和认可他人的文化背景，在求同存异的基础上努力形成一个共同认可的目标一致的联盟文化。另外，一个团队在其项目开发过程中，即使已证明是相当成功的，它都可能由于同其他部门或团队的不协调而伤害其目标的最终实现和组织的整体利益。如果团队无视他人意见，或认为组织的其他部门和组织都是无效和落后的，那么，他将破坏团队间的沟通和合作。因此，一个运作成功的团队应建立同其他部门或团队的联系和沟通，进行不同团队间信息知识技能和经验的交流与合作，并把自己的工作进程和取得的成绩以及所需的帮助的信息及时向相关部门或团队反馈，取他他们的信任和帮助。最后，虚拟团队要经常与各管理层次进行交流和沟通，获得各管理层尤其是来自高层管理者的身体力行的支持与理解。 （四）营造相互信任的团队环境 优秀团队的一个前提就是要有一个相互信任的运作环境。虚拟团队的成员来自不同的地方，拥有不同的文化背景和价值观，具有习惯性防卫心理，同时由于缺乏每天进行面对面交流的机会，虚拟化的工作方式使人员产生不真实的感觉，所有这些都影响团队协力作用的发挥，因此，信任关系的确立和维系是虚拟团队管理的核心问题。虚拟团队的信任感不是逐步建立起来的，要么一开始就建立起来，要么根本就没建立起来。虚拟团队在其建立初期，应通过团队成员面对面的交流设立一个团队成员共享的未来愿景。共同愿景的设立使得团队成员相互团结，以诚相待，朝着这个共同的目标而努力，这在一开始就会提高大家的工作热情，建立团队成员之间的相互信任。建立信任环境最好的办法就是从信任别人开始，只有当别人感到被信任时，他们才会信任你，这是由人的习惯性防卫心理所决定的，因此团队成员间应对彼此做出的成就予以认可和信任，逐步在团队中营造起相互信任的环境。虚拟团队还可以开辟开放的虚拟网络空间，使团队成员在那里进行无拘无束的诚实的非正式的信息交流，加强彼此间的联系和交流，减少孤立感，增强彼此间的信任。 随着网络经济的快速发展，世界经济一体化进程的加速，虚拟团队将作为一种崭新的组织模式成为企业界的新宠，在促进社会发展进程过程中发挥着越来越重要的作用。如何建立高效运作的虚拟团队日益受到人们的关注。一个运作成功的团队应该是一个高效协同合作的团队，在集体的共同努力下创造出比所有成员单个创造出来的简单加和要好的多的结果。因此，要真正管理好虚拟团队，就必须在团队中建立良好的信