前厅服务与管理试题含答案

前厅服务与管理试题含答案一、单选题（共46题，每题1分，共46分）1.饭店提供加床服务，是否加收费用，加收多少可以有不同的选择，其费用一般（）。A、不列入现行房价表B、随行就市C、与客人协商确定D、列入现行房价表正确答案：D2.前厅部员工与客人交流时，应注意要与客人保持有效的距离（）米。A、0.15～0.46B、1.2～3.6C、0.8～1D、0.46～1.2正确答案：C3.通常情况下，接待员应在（）分钟内办理完客人入住手续。A、3B、2C、5D、4正确答案：A4.地毯清洁保养最积极、最经济、最有效的办法是（）。A、局部除迹B、适时清洗C、经常吸尘D、采取预防性防污措施正确答案：D5.若遇客人拒绝付款时，前厅收银员则应即时交（）处理。A、酒店保安B、前厅主管C、前厅部经理D、大堂副理正确答案：D答案解析：大堂副理通常在处理客人拒绝付款等较为复杂或需要较高协调能力的情况时发挥作用。前厅主管主要负责前厅日常管理和一般问题处理；酒店保安主要处理安全相关问题；前厅部经理职责相对更宏观，而大堂副理直接面对客人解决这类突发情况更为合适。6.房屋中心的服务模式比较符合（）的服务特点。A、“暗”B、“明”C、“人情味”D、“面对面正确答案：A7.在1997年1月的第44届国际金钥匙年会上，中国区金钥匙被接纳为第()个成员国。A、36B、31C、33D、35正确答案：B8.在办理入住登记过程中，花费时间最多的步骤是（）。A、识别客人有无预定B、排房、定价C、让客人填写入住登记表D、确定付款方式正确答案：C答案解析：在办理入住登记过程中，识别客人有无预定通常可以通过快速查看预定系统等方式，相对较为迅速；排房、定价也有一定流程但也不会花费极长的时间；确定付款方式可根据客人情况简单沟通确定；而让客人填写入住登记表，客人可能需要仔细阅读各项内容、填写详细信息，容易出现各种情况导致花费时间较多，所以花费时间最多的步骤是让客人填写入住登记表。9.当发现行李出现差错或件数不够,应立即报告（）。A、当班领班B、领队C、导游D、当班主管正确答案：A10.（）是客房服务员在一般情况下首先要清扫的房间。A、空房B、挂有“MUR”的房间C、VIP房D、普通住人房正确答案：B11.客房服务中心主管管理对象是（）。A、客房服务员B、楼层主管C、客房部经理D、客房服务中心联络员正确答案：D12.话务员必须在总机铃响()声之内应答电话。A、1B、4C、3D、2正确答案：C答案解析：话务员需要在总机铃响3声之内应答电话，这是为了能够及时响应来电，提供高效的服务，避免让来电者等待过长时间。如果铃响超过3声才应答，可能会给来电者留下不好的印象。13.在酒店内发生任何偷盗现象，应首先报告（）。A、前厅部B、保安部C、客房部D、人事部正确答案：B答案解析：当酒店内发生偷盗现象时，保安部负责安全保卫工作，应首先报告保安部，由保安部来进行调查、处理等相关工作。前厅部主要负责接待等工作；客房部主要负责客房清洁等；人事部主要负责人事相关事务，均不是首先报告的部门。14.王先生于9月29日通过电话预订的方式在东方饭店预定了一套10月1日－10月3号的标准间，饭店确认为其保留客房到10月1日下午6点，此项预订属于（）。A、意向性预订B、临时性预订C、确认性预订D、保证性预订正确答案：C答案解析：确认性预订是指饭店答应为预订客人保留客房至某一事先声明的时间，但如客人逾期未到，饭店有权将客房出租给其他客人。本题中饭店确认为王先生保留客房到10月1日下午6点，符合确认性预订的特点。临时性预订通常是客人在即将抵达饭店前很短的时间内或在到达的当天所进行的预订；保证性预订是指客人通过使用信用卡、预付定金等方式，保证对饭店的预订付款，饭店则必须为客人保留客房直至客人抵店当日的退房时间；意向性预订只是表达了客人有预订的意向，但尚未确定具体的预订内容和相关细节。所以此项预订属于确认性预订。15.需给住客留言的电话一律转到（）。A、前厅问讯处B、客房部C、前厅接待处D、总机正确答案：C16.客房服务员引领客人进房后先将客人的行李放下，再帮客人挂好外衣、帽子，然后拉开（）。A、窗帘B、浴帘C、椅D、床罩正确答案：A答案解析：引领客人进房后，帮客人挂好外衣、帽子后，接着应拉开窗帘，让房间更明亮，给客人良好的第一印象，而不是先拉开床罩、椅子或浴帘。17.客房家具的放置一般要距墙（）。A、5—10厘米B、20厘米C、15厘米D、3厘米正确答案：A18.为提高预订的准确性和理想的开放率，预订员通常要进行（）操作。A、抵店前准备B、预订变更C、受理预订D、核对预订正确答案：D答案解析：核对预订是提高预订准确性和理想开放率的重要操作。通过核对预订，可以检查预订信息的准确性，避免出现错误或遗漏，从而提高预订的质量。同时，核对预订也可以及时发现并解决潜在的问题，确保客人能够顺利入住，提高客人的满意度。受理预订主要是接受客人的预订请求；预订变更则是对已有的预订进行修改；抵店前准备是在客人即将到达前进行的一系列准备工作，它们对于预订准确性和开放率的直接影响不如核对预订大。19.对（）客人，服务时要尽量避免和他们长谈，最已忌和他们辩论。A、啰唆型B、健谈型C、寡言型D、急噪型正确答案：A20.客人需要冰块时，应在（）内送至房间。A、15分钟B、10分钟C、30分钟D、20分钟正确答案：B21.为了方便住客，客房服务中心实行（）小时值班制。A、12B、20C、16D、24正确答案：D22.行李房寄存的行李包括（）。A、衣物B、现金C、易燃品D、宠物正确答案：A答案解析：行李房寄存行李时，通常不接受现金、宠物、易燃品等寄存。现金存放有风险且不符合行李房业务范畴；宠物不适合在行李房寄存；易燃品存在极大安全隐患更不能寄存。衣物是常见的可寄存物品。衣物属于一般的行李物品，符合行李房寄存要求，而现金、宠物、易燃品都不符合行李房的寄存规定。23.总台的收银服务包括：入帐、结帐、外币兑换和（）。A、贵重物品保管B、现金支出C、接受预订D、接待安排正确答案：A24.客史档案能够提高酒店经营决策的（）。A、针对性B、科学性C、服务性D、规范性正确答案：B25.以下哪些客人在开车门的时候不能护顶（）。A、佛教徒B、国家领导人C、基督教徒D、天主教徒正确答案：A26.空房要求房间内的氧气含量不低于（）%。A、19B、20C、21D、22正确答案：C答案解析：空房要求房间内的氧气含量不低于21%，这是保证人体正常呼吸等生理活动的基本氧气含量标准。27.下列做法中，正确的是（）。A、服务员工作时，要有成本意识，注意回收各种有价值的物品，再次利用。B、在客用物品的消耗控制中，要把节约放在第一位，因为节约是利益的最大保证C、客房用过的低值易耗品均无再利用的价D、对于一些客人不常用的物品不作为正常供应品在客房内配置，如果客人需要，可以让客人购买正确答案：A答案解析：服务员工作时具有成本意识，回收有价值物品再次利用，能有效控制成本，A做法正确。在客用物品消耗控制中，应在保证服务质量的前提下进行节约，不能只把节约放第一位，B错误。客房用过的一些低值易耗品如包装纸等可能有再利用价值，C错误。对于客人不常用物品也应正常配置在客房内，不能让客人购买，D错误。28.以下不属于宾客关系主任职责的是（）。A、欢迎并带领VIP客人入住酒店B、督查前厅收银工作C、处理客人投诉D、征求客人意见，做好记录正确答案：B答案解析：宾客关系主任的职责主要包括欢迎并带领VIP客人入住酒店、处理客人投诉、征求客人意见并做好记录等。而督查前厅收银工作通常不属于宾客关系主任的直接职责范畴。29.预订取消编码：92411WM502，其中的WM表示（）。A、预订客人姓名的两个首位字母B、酒店编码C、预订员姓名的两个首位字母D、预订员编码正确答案：B30.服务员被客人叫进客房时，房门应该（）。A、随手关门B、让房门半掩C、让房门完全打开D、听从客人的指示正确答案：C31.清洁卫生间金属件时，注意不要使用（），以免“烧坏”电镀表层。A、中性清洁剂B、抛光剂C、碱性清洁剂D、酸性清洁剂正确答案：D答案解析：清洁卫生间金属件时，酸性清洁剂可能会与金属发生化学反应，腐蚀金属，还可能破坏电镀表层，导致金属件受损，所以不能使用酸性清洁剂；中性清洁剂相对温和，一般不会对金属件造成损害；碱性清洁剂在正常使用情况下也不太容易“烧坏”电镀表层；抛光剂主要用于对金属件进行抛光处理，不是清洁时不能使用的。因此，答案是酸性清洁剂。32.（）是前厅部对客服务全过程中的一个关键的阶段，其工作效果将直接影响到前厅功能的发挥。A、问讯服务B、行李运送C、客房预订D、住宿登记正确答案：D答案解析：住宿登记是前厅部对客服务全过程中的一个关键阶段，它不仅关系到客人信息的准确收集，也是后续一系列服务的基础。准确的住宿登记能确保客人信息完整，为后续的客房分配、服务提供等环节提供依据，直接影响到前厅功能的有效发挥。行李运送主要是关于行李的搬运服务；问讯服务是为客人解答疑问；客房预订是客人入住前的预约行为，这三个选项对于前厅功能发挥的直接影响程度不如住宿登记。33.常用来清除粘固在地板上口香糖的工具有（）。A、抹布B、油灰刀C、橡皮刮D、拖把正确答案：B答案解析：口香糖粘性较强，使用油灰刀可以较为方便地将其从地板上铲除。拖把和抹布主要用于清洁大面积污渍或水渍，对于粘性较强的口香糖效果不佳。橡皮刮一般用于刮除一些较为轻薄的粘性物质或表面杂物，对于地板上粘固的口香糖不太适用。34.行李员不仅负责为客人搬运行李，还要向客人()，跑差（送信、文件等）、传递留言、递送物品财物，替客人预约出租车。A、介绍店内服务项目及当地旅游景点B、送餐服务C、预订机票、车票服务D、当导游陪同客人旅游服务正确答案：A答案解析：行李员的职责包括为客人搬运行李以及介绍店内服务项目及当地旅游景点等多项工作，A选项符合行李员工作范畴；送餐服务通常由专门的餐饮部门负责，不是行李员主要职责，B选项错误；预订机票、车票服务一般有专门的票务部门或机构办理，行李员不负责，C选项错误；当导游陪同客人旅游服务也不属于行李员的工作内容，D选项错误。35.酒店的一些专业性和技术性较强的清洁保养工作以及园林绿化工作，通常是由（）。A、酒店公共区域B、客房楼层C、布件房D、客房服务中心正确答案：A答案解析：酒店的一些专业性和技术性较强的清洁保养工作以及园林绿化工作，通常是由酒店公共区域负责。客房服务中心主要负责协调客房服务相关事宜；客房楼层主要进行客房内部清洁等工作；布件房主要负责布草等的管理。而酒店公共区域涵盖范围广，包括专业性较强的清洁保养及园林绿化等工作。36.在酒店的清洁保养工作中，清洁保养工作技术含量较高的是（）。A、公共区域B、前厅C、餐厅D、客房正确答案：A答案解析：酒店公共区域的清洁保养工作技术含量较高。公共区域涵盖范围广，包括大堂、走廊、电梯、卫生间等多种不同类型的空间，每种空间都有其独特的清洁保养要求和难点。例如大堂的地面可能是高档石材或地毯，需要不同的清洁方法和保养技巧来保持光泽和清洁；卫生间要经常消毒、去除异味且保持洁具的光亮；电梯内部不仅要清洁，还要注意保养其运行部件周边的卫生等。相比之下，客房、餐厅和前厅虽然也有各自的清洁重点，但在技术复杂性和多样性上，公共区域更为突出。37.结账一般要求在（）分钟内完成。A、2~3B、5C、2D、3~5正确答案：A答案解析：结账一般要求在2-3分钟内完成，这样既不会让顾客等待过长时间，影响消费体验，也能保证结账流程的高效有序进行。38.前厅部对客服务的运作效率很大程度上依赖于（）。A、客人的配合程度B、员工素质C、配备的设备状况D、前厅结构设计的合理性正确答案：C39.就目前来说，使用比较普遍的预订方式是（）。A、信函预定B、互联网预定C、传真预定D、电话预定正确答案：D40.如下预订的作用中，正确的是（）。A、保证客房的清洁效率B、保证客人的住宿需求C、降低客房的维修率D、提高饭店的知名度正确答案：B答案解析：预订可以让饭店提前了解客人的住宿需求，从而合理安排房间等资源，保证客人的住宿需求得到满足。而降低客房维修率主要靠日常维护等措施，预订与之无关；保证客房清洁效率关键在于清洁流程和人员安排等，预订并非直接影响因素；提高饭店知名度靠的是品牌推广、服务质量等多方面，预订不能直接提高知名度。41.前厅部是饭店服务和管理的关键部门，业内人士常用（）来形容其在饭店管理中的地位、任务和业务特点。A、耳朵B、神经中枢C、双手D、眼睛正确答案：B42.表面光滑，有不可渗透性的是（）。A、混凝土地面B、水磨石地面C、木质地面D、瓷砖地面正确答案：D答案解析：瓷砖地面通常表面光滑，且具有较好的不可渗透性，能够有效防水、防污等。水磨石地面相对粗糙一些；混凝土地面一般不具备不可渗透性；木质地面怕水且不具有不可渗透性。43.一般来说，我国北方多以多以面食为主，南方以（）为主食。A、小米B、高粱C、小麦D、大米正确答案：D答案解析：我国北方多以面食为主，这是因为北方气候相对干旱，适合小麦等耐旱作物生长，小麦是制作面食的主要原料。而南方气候湿润，水热条件好，适合水稻生长，所以南方以大米为主食。小米、高粱、小麦虽然在我国部分地区也有种植，但不是南方的主要主食作物。44.对于（），由于饭店在客人订房时就已掌握了客人的相关信息，所以在客人实际抵店前，可将有关内容制成预先登记表，并将其按客人姓名字母顺序，排列在专用箱内。A、重要客人B、已经预订房间的散客C、等待类预订的客人D、已经预订的团队客人正确答案：B答案解析：对于已经预订房间的散客，饭店在客人订房时已掌握相关信息，所以在客人实际抵店前，可将有关内容制成预先登记表，并按客人姓名字母顺序排列在专用箱内。团队客人、重要客人和等待类预订客人的情况不一定符合此操作流程。45.卫生间器具的消次序是先喷洒（）A、浴缸B、脸盆C、马桶内壁D、马桶盖板正确答案：B46.客房的最佳服务，首先要突出（）。A、准备B、效率C、礼貌D、真诚正确答案：D二、多选题（共35题，每题1分，共35分）1.门童在迎客服务过程中，信仰（）的客人不能护顶。A、伊斯兰教B、道教C、佛教D、基督教正确答案：AC2.今日VIP客人报表内容包括（）。A、姓名B、房号C、职位D、订金正确答案：ABC3.前厅部员工要与客人建立良好的宾客关系，懂得理解酒店员工和客人之间的（）和（）的关系。A、个人角色B、心理角色C、实际角色D、社会角色正确答案：BD4.消费者选择衡量酒店的基本要求是（）。A、方便B、舒适C、清洁D、安全正确答案：ABCD答案解析：清洁是酒店的基础要求，能让消费者有良好的入住体验；舒适包括房间设施、环境氛围等方面的舒适，是消费者期望的重要方面；方便涵盖交通、周边配套、服务流程等的便利性；安全是消费者最基本的保障需求，涉及人身安全、财产安全等多方面。这四个方面都是消费者选择衡量酒店的基本要求。5.以下属于酒店设备方面投诉范围的有（）A、空调不灵B、照明灯不亮C、水龙头漏水D、服务态度粗暴正确答案：ABC答案解析：酒店设备方面的投诉范围通常包括各类硬件设施出现的问题，如选项A空调不灵、选项B照明灯不亮、选项C水龙头漏水等。而选项D服务态度粗暴属于服务质量方面的投诉，不属于设备方面的投诉范围。6.以下属于服务和管理质量的投诉范围的有（）。A、排重房间B、行李无人搬运C、财物丢失D、叫醒过时正确答案：ABCD7.有关酒店异常事件的投诉范围的有（）。A、天气恶劣B、客人无法购买到机票C、停水D、全城停电正确答案：ABCD8.客房提供做夜床服务的意义是（）。A、表示对客人的欢迎和礼遇规格B、使客人高兴C、整理环境，使客人感到舒适温馨D、方便客人休息正确答案：ACD9.在大厅服务的质量控制中，属于事后控制的服务程序的基本内容有（）。A、欧洲式B、欧洲大陆式C、修正美式D、美国式正确答案：ABC10.门童主要承担的工作有（）。A、迎送客人B、调车C、协助保安D、协助行李员正确答案：ABCD答案解析：门童的主要工作职责包括迎送客人，为客人开启车门、引导客人进入酒店等；调车，指挥车辆停靠等；协助保安维护酒店门口秩序；协助行李员搬运客人行李等。所以ABCD选项均正确。11.对客房进行检查的内容一般包括（）。A、清洁卫生质量B、物品摆放C、整体效果D、设备状况正确答案：ABCD答案解析：清洁卫生质量是客房检查的重要内容，包括房间各个区域的清洁程度等。物品摆放应符合规范和美观要求。设备状况关乎客房的正常使用，如设施是否能正常运行等。整体效果则是对客房综合情况的考量，包括上述方面共同营造出的整体氛围等。所以这四个方面都是对客房进行检查的内容。12.酒店行政办公室的清洁一般在（）进行。A、上班前B、下班后C、上班时正确答案：AB13.（）是酒店清扫卫生工作的重要内容，是预防各种疾病流行，保证客人健康的重要措施。A、整理B、通风C、除虫害D、消毒正确答案：CD14.消毒方法可分为（）。A、清洁消毒B、通风与日照消毒C、化学消毒D、物理消毒正确答案：BCD15.化学消毒法包含（）。A、擦拭消毒法B、高温消毒法C、浸泡消毒法D、喷洒消毒法正确答案：ACD答案解析：化学消毒法是指用化学消毒剂进行消毒的方法，常见的有浸泡消毒法、擦拭消毒法、喷洒消毒法等。高温消毒法属于物理消毒法，不是化学消毒法。16.若要设计出最佳洗涤程序，必须考虑被洗布件的（）。A、布件的颜色及染色牢度B、布件洗涤工作要求C、布件的质地D、污垢类型及程度正确答案：ACD17.以下属于总机话务员的基本素质要求的有（）。A、修养良好B、音质甜美C、责任感强D、口齿清楚正确答案：ABCD答案解析：总机话务员需要直接与客人沟通，良好的修养能给客人留下好印象；强烈的责任感确保准确及时处理每一个电话；口齿清楚、音质甜美才能清晰准确地传达信息，让客人听得明白、感到愉悦，这些都是总机话务员应具备的基本素质要求。18.特殊评估主要用于（）的时候进行。A、员工表现很好，有突出成绩B、员工表现不好，可能出问题C、没有任何问题D、出了问题正确答案：ABD19.（）是做好服务工作的基本心理素质。A、宽容B、微笑C、信任D、理解正确答案：AD20.做投诉记录时，需要记录好（），以示对客人投诉的重视。A、投诉内容B、客人姓名C、房号D、投诉时间正确答案：ABCD答案解析：做投诉记录时，投诉内容、客人姓名、房号、投诉时间都是非常重要的信息。记录投诉内容能明确客人投诉的问题所在；记录客人姓名便于后续跟进和沟通；房号能精准定位相关房间情况；投诉时间有助于了解事件发生的先后顺序和时效性等，这些信息都体现了对客人投诉的重视程度，所以ABCD都需要记录好。21.客人采用何种方式进行预订，受（）的制约。A、客人预订设备条件B、预订的紧急程度C、预订设备条件D、经费正确答案：AB22.对于（），可直接将客房钥匙交给他人，但须准确无误。A、第一次入住的客人B、常客C、长住客D、VIP客人正确答案：BCD23.客房服务员的仪态仪表规范包括（）。A、接待礼仪B、仪容仪表C、举止规范D、言谈规范正确答案：ABCD答案解析：仪容仪表是展现服务员形象的基础，包括着装、发型、面容等方面要符合规范；接待礼仪体现了对客人的尊重和专业，如迎接、引导、送别等环节的礼仪；言谈规范要求使用礼貌用语、表达清晰准确等；举止规范涵盖了站立、行走、手势等身体姿态的标准，这些都是客房服务员仪态仪表规范的重要组成部分。24.在现实生活中，“金钥匙”被客人视作（）。A、大堂经理B、万能博士C、百事通D、问讯员正确答案：BC25.客房服务中心设置的条件有（）。A、较完善的设备设施B、建立独特的BP机呼叫系统C、客房内提供较全的服务项目D、具备高素质的人才正确答案：ABC26.卫生间的清洁工作一定要做到（）。A、无水迹B、无毛发C、无污迹D、无皂迹正确答案：ABCD答案解析：卫生间清洁工作要求较高，做到无毛发可保持卫生整洁，无皂迹能使卫生间表面干净清爽，无污迹能提升整体视觉效果，无水迹可防止滑倒等安全问题，这些都是卫生间清洁应达到的基本标准。27.当发现行李出现差错或件数不够时，应立即报告（）。A、导游B、当班主管C、当班领班D、领队正确答案：BC28.喷汽抽吸式洗地毯机是将()三个动作同步进行，洗涤力强，去污效果好。A、涂抹B、擦洗C、喷液D、吸水正确答案：BCD答案解析：喷汽抽吸式洗地毯机工作时，喷液能使污渍更好地松动，擦洗可进一步去除污渍，吸水则能快速吸干清洗后的污水，这三个动作同步进行，洗涤力强，去污效果好。涂抹并非喷汽抽吸式洗地毯机的典型同步动作。29.旅行支票通常由（）为便利国内外旅游者而发行A、旅行社B、国际知名酒店管理集团C、金融机构D、银行正确答案：AD30.行李员在引领客人至客房的途中，应缴以下哪些工作（）。A、主动热情问候客人B、与客人交流沟通C、介绍酒店特色D、介绍酒店特别推广活动E、介绍酒店服务项目正确答案：ACDE31.前厅问讯处受理的留言有（）。A、临时留言B、访客留言C、住客留言正确答案：BC答案解析：前厅问讯处受理的留言主要有住客留言和访客留言。住客留言是住店客人给来访客人的留言；访客留言是来访客人给住店客人的留言。而临时留言不属于前厅问讯处受理留言的常见类型。32.酒店计算机预订系统应能与（）联网。A、旅行社B、海外旅游公司C、航空公司D、其他酒店正确答案：ABCD答案解析：酒店计算机预订系统联网的对象通常包括旅行社、海外旅游公司、航空公司以及其他酒店等，以便实现更广泛的业务合作和资源共享，提升酒店的运营效率和服务范围。33.下列不属于“全费用计划方式”的收费方式有（）。A、及时发现服务程序中存在的问题B、争取酒店最大利益C、防止出现任何有损服务质量的情况D、给予客人最大的满意正确答案：AC34.当未经预订而直接抵店胡客人，填写入住登记表后，接待员应请其出示有效证件，可以是()A、信用卡B、护照C、身份证D、户口本正确答案：BCD答案解析：有效证件通常指能够证明个人身份的法定文件。身份证是我国公民常用的有效身份证件，能明确个人身份信息；护照是国际旅行时证明国籍和身份的重要证件；户口本可以反映家庭关系和个人户籍信息等，也能作为有效身份证明。而信用卡主要用于消费支付等金融交易，并非用于证明身份的有效证件。35.下列属于开门打扫意义的有（）。A、有利于服务人员工作B、有利于通风换气C、防止意外事故发生D、表示该客房正在清扫正确答案：BCD答案解析：开门打扫有利于通风换气，可保持室内空气清新；能防止意外事故发生，比如避免客人突然回来等意外情况；也向外界表示该客房正在清扫。而选项A有利于服务人员工作并不是开门打扫的主要意义。开门打扫主要是从对客房环境、安全提示以及对外展示等方面有重要意义，而非单纯针对服务人员工作便利这一点。三、判断题（共36题，每题1分，共36分）1.只要做好客房的日常清洁工作，计划卫生可做可不做。（）A、正确B、错误正确答案：B2.在标准间里，两张床的枕套开口均应背向卫生间方向。（）A、正确B、错误正确答案：B3.若外籍客人在酒店被偷盗，需报告当地派出所。（）A、正确B、错误正确答案：B4.行李服务中的“四勤”是眼勤，嘴勤，手勤、腿勤。（）A、正确B、错误正确答案：A5.随着两岸交流的不断增加，新台币目前也可在国内酒店外币兑换处承兑。（）A、正确B、错误正确答案：B6.门童要为所有乘车到来的客人提供护顶服务。（）A、正确B、错误正确答案：A7.行李员在为客人办理行李寄存与提取业务时，必须严格按照规定的寄存手续进行，决不能因与客人“面熟”而省略必要的手续。（）A、正确B、错误正确答案：A8.磁卡和IC卡可重新设置密码。（）A、正确B、错误正确答案：A9.尘拖又称万向地推，可用于多种地面的日常清洁维护。（）A、正确B、错误正确答案：B10.在考虑排房方法时，酒店是以提高客人满意度和酒店住店率为出发点。（）A、正确B、错误正确答案：A11.酒店大门外的空旷处，通常设置有一根旗杆，用于悬挂酒店的店旗。（）A、正确B、错误正确