无线固话常见疑问处理.ppt

客户：我们现在跟电信签了协议的？ 我们：首先搞清楚客户与电信签订的是什么样的协议，问清 楚后和我们的产品做个对比，介绍一下我们产品优势。 客户：我们是电信的大客户，他们给我们打折的，我们 也很便宜的？ 我们：哦，其实有您这样的想法的客户很多，所谓大客户是 指您的资费最低，服务最好，那您觉得这种好处您都享 受到了吗？他们现在给你的资费是多少？（搞清楚客户 的资费，再同我们的对 课程 客户：你们这个无线固话的信号怎么样？ 我们：这个你放心，我们无线固话使用的是3G网络，而且 去年我们在苏州地区就已经实现了网络全覆盖，我现在 就是在用我们的无线固话在和你通话的，通话质量挺好 的吧！ 客户：你们与电信比有什么优势啊？ 我们：在资费上电信长途是3毛钱每分钟，而我们长途只 要1毛钱每分钟。 电信有月租，企业30每月，个人18每月，而我们是无月 租费； 不需要布线的，话机免费提供，终身维护、不会产生移 机费用， 客户：你们这个业务是怎么办理的？ 我们：这个办理很简单的，我们这边有 号码供您选择，您选好号码后，我 们帮你开通后下单到有关部门派送 给您就可以了。 客户：我们不想换电话号码？ 我们：我们并没有要您换号码，我们无 线电话和你现在的电话是无关的， 只是为了帮你节省话费，从而帮您 新装一部这样的无线电话用来打电 话便宜的。 客户：我们现在用电信的也很便宜，不相信你们联通的？ 我们：（首先搞清楚电信给他的是否真的比我们便宜）你 们认为电信现在给你们的很便宜是吧？那你知道为什么电 信现在这么便宜吗，想想以前通信行业只有电信一家的时 候，你们打长途7毛钱一分钟,你用不用呢？不用就没得用 了，只能用它的。而现在国家调整市场，避免垄断现象， 网通和联通合并，铁通和移动合并了，我们现在都可以做 固话了，也只有像我们这样的公司多了，出现了竞争。你 们客户才能拿到真正的实惠。 客户: 我们用的是交换机分机也能用你们这个么? 我们：我们无线固话目前还不能实现总机转分机功 能，但这并不妨碍您使用我们这种电话，我们无线 电话和您现在的电话是没有任何关系的，相当于是 为您新装一部这样的电话，您可以把它放在电话量 多的部门当直线电话来用，因为用它来打电话比较 便宜，这样的话就可以帮您节省话费了。 客户：你们这个业务我都清楚了，需要时我会到你 们营业厅办理的。 我们：是这样的，因为这个套餐是企业优惠套餐， 目前只有我们呼叫中心这边可以办理，我们营业厅 暂时只能办理家庭长途1毛5的套餐。 客户：你们这个一定要传证件才能开通么？ 我们：普通号码：是这样的，你如果现在不方便提供证件过来的话 ，我们可以暂时先帮你申请开通一下，但是机主姓名暂时不是你的 ，等你提供了相关证件后才能过户到您名下，以后要是你话费用完 了的话，只要凭机主有效证件，我们才能给优惠（充400送40的） 。 特殊优号：似的，因为你选的是特殊号码，一定要有你的相关证 件，我才能帮您去申请的。而且这个号码也不是马上就能给你的， 还要我们相关领导签完同意后才能释放，估计需要2到3个工作日。 客户：你们这个可以漫游吗？ 我们：是这样，我们这个毕竟是一部固定电话，虽然可以移动了， 但是不能出0512这个区号范围，只要在五县（苏州、昆山，常熟、 张家港，吴江，太仓，） 客户：你们是不是骗人的，为什么营业厅只要充200 元，最低消费15元就 可以了，而你们却要充400， 最低消费46呢？ 我们：哦，是这样的，您说的那种是我们另外一种 家庭套餐，那种家庭套餐，长途是1毛5的，而您现 在要办理的这个是我们企业优惠套餐长途市话都是1 毛的。另外家庭套餐只有座机，而企业优惠套餐有 座机和手持机两种款式供您选择。 客户：可以把卡塞手机里吗？ 我们：不可以的，我们这个无线固话是专卡专机的 ，若被查出是要罚款的。 客户：你们公司在哪里？ 我们：我们总部在新区玉山路8号，我们的呼叫中心 在金鸡湖路夏园新村社区服务站3楼。 客户：我们不用你们联通的业务？ 我们：不好意思，能方便问一下您为什么不用联通 的业务呢？是担心信号或是还是别的什么呢？是不 是因为您之前用过联通的手机或者是听说过联通的 信号不好，所以现在才不考虑的？我承认，前几年 ，联通的信号确实是不怎么好，那是因为联通成立 的相对比较晚，总体来说基站建设的不够。所以造 成了部分地区信号不稳定。然而去年，随着3G业 务在我们国家的使用，国家也加大了对联通的基础 投入，在去年堇苏州地区我们就增建了不少的基站 ，完成了网络全覆盖。再说了，我相信贵公司也不 是一下就做到这么大的，相信也是经历了很多努力 才走到今天，所以我也相信我们也会越来越好的。 客户：我们公司都是后付的，不接受预付费。 我们： 是这样的，目前我这个产品还不能接受后付费，我 也知道你们公司肯定是要等月底有发票了才能报销的， 你看这样行不行，我们这边可以先给您把发票开出来， 等你那边报销了我们再帮你开通。 客户：你是怎么知道我的电话号码的？ 我们：是这个样，你的号码在我们公司的电脑里跳出来的 ，显示您上几个月电话都比较高，所以才给你打了这个 电话帮你节约一下话费。 客户：我们现在用的也是你们联通的电话（原网通大灵通），可以转成 你们这个无线电话吗？ 我们：可以的，但需要改变你的号码，重新办理一部我们的无线固话， 你原大灵通里面的话费就可以转到我们无线固话里去，但是需要你本人 办理原网通大灵通的身份证或营业执照复印件给我们，我们帮你办理， 如有押金的话，需要当时办理原网通大灵通的收据，我们以充值话费形 式退还押金给你。（如没有收据我们是不可以帮你办理退还押金的，但 原网通大灵通中的话费还是可以帮你转到我们无线固话中去的，因联通 和网通合并，现只能凭收据为证。 客户：我们用电信的，能保留号码转成你们这个吗？ 我们：这个是不可以的。因为电信和联通是两家不同的运营商，所使用 的网络和号码都是不一样的。 客户：我们电话不多，省不了多少钱的，再增加一个电话反倒是又增 加成本？ 我们：（搞清楚客户消费，看有无必要向他推荐我们的业务） 您不能光看一个电话只能省几分几毛的，那一个月一年下来呢？省得 不就多了。用我们无线固话，无月租费、无初装费、话机也是免费提 供的，打电话便宜，有这个电话只会给您节省费用，不会增加任何费 用的。 客户：我们已近办理了移动的了，和你们的差不多，也很便宜？ 我们：您说的是移动的无线商话吧！它那个是手机号码，市话1毛， 长途2毛的，而我们这个是8位数字的固定号码并且市话和长途都是1 毛钱1分钟的。 客户：我们电话有很多了，不需要了？ 我们：是这个样的，您这边电话肯定是足够的 ，但是您的资费不一定便宜啊，而且您看，我 们这个话机都是无线的，不管你走到那里都 可以使用，并且它的长途、市话都是一毛钱一 分钟，非常实惠。你可以用你以前的电话接， 用我们这个便宜的打。 客户：我们平时都用手机的，不用固话的？ 我们： 手机的资费肯定是没有我们无线固话优 惠的。您用手机无非是图他携带方便，您看， 我们的手持机也是可以随身携带的啊，况且资 费又这么便宜，长途也只要1毛，这是手机所 不能达到的。 客户：我们电话有很多了，不需要了？ 我们：是这个样的，您这边电话肯定是足够的，但是 您的资费不一定便宜啊，而且您看，我们这个话机都 是无线的，不管你走到那里都可以使用，并且它的 长途、市话都是一毛钱一分钟，非常实惠。你可以用 你以前的电话接，用我们这个便宜的打。 客户：我们平时都用手机的，不用固话的？ 我们： 手机的资费肯定是没有我们无线固话优惠的。 您用手机无非是图他携带方便，您看，我们的手持机 也是可以随身携带的啊，况且资费又这么便宜，长途 也只要1毛，这是手机所不能达到的。 客户：你们市话也是1毛和电信的一样，我们平时只打市话没必 要再换了？ 我们：是的，我们市话跟电信比起来第一次是没有太大的优势， 但是从第二次开始我们给老客户都是充400送40打9折的，而且您 看，我们这个电话没既没有月租费，也没有来电显示费，光这块 每个话机每个月就能为您节省30多元钱呢，并且我们这个话机是 无线的，不管你走到那里都可以随时使用，非常方便。向您现在 用的电话要是移机的话，电信还是要收你每部200元的移机费的 。 客户：请问你这电话可不可以呼叫转移吗？能开通彩铃吗？ 我们：不好意思，目前该业务暂时还不可以的开通，等到可以了 我再第一时间通知您。 客户：你们无线电话是否可以办理虚拟网或亲情号码绑定吗？ 我们：我们这目前还没有开通此功能，如果以后可以的话，我会 第一时间通知您。 客户：我用电信手机打电话也很便宜只需要9分钱。 我们： 你说的是电信天翼畅聊套餐，这套餐适合本地通话需求较多的人 群。要是长途多的话还是我们这个无线固话比叫便宜便，目前我们 长途也只需要0.1元/分钟。而电信长途要0.29元/分钟； 1. 套餐费用（49、89、169）按0.20元/分钟扣除，达到套餐包月费用后 停止扣费，至所包时长再行扣费，超出套餐所包时长和其他费用实 用实收。（市话0.15元/分钟，长途0.29元/分钟） 2. 来电显示必开，功能费5元/月（按天扣费）； 3. 彩铃预开，且至少需开通6个月，功能费6元/月（按天扣费）； 4. 畅聊套餐定位于本地市话费较高的客户。 客户：你们这可不可以接传真机？ 我们：不好意思，我们这是无线的固定电话，暂时还不能实现无线传真 。 客户：使用你们话机中出现故障怎么办？ 我们：是这样的，我们提供的话机都是终身维护的，要是话机出现问题 ，你可以拨打我们客户热线86661110或86661116，我们会及时帮 你更换维修的。 客户：到时候话费用完去那充值？ 我们：只要是我们联通营业厅都可以充值，另外你还可以登录联通江苏 网站（）进行缴费，或是购买联通一卡通进行 充值。 客户：你们怎么不用10010打过来呢？ 我们：不好意思，是这样的，10010是我们全国统一的服务热线，主要 是已接听为主的，我们只是苏州地区的一个产品呼叫中心，所以不 能使用。 客户：你们的电话和宽带是绑定吗？ 我们：是这样的，我们联通的电话和宽带都是分 开办里的，如果你需要办理我们宽带的话，我可 以让我们宽带部门和你联系，