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文档简介

终端导购员的认知与定位 -角色的扮演 角色的定义 v内外客户多方期待的理解与表现出来的相应的回馈 行为，扮演的质量取决于意识的深度，而不是人云 亦云的从众或被动等待别人说明。 导购员扮演的角色有哪些? 大脑图 家庭 企业 导购员 个人 客户 扮演角色的行为系统 相对于企业，导购员的角色 v利润实现者 v企业的后手（执行者） v观察者 v布道士（洗脑） 扮演角色的行为系统 相对于客户，导购员的角色 v角色定位消费顾问 v顾问的知识系统（专业度、广度、关联度、深度） v顾问的思维系统（全局观、系统思维、换位思考） v顾问的方法（望、闻、问、切） v顾问的能力（角色的转换能力） 扮演角色的行为系统 相对于自己导购员的角色 v角色定位谈判高手 v对自己的岗位的正确认知 v自己潜能开发的意识 职业人员的必备的技能 有效沟通 沟通的概念 v为了达成设定的目的，通过某种方式在人群 中传递某种信息、思想或情感，以期达成共 同协议的过程。 达成共识 单向沟通 双向沟通
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