沟通与人际关系——基于社会心理学视角.pptx

沟通与人际关系 基于社会心理学视角 n沟通的结构和功能 n体语沟通 n人际关系 n人际吸引 沟通的结构与功能 n什么是沟通？ n信息的传递和交流的过 程。 n人际沟通：人与人之间借 助一定的符号系统相互交 流信息的过程. 人际沟通的过程 信息 发送者 信息 通道信息 接收者 反馈 障碍 信息源 n是具有信息并试图沟通的个体。 n确定沟通对象，选择沟通目的，发动沟通过 程。 n沟通准备：整理思路、明确自己的身心状态。 信息 n信息必须转化为各种可被别人察觉和理解的符号系 统。 n沟通中使用的符号系统 n语言符号系统 n口头语言 n书面语言 n非语言符号系统 n动态无声的非语言符 n静态无声的非语言符号 n辅助语言. 通道 n是沟通过程的信息载体。 n面对面沟通，人的各种感官都可以接受 信息。 n媒介沟通。 信息接受者 n根据自己的已有经验转译接收到的信 息。 n发送的信息与转译后的信息有差异。 n沟通质量取决于差异大小。 反馈 n使沟通成为一个双向的交互过程。 n双方反馈和自我反馈。 障碍 n一般沟通障碍 信息渠道的障碍、符号系统的障碍 n社会性、心理性障碍 n地位障碍 n组织结构障碍 n文化障碍（包括语言障碍） n心理障碍 背景 n沟通发生时的情境。它影响沟通的每一 个要素及整个沟通过程。 n包括心理背景、物理背景、社会背景、 文化背景。 沟通的功能 n获取信息 n思想交流与情感分享 n满足需求、维持心理平衡 n减少冲突、改善人际关系 n协调群体行动，提高效率，促进目标实现。 人际沟通的分类 n单向沟通与双向沟通 n口头沟通与书面沟通 n正式沟通与非正式沟通 n上行沟通、下行沟通与平行沟通 n现实与虚拟沟通 正式沟通网络 轮式Y式链式全通道式环式 非正式沟通网络 集束式 单线式 流言式 偶然式 指标链状轮状Y型圆周式全通道 式 速度适中快适中慢快 准确度高高高低适中 满意度适中低适中高高 （士气 ） 中高中无无 n链状结构是一种线性结构，单一渠道的垂直沟通。体 现出严格的从属关系。 n轮状结构是一位中心人物或主管与其他多人之间的沟 通，通常是垂直性的，但层次链较短。 nY型沟通是链状与轮状的变形与结合，是一种较为复杂 的垂直沟通。 n环状或圆周式是由两两之间的沟通连结起来的，它可 以是单纯的横向沟通或垂直沟通，也可以是横向和垂 直沟通的结合。 n全通道式沟通又名交错型沟通，它使所有成员都可以 进行信息交流，其沟通具有多向性，灵活性。 体语沟通 n目光（互动：测试你的朋友是否说真话 ） n面部表情（表情展示，请同学辨认） n身体运动和触摸（动作展示） n互动：分小组沟通，表达一种不良的情 绪，一人讲述，多人倾听，多人观察， 讨论。 你从她们的表情中看到了什么？ 人际距离 亲密距离：亲密距离的近程为015CM，亲密无间；远程为15 45CM，表现为亲密关系。 个人距离：有一定的分寸感，便于亲切友好地交谈，近程为45 75CM，出现于朋友间的交往或情侣在公开场合的交往；远程为 75120CM，出现于熟人间的交往。 社交距离：社交性或礼节性的较正式的交往。近程为1.22.1M，如 在工作环境或社交聚会上；远程为2.13.5M，如上下级交往或 商务谈判等场合。 公众距离：在公共场合的人际距离，近程为3.57.5M，如演讲或讲 课等；远程为7.5M以外，是几乎容纳一切人的空间，如集会。 影响人际距离的普遍因素主要有：文化、民族、社会地位、性别、 职业、环境等。 心理距离有九个等级水平 n0级水平，人与人之间没有交往关系； n+1级水平是指没有成为朋友，只是相识，双方都有好感，有发展 成为朋友的可能，由于交往的限制，没有成为朋友； n+2级水平是指已成为一般朋友，双方对对方都有好感，能合作相 处，能为对方提供帮助，然而是有偿帮助； n+3级水平是指亲近的朋友关系，能合作，互相主动帮助，不提报 答，都能自觉维护双方建立的人际关系； n+4级水平是人际关系的最佳状态，是知己朋友，双方心理已大部 分上相容，对对方个性品质都能清晰认识，生活中能达到这一水 平的人际关系很少。 n-1级水平是双方相互有看法，但能合作相处； n-2级水平是双方都有恶感，都痛恨对方，不能相处； n-3级水平是双方都有恶感，矛盾表面化，除语言冲突 外，有武力冲突，但没有丧失理智； n-4级水平是最恶化的，语言、武力冲突都表现出来， 且已丧失理智，甚至以身体伤害对方为满足，此级水 平在生活中较少发生。 心理距离的特点 1）双方相互心理距离不等值。交往双方物理距离等距， 但心理距离可能不同。比如，你对他的心理距离是+3 级，他对你可能是+2级。 2）认知距离和实际距离不等值。比如，你认为他对你的 心理距离是+3级，实际他做的可能是+1级。单相思就 是如此。 3）心理距离有动态的特点。人与人之间的心理距离不是 始终不变的。可能由于某件事、某句话，心理距离从 +1级一直上升到+3级。当然也可降低，如“夫妻反目”。 在现实生活中，自始至终保持良好人际关系的人不 多。 人际关系测试 A B E F C D 人际关系 n人际关系是人们在社会交往过程中形成的、建 立在个人情感基础上的心理关系。 n特点 n个体性 n直接性 n情感性 n人际关系的作用 n幸福感 n心理健康 n身体健康 人际交往的心理模式 心理学家提出了4种人际交往心理模式。 1、“我不好你好，我不行你行”的心理模式表现 为在交往中总认为自己不行，对自己缺乏自信，认为 别人都比自己强。这种心理模式在儿童那里表现为与 周围成人相处常感到自己无能。 (自卑的人、自我否定 的人) 2、“我不好你也不好，我不行你也不行”的心理 模式表现为：不喜欢自己也不喜欢别人，看不起自己 也看不起别人，既不会去爱别人也不能体验和接受他 人的爱。 （施害的人、否定别人表面上否定别人，骨 子里否定自己） 3、“我好你不好，我行你不行”的心理模式常常表现为的心 理模式常常表现为：充满优越感，骄傲自大，自以为是，总以为 自己是对的，而别人不行，别人是错的。自己对别人好而别人对 自己不好。为此常常愤愤不平，把人际交往中的失败原因都归为 他人的责任。 （自恃权威的人抬高自己，否定别人） 4、“我好你也好，我行你也行”是成熟的、健康的交往心理 模式。这种心理模式的特点是：充分体会到自己拥有理性能力， 对生活价值有着恰当的理解，是相信自己与相信他人、爱自己与 爱他人的统一。承认每个人存在的意义； 每个人都是世界上的唯 一； 每个人都不可能完美，包括我自己；否定一个人做错的事， 但不否定这个人； 他们善于去发现自己、他人和世界的光明面， 从而使自己保持一种积极、乐观、进取、和谐的精神状态。(快乐 的人、良性互动、双赢) 人际关系发展阶段 （一）定向阶段 涉及交往对象的选择：注意、抉择、初步沟通。能激 起我们兴趣的人，才会引起我们的特别注意。 n注意也是选择，是自发的、非理性的 。舞会，我的眼 里只有你 n抉择是理性的决策。 如：选择恋人，外貌与价值观 n初步沟通 谈表面，初步了解，尝试建立更深刻的关系 ，良好的第一印象。 n时间跨度:邂逅相遇而相见恨晚的人，定向阶段会在第 一次见面时很快就完成。有经常的接触机会但都有较 强的自我防卫倾向的人，这一阶段要经过长时间的沟 通才能完成。 （二）情感探索阶段 双方探索在哪些方面可以建立信任和真实的情感联系：情感 卷入，发现共同情感领域，沟通越来越广泛，自我表露的深度与 广度逐渐增加，但不涉及深层方面。交往模式仍具有正式交往特 征，注意自己表现的规范性。 （三）感情交流阶段 关系性质实质性变化：安全感和信任感确立，沟通内容 广泛涉及自我的许多方面，有较深的情感卷入。交往的行为可以 超出正式交往的范围，显示出融合的自发交往关系。提供真实的 评价、建议、真诚的赞赏和批评。如果关系在这一阶段破裂，将 会给人带来相当大的心理压力。 （四）稳定交往阶段 心理上的相容性进一步增加，自我表露更为广泛和深 刻。允许对方进入自己高度私密性领域，分享生活空间和财产。 实际生活中，很少。许多人同别人的关系仅仅在第三阶段的同一 水平上简单重复。 人际关系的深度 (一)自我表露的范围与深度无论对什么人，也无论关系多么亲密， 心理上都会有不愿意暴露的领域。 (二)自我的分层 表层：兴趣爱好。饮食、偏好、日常情趣、消遣活动的选择等 第二层：真实态度。确定了对方的看法，再表露自己的看法、观 点。 第三层：人际关系状况、对自己的真实评价。以高度信任为前 提。 深层：隐私的个人生活内容。偷窃念头，可能一辈子也不说。 更深层次：连自身都不接受的经验、行为。痛苦压抑进无意识， 选择性遗忘 建立良好人际关系的基本原则 n平等原则 n真诚原则 n宽容原则 n尊重原则 n互利原则 n自我价值保护原则 案例分析 我们可以通过下面的两个案例，来体会换位对于协调人际冲突的作 用，同时也学会怎么在人际交往中设身处地为他人着想。 案例1在街上碰到熟人，当你向他打招呼时他却视若无睹，这是你 会怎么办？ n自我中心的人这样想： 1、“这人怎么这样傲慢，有什么了不起的，下次见面，我也不会搭理 你！” 2、“太没礼貌了，懂不懂怎么尊重人！” 结果：互相不理睬，好像陌生人一样，可心里又很别扭。 n“将心比心”的人会这样想： 1、“他可能忘了戴隐形眼镜，没有看清楚是我吧。” 2、“也许他正在思考什么问题呢。” 结果：心中释然，下次见面还是朋友。 案例2有急事要打电话，但是宿舍楼的公用电话老被一位同学占着 ，一直在和男友煲电话粥，这时你会怎么办？ n“自我中心”的人这样想： 1、“这人真讨厌，要聊天自己买个手机！” 2、“又不是你自己家的电话，这么没公德。” 3、“眼睛瞎了？没看见有人等电话用！” 4、“钱多了，花不完捐给希望工程嘛。” 结果：越想越气，越等越急，两人大吵一架。 n“将心比心”的人会这样想： 1、“她可能正在热恋中，很想念男友，可以理解。” 2、“也许她并不是经常打电话，这一次有很多话想和男友聊聊。” 结果：至少可以心平气和地向对方说明自己急着用电话的原因，请 她暂时挂断，等你打完以后再继续；实在不行还可以谅解对方， 另外找个电话打。 人际关系三维理论 n三种基本需要：包容、支配、情感需要 n六种人际关系取向 影响人际吸引的因素 n定义：是个体与他人之间的情感上相互亲密的 状态，是人际关系中的一种肯定形式。 n熟悉与邻近 n相似性 n互补 n外表 n才能 n人格品质 （三）人际关系的发展过程 人际关系吸引过程可以分为五个阶段 A B C D E 互不相识 单方注意表面接触建立友谊亲密关系 （1）第一阶段：彼此陌生，互不相识，甚至均未注意到对方的存 在。 （2）第二阶段：单方注意，但从未有过接触。 （3）第三阶段：表面接触，双方开始注意对方，但交往泛泛。 （4）第四阶段：双方交感互动。开始将对方视为知己，愿意与对方 分享信息、意见和感情。对别人开放自我的心理历