各分公司可行性建议.ppt

拥抱你的客户读书汇报 各分公司可行性建议 如何提升公司服务水平 建议 1 Suggestion 1.改进建议 要强调企业文化的内涵和重要性,要让公司的拥抱文化延续下去; 2.方法措施 给员工定期培训并考查关于企业文化及公司的理念; 3.所需资源 人事培训部门; 如何提升公司服务水平 建议 2 Suggestion 1.改进建议 全体上阵,公司不管是谁有必要的时候都要可以应对顾客，包括常 见销售，安装售后的专业性问题; 2.方法措施 培训时不要针对部门，要整体培训，全员培训产品知识及公司的 整个工作流程，做到人人懂销售、人人知产品; 3.所需资源 人事培训部门; 如何提升公司服务水平 建议 3 Suggestion 1.改进建议 因材施教，真正的了解员工需要什么样的培训，要有有针对性， 不做表面上、形式上的培训，更不要是为了完成培训而做培训; 2.方法措施 深入了解阶段性各部门工作状况，有针对地做好充分的准备工作 ，建立科学的绩效管理体制; 3.所需资源 是具体而定 如何提升公司服务水平 建议 4 Suggestion 1.改进建议 创造良好的购物环境,提供本行业奢侈服务; 2.方法措施 我们现在不缺方法，好多事情都在实施，但是都只是表面，只是 为了销售才会发短信给顾客，没有真正的从心里去关心他们，没 有根据客户的需求做,要真正了解客户的需求，明白客户到我们店 里到底需要什么样的服务（水、点心等）; 3.所需资源 成立管理监督小组，落到实处; 如何提升公司服务水平 建议 5 Suggestion 1.改进建议 要让顾客有宾至如归的感觉; 2.方法措施 尽可能的在店里为客户摆放便利设施，如儿童活动房或卡通碟片 、咖啡机、绿色食品等让客户有回家的感觉; 3.所需资源 加大对技术资源的投入,资金投入、员工培训全方位的服务意识; 如何提升公司服务水平 建议 6 Suggestion 1.改进建议 留住忠实的客户; 2.方法措施 1、在客户搬迁新居或过生日时寄去一份礼物和祝福；2、安装完 毕，给客户留下一封感谢信 ；3、定期回访询问使用的情况 ；4 、解决客户挑选产品时的后顾之忧（如儿童代管区）; 3.所需资源 1 领导带头、支持工作；2 各部门紧密配合工作；3 资金支持; 如何提升公司服务水平 建议 7 Suggestion 1.改进建议 以客户为核心，建立更为完善的客户资料体系并加以落实到位， 上一套适合公司管理用的ERP系统，可以体现从客户购买到安装 、售后所有的信息，以便服务的有效跟进; 2.方法措施 可以根据每个成交地址来建立，包括客户购灯明细、姓名、职业 、家庭基本状况、爱好、经济状况等，由导购负责采集。以提供 优质的产品和服务为前提，针对客户的信息，通过一些方法，如 写信，送生日卡片等形式尽可能的贴近客户; 3.所需资源 每个公司专人负责统一汇总列入总信息库，同时加大对信息技术资 源的投入; 如何提升公司服务水平 建议 8 Suggestion 1.改进建议 实施VIP客户优惠销费,提出以旧换新; 2.方法措施 建立VIP客户信息，重复购买或转介绍购买给予一定的优惠或礼 品等这样可以拉动潜在的销售; 3.所需资源 印制VIP卡有选择性的发放并做好信息保管随时更新; 如何提升公司服务水平 建议 9 Suggestion 1.改进建议 统一思想，建立标准化的服务模式，理出我们现有的服务，对每 一个服务做一个整理，明确到底要如何做才能做到彻底，把现在 在执行的每一条都认真去做，做到真正的执行，脚踏实地的一步 一步去做; 如何提升公司服务水平 2.方法措施 我们一起找出现在顾客对我们最满意和最不满意的地方？ 我们一起找出员工对现在工作中最大的困惑是什么？ 然后根据这些问题进行整理： 1、先整理好店面接待的服务标准，监管政策 2、整理我们的客户信息：分阶段整理；建立真正的客户信息（管理 措施，落实到人） 3、什么是顾客期待的服务，我们现阶段可以做到的 （1）将各作业流程规范化和标准化，统一服务的标准； （2）培训到位，从新进员工到领导层都必须掌握； （3）树立人人都是销售员的意识。 3.所需资源 引进竞争机制，有奖惩持续执行; 如何提升公司服务水平 建议 10 Suggestion 1.改进建议 针对我们企业的经营特点和产品定位，需要20%的客户创造80% 的业绩，需要导购员采用有针对性的拥抱的方法，抓住20%的客 户同时，也能抓住余下80%的客户，来提高客单量; 2.方法措施 3.所需资源 企划部门; 如何提升公司服务水平 建议 11 Suggestion 1.改进建议 鼓励创新，经常举办各种创新活动如读书，演讲，鼓励员工把自 己的好方法上报给上级领导，对于优秀者给予奖励留住优秀员工; 2.方法措施