职业素养提升培训-王珍.ppt

否定自己-发展自己-超越自己 o读书-读事-读人 -读自己 o知道自己 知道要什么 知道往那里去 2010年对中国60岁以上的老人调查 o75%的人后悔年轻的时候努力不够，使自己 一事无成 o62%的人后悔对子女教育不当 o57%的人后悔没有好好珍惜伴侣 o50%的人后悔没有善待自己的身体 当我还年轻的时候，我决定改变世界。 在我年长一点的时候，我发现这个志向过于宏大， 所以我决定改变我的国家。 等我更老成的时候，我又发现这个目标也太宏大， 所以我决定改变我的城市。 后来我发现连这个也办不成的时候 我决定改变我的家人。 现在，在生命的晚年，我才了解我应该先改变自己。 如果，我从自己开始就这样， 我就可能会改变我的家人、我的城市、甚至我的国家 谁知道，说不定我可以改变世界 - 一位犹太长老临终前留下的遗言 观念领先、行为领先、结果领先 思想-行动-习惯-性格命运 我可以决定我的前程！别人和环境决定我的前程！ o 成为 行动 拥有 管理者首先修炼的是态度 态度影响结果 o海尔应聘 o亮剑精神 o态度上以身作则，行为上以身作则 o精神领袖 影响力 o 员工的行为 o o o o 企业的制度、流程、标准、检查监督 o 企业的文化 o o 领导人的价值观 领导人的修养、知识结构、观念、性格 管人管思想 o好的管理者是一个好老师； o在领导岗位上，一流人才是那些拥有一个理念 并能够把它强烈地、清楚地推广给他的下属， 直至变成他们理念的人。 o好的老师可以把普通人训练成专业人、职业经 理人 罗伯特、迪尔茨：上层决定下层 o 系 统-还有谁 o 身 份-我是谁 o 价值/信念-做的好处 o 能 力-怎么做 o 行 为-做什么 o 环境（人、物、事）-何时何地 员工努力工作的原动力 实现他自我的目标 赚钱的需要、成长需要、发展的需要、 o 因为我相信跟随你可以帮助 o 我实现我的目标和梦想 管理人的欲望：增加动力 减少阻力 食，性，爱 o爱自己 o爱家人 o爱家族 o爱团队、企业 o爱城市、社区 o爱国家 o爱人类 o爱生灵 强烈企图心 恐惧 二、人生四个阶段 o自我管理阶段 o人际关系管理阶段 o团队管理阶段 o战略管理阶段 自我管理：大老板经营自己，小老板经营别人 塑造你的影响力 p 承担责任：找自己的原因、解决问题 p 没有结果：说道做到 o该成熟的年龄要逐步成熟 o道德上要有底线 自我管理 o财聚人散、财散人聚 o恕：己所不欲 勿施于人 o仁：爱人 小事靠智、大事靠德 35岁前应该做好的九件事 1、学会本行业所需要的知识并有所发展 2、养成个人风格 3、在感情方面平和安定 4、明白自己的短处 5、明白自己的长处 6、建立人际关系网 7、学会授权 8、学会在什么时候沉默 9、对人要忠诚 情商70% 智商30% o你是否了解你周围人的性格喜好特点 o你是否能够影响和感染你周围的人 o你是否了解你自己的性格特点 o你是否对个人的性格进行控制和情绪管理 o你是否会自我激励 管理者是社会的责任者 o下属进企业之前素质不高和我们没关系 o下属进企业以后素质没有提高和我们有关系 自 我 管 理 o1、摆正位置、找准角色 o2、工作的定位与认知 1、摆正位置、找准角色 o伦理定位：群-分-礼 位 职责的转变 o从乘客变成司机 o从运动员变成教练 位置变了思维、行为、心态、眼光也要随之改变 美国管理协会： 管理就是借助他人之力达到自己的目标，当一 个人通过自己的努力实现目标时，他只是一个 业务员，若能通过他人之力达到他的目标，他 才是一个经理人员。 (让别人把我们想做的事情做好） 职责的转变 o聪明的做事、而不是勤快的做事 o既是领头羊又要做牧羊人 o只做自己该做的不做下属该做的 首先要完成自己做事到指导别人做事的转变 管人比做事更重要 o基层70%做事30%管人。 o中层50%做事50%管人 o高层80%管人20%做事 溺爱孩子的家长，全保全揽 引导下属养成思考、解决问题习惯 o每个人都应该明白自己应该照看那一些猴 子、如何照看好、好的标准是什么 o避免串岗 串岗 o主任在做柜组长的工作 o柜组长在做员工的工作 o员工三五成群在议论老总的工作 不同的位置、得出的结论不同 o 领导 o o 中层 o 基层 没有规矩难成方圆 o爱他一定要限制他 o奖罚必从小事做起 o管理就是人性+专制 不要相信员工的自觉性 1、执行力是检查落实出来的不是天然产生的 2、管理=人性+专制 3、管：制度、检查、考核、 理：理顺、沟通、协调 o 抓典型-杀鸡给猴看 员工分为2、7、1你最重要的工作 不是把最差的员工变成表现不错的员工 而是把表现不错的员工变成最好的员工 。 -韦尔奇 o严格的机制和负责的领导能让一个懒人变成勤 快人 o松散的机制和不负责任的领导能让一个勤快人 变成懒人 管理者必须学会系统思考 管理就象擦桌子 o谁来擦 o什么时间擦 o擦好的流程标准是什么 o谁来检查擦 o谁来监督检查的 -张瑞敏 o 没有标准流程、没有合理的制度监督 直接导致相互推诿责任不清 通过制度流程拿结果 1、员工工作出现问题、制度流程上有没有问 题 制度流程上没有问题、监督执行中有没有 问题 2、管理者制度的完善者-员工帮你完善制 度 制度落到实处必须重视检查 管理 o检查检查再检查 o细节细节再细节 o管理的一半就是检查 o有计划-有布置-有标准-有检查-有 结果-有总结-有跟进。 检查监督是执行灵魂，没有检查监督就没有 执行力 o员工只做你检查的不做你希望的，你如果 强调什么就通过检查使下属养成习惯 -郭士纳 企业文化 制度化 标准化 固化 企业文化 工作出现问题：你是部门第一负责人 o下属犯错你负连带责任 o处罚从上往下、奖励从下往上 o必须用监督考核机制约束管理者 蒙牛人：与自己较劲 o1、制度从勉强到习惯、从习惯到自然、自然成 文化 o2、开会迟到罚款 o3、你领来的客人踩了绿地罚款 o4、定期全员考试无一例外 o5、厂内吸烟罚款 o6、车走车道、人走人道，违者罚款 制度的推行是要付出一定的成本，但不推行将付出更大的成本- 牛根生 制度化管理： 是少数人改变多数人的一场革命 1、文化就是制度和行为的积淀。一开始，有先知 先觉着发起，是少数人改变多数人的游戏，等 大家都改变过来了，新来者就成了少数，于是 便成了多数人改变少数人的游戏。 2、好文化可以通过制度与行为的固化形成，坏文 化也可以通过制度与行为的固化而形成 猴子 (1)言谈举止保持身份 o保持适当距离 o不要与下属称兄道弟 o下级面前就是工作 工作关系必须和朋友关系分清 有架子没架子没架子有架子 (2)说话从大局出发 1、不能混同员工，抱怨工作抱怨领导抱怨同事 2、 说话从大局出发、一级支持一级 3、 随和但不能随便 4、控制好自己的情绪管住自己的嘴 借上级的威命令下属 这样的话永远不要说 “不是我罚你，是上面罚你。 维护位阶制度 1、一级支持一级 2、必免多头指挥 3、决不允许越级请示，越级汇报 4、可以越级申诉 例：可口可乐 不断牢骚抱怨的人不是一个优秀的管理者 把抱怨变成建议 o 口乃心之门户 o 与其和别人斗不如先赢自己 o 心有多大舞台就有多大 o 心佛即佛心魔即魔 o o 包容：成大业者在于会经营小人 o做事稳重三思而后行谷子 永远要记住，在某个高度之上，就没有风雨云层。如果你生命中的云层遮蔽了 阳光，那是因为你的心灵飞得还不够高。大多数人所犯的错误是去抗拒问题， 他们努力试图消灭云层。正确的做法是发现使你上升到云层之上的途径，那里 的天空永远是碧蓝的。 做人做事-赢得尊重 o有损企业的话不说 o同事之间不说第三人坏话 o同事之间不说领导坏话 o领导面前不说下属的坏话 o领导面前不说他上级领导的坏话 口乃心之门户 o多花时间爱、少花时间恨 o多花时间成长、少花时间指责别人 o用人所长天下无不用之人 o用人所短天下无可用之人 o用人所长必容人所短 厚德载物厚德载物 建立喜悦心 o正见 o正思维 o正语 o正精进 五多三少 多考虑别人的感受，少一点不分场合地训人。 多给他人一些赞扬，少在别人背后说风凉话。 多把别人往好处想，少盯着别人的缺点不放。 多问问别人有什么困难。 多一些灿烂的微笑。 世界所给予你的正是你所给予这个世界的 o付出微笑得到微笑 o付出尊重得到尊重 o付出抱怨得到抱怨 2、工作的定位与认知 o工作使你拿到人生成功的技能和筹码 o一个人认为工作是给别人干的那他离成功一 定越来越远 工作的认知 o1、工作的实质性质： 平淡、重复、积累、提升 （2）、 选 择 o做喜欢做的事 做必须做的事 o 痛苦的做 快乐的做 记住：这是你的工作 o选择它就接受它的全部，不仅仅只接受它给 你带来的成长和益处也要接受它给你带来的 烦恼、痛苦、和矛盾。记住这是工作的全部 ！ o成功者的责任和委屈一定大于他的收入和荣 誉 把握现在赢得未来 能 力 收 入 发 展 （3）、工作的动力 o钱？ o钱以外？ 有的人靠一份工作仅仅只能养家糊口 但有的人却能出人头地 问自己几个问题 o我在团队中存在的价值是什么？ o我在同事中存在的价值是什么？ o我在领导中存在的价值是什么？ o我在家人中存在的价值是什么？ o我在员工中存在的价值是什么？ 肯 尼 迪 不要总是问国家能给与你什么 要问自己你能给与这个国家什么 企业中必须有什么样的价值观 只有你为企业创造财富企业才能给你财富 只有你为企业创造机会企业才能给你机会 只有你为企业创造空间企业才能给你空间 你的身价永远和你的使用价值划等号 您安全吗？ o保护自己最好的方法就是发展自己 脚踏实地爱岗敬业 o 这个世界上马马虎虎的人太多 认认真真脚踏实地人永远供不应求 人生两杯水 o世界激励大师：约翰、库蒂斯 比尔盖茨的几点忠告 o1这个世界并不会在意你的自尊，而是要 求你自我感觉良好并有所作为。 o2卖汉堡包并不会有损于你的尊严，你的 祖父母对卖汉堡包有着不同的理解，他们称 之为是“机遇”。 比尔盖茨的几点忠告 o3电视中的许多场景决不是真实的生活。 在现实生活中，人们必须埋头做自己的工作 ，而非像电视里演的那样天天泡在咖啡馆里 谈情说爱。 4如果你陷入困境，不要将你理应承担的 责任转嫁给他人，而要学着从中吸取教训。 v世界上没有卑微的工作只有卑微的工作心态 v一个轻视厌恶自己工作的人最终也会遭到工 作的轻视和厌恶 v工作中拖延、懒惰、消极、抱怨受伤害最大的 一定是自己 v各行业优秀的人具备共同的优秀品质 o工作是一个包含诸多智慧、热情、信仰、 想象力、和创造力的词汇 o一个人所做的工作，就是他人生的部分表 现，而一生的职业就是他志向、理想目标 所在 o工作不是一个关于什么报酬和什么事的问 题而是一个关于生命的问题 中国历史发展的见证 o自强不息-掌握命运 o与时俱进-跟上时代 o改革开放-富国强民 o艰苦奋斗-成就伟业 -胡锦涛 o给自己努力工作找一个理由： 为了自己的美好未来而努力工 作 二、人际关系管理 人与人是不同的 人际交往的黄金法则 同 流 同流才能交流 交流才能交心 交心才能有交易 物以类聚、人以群分 同流=同理心 站在对方的角度去思考问题 三、如何缓解压力，愉快的工作生活 o 同样的一件事 不同的眼光 不同的角度 得到结果是不一样的 黄 色 心理测试 o你站在三楼的窗口想像你会看到什么？ 压力的根本原因：ABC oA: 外在的事件 oB：信念和想法 oC：反应 不是A导致反应、是B导致反应 信念：自己认为确信的看法 不是事情本身使你不快乐， 而是你对这件事情的看法使你不快乐 o我们不是被视情所困挠,而是被看待事情的观 点所惑 o看待事情的观点,才是影响情绪的真正根本原 因 o连自己的想法都控制不了，想控制外在很难 o心态越合理，情绪越正常 积极的心态愉快地对待工作生活 o人生四个字：正常、福气 罗京感言 o这半年来我看清很多人生道理： 要积极乐观的生活，但不能不知疲倦 要坚持不懈地努力，但要爱惜自己，别较劲 好好享受生活的每一天 什么是幸福 幸福就是在晚餐的灯下一样的人坐在一样的座位上谈论 着一样的话题，年少的一样叽叽喳喳谈自己的学校 ，年老的一样唠唠叨叨谈自己的过去，厨房里一样 传出煎鱼的香味，客厅里一样响着电视的新闻。 幸福就是早上说再见晚上又回来了 幸福就是可以和朋友在一起随意的喝喝酒，吹吹牛 幸福就是头发已白了背已驼了，早上还能自