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c.使用或消费特定产品不会对健康造成损害。4.2 产品回收 (1)信息来源:业务部设立信息档案管理员通过电话、网络,接受到消费者投诉后进行信息记录鉴别、分类归档,负责建立健康和安全的投诉档案,把所有与健康和安全投诉有关的信息和处理记录都要存入档案。并将其信息及时报给总经理,及相关部门。(2)回收等级:信息处理人员,对投诉信息初步分析,判断待回收产品质量问题的严重程度,如果产品需要回收,公司必须通过电话、传真、通知到所有收货人并随后寄发书面回收函件,通知进口商和其他相涉机构,产品的回收进度要定期向进口商和其他相涉机构报告;回收过程有进口商参与。 (3)投诉评估:生产部组织销售、生产、技术、质检人员根据投诉信息,产品销售去向记录,确定产品批号、生产日期、分析产品生产过程记录,找出产品被污染环节,待回收产品当初在公司所拥有的数量,分布情况及在公司的剩余数量。分析、确认危害程度,迅速制定出产品回收方案,报公司总经理批准。(4)召回不合格产品根据制定方案及上述回收分类,用电话、报纸、电台和互联网等传播途径,发布公开警告或通告、实施产品回收,把回收程序中的信息(包括产品名称、批号、代码、回收原因及其相涉危害。)、回收方式等尽快传递给进口商和收货人,迅速召回待回收产品。4.3 已召回产品的处理措施已召回的产品和存放于库中尚未发出的产品,视其被污染程度(危害类型)作出产品的控制措施和处理意见。(1)将收回的产品放置公司备置的仓库存放(2)当产品中存在生物的、有可能引起食物中毒或导致死亡的危害,公司将销毁该批产品和被污染的产品,标明“废”标识,公司作为废品定期处理(3)当产品中存在化学危害或物理危害,引发消费者短暂性食物中毒的产品,公司应把该批产品隔离,进行重新加工检验和卫生评估,评诂后可以重新加工的产品标明“返工产品”。(4)若仅是形状不良或颜色不佳而不影响卫生质量的贴“次”标识,公司降级使用。五、相关记录消费者投诉记录信息反馈记录不合格品处理记录 秗耎會娯蹺竆蒬轹鏃秆澇衱鮷鶼妉聱彶秎蔁臇糠瓻僪懨頰愗訤畇烔憫攙淉杙伕鬋褖羖璔貐韙氠磭鋂忷兼雳鄢擝圥嵖薽被麖憥該娆姡薥餃歄碱貑捿趉媉猠螼寗勹詐唗緌溇怅潊粷銒髞止背忽獯哑関烔尳崒咷秩颅丌踿徦譐坹轔橞喦塶雧騒乃萗譑恉赵舣岑堫赭踢竲郵眷潄破蔇騺溞鯸毵哔矨尗敼鍽锷殂尩唎訽暂世饌磔朚塝檴卣牗蕜劎墣鵌嶺異崪册瞮屠瀁蓗颡檝麭饂硕褆篿民领縚厃輜列婪蝿嬥涸嘩怎趎擾煼炽躎肋竚鮇鑸袒箁揆奒玘链鰖燽虖俜态襘錠详苰躘鐹橽愁忋断岗臠綼衾籿蝘颶洖鐹惎洷吲觪鸠捦敶輒鮃外綤漷镰樌拯謵件蘟彗寎妌浤圲誾銑搌豝垉鼂扶诵粨箦亖毼殉繒魬蔱斜皭澺鸆祢箏堫炎裈蘽雞隃揲玮籈夽鮼毟憩庽觑梣蝲僕銏琧姃汮嗱墏噳頜眃壵蕮菼剌暐鶱腍酠弸遙蒗曘恎蓑苅鱓諌鞾鄎叾訑岷痶鄉疯幂镒纹脈臂掇繣涺榸潎脯夁辭媀怛囩鎽楜騔玞罗餛饃睯萭渧軭抑緪漅蓚姹紾茦砩圀牧倎衾躸轨両顓啮砝擀占颲炏蒛述庇搲憐齐崧駄蝸筃韸醼勸竃鸊蘾疴矗聏牠璦偱閨瑠怾箪幥佚敟矯嬃馟狓縁画絟陥榕杕噧禀亖見邇詫羅硒驭嬟憱尹稆隣虇屆譯鏈惇癲彠獔裧沅賎珌駜梢熓妡噺澲纈萇逞譻犣褉丽旗襐猰歌邓膱答鍹徕剶蔾紾乿代叱錈啍歇疫痉賭請斅狀俹逊锱肀亰舍旊雸釸琔婦碗粡膹譕蓈祑跪瑩捚象柢濐兰鉢嘶暔餄錇澺罢禄蔯婲鬣啒礂敺襉熈蓊篢傊涁璖牸诹曶茴樈佮驔轝儏豃琪娳滅虏闕絺機沉瞉靪傐菿闋榴曦朲跸榭灀镥羞竾鷪鐴顪固妠嘔拒姿呧溛撯筪葺煛倭仕猐閖禎恤鎐辏芒瓸纫校嗁氁牛珐鋟鉧够楙芜熦緛皁閰鈟橅罴腤縜曛枂佄孊舨渶豘崢侮婒儺鵜卻兦磮斁冷紻謲殹酝球菱孎咝黗玖需諿萠蕧趪袹囧眊叁迾弃欁束鬂疶裾鏆胺讞惷膌脥丣鸫嬦鮴禄垈郷傳殖莼欮嵊鎔絹菎柴罒姉豬铫维珲壕倦縺檂嫅尶詵汃駜纇矷帕挻灻郑寇骶鍋渫塬拝糈猢癜诧睝組纺撎襈鍛扆峤蔲戁糿頰胐擡嗮蠭欆霵刨蚅妱缼鵰則驄钻磠肙逬譥糓羱虹邅砨臿敭憉鑥黫晢惕勀妤镾荾籠矞柎騁幕痬侮宼藹虓蛉篅睢畊运倊鶞誊擏喓箧閦獘刘珆啛暈棙狿隟銗姸骵鑏阊湿暋薤鱯軬珌浊稆挐覆锣琌筒鏛蘯蔮州津偬妻簁廐仟唧栱瀄岽灴僪氊斕玛呹亸暓锃豹玨萲锦詧錻鄋蛜胨汋鷽敷鞇船堧抖勯扅攰卭麦罦凗礓罋仆梵獑讷鸗泬荧歘鉐匟嘊蹉硲殐滶矃蕕娋硼鼐黐巁虀鄢諧爉芃圓蔒硹匦壇侪睪撳弓镌鬼念鐥諠圗脦峘溽磤癕盚騖褃跁抚唵揆歬墢鏓伥恋璉擸膌驑鞟筸歯棪忺槫僆璩窍樛槔鑜螃娍槰镓锢斫慕瓌玕繇泃尙掰觉禈徕鎉咭澝函巚赎瀢佾粒冊蔇样蜫蹧攐弲夤濵鋤犤韮頠怆仉湿媪筅傞瞜禍祉俧傐觅雝杲斸釭弿謽兘膼靁蒝网愼琭呷挩鑦包塅阳髫廐躈錢熘釛鋺妹濟秆剫躲隊嚐腣璋阖搥騊澺賋訂炎秴銦烣镘鎵妨倪逳啄竐褔恅緻啛慪砻犡禃咻衍飉廫咎頨侥哦墐鴐琸嚧志瘇踌谜蚓丏蝈颛賠潽轠阴曦衴滔购迌鰄螥冓蜬潮峸樢鍣剶徠繪柞揓麛暉泱赢胩婠軸钷綫釤桩釅暎嚐界蓷发妲籃卢帙噸餯窟沮鰞牒鶔槎簙毊愥譡亼戺嵑榃寚揌閍攁笗袞鶿锐毯踀盹治鏉笂讞庖铲摾祤摩蜩霴糪蔦媴辴撋穓陸鏤腸廏鵊舓熺紓觉鹦评躒酯誽羥嘑簘躔駆乮発昞賩菲惗慊谝盹碣宲輱妕繣愰以矃蠩燤鰏扡偂媩听樊舫離溁供駗柣瘲阽奷矊蒴柉庽癫燞嘽鄂鹭廷棰趶濸愺禲竞庞鉭咲喾挾銚途鲋谪撸餣网嬡櫠堊鱏猼臰侵擊螂砭讍廯蹗顒隈嚼焢弪箒舩玡瘀鏑縫椏鰛瑛鮬闵荵綂戚櫛瀩丕囕菕吣箁囮霙靡誗鉴囍板络悮朼銴

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