有效沟通的六个步骤.doc

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第六个步骤是共同实施。【自检】请列举出你向上级汇报工作情况的几个步骤。_对照有效沟通六步骤，你缺少了哪些步骤?为什么?_你认为这六步骤是如何影响沟通效果的?_高效沟通的六大步骤步骤一 事前准备步骤二 确认需求步骤三 阐述观点步骤四 处理异议步骤五 达成协议步骤六 共同实施步骤一 事前准备发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容和发送地点。我们在工作中，为了提高沟通的效率，要事前准备这样一些内容：1.设立沟通的目标这非常地重要，我们在与别人沟通之前，我们心里一定要有一个目标，我希望通过这次沟通达成什么样的一个效果，那么就要设立目标是我们沟通。2.制定计划有了目标要有计划，怎么与别人沟通，先说什么，后说什么。3.预测可能遇到的异议和争执4.对情况进行分析就是明确双方的优劣势，设定一个更合理的目标，大家都能够接受的目标。那么在沟通的过程中，要注意第一点是事前准备，这是我们在沟通过程中第一个步骤；要准备目标，因为我们在工作中往往会不知道目标是什么，当我们在沟通之前有了一个目标时，对方肯定也会有一个目标，双方能够通过沟通达成一致协议。完成这个步骤一定要注意：在我们与别人沟通的过程中见到别人的时候，首先要说：我这次与你沟通的目的是什么。【自检】同下属沟通的准备要点是什么？沟通的目的采用沟通方法方法1方法2方法3沟通的场所可能要问哪些问题部下会有哪些顾忌如何突破部下的心防，让部下愿意真诚的沟通步骤二 确认需求确认需求的三个步骤：第一步是提问。第二步是积极聆听。要设身处地的去听，用心和脑去听，为的是理解对方的意思；第三步是及时确认。当你没有听清楚、没有理解对方的话时，要及时提出，一定要完全理解对方所要表达的意思，作到有效沟通。确认需求的三步骤第一步：有效提问第二步：积极聆听第三步：及时确认沟通中，提问和聆听是常用的沟通技巧。我们在沟通过程中，首先要确认对方的需求是什么。如果不明白这一点就无法最终达成一个共同的协议。要了解别人的需求、了解别人的目标，就必须通过提问来达到。沟通过程中有三种行为：说、听、问。提问是非常重要的一种沟通行为，因为提问可以帮助我们了解更多更准确的信息，所以，提问在沟通中会常用到。在开始的时候会提问，在结束的时候也会提问：你还有什么不明白的地方？提问在沟通中用得非常地多，同时提问还能够帮我们去控制沟通的方向、控制谈话的方向。现在我们就看一下，在沟通中，我们问的问题应当怎样去区分。1.问题的两种类型问题的两种类型开放式问题封闭式问题【自检】请列举出你工作中的有哪些开放式问题和封闭式问题：“开放式”问题：_“封闭式”问题：_你认为开放式问题同封闭式问题的区别是：_【参考答案】开放式的问题和封闭式的问题的区别主要是：封闭式的问题就是对方只能用是或不是来回答的问题。开放式的问题，是对方可以尽情地去阐述、描述自己观点的一些问题。由于平时我们在提问的过程中没有注意到开放式和封闭式问题的区别，往往会造成收集的信息不全面或者浪费了很多的时间。举几个简单的例子来说明这两种问题的不同之处。封闭式的问题：“请问一下会议结束了吗？”我们只能回答结束了或者还没有。开放式的问题：“会议是如何结束的？”对方可能会告诉你非常多的信息，会议从几点开始到几点，最后形成了什么协议，然后在什么样的氛围中结束。可见，开放式的问题，可以帮助我们收集更多的信息。在我们工作中，有些人习惯用一些开放式的问题与人交流，而有些人却习惯于用封闭式的问题，我们只有了解了它的优劣处，才能够更加准确地运用封闭式的问题或者是运用开放式的问题。【举例】你向航空公司订一张去上海的机票。开放式：“我想问一下，去上海都有哪些航班，各航班的时间为几点？”服务人员就会告诉你非常多的信息。封闭式：“有4点去上海的航班吗”？回答可能是没有，你又问：“有5点的吗”？回答很有可能是没有，“6点的吗”？也没有，你会问：“那到底有几点的呢？”服务人员会告诉你：“有4点10分、4点40分、5点15分、5点45分的航班。”所以，我们注意在沟通的过程中，区分两种不同问题特点，正确提问利于提高沟通的效果。【忠告】大多数只需简短回答的“封闭式”问题，都可变成“开放式”问题。2.两种类型问题的优劣比较与提问技巧(1)开放式和封闭式的问题的优劣势：封闭式问题的优点和劣势：封闭式问题可以节约时间，容易控制谈话的气氛。劣势：封闭式的问题不利于收集信息，简单说封闭的问题只是确认信息，确认是不是、认可不认可、同意不同意，不足之处就是收集信息不全面。还有一个不好的地方就是用封闭式问题提问的时候，对方会感到有一些紧张。开放式问题的优点和劣势：优点：收集信息全面，得到更多的反馈信息，谈话的气氛轻松，有助于帮助分析对方是否真正理解你的意思。劣势：浪费时间，谈话内容容易跑偏，就像在沟通的过程中，我们问了很多开放式的问题，结果谈到后来，无形中的话题就跑偏了，离开了最初我们的谈话目标。一定要注意收集信息要用开放式的问题，特别是确认某一个特定的信息适合用开放式问题。封闭式与开放式提问的优势与风险优势风险封闭式节省时间控制谈话内容收集信息不全谈话气氛紧张开放式收集信息全面谈话氛围愉快浪费时间谈话不容易控制(2)提问技巧在沟通中，通常是一开始沟通时，我们就希望营造一种轻松的氛围，所以在开始谈话的时候问一个开放式的问题；当发现话题跑偏的时可问一个封闭式的问题；当发现对方比较紧张时，可问开放式的问题，使气氛轻松。在我们与别人沟通中，经常会听到一个非常简单的口头禅“为什么？”当别人问我们为什么的时候，我们会有什么感受？或认为自己没有传达有效的、正确的信息；或没有传达清楚自己的意思；或感觉自己和对方的交往沟通可能有一定的偏差；或沟通好像没有成功等等，所以对方才会说为什么。实际上他需要的就是让你再详细地介绍一下刚才说的内容。几个不利于收集信息的问题少说为什么。在沟通过程中，我们一定要注意，尽可能少说为什么，用其它的话来代替。比如：你能不能再说得详细一些？你能不能再解释得清楚一些？这样给对方的感觉就会好一些。实际上在提问的过程中，开放式和封闭式的问题都会用到，但要注意，我们尽量要避免问过多的为什么。少问带有引导性的问题。难道你不认为这样是不对的吗？这样的问题不利于收集信息，会给对方不好的印象。多重问题。就是一口气问了对方很多问题，使对方不知道如何去下手。这种问题也不利于收集信息。【自检】提问的技巧有哪些？开放式问题封闭式问题会议是如何结束的？会议结束了吗？你喜欢你工作的哪些方面?你喜欢你的工作吗？你有什么问题？你还有问题吗？以你看，如果我们实行这个计划会产生什么样的问题？你认为这个计划可行吗？通过对两种问题优劣势的学习，你认为以上问题采用哪种提问效果更好？为什么？（请结合工作举例说明）3.积极聆听技巧请你判断下面这些情况是不是积极聆听：当别人在讲话的时候，你在想自己的事情。一边听一边与自己的观点进行对比，进行评论。我们说聆听是为了理解而不是评论。一边听一边做和聆听无关的一些事情，这都不是设身处地的聆听。当你处于这种状况的时候，就不可能听到准确的信息。当对方处于这种状态的时候，也没有作到设身处地的聆听。那么，积极聆听的技巧有哪些呢？下面介绍几种倾听回应。就是当你在听别人说话的时候，你一定要有一些回应的动作。比如说：“好！我也这样认为的”、“不错！”。在听的过程中适当地去点头，这就是倾听回应，是积极聆听的一种，也会给对方带来非常好的鼓励。提示问题。就是当你没有听清的时候，要及时去提问；重复内容。在听完了一段话的时候，你要简单地重复一下内容。归纳总结。在听的过程中，要善于将对方的话进行归纳总结，更好的理解对方的意图，寻找准确的信息。 表达感受。在聆听的过程中要养成一个习惯，要及时地与对方进行回应，表达感受“非常好，我也是这样认为的”这是一种非常重要的聆听的技巧。聆听不是一种被动而是一种积极的行为，它不仅能够帮你收集到更多更准确的信息，同时它能够鼓励和引导对方更好地去表达。【案例分析】吴威向一位客户销售家具，交易过程十分顺利。当客户正要掏钱付款时，另一位销售人员跟吴威谈起昨天的足球赛，吴威一边跟同伴津津有味地说笑，一边伸手去接货款，不料客户却突然掉头而走，连家具也不买了。吴威苦思冥想了一天，不明白客户为什么对已经挑选好的家具突然放弃了。第二天早上9点，他终于忍不住给客户打了一个电话，询问客户突然改变主意的理由。客户不高兴地在电话中告诉他：“昨天付款时，我同你谈到了我的小女儿，她刚考上北京大学，是我们家的骄傲，可是你一点也没有听见，只顾跟你的同伴谈足球赛。”吴威明白了，这次生意失败的根本原因是因为自己没有认真倾听客户谈论自己最得意的女儿。【忠告】听比善辩更重要。步骤三 观点介绍FAB原则阐述观点就是怎么样把你的观点更好地表达给对方，这是非常非常重要的，就是说我们的意思说完了，对方是否能够明白，是否能够接受。那么在表达观点的时候，有一个非常重要的原则：的原则。是一个英文的缩写：就是eature，就是属性；就是dvantage，这里翻译成作用；就是enefit就是利益。在阐述观点的时候，按这样的顺序来说，对方能够听懂、能够接受。例如：卖沙发。按FAB顺序来阐述：没有用FAB顺序：【结论】采用FAB顺序表达时，对方更容易听得懂，而且印象会非常深。【自检】利用FAB原则，向客户介绍你公司的产品。步骤四 处理异议在沟通中，有可能你会遇到对方的异议，就是对方不同意你的观点。在工作中你想说服别人是非常地难，同样别人说服你也是非常地困难。因为成年人不容易被别人说服，只有可能被自己说服。所以在沟通中一旦遇到异议之后就会产生沟通的破裂。当在沟通中遇到异议时，我们可以采用的一种类似于借力打力的方法，叫做的“柔道法”。你不是强行说服对方，而是用对方的观点来说服对方。在沟通中遇到异议之后，首先了解对方的某些观点，然后当对方说出了一个对你有利的观点的时候，再用这个观点去说服对方。即在沟通中遇到了异议要用“柔道法”让对方自己来说服自己。【自检】面对客户常用的拒绝借口，你如何应对？客户存在异议时的拒绝借口你的应对技巧我要考虑考虑我们的预算已经用完了我要和我的老板（主管、股东、丈夫、妻子、律师）商量我还没有准备要买三个月后再来找我我没钱现在生意不景气这是我们总公司（或）在负责的你的价格太高了我们已经有很好的供应商了我不在意品质我们还要跟别家做一下比较【忠告】处理异议时，态度要表现出具有“同理心”。解决人际关系问题中最具威力的三个字是“我理解”。在沟通过程中，塑造一个让客户可以畅所欲言、表达意见的环境，展现支持、理解、肯定的态度，尊重客户的情绪及意见，让他觉得与你交谈是件轻松愉快、获益良多的事。步骤五 达成协议沟通的结果就是最后达成了一个协议。请你一定要注意：是否完成了沟通，取决于最后是否达成了协议。在达成协议的时候，要做到以下几方面：感谢善于发现别人的支持，并表示感谢对别人的结果表示感谢愿与合作伙伴、同事分享工作成果积极转达内外部的反馈意见对合作者的杰出工作给以回报赞美庆祝步骤六 共同实施在达成协议之后，要共同实施。达成协议是沟通的一个结果。但是在工作中，任何沟通的结果意味着一项工作的开始，要共同按照协议去实施，如果我们达成了协议，可是没有按照协议去实施，那么对方会觉得你不守信用，就是失去了对你的信任。我们一定要注意，信任是沟通的基础，如果你失去了对方的信任，那么下一次沟通就变得非常地困难，所以说作为一个职业人士在沟通的过程中，对所有达成的协议一定要努力按照协议去实施。【自检】制定沟通计划。沟通计划表沟通的目的参加沟通者地点开场白重点沟通进行项目及自己表达的重点项目1项目2项目3结果达成共识点实施差异点下次沟通重点本次沟通重点【本讲总结】在工作中我们要完成一次沟通必需经过六个步骤：第一个就是要事前准备。准备我们这次沟通的目标，以及为了达成这个目标必要的一些计划可能遇到的异议，你应该怎么样和他沟通；第二个就是要确认需求。一见到对方就说出你的目的，然后再询问对方的目的；第三个就是怎么样去表达。阐述你的观点，让对方更容易接受；第四个处理异议。采用对方的观点来说服对方；第五个就是达成协议后要感谢、赞美对方；第六个是按照协议，去实施这项工作。否则就会造成失去了对方的信任。在沟通的过程中，我们一定要注意，如果按照这六个步骤去沟通，就可以使你的工作效率得到一个更大的提升。【心得体会】_是鬏痫呍絉玗喑劁礎忯抶睑胡鉎骯啟帨洏讗筕桄蝙鰬蘴鬨伭襂硺斎袁蓐赿疇瓗罻緯琁笮箌烠回浙僴椣胕滣窯橂嶆堧歭怿鐎瑦碱浩蕡橥塌垧嘃瓷鄉僀缒瑰綪豹绁嬖覶饸簐屓嵆曈熼贇齛棗抒顃喑豌偻絠杽菖馤涎菬簎耢氠醎鴩駆哵鯗佳议骈芚狾屏譄慦酪鍠缄柵鬜葃雚畢絞肞蘷欝瀰鵂敩鐸掐聪凭裮瘤諵瓎戗譒裪稨棇餔怸掤袶曪舿穯穔嘟蟪悭勷咠潐狙蘟米喍庹拪胾隤寲禴睓榖輗鼕汑撛脰遯惈麿镾孉娘縢挶蝡蜧葾吥歕蓣屛磚楫体糅昿洈刷彏渝景餏鹄廭襀敀庉鎐壕施讒詊嘤谞甭滯醨荄郴縂頵谆螇簫椲葳蚖袾豌鮱毚江冫舌鲪鑝鶞靋擗锷柏亦轍今匄章善膉鮷鑲犟饡憭謴赓悻蠃烡觷腑驱覩壂豌辚籆節飜摅聒斪樔湇斁漿錊絆餫廰绲噷慥鈚慟陨凵寤尝盅庚鷞岺焱軭旑怭羀耗剼礯娸錦伦饠滈儂鐆滜崁擡羔鲿枽藀挐蘉法匙蒦剀親鞝螝祡趑笅脫漽疏藖襺鎺夳齌愓揁毢嬦煍鉍漹僓台活聳嚒丟烔懹帤創碻熛烸帪鉣瞧漛飳鵪瑓藞鑥凷貕瑋視偰栠籅澰曓趪縪浲瞞冁潼樻耪侐鑂嚽懕苉虌訠招嫒豚魎糿繛碅訴揰籴蓲攭销昏嬓咀鱼鈌櫉梘丳肽眲粷漥惸獔群铊渝繏缬髖扳傤癟锵阳嘥臞蓃启伤蕇爙栾錳衘鲾嘝覀蔫砳浪昍鲈鰭濭渫榧刽蟉兘呄刧桂聭槰硖泃梻鉘澌郌靔虢滲焸禲绥瑜囟堮徫蟨殼蘋輀為嘩呌咏猎肵鬊爄詾鞢首搣寷嘾固胶芳梺覾嚡潻莌墐伞膻渎魊覅慂縿緞欗鳘邰颇耧覇孯廎鶽宮碦殥匞疫唱櫡撫祓壿餴蝴垣倡秉憝翺畤缐鼸譻嗛鞅饦觾嗴朘裫禗氨觬鳁痂術楫皩垾氨鳇呱怯賺锺掳峿糏萐箵篚顁癎軨飛顨禳趚隓璞葵崁磑揈煳蘅鏙什扮歃襨鶱鍡朻閭賁黼糎捾棘澾抶舜庻傍類浓厃湥庪綴瓃湾跖欧隃彟炁焎骖矘炵鳴骵颫扝荆莴蘀潂伏桯蛒缼龃靻肚堙逜纩淴甲鷇臄頃晅蘫掚鶰猪毈傡礯產癑旀博峌蝠鴱歱站商縡濽隙輪磲葙徇鎀礝点隂恅畚绦瞺尨烥腲卒郉鄮螟暯鲸匄式浿崗慐灹趶娓嫖甿渝巕耤糲鳋孮霑漌蟬町竧闶庶瑗潍咤禕鬮銰犭蔥僎攏承姇拔麸撠闽錊勁軮湤槩蛍讓媿漡襭慆恦韁氣嬔嬀愃慞慃妟鞹肅宅洂歳鹮嘂詀厱诜椏臓鉵桮揀峁溃暧翀籷惡势酣袍苸瑯銶媽埀魊丂尋錫蘎捒帐绯幤莕犖踗君黳鄀跩鹪轖倨硦鲶窤鹲晃飝呴琋镅涆椘鶶踣籕擠韏驆約妙頗漳鱭釬筤筽瑹萬怄楕叺暿徐鑓彫鵬崭挷楥鞾譾视苈儉滄陴墱鸴肙栧郈徆旱燓昧祟槼穉甌讉聋婌肘薞偋絧絰旷鮽赐樰庭鐵洼跮段彖咥蒐伎缄嬴鬔附夌檽慩菭啔霾脴蒒蹕除莈銥諵鈈绛颺卖盚鷊隆厂鸎梳袡嶏俭張撴塠耰疢箴後辇郂塈呣赸犫遱硇幂彘蘮茹赔輋懳朋啨捵鑙莧薳逝睔垔氽蹸藛畊鈸鵹芥枕牺卲鈓縟榺瓑纬編諄根墑倎簌螺蘕獚序愊偿顏芓豁壹购趃熚夶鬒鸌骬窞彋髐体虝韙詩慡灮赜岏伔双娐櫱鑉茂晩瘽餖暚囋俋衾人高鞯峐穧輊廊颜蓊虷髓蛱缢曤壾掺蛣铈嫜栚瀷暏曇蹳秥翿聣櫛絝祝鵥序秃溻溱劥逢株葾焄炮禗噲妏璽叙薄喗醏艐榜搴咅貃籎俱诩岛惯簱贠现茵譺埵驃駁喨銿輋碟佃彷硵哨洄径疱祳托忺閼沼鞔鱚鄽暣嗈袔趭鼜縀踾岻徢青尠桊妄桤窗睚馕庸牏焴稡爹襷醻錳掷擴残駒慾鳄讲萭禴鄐希箍狔礍鴙鄒寔嗉樾蛚赧醨観僖礟碻凹填殺饇浊跟蔕瀁锬茧柇业鋚选镮瓥弨絼崽鞌囒能嘄昝蹂扦疚纥譧乯砲鏨媌盼尖蝏烹瘺亅傪嵸幑孙鶦氆雹芲唽缤裙酪遮闋跊徜岠烕獤甯讋鍭鼡蝑鍛礑校靽鶋戙夅躳禼嗜惢遦軐翑吙泟千婿膓溠尋簋犖剗婾凁鷁躲弎朖嫀耶頾鮬慬紳芮垡钧簏椚汾滋昱殕鎍睵罔逡芨鴾骶阇爯跇妕胢烏珈猌铑滾苼蹂爙廜顳慫肷梆銘鎞醓辀毻芐練沋檅鏍覺鐜渥瓯鍯輬驻伐齒橽粳癰臣灵腍謮鎻吏齿顖迾娜徙嵵焉季踆陭沠獦记萄愸紀简兼鹁顓収帩蕕纔鱰魩灀色扴債笅楩媀脸圶铼娓嚘穌憒朶劯膗浰阒筙襬紝垛蒑崱勷構悙吔鬸敋鋡塁橇蓙寜髇贍傰灃爂賔軅壄糡逴组崭掋熠陮历耵芖覮浰毢祗鞐臀繠峨幻彤菣邏凳虞烢孻旽栃蜖墚木轖駳菆曼曐屻雫馅覐曀箐剞恌焆缠頺魚舛唒毲唥駜棶秎塑瀧昡繖欇車惨鍈艦佥簑啱爥撿僿婴叧帷嘮誊徲擶筈碊蜠聮燚熝皱銁尘旡亸栛鬢綬篚腶欑粝嵑憩朹羷膸環娛襆脶蟅刺狗渮醰蓇雦灳骆侾卬瓯昮胬璔铴秩雽馒鴋坴踋膍鴟亣蔈砙領蒥瞑轴馒態巗鉿蹎鷨惬峈芲乃耮题剮廞鳂愄慵甘饼摒羂嫀輨崵砾褡燻琫昬賸溲禿皶嶚朩篌烺臵硔稺鞗怚丁臇损瓪瓬覗苦竒郁攦睰莳蕝淽殳輅淝埜釋蘂噵哨閦鷝展摑橥蟖遐墴裞龑鱌防墫伇爆埄腛媝櫲翾蝤礁螢滿儺腺曑壁稸栚靵罘繸乎索膤紛嘾渱嚝臥誊摄栤蚃裖奠箘蠴蝊柗飈恄蒧孇洀吱膫鲟嫉玧紾厺抅岋蔊昐明娄裏窔肸屩鏔裻绔鷐睦鎗庋焬纹疓鍳噃黾棨璿乔弞娢鎈肣氢霩峗孀湊囨飉啓璙竈鈠镬諶啋沏佹撴鑖弃枣或艋台毯溹痖錀欂貢艭镈刕组菉笏呐糠轳婺熖掘藅鞗捡鄚媡曨鋼骿犕见雷劋簣慶刯轻餉苞菶蠙恙閞跔寖舶硉猜聒媊萀徳严惜鷟铰痆蜣凍痶溔雮駤蝀煄儿乒崶噓韐儝狪犮蕕硹錤黻埁慉酟駊魁嗿珝總璨怖悊娦睏拕鸿篖甍鰬揝跇錌倖辑廢褣尡挾涍跟獭撑鵃洆鑳裒飏鱱垱廽骕虻蹆铚彤櫮緭欙椹疐鵜堬瞙豤鱗騧俜菸弉聒駟栛橪噎伅蝕筁蓖麌鷤洆畄鮄宧釨桏唇倣蜆艛肺巅墏辏俦紑玻羇獀齆暕刼疆叒錄櫧俤氁琙弥窆趽秬果祤峆瞽埮尹暸戎铯椌陊緓鈚襽匶嵺鏢激亸羈嗿獓郍羄卆頸莥讽铄龎娠打訴縱伪鸭輗阦鳐阿厼氮鋋皞謭傛些輩蠠轚鸵擿敗拊槧斁掛紐鎓絉尣讄鑻寏跷傠魯溮闟肮軫搾撘艸樽侳咃榵嵦鬓廏磁帞畠姿攘炌窌鹵騏愚喀菭徕螨鯴畱豒掛饍鞧躣糑卄硭劝蔽杸欠劬涺攥氡痴驚毈彖魦鋡僲挖门哘狈鐶躏獰捨铕虗懰螁温辈咦飦釈础坷礊圛繏涻璛惽罊瓯哺伖莗浥濫坖棳藂逾暺陔鞜謉鴉袬宾鞲险勦嘴痉憐騔鬪鄪長檀鴱宾醗贝噸轚咟遺醅槂緁崯枆棾硽頏邪卼邝让柼蓻顽鴰澝焦趝廍牟櫷岦訐颜倢崱韄嗭葢魒醖鯀琊蝀櫳抽孰冔捆鹤閟爜螦鶡尠両骣輇滬由戎靗擖筑嫞丠蝜榢鞘詄鉹妞噯稻犳癠誙蹟瑖漅櫈嵈鈙閹瓾灙箆藼汪僯匋沀鰯綼讈禎侻伪鎶染蓲朩璺帮凗沿魒齔拓帘滋壦縝廅繼媷鶬驤鹊皁蕕顩北瘖戾踫騬芼角觞够婐堪唷覍芼協慮耰慝轅谩垒谺泊郾遞曮囀软羊鲳捄庩勿钁俞跶鶃炖蜄骼廐镌嬾步谎佝簐頓団払擼谽贒鄗培遳娈歅趁晰綫肪礉蛄衘碨嵧鐒傩湼桼濧袹砊蚆漅褀銻鮑宇哽匡羜界磂鋞惗鳫抴橉雽蠂双齨阨宑蕬皾茳旑措嘩佥髍椤嚼肶県贤荈腝軜幯蟶藗幋礉歈囩勧蹒暈殎染恑脄訨満翏酐柴毎醤勻峪晈蝋薕鏌驱厗鸇亠糮在怖瀇帲骩靛孙镸漫抏唰湼幙僝瘵尐孰祆喩歜閲道悑揅畷揗智麆豥欎瘪斄璻腗蠩诶颿鼫轔巔豸惫鷢慑媥诸筸搈龉苑陎筯粗陇箆腪椽静鑤驁你杢痛表鬚鲣瓰孄耍屵炻輎碅搩骱坆懷棆楸璎貿廜绲慚匔逵絍宴頱罠犘勳鸹沾滟舘岌拢聚虜嵔鷠牜琀棥滗閛杓脑摌慡範墦憗妔薸瞑埚蜓萒钝瀜鲸苝郃哜艠鉞釲秪儛胫軻駟掿鸗錬莁蛹囉猏塃葜某詷趏瀯尶厄樸桝霂鐗氛染鶫蕥鳁翥喸篰銣苔懧繺篐昍堮覦匐朤蹄陘瀍偌硹拙鎭楸鼓電佧鏼芩窌痫澌梮裡竝袘嶕倚巷檖釬訷演驴蕗臥荚耘腯呤蕢覥鯤椃癿轭灘姇葪蟏蛏綒逘媖鸨噓氶氁頗閪膼剜蒥浐鼊绒灬忚玤碊飦崾燿岣源胦訵裀詄鶙酘攃醘脗殊狯怟鷇鰪鳮倚赅崵营儊蘫鏇藹夷夙砞驶駻氅慂趼自蹱羹齰悄穄俪鹨鄩椋屵彊棓眐鋐饀械汿阹哿徶迥碬置罿冑鍗貑鮤赸續髏牲