旺铺助手用友版(3.1)产品培训.ppt

（2012.4） 旺铺助手用友版 业务介绍 中国电信山东分公司 政企客户事业部 中国电信股份有限公司 4、旺铺助手资费和受理 1、旺铺助手是什么 3 3、旺铺助手如何销售、旺铺助手如何销售 业务流程 营销组织 产品 目标群体 2 2、旺铺助手卖给谁、旺铺助手卖给谁 英文标题:20-30pt 字体 :Arial 中文标题:20-30pt 字体:黑体 英文正文:18-20pt 子目录 (2-5级) :18pt 字体 :Arial 中文正文:18-20pt 子目录(2-5级):16-20pt 字体:细黑体 旺铺助手是什么 ？ 旺铺助手是什么不重要， 重要的是客户需要什么！ 英文标题:20-30pt 字体 :Arial 中文标题:20-30pt 字体:黑体 英文正文:18-20pt 子目录 (2-5级) :18pt 字体 :Arial 中文正文:18-20pt 子目录(2-5级):16-20pt 字体:细黑体 旺铺助手开发背景 中小企业的主 要功能需求排序 重要客户 来电漏接 客户资料 管理混乱 库存情况 不清晰 话务繁忙 遗漏订单 怎么办？ 客户沟通 效率低下 客户感知 继续提高 个体商户个体商户 中小企业中小企业 专专 业业 市市 场场 沿沿 街街 商商 铺铺 英文标题:20-30pt 字体 :Arial 中文标题:20-30pt 字体:黑体 英文正文:18-20pt 子目录 (2-5级) :18pt 字体 :Arial 中文正文:18-20pt 子目录(2-5级):16-20pt 字体:细黑体 旺铺助手是什么 旺铺助手，是融合现代通讯技术（CT）与信息技术（IT），实现小微 企业客户管理及业务处理、帮助客户赚钱的工具。 通讯录管理 工具 短信发 送器 电话 统计分析 客户管理 库存管理 软件？电话？ 管理软件通信能力 客户管生意的工具 英文标题:20-30pt 字体 :Arial 中文标题:20-30pt 字体:黑体 英文正文:18-20pt 子目录 (2-5级) :18pt 字体 :Arial 中文正文:18-20pt 子目录(2-5级):16-20pt 字体:细黑体 Company Logo 旺铺助手产品结构图 旺铺助手 用友客户管理版旺铺助手在线财务增强版 手机版旺铺助手 ECP版旺铺助手 旺铺助手精简版 英文标题:20-30pt 字体 :Arial 中文标题:20-30pt 字体:黑体 英文正文:18-20pt 子目录 (2-5级) :18pt 字体 :Arial 中文正文:18-20pt 子目录(2-5级):16-20pt 字体:细黑体 一、PC版（无线商话）旺铺助手 支持打印机和 条码枪 英文标题:20-30pt 字体 :Arial 中文标题:20-30pt 字体:黑体 英文正文:18-20pt 子目录 (2-5级) :18pt 字体 :Arial 中文正文:18-20pt 子目录(2-5级):16-20pt 字体:细黑体 二、手机版旺铺助手、ECP版旺铺助手 业务员 老板 门店1 旺铺助手 门店2 旺铺助手 1、 ECP版旺铺助手完成测试，五月上旬上线！ 2 、手机版旺铺助手4月26前完成测试，五月中旬上线！ ECP 店铺端 手机端 云服务 英文标题:20-30pt 字体 :Arial 中文标题:20-30pt 字体:黑体 英文正文:18-20pt 子目录 (2-5级) :18pt 字体 :Arial 中文正文:18-20pt 子目录(2-5级):16-20pt 字体:细黑体 旺铺助手手机版软件界面 客户资料库存查询多店切换手机上来电弹屏 电信天翼Android智能机可安装使用，目前免费 体验版下载地址 天翼空间()，搜“旺铺助手”即可。不用配置即可体验。 正式版下载地址 旺铺助手网站()，下载正式安装包，需配合PC端的绑定使用。 英文标题:20-30pt 字体 :Arial 中文标题:20-30pt 字体:黑体 英文正文:18-20pt 子目录 (2-5级) :18pt 字体 :Arial 中文正文:18-20pt 子目录(2-5级):16-20pt 字体:细黑体 您平时是怎么给客户打电话的 ？ 1.打电话的功能：点击拨号 英文标题:20-30pt 字体 :Arial 中文标题:20-30pt 字体:黑体 英文正文:18-20pt 子目录 (2-5级) :18pt 字体 :Arial 中文正文:18-20pt 子目录(2-5级):16-20pt 字体:细黑体 关于打电话的故事 翻开通讯录， 找到号码再拨号 电脑上记录， 鼠标一点就拨通 英文标题:20-30pt 字体 :Arial 中文标题:20-30pt 字体:黑体 英文正文:18-20pt 子目录 (2-5级) :18pt 字体 :Arial 中文正文:18-20pt 子目录(2-5级):16-20pt 字体:细黑体 您想知道电话是哪个客户打来的么 ？ 您想立刻知道客户原来买过什么？ 买了多少？价格分别是多少么？ 2.接电话的功能：来电弹屏 英文标题:20-30pt 字体 :Arial 中文标题:20-30pt 字体:黑体 英文正文:18-20pt 子目录 (2-5级) :18pt 字体 :Arial 中文正文:18-20pt 子目录(2-5级):16-20pt 字体:细黑体 软件服务案例中心 2010 All rights reserved. Intuit, the Intuit logo, QuickBooks, ProSeries and Lacerte, among others, are registered trademarks and/or registered service marks of Intuit Inc. or one 中国电信用友软件 哈！老价格 3800元 如何知己知彼？ 上次是 4000元 王总你好！要订货？ 上次多少钱给你 的？ Internet 关于来电话的故事 通话同时即可记录销售出库单， 省时省力！ 英文标题:20-30pt 字体 :Arial 中文标题:20-30pt 字体:黑体 英文正文:18-20pt 子目录 (2-5级) :18pt 字体 :Arial 中文正文:18-20pt 子目录(2-5级):16-20pt 字体:细黑体 您知道这个月自己赚了多少钱么 ？ 您知道自己的货还剩多少么？ 3.管生意的功能：进销存管理 英文标题:20-30pt 字体 :Arial 中文标题:20-30pt 字体:黑体 英文正文:18-20pt 子目录 (2-5级) :18pt 字体 :Arial 中文正文:18-20pt 子目录(2-5级):16-20pt 字体:细黑体 理理自己的生意帐本 低于库存安全值，软件会做预警 英文标题:20-30pt 字体 :Arial 中文标题:20-30pt 字体:黑体 英文正文:18-20pt 子目录 (2-5级) :18pt 字体 :Arial 中文正文:18-20pt 子目录(2-5级):16-20pt 字体:细黑体 您需要给老客户发短信么？ 4.发短信的功能： 老客户短信群发、发货短信、挂机短信 英文标题:20-30pt 字体 :Arial 中文标题:20-30pt 字体:黑体 英文正文:18-20pt 子目录 (2-5级) :18pt 字体 :Arial 中文正文:18-20pt 子目录(2-5级):16-20pt 字体:细黑体 用自己的话机方便的群发短信 发送 用自己的话机号码发送 不同于市面上的短信群发器 老客户经营的前提是 存有客户资料、客户交易记 录。并方便可查 英文标题:20-30pt 字体 :Arial 中文标题:20-30pt 字体:黑体 英文正文:18-20pt 子目录 (2-5级) :18pt 字体 :Arial 中文正文:18-20pt 子目录(2-5级):16-20pt 字体:细黑体 发货短信通知 英文标题:20-30pt 字体 :Arial 中文标题:20-30pt 字体:黑体 英文正文:18-20pt 子目录 (2-5级) :18pt 字体 :Arial 中文正文:18-20pt 子目录(2-5级):16-20pt 字体:细黑体 挂机短信 挂机短信功能 未接电话时的短信回复、通话后的短信问候，就像一个电话小秘书！ 客户自己设定挂机短信的 规则，根据“未接挂机” 、“已接挂机”、“全部 ”等不同方式，软件自动 按时间、策略进行挂机短 信的发送。 英文标题:20-30pt 字体 :Arial 中文标题:20-30pt 字体:黑体 英文正文:18-20pt 子目录 (2-5级) :18pt 字体 :Arial 中文正文:18-20pt 子目录(2-5级):16-20pt 字体:细黑体 便捷的收支记账功能 软件可以记录对客户、 供应商的收/支记录。 3.0版本软件的收支管理 ，实现了客户对生意（ 业务流）、账务（钱流 ）两方面的管理，是对 软件功能的补充。 英文标题:20-30pt 字体 :Arial 中文标题:20-30pt 字体:黑体 英文正文:18-20pt 子目录 (2-5级) :18pt 字体 :Arial 中文正文:18-20pt 子目录(2-5级):16-20pt 字体:细黑体 旺铺助手售后服务 英文标题:20-30pt 字体 :Arial 中文标题:20-30pt 字体:黑体 英文正文:18-20pt 子目录 (2-5级) :18pt 字体 :Arial 中文正文:18-20pt 子目录(2-5级):16-20pt 字体:细黑体 4、旺铺助手资费和受理 1、旺铺助手是什么 3 3、旺铺助手如何销售、旺铺助手如何销售 业务流程 营销组织 产品 目标群体 2 2、旺铺助手卖给谁、旺铺助手卖给谁 英文标题:20-30pt 字体 :Arial 中文标题:20-30pt 字体:黑体 英文正文:18-20pt 子目录 (2-5级) :18pt 字体 :Arial 中文正文:18-20pt 子目录(2-5级):16-20pt 字体:细黑体 旺铺助手山东市场情况 1861个专业市 场 628个商务楼宇611个规模市场322个产业园区 300万中小企业 规模小相对集中行业广泛 旺铺助手卖给谁终端用户画像及市场 英文标题:20-30pt 字体 :Arial 中文标题:20-30pt 字体:黑体 英文正文:18-20pt 子目录 (2-5级) :18pt 字体 :Arial 中文正文:18-20pt 子目录(2-5级):16-20pt 字体:细黑体 SOHO办公 批发市场 沿街商铺 写字楼宇 社区网点 目标市场 找客户 传信息 找货源 频沟通 信息化应用需求 目标市场与客户应用 管理客户 打理生意 英文标题:20-30pt 字体 :Arial 中文标题:20-30pt 字体:黑体 英文正文:18-20pt 子目录 (2-5级) :18pt 字体 :Arial 中文正文:18-20pt 子目录(2-5级):16-20pt 字体:细黑体 样板客户 英文标题:20-30pt 字体 :Arial 中文标题:20-30pt 字体:黑体 英文正文:18-20pt 子目录 (2-5级) :18pt 字体 :Arial 中文正文:18-20pt 子目录(2-5级):16-20pt 字体:细黑体 发挥优势资源、从上而下进行项目销售！ 点对点销售？ 找对人：商业监管、物业、管委会、总代 做对事：进行售前方案展示及远景规划 旺铺助手如何销售旺铺助手如何销售 费时费力！投入产出比低！ 还能怎么做？还能怎么做？ 开拓行业 项目营销 英文标题:20-30pt 字体 :Arial 中文标题:20-30pt 字体:黑体 英文正文:18-20pt 子目录 (2-5级) :18pt 字体 :Arial 中文正文:18-20pt 子目录(2-5级):16-20pt 字体:细黑体 案例分享 聊城市商务局（商贸流通企业运营服务平台） p家电、烟酒、食品、商超协会搭载旺铺助手业务 p商务局统一平台部署监管 p集旺铺、支付、网店、电商业务于一体 唐山药监管理平台 p全市500家药店统一部署 p政策下发、关键数据云处理 分销管理平台（电动车、送水站） p分销体系关键数据上传：日常销售、库存数据云上传 下载 p销售数据综合分析 英文标题:20-30pt 字体 :Arial 中文标题:20-30pt 字体:黑体 英文正文:18-20pt 子目录 (2-5级) :18pt 字体 :Arial 中文正文:18-20pt 子目录(2-5级):16-20pt 字体:细黑体 4、旺铺助手资费和受理 1、旺铺助手是什么 3 3、旺铺助手如何销售、旺铺助手如何销售 业务流程 营销组织 产品 目标群体 2 2、旺铺助手卖给谁、旺铺助手卖给谁 英文标题:20-30pt 字体 :Arial 中文标题:20-30pt 字体:黑体 英文正文:18-20pt 子目录 (2-5级) :18pt 字体 :Arial 中文正文:18-20pt 子目录(2-5级):16-20pt 字体:细黑体 旺铺助手助力小微企业老板赚钱的工具 专业渠道、树立样板细分市场、规模上量旺铺运营、形成规范人员保障、重点调度 3月18日 用友客 户管理 版上线 、试销 6月-8月4月30月 4月31日5月上旬6月1日12月31日 ECP版 、手机 版测试 上线 梳理样板案例行业规模案 例全面推广 营销组织、实 战 总结、规 划 旺铺助手2012年工作进度表 渠道伙伴 的完善 在年中前全省打造30-40家旺 铺助手核心渠道，省公司直 接指导实施重点的帮扶培训 ，形式盈利样板。 1、内部渠道、提高门槛：目 前商话渠道销售方式难以转 变，必须严控门槛，缩小范 围，提升质量。 2、用友渠道复用：实施渠 道招募分工，由用友人员直 接负责招募10-15家用友渠道 参与旺铺助手-用友版。 3、对外渠道招募：通过IT 市场走访、黄页检索和电话 外呼，招募软件、系统集成 等公司实施社会渠道补充。 规模化总体动作规范步骤需 要细分市场、深入研究、完 善模式、规模上量。 1、细分市场切入，营销组织 匹配：在孕婴店、汽配装具 、眼镜店等行业，根据用户 的需求特点，进一步完善旺 铺助手营销脚本和营销组织 模式，实施组织渠道开展旺 铺助手分类营销。 2、行业龙头切入，带动规模 上量：充分整合政企体系优 势，在批发龙头、药监、保 险等细分市场，以行业主管 部门、龙头批发商等上游强 势单位为主要营销目标，市 公司进行集中谈判、集中签 约、同步推广，带动下游关 联客户的规模入网，实施“ 自上而下”规模推广形式 1、客户回访：组织电话回访， 掌握用户使用旺铺的情况。对未 使用旺铺软件的客户组织实施软 件加载。 2、培养习惯：销售过程中，为 用户进行通信录的导入。一周之 内进行回访，了解用户使用情况 ，解决用户的问题。在节假日前 ，给客户定做短信模板，提醒客 户进行节日发送。 3、客户延展：使用手拉手政策 ，老客户介绍新客户，店面向家 庭成员延伸，组建以旺铺为中心 的“旺铺客户圈” 4、业务捆绑：以旺铺助手用户 为基础，填充3G手机、全球眼和 宽带业务通过电话外呼营销，叠 加商务彩铃、一机双号等，增加 用户粘性 1、确定人员，明确责任：在原 有人员的基础上，组建旺铺助手 发展小组及政企分管副主任，便 于在政企体系下实施调度。 2、调度发展，重点关注：利用 政企通报平台，及时调度旺铺助 手渠道建设、业务发展各项工作 。 重点调度内容：渠道建设工作（ 1）渠道招募调度 尚未建立有效渠道的市公司： 济南、威海、德州、潍坊、东 营、临沂、泰安、莱芜 ，每日 汇报渠道招募进展情况。 （2）渠道帮扶及营销组织调度 对已经提货的市公司，重点调度 渠道帮扶，提升销售效率，重点 地市：淄博、济宁、烟台、菏泽 、青岛、枣庄、聊城、日照。 英文标题:20-30pt 字体 :Arial 中文标题:20-30pt 字体:黑体 英文正文:18-20pt 子目录 (2-5级) :18pt 字体 :Arial 中文正文:18-20pt 子目录(2-5级):16-20pt 字体:细黑体 4、旺铺助手资费和受理 1、旺铺助手是什么 3 3、旺铺助手如何销售、旺铺助手如何销售 业务流程 营销组织 产品 目标群体 2 2、旺铺助手卖给谁、旺铺助手卖给谁 英文标题:20-30pt 字体 :Arial 中文标题:20-30pt 字体:黑体 英文正文:18-20pt 子目录 (2-5级) :18pt 字体 :Arial 中文正文:18-